Diagrama de Ishikawa

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O Diagrama de Ishikawa também é conhecido por 
diversos outros nomes, tais como: 
1. Diagrama Espinha de Peixe; 
2. Diagrama Causa e Efeito; 
3. PDCA espinha de peixe; 
4. Árvore de causas espinha de peixe; 
5. Diagrama dos 6Ms. 
 O diagrama espinha de peixe é extremamente útil, 
pois a explorar todas as causas potenciais ou reais 
que resultam em um único defeito ou falha. Diante 
disso, pode-se propor as melhores ações para sanar 
um problema dentro da nossa empresa. 
Passo a passo para execução 
1. Determinar o efeito, (ou o problema) a ser 
estudado. 
2. Desenhar uma seta horizontal que aponte para 
a direita e fazer um quadrado na extremidade 
dessa seta; 
3. Escrever o problema central dentro do 
quadrado; 
4. Fazer traços diagonais no corpo da seta, para 
as categorias das causas encontradas; 
5. Dentro das categorias definidas, insira as 
causas encontradas; 
6. Pode enumera-las de acordo com a gravidade 
ou importância. 
Benefícios do diagrama de causa e efeito 
 Melhor visibilidade dos problemas a serem 
enfrentados; 
 Identificação das possíveis causas de forma ágil e 
assertiva; 
 Hierarquização e priorização das causas 
encontradas; 
 Registro visual intuitivo que facilita futuras 
análises; 
 Aperfeiçoamento dos processos e melhoria 
contínua; 
 Exploração dos desdobramentos do problema na 
empresa; 
 Envolvimento de toda a equipe na gestão da 
qualidade e na melhoria de processos; 
 Organização das ideias do grupo, com foco e 
objetividade. 
 
Os 6 Ms de Ishikawa são: 
 Método: Os processos, procedimentos e métodos 
usados durante as atividades também podem 
influenciar para que o problema ocorra, deve-se 
analisar o quanto a forma de trabalhar interferiu no 
problema. Como a forma de desenvolver o 
trabalho influencia o problema? 
 Máquina: Deve-se considerar todas as causas 
originadas de falhas no maquinário usado durante 
o processo, como funcionamento incorreto, falha 
mecânica, etc. Como os equipamentos utilizados 
no processo influenciam o problema? 
 Medida: Causas que envolvem as métricas usadas 
para medir, monitorar e controlar o trabalho, como 
efetividade dos instrumentos de calibração, 
indicadores, metas e cobranças. Como as métricas 
utilizadas para medir o desenvolvimento da 
atividade influenciam o problema? 
 Meio ambiente: Deve-se analisar o ambiente 
interno e ambiente externo da empresa e identificar 
quais são os fatores que favorecem a ocorrência 
dos problemas, como poluição, calor, falta de 
espaço, layout, barulho, reuniões, etc. Como o 
meio em que a atividade está sendo 
desenvolvida influencia o problema? 
 Material: Quando a Matéria-prima ou o material 
que utilizado no processo não está em 
conformidade para a realização do trabalho, e fora 
das especificações necessárias para ser usado, 
como produto em tamanho incorreto, vencido, fora 
da temperatura ideal, etc. Como a qualidade e o 
tipo dos materiais influenciam o problema? 
 Mão de obra: Os problemas também podem 
envolver atitudes e dificuldades das pessoas na 
execução do processo, e podem incluir: pressa, 
imprudência, falta de qualificação, falta de 
competência, etc. Como as pessoas envolvidas na 
atividade influenciam o problema? 
Exemplo 
 
https://www.fm2s.com.br/5w2h/
https://www.heflo.com/pt-br/otimizacao-processos/o-que-e-melhoria-de-processos/