Avaliação 1

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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - 
Questionário 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
 Sobre os benefícios da resolução de conflitos, observe as afirmações abaixo: 
I - Maior compreensão ao atravessar o processo de resolução de conflito se expande a 
consciência das pessoas e, dá-lhes uma visão sobre como eles podem alcançar seus 
objetivos sem prejudicar os outros. 
II - Melhor coesão do grupo quando você resolver conflitos de forma eficaz, os 
membros da equipe podem desenvolver mais forte respeito mútuo, e uma fé renovada 
em sua capacidade de trabalhar em conjunto. 
III - Autoconhecimento melhorado, pois o conflito empurra os indivíduos para 
examinar seus objetivos e expectativas de perto, ajudando-os a 
compreender as coisas que são mais importantes para eles, afiando seu foco, e reforça 
a sua eficácia. 
Está correto o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
 Nenhuma afirmação está correta. 
2. 
 II e III. 
3. 
 I e II. 
4. 
 I, II e III. 
Resposta correta 
5. 
 I e III. 
2. Pergunta 2 
/1 
 A estratégia da colaboração normalmente aponta para ambos os lados de um conflito a 
necessidade de ter que desistir de elementos da sua posição, a fim de estabelecer uma 
situação aceitável e, se não agradável, pelo menos uma solução. Este tipo de estratégia 
prevalece na maioria das vezes em conflitos em que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
 Há pouco tempo para solução. 
2. 
As partes não estão dispostas a encontrar uma solução. 
3. 
Uma parte possui um poder maior que a outra. 
4. 
As partes preferem utilizar outra estratégia. 
5. 
As partes detêm o poder aproximadamente equivalente. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Qual das características abaixo NÃO é uma repercussão positiva de um conflito: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
 Servem de termômetro e indicam que algo não está bem e precisa ser 
“tratado”. 
2. 
Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
Resposta correta 
3. 
 São bons elementos de socialização, e proporcionam a união de equipes em 
busca de soluções e motivam pessoas a resolverem problemas em conjunto. 
4. 
 Atuam como molas propulsoras do crescimento individual e organizacional. 
5. 
Funcionam como catalisadores para atingir metas. 
4. Pergunta 4 
/1 
 Conflito no local de trabalho pode destruir o bom trabalho em equipe. Quando você não o 
gerencia de forma eficaz, as diferenças reais e legítimas entre as pessoas podem 
rapidamente sair do controle, o que pode resultar em um fracasso irreversível 
________________. Assinale a alternativa que completa a frase corretamente. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Na negociação 
2. 
 Na gestão 
3. 
 No grupo 
4. 
Na comunicação 
Resposta correta 
5. 
 No conflito 
5. Pergunta 5 
/1 
Dentre as gestões estratégicas de conflitos, uma delas diz: “implica na concessão à equipe 
adversária o que quer. A utilização desta estratégia geralmente ocorre quando uma das 
partes ou percebe a questão como de menor importância. Os funcionários que usam esta 
estratégia de gestão de conflitos primários, no entanto, podem desenvolver certo 
ressentimento”. Qual é esta estratégia de gestão de conflitos? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
 Competição 
2. 
 Colaboração 
3. 
Compromisso 
4. 
Apaziguamento 
Resposta correta 
5. 
Negociação 
6. Pergunta 6 
/1 
“Este conflito interno pode ser evidenciado pela confusão, inconsistência ou falta de 
coerência. Nesta condição, o participante deixou de integrar efetivamente as suas várias 
"partes" ou "vozes" para alcançar uma representação eficaz e confortável de interesses 
pessoais”. Qual é este conflito que o texto se refere? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
 Conflito racional 
2. 
 Conflito interpessoal 
3. 
 Conflito intrapessoal 
Resposta correta 
4. 
 Conflito lógico 
5. 
Conflito interacionista 
7. Pergunta 7 
/1 
 “Incentive cada membro da equipe para ouvir os pontos de vista de outras pessoas, sem 
defender sua própria posição. Certifique-se de que cada pessoa tenha terminado de falar, 
enfatize que você quer resolver a situação através de discussão e negociação, e garantir que 
os ouvintes entenderam o problema totalmente, fazendo perguntas para esclarecimentos 
adicionais”. O texto se refere a qual passo da abordagem relacional baseada em interesses? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
 Ouça primeiro, fale em segundo lugar. 
Resposta correta 
2. 
Ouça com atenção os diferentes interesses. 
3. 
Separe as pessoas dos problemas. 
4. 
Defina "fatos" relevantes para a solução. 
5. 
 Explore as opções em conjunto. 
8. Pergunta 8 
/1 
“Esta estratégia visa evitar ou adiar indefinidamente o conflito. Ao atrasar ou ignorar o 
conflito, o evitador espera que o problema se resolva sem um confronto”. Qual técnica de 
resolução de conflito o texto se refere? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
 Negociação 
2. 
 Retirada 
Resposta correta 
3. 
Colaboração 
4. 
Apaziguamento 
5. 
 Compromisso 
9. Pergunta 9 
/1 
Em relação às 03 (três) visões sobre a gestão de conflitos nas organizações: 
I – De acordo com a visão tradicional, o conflito é uma consequência natural e 
inevitável em qualquer grupo, não sendo necessariamente ruim, podendo ter o 
potencial de ser uma força positiva na determinação do desempenho do grupo. 
II – De acordo com a visão interacionista, todo conflito é negativo e, portanto, deve ser 
evitado, pois resulta de uma falha de comunicação ou falta de confiança entre as 
pessoas. 
III – A abordagem das relações humanas propõe que o conflito pode ser uma força 
positiva, defendendo abertamente a tese de que algum conflito é absolutamente 
necessário para o desempenho eficaz de um grupo. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
 Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. 
2. 
Estão corretas as afirmativas I, II e III. 
3. 
 Nenhuma afirmativa está correta. 
Resposta correta 
4. 
Estão corretas APENAS as afirmativas II e III. 
5. 
 Estão corretas APENAS as afirmativas I e III. 
10. Pergunta 10 
/1 
 Sobre a abordagem relacional baseada em interesses, qual das alternativas abaixo não é um 
dos passos desta abordagem: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Defina "fatos" relevantes para a solução. 
2. 
 Primeiro fale, depois ouça atentamente. 
Resposta correta 
3. 
 Explore as opções em conjunto. 
4. 
Separe as pessoas dos problemas. 
5. 
Ouça com atenção os diferentes interesses.