Avaliação On-Line 1 (AOL) Questionário - Gestão da qualidade

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48118 . 7 - Gestão da Qualidade - 20212.A
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Pergunta 1
Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
A – TQM.
B – ISSO 9001.
C – PDCA.
D – TQC.
E – ADEQUAÇÃO AO USO
RESPOSTA: LETRA B – ISSO 9001.
Pergunta 2
Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do processo.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos de suporte:
A - adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são incumbidos pelas atividades de saída (output)
B – Apresentam afinidade indireta com o cliente, porem atuam auxiliam os processos primários.
C - Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.
D – Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.
E – Inter-relacionam-se diretamente com, os clientes, porém possuem uma característica puramente representativa.
RESPOSTA: LETRA C - Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda
Pergunta 3
1. 
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A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:
1. 
Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros.
2. 
Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão.
3. 
Uma aplicação somente para produtos e suas especificações.
4. 
Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação.
5. 
Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
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2. 
RESPOSTA CERTA QUESTÃO 3: LETRA E
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Pergunta 4
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1. 
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Pergunta 4
1 ponto
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
1. 
Adequação aos requerimentos.
2. 
Adequação ao uso.
3. 
Adequação ao uso.
4. 
Empreendedor.
5. 
Adequação ao custo.Parte inferior do formulário
RESPOSTA CORRETA QUESTÃO 4: B e C Adequação ao uso
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Pergunta 5
Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001:
6. 
Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
7. 
Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
8. 
Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
9. 
Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados.
10. 
Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
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2. 
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Pergunta 6
1 ponto
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
1. 
International Organization for Standardization (ISO)
2. 
conceito de qualidade
3. 
proposito do padrão
4. 
ciclo PDCA
5. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
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3. 
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Pergunta 7
1 ponto
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
1. 
Planejar.
2. 
Checar.
3. 
Atuar.
4. 
Fazer.
5. 
Priorizar.
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4. 
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Pergunta 8
1 ponto
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
1. 
Feigenbaum
2. 
Juran
3. 
Deming
4. 
Shewhart
5. 
Ishikawa
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5. 
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Pergunta 9
1 ponto
Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o fragmento de te texto, toda organização, de topo tipo é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que:
1. 
Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização considerando o curto e o médio prazo apenas.
2. 
Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas que no final geram resultados positivos aos clientes.
3. 
Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a organização.
4. 
Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e com encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
5. 
Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, que visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.
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6. 
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Pergunta 10
1 ponto
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada.
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM):
1. 
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
2. 
Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos alcançando assim alto desempenho.
3. 
É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e assim envolvendo o maior número possível de colaboradores.
4. 
Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar acompetitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível.
5. 
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
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