Atividade de Gestão da qualidade

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Disciplina: Gestão da Qualidade
Atividade 02
Professor: Kamila Gilo Santiago
Aluna: Jane Mayrla de Pontes
Horizonte
2021
1. - Uma loja varejista situa-se no centro da cidade e comercializa roupas femininas
e masculinas e controla seu faturamento bimestralmente, conforme consta na
tabela abaixo.
Período faturamento período faturamento período faturamento
Abr - mai r$ 17000,00
Jun-jul r$ 20500,00
Ago - set r$ 13300,00
Sabendo que a meta de faturamento para a empresa é de R $22.000,00, monte um plano de
ação para solucionar esse problema a partir da realização de um brainstorming e da
montagem do gráfico de ishikawa.
R: O problema a ser resolvido e a meta que é de R $22.000,00 que a organização não
está conseguindo atingir.
● Brainstorming:
- Falta de propaganda
- Os consumidores não estão interessados nos produtos
- O poder aquisitivo da população diminui consideravelmente
- A loja não está no mundo digital
- Poucas formas de pagamentos
- Fora do período festivos
- Não acompanha as tendências da moda
- Portfolio desatualizados
- Preços fora do mercado
- Falta de relacionamento com os clientes
● Ishikawa:
2. A partir da utilização da folha de verificação torna-se possível o monitoramento
da quantidade de itens não conformes de cada um dos processos de fabricação de
um determinado produto. Preencha a folha de verificação abaixo, em seguida
monte o gráfico de Pareto e, de acordo com essa ferramenta, identifique os
processos que deverão ter prioridades para redução das não conformidades.
Processos Julho Agosto Setembro Total
Corte 8 15 8 31
Montagem 62 50 55 167
Lavagem 50 55 55 160
aplicação de acessórios 8 12 18 38
Aplicação de bordas 57 57 65 179
Estilização 5 10 8 23
Etiquetas 15 12 10 37
Passadeira 12 8 5 25
Tipo de Problema Frequência abs. Frequência Rel. Frequência Acum.
Aplicação de bordas 179 25% 25%
Montagem 167 19% 44%
Lavagem 160 16% 60%
aplicação de acessórios 38 12% 72%
Etiquetas 37 9% 81%
Corte 31 7,50% 88,50%
Passadeira 25 6,50% 95%
Estilização 23 5% 100%
R: O processo que deve ter prioridade é a aplicação de bordas, montagem, lavagem e
aplicação de acessórios.
Obs.: eu não sei juntar os dois gráficos.
3. O gerente de uma linha de produção de bolsas deseja saber a distribuição do
peso de seus produtos para programar corretamente o custo do frete de seus
produtos. Para descobrir isso, ele reuniu dados de uma amostra de seus produtos
prontos para serem distribuídos, cuja massas em gramas está listada abaixo.
Monte um histograma a partir dos dados obtidos. Determine:
a) Em média qual o peso mais provável dos produtos a serem distribuídos,
R: Ele tem a média geral de 8
b) Se o frete dessa mercadoria será viável, considerando que é preciso que metade das
bolsas apresente um peso menor que 6,5 para que essa operação seja financeiramente
vantajosa,
c) Qual a média do peso do produto e
R:
d) Classifique o histograma com relação a sua simetria.
R: ele e no sistema assimetria positiva
1º Coletas de dados:
2º Cálculos de amplitude: 9,50 - 6,00 = 3,5 - 4
3º Número de classes: 5
4º largura das classes: 4/8 = 0,8 - 1
Classes Frequência abs Frequência rel Referencial acum Ponto madio
6 - 7 5 25% 15% 6,5
7 - 8 8 32% 47% 7,5
8 - 9 5 25% 72% 8,5
9 - 10 7 28% 100% 9,5
Média geral 8
4. O Diagrama de dispersão é uma das sete ferramentas básicas da qualidade. É
uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas
a um mesmo processo. Desenhe a partir da tabela abaixo 03 gráficos de dispersão
e explique o que se pode concluir em cada um deles.
Qnt. Produzidas (und) No Funcionários (und)
1000 200
1500 350
1500 380
1600 400
1200 350
1000 280
R: Esse gráfico de Correlação positiva
Qnt. Lubrificantes (l) Quant. De manutenção (und.)
3 7
5 3
8 2
12 1
7 5
4 6
R: Esse gráfico e de correlação negativa
Investimento Marketing (R$) Quant. Vendidas (und.)
1000 3000
900 4000
1500 3500
1300 4300
1200 4000
1500 4200
R: Esse gráfico e de correlação nula
5. Explique a principal função do gráfico de controle e diferencie os dois tipos de
gráficos de controle utilizados.
Ele é capaz de mostrar se o processo está estável ou se há algo anormal com ele. Essas
“anormalidades” são muito úteis em melhoria de processos, pois elas avisam exatamente o
período que se deve estudar o processo para aprender mais sobre ele. Imagine que em um
mês, você vê a sua empresa faturando muito de uma maneira anormal.
Gráfico de controle para atributos: Produz itens defeituosos mesmo em controle, produz
itens com pequenos defeitos que podem ser sanados, produz itens com alguns pequenos
defeitos que não utilizam o todo. São muito usados em controle de qualidade de serviços
Gráfico de controle para variáveis: tratam das características que podem ser mensuradas
em escala contínua. Muitas características podem ser expressas em termos de medidas
numéricas. Uma característica de controle mensurável, tal como um diâmetro, peso ou
volume, é chamada de variável.