GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NA LOGÍSTICA

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QUESTÃO 1
Qual das alternativas abaixo representa um elemento fundamental da gestão da qualidade?
a )
 Planejamento da cultura empresarial.
 
b )
 Melhoria contínua.
c )
 Balanceamento de linha de produção.
d )
 Controle de custos de pedidos de produção.
QUESTÃO 2
Qual dos itens abaixo é definido como o processo que transforma necessidades e desejos do cliente (requisitos) em especificações do produto e do processo?
a )
 Qualidade de vida no trabalho.
b )
 Recursos humanos.
 
c )
 Desenvolvimento de produtos.
d )
 Suprimentos.
QUESTÃO 3
Qual das alternativas abaixo contém as principais características da ISO série 14000?
a )
Trata-se de uma relação de itens a serem verificados, somente para os projetos de produtos que não afetem o meio ambiente no futuro.
b )
É uma lista de parâmetros (indicadores) dos padrões mínimos de emissões de resíduos químicos que os processos de uma empresa podem ter.
 
c )
É uma especificação com orientação para o uso e um guia geral de princípios, sistemas e suporte técnico. Dentro dessa série somente a ISO 14001 é uma especificação documental, e somente esta pode ser certificada nas empresas.
d )
É um padrão detalhado com especificações sobre as características físicas dos produtos "verdes". Cada país possui sua própria norma ISO 14000, ajustada à legislação e costumes locais.
QUESTÃO 4
A frase "o processo de planejamento e execução, desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais" se refere ao conceito de
a )
 Desenvolvimento de produtos.
b )
 Suprimentos.
 
c )
 Marketing.
d )
 Recursos humanos.
QUESTÃO 5
Identifique a alternativa que possui uma afirmativa contemplada por um dos quatro conceitos da qualidade pregados por Taguchi.
 
a )
 A qualidade deve ser pensada para o produto desde o seu início.
b )
As características ou desempenho do produto devem balizar o nível de avaliação da qualidade de um produto.
c )
 O mais importante é o resultado final, podendo-se ter certa liberdade em relação aos desvios das metas.
d )
 Os custos da qualidade devem ser medidos em função da satisfação dos clientes.
QUESTÃO 6
Os dispositivos que tentam evitar que uma falha aconteça são denominados de:
 
a )
 Poka-Yoke.
b )
 SERVQUAL.
c )
 QFD (Desdobramento da Função Qualidade).
d )
 FMEA (Análise do Modo e Efeito de Falhas).
QUESTÃO 7
A ferramenta 5W1H foi criada para ser utilizada, principalmente, em que circunstância?
a )
 Descobrir causas de problemas.
b )
 Identificar problemas de qualidade em processos de produção.
c )
 Gerar ideias.
 
d )
 Na estruturação e auxílio à implantação das ações de melhorias.
QUESTÃO 8
O gráfico de Pareto é uma ferramenta estatística e gráfica que permite a identificação e organização de dados. A principal vantagem do gráfico de Pareto é:
a )
 possibilidade de priorizar elementos segundo algum critério predeterminado.
b )
 ser um instrumento de implantação de melhorias.
 
c )
 ser o responsável pelo processo de medição, análise e monitoramento de problemas.
d )
 ser uma ferramenta que permite gerar soluções diretas para eventuais problemas.
QUESTÃO 9
As grandes filas em alguns bons restaurantes à la carte em horário de almoço se deve, principalmente, a que característica dos serviços?
a )
 Heterogeneidade.
b )
 Intangibilidade.
 
c )
 Simultaneidade.
d )
 Impossibilidade de estocar.
QUESTÃO 10
Quais os dois tipos de FMEA (ferramenta da qualidade para Análise do Modo e Efeito de Falhas) existentes?
a )
 FMEA básico e avançado.
b )
 FMEA de cliente interno e externo.
c )
 FMEA de prevenção e de correção.
 
d )
 FMEA de produto e de processo.