Atividade avaliativa 06 auditorias da qualidade

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Atividade avaliativa 06 auditorias da qualidade 
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Existem diversos atores diferentes no processo de auditoria de qualidade visando à melhoria dos processos, onde cada um terá suas funções e suas responsabilidades. Determine cinco deles:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Auditor-líder, auditor, cliente, auditado e equipe de auditoria
	Respostas:
	a. 
Auditor especialista, auditor, cliente, auditado e equipe de auditoria
	
	b. 
Auditor-líder, auditor, fornecedor, auditado e equipe de auditoria.
	
	c. 
Auditor-líder, auditor, cliente, auditado e equipe de auditoria
	
	d. 
Auditor-chefe, auditor júnior, cliente, auditado e equipe de auditoria
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você atuará como auditor-líder em sua empresa e lhe foram repassadas diversas responsabilidades. Identifique e assinale quais estão relacionadas adequadamente ao contexto das auditorias de qualidade:
a. Garantir aos acionistas produtividade em todos os processos, bem como o aumento do lucro da organização através de ações estratégicas, táticas e operacionais.
b. Levantamento analítico das contas, organização das salas de reuniões, desenvolvimento dos procedimentos das diversas áreas, representação em eventos.
c. Planejamento e preparação, reunião de abertura, coordenação e participação na auditoria, reunião de fechamento, decisão quanto à categorização das não conformidades, preparação do relatório e acompanhamento do encerramento.
d. Assegurar ao cliente a eficiência e a eficácia da auditoria, representando a equipe junto ao auditado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
c, d
	Respostas:
	a. 
a, b
	
	b. 
a, c
	
	c. 
b, d
	
	d. 
c, d
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Considerando a importância do planejamento e a preparação da auditoria, identifique os principais aspectos que deverão ser observados para a constituição deste grupo de trabalho:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Complexidade de processos – Número de funcionários – Objetivos
	Respostas:
	a. 
Número de funcionários – Escopo – Dimensão física do setor de auditoria
	
	b. 
Verificação de objetivos – Escopo – Complexidade da auditoria
	
	c. 
Número de funcionários – Dimensões físicas da organização – Indicadores
	
	d. 
Complexidade de processos – Número de funcionários – Objetivos
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Os auditores devem estar atentos ao fluxo de comunicação entre a equipe auditora e o auditado. Embora o auditor-líder seja responsável por grande parte dos contatos, os auditores devem esclarecer suas necessidades adicionais com os auditados. A palavra-chave para todo auditor é profissionalismo, e essa qualidade engloba a execução das seguintes atividades. Diante disso, marque “V” para as atividades verdadeiras e “F” para as falsas.
( ) Demonstrar sua competência enquanto realiza o seu trabalho;
( ) Desempenhar o seu trabalho de forma imparcial, isto é, mantendo–se justo e sem tendenciosidade em todas as situações.
( ) Realizar o seu trabalho com honestidade, diligência e responsabilidade;
( ) Observar e estar em conformidade com quaisquer requisitos legais aplicáveis.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V – V – V – V
	Respostas:
	a. 
F – F – V – F
	
	b. 
V – V – V – V
	
	c. 
V – V – V – F
	
	d. 
F – V – F – V 
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Considerando que você deverá saber identificar as responsabilidades do cliente, pois, este é um dos atores no processo de auditoria de gestão da qualidade, aponte as responsabilidades inerentes.
1- Determinar o escopo geral da auditoria, a norma de sistema da qualidade ou o documento que deve ser seguido;
2 - Selecionar o auditor líder ou a organização auditora e, se apropriado, aprovar a composição da equipe de auditoria;
3 - Contatar o auditado para obter sua total cooperação e iniciar o processo;
4 - Receber o Relatório de Auditoria.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
1, 3, 4
	
	b. 
1, 2, 3
	
	c. 
2, 3, 4
	
	d. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Informar aos funcionários envolvidos os objetivos e o escopo da auditoria, sem intimidá-los com ameaças acerca das consequências das observações negativas da auditoria, é uma das responsabilidades do auditado. Além dessa, quais serias suas outras responsabilidades?
1 – Prover o acesso às instalações, ao pessoal e às informações e aos registros pertinentes, conforme solicitado pelos auditores
2 – Manter-se dentro do escopo da auditoria
3 – Definir os objetivos da auditoria
4 – Cooperar com os auditores para permitir que os objetivos da auditoria sejam atingidos
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
1 e 4
	Respostas:
	a. 
1 e 3
	
	b. 
1, 2 e 3
	
	c. 
1 e 4
	
	d. 
1, 3 e 4
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	No processo de auditoria, existem outras atribuições destacadas para a equipe de auditores. Dessa forma, complete a frase abaixo:
Um fator importante que deve ser considerado na formação da equipe é a ______________ disponível dos auditores na realização da auditoria. É importante destacar que o auditor-líder da equipe deve ser um bom ____________________, organizador e _____________________, capaz de ser um árbitro firme e justo quando houver necessidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
carga horária – comunicador – coordenador
	Respostas:
	a. 
carga horária – comunicador – coordenador
	
	b. 
composição – emissor – coordenador
	
	c. 
composição – comunicador – coordenador
	
	d. 
carga horária – emissor – coordenador
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	As atividades de auditoria são extremante importantes para o desenvolvimento do sistema de gestão. Diante disso, é hora de revisarmos as etapas do processo de auditoria. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Planejamento e preparação – Condução e realização – Encerramento – Acompanhamento – Melhoria
	Respostas:
	a. 
Planejamento e preparação – Condução e execução – Apresentação – Acompanhamento – Melhoria
	
	b. 
Dinâmicas e preparação – Condução e realização – Encerramento – Acompanhamento – Arquivamento
	
	c. 
Planejamento e preparação – Condução e realização – Encerramento – Acompanhamento – Melhoria
	
	d. 
Planejamento e preparação – Condução e execução – Apresentação – Suporte – Arquivamento
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	A definição do tipo de auditoria a ser realizada oportuniza um melhor direcionamento das ações. Considerando essa afirmativa, marque a alternativa que completa corretamente o trecho a seguir:
Deve ser definido se a auditoria será de primeira, segunda ou terceira parte. Conforme visto anteriormente, a auditoria de primeira parte ou interna refere-se às auditorias realizadas pelos próprios _________________ em sua organização. A de segunda parte está relacionada com a auditoria realizada por um ________________ em um_________________, por exemplo, e a de terceira parte refere-se à auditoria realizada por organismos externos com objetivo de certificação de uma empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
auditores – cliente – fornecedor
	Respostas:
	a. 
clientes – fornecedor – auditores
	
	b. 
auditores – cliente – fornecedor
	
	c. 
clientes – auditor – fornecedor
	
	d. 
auditores – cliente – funcionário
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Considerando a importância em demonstrar nas auditorias os critérios das mesmas, complete:
Os critérios de auditoria são o conjunto de _______________, _________________, ______________ ou requisitos que serão auditados na organização. Por exemplo, os critérios de auditoria podem estar relacionados aos documentos: Requisitos da NBR ISO 9001 e Manual da Qualidade, procedimento, instruções e registros internos da empresa. Em alguns casos, o critério da auditoria pode ser apenas a verificação da documentação interna da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
políticas – procedimentos – contratos
	Respostas:
	a. 
inspeções– manuais – contratos
	
	b. 
políticas – contratos – procedimentos
	
	c. 
políticas – procedimentos – contratos
	
	d. 
inspeções – procedimentos – contratos
	
	
	
Segunda-feira, 12 de Julho de 2021 16h43min23s BRT