Apol 02_Sistemas de Informação de Marketing

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Aprendemos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no 
mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à 
descrição citada: 
“Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não 
ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente 
confiáveis.” 
Nota: 10.0 
 A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa 
 
 B Desenvolvimento do plano de pesquisa 
 
 C Coleta de informações 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Coleta de informações. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta
problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e 
instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um 
banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os 
propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes 
problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem 
não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são 
computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados 
adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados. 
 D Análise das informações 
 
 E Apresentação dos resultados 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. 
Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto 
acrescentar novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços.” 
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada acima. 
Nota: 10.0 
 A INTRODUÇÃO 
 
 B CRESCIMENTO 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase CRESCIMENTO. INTRODUÇÃO: A empresa deve investir em planejamento e as vendas 
costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe 
demanda. 
CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. 
Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar 
novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços. 
MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a 
empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível 
mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior à demanda. 
DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de maneira estratégica. 
 C MATURIDADE 
 
 D DECLÍNIO 
 
 E EXCLUSÃO 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Existem algumas ferramentas utilizadas para a elaboração de planos de ação. Identifique a ferramenta a qual o texto se refere: 
“Funciona como um plano de ação simplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à disposição de todos os colaboradores da organização. Trata-se de 
um checklist das atividades que serão desenvolvidas e funciona como um mapa”. 
Nota: 10.0 
 A Ferramenta do Diagrama de Pareto 
 B Ferramenta 5W2H 
 
Você acertou! 
A resposta correta é Ferramenta 5W2H, que funciona como um plano de ação simplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à disposição de todos os colaboradores da 
organização. Trata-se de um checklist das atividades que serão desenvolvidas e funciona como um mapa (p.130). 
 C Ferramenta do Diagrama de Ichikawa 
 
 D Ferramenta do Planejamento de Marketing Interno 
 
 E Ferramenta BCG 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Avalie as asserções abaixo: 
 
I – Kotler e Keller (2006, p. 115), afirmam que “indicadores de marketing entende-se por um conjunto de medidas que ajudam as empresas a quantificar, 
comparar e interpretar o desempenho de seu marketing”. 
 
PORQUE 
 
II – Esses indicadores são responsáveis por traduzir a situação mercadológica da empresa, e ser base para as estratégias mercadológicas. 
 KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 2006. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir as informações dos indicadores financeiros no Plano de Marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui 
se faz em causa-efeito, onde a assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, apresenta-se a explicação e a exemplificação da assertiva I. a alternativa 
(a) está incorreta, pois ambas se completam; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas 
assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I. 
 E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Estudamos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no 
mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à 
descrição citada: 
“Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados 
primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre 
consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketingda empresa.” 
Nota: 10.0 
 A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa 
 
 B Desenvolvimento do plano de pesquisa 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Desenvolvimento do plano de pesquisa. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta 
para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de dados, 
abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados 
dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo 
com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro 
grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros 
podem não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de 
dispersão são computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir 
resultados adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados. 
 C Coleta de informações 
 
 D Análise das informações 
 
 E Apresentação dos resultados 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa, e é um documento que revela o entendimento do mercado pela empresa e as ações que irão 
leva-la a alcançar seus objetivos mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor proveito possível das oportunidades. 
Sobre o plano de marketing, analise as alternativas em V(Verdadeira) ou F (Falsas): 
 
 ( ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração de gráficos e relatórios de vendas; 
 ( ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios indicarem que as vendas do período anterior não foram boas; 
 ( ) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que 
podem ser aproveitadas pela organização. 
 ( ) O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing. 
A sequencia correta é: 
Nota: 10.0 
 A F, F, V, V. 
Você acertou! 
Para que haja um controle dos resultados obtidos, de forma contínua, são necessários relatórios de desempenho interno, de vendas e pesquisas de mercado. O plano de 
marketing deverá ser revisto a qualquer sinal negativo, e não apenas quando os relatórios derem resultados negativos. O planejamento de marketing é um processo que 
integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. O planejamento de estratégico 
orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing (p.131). 
 B V, F, F, V. 
 
 C V,V, V, F. 
 
 D F, V, F, V 
 
 E F, F, F, F 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é fazer o levantamento e a análise de ameaças e 
oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa.” 
Qual ferramenta foi citada acima? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A PORTFÓLIO 
 
 B ESTRATÉGIA DE MIX 
 
 C MATRIZ SWOT 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.61. A descrição corresponde à ferramenta MATRIZ SWOT: É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e 
meios acadêmicos. O objetivo é fazer o levantamento e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa. 
 D TABULAÇÃO 
 
 E BCG 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, 
examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à 
descrição citada: 
“É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Por exemplo: Qual tipo 
de comunicação atinge nossos clientes?” 
Nota: 10.0 
 A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca 
a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre 
fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são 
armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado 
de acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem 
quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e 
outros podem não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de 
dispersão são computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir 
resultados adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados. 
 B Desenvolvimento do plano de pesquisa 
 
 C Coleta de informações 
 
 D Análise das informações 
 
 E Apresentação dos resultados 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Para a estimativa futura, a empresa deve fazer um mix de utilização de diversas informações, como uma pesquisa das intenções dos compradores, a opinião 
da força de vendas, a opinião de especialistas, análise de vendas passadas e o teste de mercado. 
Considerando essa busca de informações, analise as afirmações abaixo: 
 I - Uma das informações mais precisas são oriundas da força de vendas, pois eles podem nos dizer o quanto podem vender. 
II - Podemos considerar como opinião de especialista, as oriundas dos revendedores, os distribuidores, fornecedores, consultores de marketing, 
confederações e associações comerciais. 
III – Quando se trata de análise de vendas passadas, dentro do SIM, a busca de informação se dá no Sistema de Registro Interno. 
IV - O objetivo do teste de mercado é analisar como o cliente irá agir com relação a compra, por exemplo. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 A I, apenas. 
 B I e III apenas. 
 C I, II e III apenas. 
 D II, III e IV apenas. 
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de se conhecer como se faz a estimativa da demanda futura. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a 
elas apresenta as afirmações II, III, e IV que são o que analisado em conjunto darão a possibilidade da empresa em estimar suademanda futura. A única afirmação errada é 
a I, pois deve-se ter cuidado com as informações oriundas da força de venda, pois ela por ser muito otimista ou pessimista, ou seja, podem estimar erroneamente e a 
empresa perder com isso. 
 E I, II, III e IV. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a 
empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento 
só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior a demanda.” 
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada acima. 
Nota: 10.0 
 A INTRODUÇÃO 
 
 B CRESCIMENTO 
 
 C MATURIDADE 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase MATURIDADE. INTRODUÇÃO: A empresa deve investir em planejamento e as vendas 
costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe 
demanda. 
CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. 
Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar 
novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços. 
MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a 
empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível 
mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior à demanda. 
DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de maneira estratégica. 
 D DECLÍNIO 
 
 E EXCLUSÃO