Prova 2 - Comportamento Organizacional

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25/04/2021 Aluno AVA
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Disciplina: 100921 - COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
O conflito é um elemento importante, seja na dinâmica pessoal, seja na organizacional. É um fator inevitável.
Por mais que esforços sejam desenvolvidos para eliminá-lo, jamais poderemos contê-lo. Existem vários
estilos de conflitos. Qual das alternativas indica o conflito manifesto? Assinale-a.
a )
Aquele que já atinge ambas as partes, emoção e forma consciente.
b )
Ocorre quando a pessoa é responsável por algum grupo, não encontrando apoio.
c )
Os elementos envolvidos percebem racionalmente a existência do conflito.
d )
Já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.
e )
Não é declarado e não há uma clara consciência de sua existência.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta descreve o conflito manifesto como aquele percebido por terceiros, podendo interferir
na dinâmica da empresa. As demais alternativas apresentam conceitos de outros estilos de conflito,
incoerentes com o solicitado no enunciado. O conflito não declarado refere-se ao conceito de conflito latente.
O conflito percebido, por sua vez, é aquele no qual os envolvidos percebem a existência do conflito. O
conflito sentido, ainda, é aquele que atinge as partes do ponto de vista emocional. Por fim, quando a pessoa é
responsável por algum grupo, sem apoio, ocorre o conflito hierárquico.
QUESTÃO 2
Para escutar de forma efetiva, é essencial entender que existem várias situações que podem ser praticadas.
Entre elas, está a necessidade de pinçar nos dados recebidos unicamente aqueles que podem se transformar
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em informações relevantes para o que está sendo discutido. Que tipo de escuta é essa? Assinale a alternativa
correta.
a )
Escuta superficialmente.
b )
Escutar simpaticamente.
c )
Escutar seletivamente.
d )
Escutar empaticamente.
e )
Escutar responsivamente.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta, descrita no enunciado, é "escutar seletivamente". A escuta responsiva consiste em
mostrar ao interlocutor, com palavras e gestos, que você está prestando atenção e entendendo o que ele está
dizendo. A escuta empática significa fazer com que o interlocutor entenda que o ponto de vista dele está
sendo levado em conta. As escutas simpática e superficial estão erradas porque não indicam conceitos
relacionados ao tema.
QUESTÃO 3
A motivação é pessoal e intransferível, depende da personalidade de cada um e deve ser estimulada
diariamente. Dessa forma, a automotivação é o caminho a ser percorrido. Assinale a alternativa que indica
corretamente uma atitude voltada a manter a motivação em níveis adequados.
a )
Expor os problemas de relacionamento dentro da empresa nas reuniões. Dessa forma, com uma rápida
solução, o clima da empresa não será prejudicado.
b )
Manter o clima em ambientes de mudança deve ser de responsabilidade da empresa, visto que as pessoas são
reativas no processo relacional.
c )
Sabendo que não é possível separar os problemas pessoais da vida profissional, administrar essas
dificuldades com serenidade e equilíbrio.
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d )
Manter o clima e minimizar conflitos de modo que as diferenças individuais não ocorram. Buscar
conformidade e homogeneidade é sempre a conduta mais segura.
e )
Manter atividades prazerosas não deve ser foco do indivíduo dentro da empresa. As rotinas e o cumprimento
do propósito organizacional devem representar o objetivo do colaborador.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é: "Sabendo que não é possível separar os problemas pessoais da vida profissional,
administrar essas dificuldades com serenidade e equilíbrio". As demais alternativas apresentam erros. Em
vez de expor os problemas de relacionamento, é mais apropriado tentar contorná-los a fim de manter o
melhor clima possível. Ainda, a mudança não é de responsabilidade da empresa, e sim um processo que
começa no indivíduo. Da mesma forma, o prazer ou a busca por atividades prazerosas deve, sim, ser um dos
focos do indivíduo dentro da empresa, buscando realizar o que gosta. Por fim, não se deve estimular a
conformidade ou evitar as diferenças, dois elementos totalmente dissonantes à nova gestão, que busca a
diversidade e a saída da zona de conforto para desenvolver novas experiências.
QUESTÃO 4
Além de qualquer exigência técnica, uma ampla variedade de habilidades de convívio social é desejável a um
time de trabalho bem-sucedido. Qual das alternativas indica de forma correta um dos fatores que contribuem
para atingir o alto nível de excelência e qualidade de um time? Assinale-a.
a )
Um dos fatores é evitar se comunicar em uma linguagem proativa. O ideal é manter as estruturas formais de
comunicação sem promover o envolvimento de muitas pessoas.
b )
Um fator é ouvir e escutar as ideias das outras pessoas. Quando não é permitido que as pessoas expressem
suas ideias livremente, essas ideias produzem outras.
c )
Um dos fatores é persuadir, ou seja, fazer com que as pessoas se sintam encorajadas a mudar, defender e,
finalmente, repensar suas ideias.
d )
Um dos fatores é estabelecer as relações humanas do tipo ganha-ganha, sem a garantia de que todas as partes
se sentirão bem com a decisão e comprometidas com o plano de ação.
e )
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Um dos fatores é comprometer-se, levando ao comprometimento parcial com os resultados, já que muita
coisa independe do grupo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta indica que persuadir, ou seja, fazer com que as pessoas se sintam encorajadas a mudar,
defender, e finalmente repensar suas ideias, é um dos fatores que leva ao alto nível de um time. As demais
alternativas apresentam erros. Estabelecer as relações humanas ganha-ganha garante que todas as partes se
sentem bem com a decisão e comprometidas com o plano de ação. Ainda, é preciso sempre edificar uma
linguagem proativa e considerar que o ato de se comprometer deve ocorrer de forma total em relação aos
resultados. Por fim, no ato de ouvir e escutar, é preciso que as pessoas se expressem para gerar novas ideias.
QUESTÃO 5
A comunicação é compreendida como a transmissão de estímulos e respostas provocadas por um sistema
completa ou parcialmentecompartilhado. A comunicação tem duas partes. Qual das alternativas indica cada
uma dessas partes? Assinale a correta.
a )
A primeira é o que estamos pensando depois de expressarmos a informação; a segunda, o conteúdo, o fato, a
informação que queremos transmitir.
b )
A primeira é a escuta; a segunda é processada pelos meios de comunicação formais, ou seja, o papel
determinante da mídia.
c )
A primeira é formada pelo sinal; a segunda, compreende o sinal recebido, a mensagem e o transmissor,
descartando o papel do receptor.
d )
A primeira é formada pelo receptor da mensagem; a segunda, pela mensagem propriamente dita e seu canal
de transmissão.
e )
A primeira é o conteúdo, o fato, a informação que queremos transmitir; a segunda, o que estamos sentindo
quando nos comunicamos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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A alternativa correta descreve os conceitos de ambas as partes do processo de comunicação: a primeira é o
conteúdo, o fato, a informação que queremos transmitir; a segunda, o que estamos sentindo quando nos
comunicamos. As demais alternativas estão eradas, pois não encontram relação com a abordagem. Ainda,
uma das alternativas indica a presença de sinal, mensagem e transmissor, que são elementos formadores do
processo, e não suas partes.
QUESTÃO 6
O coaching é o processo que estimula reflexões para potencializar o desempenho e o aprendizado de
profissionais, envolvendo a parceria entre dois atores: o coach, isto é, o profissional que aplica o coaching; e
o coachee, o indivíduo que passa pelo ciclo de coaching. Nesse cenário, assinale a alternativa do que é
correto afirmar.
a )
As imagens mentais, os diálogos internos, as sensações e os sentimentos constituem a base para a construção
dos recursos mentais e físicos. São elementos fundamentais para que se dê o processo de mudança do
indivíduo.
b )
Imagens mentais e os diálogos internos confundem a construção de recursos mentais e físicos. São recursos
que dificultam a mudança no indivíduo.
c )
O coachee pode não possuir o desejo de mudar, mas o processo de mudança ocorrerá, uma vez que esse
desejo não é essencial nessa jornada.
d )
A mudança de atitude ocorre de fora para dentro, e não ao contrário. Assim, a vontade não é um elemento
determinante no processo de desenvolvimento rumo à mudança. O indivíduo irá experimentar modificações
de forma natural.
e )
As pessoas resistem à mudança; elas procuram impor obstáculos da melhor maneira que podem, com os
recursos disponíveis naquele momento.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta descreve o que ocorre no processo de coaching, onde as imagens, os diálogos internos,
as sensações e os sentimentos constituem a base para a construção dos recursos mentais que o indivíduo irá
usar no processo de mudança. As demais alternativas apresentam erros. As imagens mentais e os diálogos
internos não confundem a construção de recursos mentais e físicos, porém não são os únicos elementos
importantes, havendo ainda as sensações e os sentimentos. As pessoas não resistem à mudança, e sim
resistem à transição. Não se trata de imporem obstáculos. A vontade é, sim, essencial na mudança,
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especialmente porque esse processo ocorre de dentro para fora, de forma inversa do que se apresenta ao
leitor.
QUESTÃO 7
Fazer escolhas não significa aceitar de imediato, com conformismo, os acontecimentos da vida. As escolhas
precisam ser feitas para suprir nossas necessidades. Assinale a alternativa que indica um desses casos.
a )
A troca e a interação com outros indivíduos possibilitam momentos prazerosos, que estimulam nossas
relações sociais, suprindo a necessidade de diversão.
b )
A aceitação significa estar feliz, indicando conformidade com determinada situação na vida pessoal ou
profissional.
c )
Para nos sentirmos livres, precisamos aumentar os vínculos de controle dos outros para garantirmos que os
relacionamentos durem.
d )
Para uma escolha feliz, não é preciso rever referenciais e formas de perceber e agir, basta indicar as
necessidades a serem satisfeitas.
e )
Para sentirmos amor e pertencimento, visto serem reações subjetivas, podemos não ter ao menos um bom
relacionamento.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta apresenta uma escolha feita pela necessidade de diversão, com foco na troca e na
interação com as demais pessoas. As demais alternativas estão incorretas. Para garantir que os
relacionamentos durem, precisamos diminuir os vínculos de controle. Ainda, é preciso termos pelo menos
um bom relacionamento para sentirmos amor e pertencimento. A aceitação, diferente do que se afirma, não
significa estar feliz com os acontecimentos. Por fim, para uma escolha feliz, é preciso, sim, rever referenciais
e formas de perceber e agir a fim de promover melhora.
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QUESTÃO 8
Em relação à tomada de decisão, destacamos que existem dois tipos básicos: as decisões programadas e as
não programadas. Qual das alternativas indica o conceito das decisões não programadas? Assinale a correta.
a )
São novas e desestruturadas, e suas soluções são encontradas à medida que os problemas aparecem, por isso
requerem mais atividade de pesquisa dos dirigentes de uma organização.
b )
As decisões não programadas não são usadas para encontrar a melhor forma de criar valor, já que não usam
as melhores habilidades e recursos.
c )
As decisões não programadas requerem menos atividade de pesquisa dos dirigentes de uma organização para
encontrarem soluções, facilitando a tomada de decisão.
d )
As decisões não programadas são repetitivas e rotineiras, fornecendo estabilidade, aumento de eficiência e
redução de custos.
e )
Elas não permitem adaptação a mudanças do ambiente, encontrar soluções para novos problemas e lidar com
situações imprevisíveis.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta apresenta as decisões não programadas como sendo novas e desestruturadas, nas quais
as soluções são encontradas à medida que os problemas aparecem. As decisões programadas é que são
repetitivas e rotineiras, além de requererem menos atividade de pesquisa. Ainda, as decisões não
programadas permitem, sim, a adaptação a mudanças do ambiente. Podem, também, serem usadas para
encontrar a melhor forma de criar valor.
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QUESTÃO 9
A mudança é necessária em todos os contextos da vida do ser humano, seja pessoal ou profissional. Quando
as empresas mudam de forma rápida, sem um planejamento adequado, podem cair na síndrome da mudança
repetitiva, podendo ocasionar sintomas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente um desses
sintomas.
a )
Atenção exagerada ao consumidor, a quem as mudanças devem atender.
b )
Diminuição da probabilidade do fracasso, já que a mudança gera inovação. Esse é um sintoma recorrente da
síndrome da mudança.
c )
Organização decorrente de mudanças e transparência na gestão.
d )
Foco concentrado mais no ambiente externo, o que leva ao esquecimento de que as pressões internas são
importantes no contexto atual.
e )
Ansiedade disseminada entre funcionários, fato recorrente na reestruturação organizacional, já que o
processo de mudança gera incertezas diárias.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta refere-se à ansiedade disseminada entre os funcionários, já que o processo de mudança
é gerador de incertezas, como um sintoma da síndrome da mudança. Diferente do que se afirma em uma das
alternativas, na mudança, não ocorre uma diminuição na probabilidade de fracasso, e sim um aumento. O
foco, nesse contexto de mudança, está voltado mais para o ambienteinterno. A atenção exagerada ao
consumidor não é um dos sintomas, e sim a displicência. Por fim, as mudanças e a falta de transparência
tendem a gerar o caos, diferente da afirmativa sobre a organização.
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QUESTÃO 10
No comportamento organizacional, existem conceitos essenciais que devem ser internalizados, entre eles
estão a diferenciação, o consenso e a coerência. Qual das alternativas indica corretamente os conceitos desses
elementos? Assinale-a.
a )
A diferenciação diz respeito a comportamentos semelhantes que o indivíduo mostra em determinadas
situações. O consenso consiste em comportamentos distintos do indivíduo para diversas situações. Já a
coerência é o ato por meio do qual se julga o que as pessoas fazem, dizem e até mesmo a forma como se
comportam.
b )
A diferenciação é o ato por meio do qual se julga o que as pessoas fazem, dizem e até mesmo a forma como
se comportam. O consenso é quando, em uma determinada situação, pessoas agem e reagem da mesma
forma. Já a coerência consiste em comportamentos distintos do indivíduo para diversas situações.
c )
A diferenciação consiste em comportamentos distintos do indivíduo para diversas situações. O consenso diz
respeito a comportamentos semelhantes que o indivíduo mostra em determinadas situações. Já a coerência é
quando, em uma determinada situação, pessoas agem e reagem da mesma forma.
d )
A diferenciação diz respeito a comportamentos semelhantes que o indivíduo mostra em determinadas
situações. O consenso consiste em comportamentos distintos do indivíduo para diversas situações. Já a
coerência é quando, em uma determinada situação, pessoas agem e reagem da mesma forma.
e )
A diferenciação diz respeito a comportamentos semelhantes que o indivíduo mostra em determinadas
situações. O consenso é quando, em uma determinada situação, pessoas agem e reagem da mesma forma. Já
a coerência consiste em comportamentos distintos do indivíduo para diversas situações.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta descreve: "A diferenciação consiste em comportamentos distintos do indivíduo para
diversas situações. O consenso diz respeito a comportamentos semelhantes que o indivíduo mostra em
determinadas situações. Já a coerência é quando, em uma determinada situação, pessoas agem e reagem da
mesma forma". As demais alternativas alteram os conceitos e suas definições, invalidando suas assertivas. A
única que indica de forma correta os conceitos e definições é a alternativa indicada como correta.
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