AUDITORIA E INDICADORES DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS - APOL 2 NOTA 100

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Questão 1/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos 
Humanos 
A classificação sobre os tipos de consultoria varia de acordo com os elementos 
considerados, o objetivo estratégico da consultoria e com a área que precisa de apoio. 
Uma delas, tem por finalidade aumentar a lucratividade da organização por meio de 
um conjunto de ações e procedimentos envolvendo análise das atividades e das 
decisões financeiras tomadas na empresa, com a finalidade de maximizar os 
resultados econômico financeiros. 
Baseado na assertiva e nos materiais estudados sobre os tipos de consultoria, 
analise as afirmativas a seguir e assinale aquela que melhor identifica o tipo de 
consultoria a que o contexto refere-se: 
Nota: 10.0 
 
A Consultoria em Vendas. 
 
B Consultoria Financeira. 
Você acertou! 
A afirmativa correta é a “b”, pois o texto “A classificação sobre os tipos de consultoria varia de acordo com os elementos considerados, o objetivo estratégico da 
consultoria e com a área que precisa de apoio. Uma delas, tem por finalidade aumentar a lucratividade da organização por meio de um conjunto de ações e procedimentos 
envolvendo análise das atividades e das decisões financeiras tomadas na empresa, com a finalidade de maximizar os resultados econômico financeiros” refere-se a 
CONSULTORIA FINANCEIRA. 
 
“Consultoria financeira - A consultoria financeira é parte da consultoria empresarial, e tem por objetivo auxiliar o planejamento, a organização e o controle das atividades 
estratégicas e operacionais, para se obter maior lucratividade. A consultoria financeira empresarial constitui um conjunto de ações e procedimentos envolvendo análise das 
atividades e das decisões financeiras tomadas na empresa, com a finalidade de maximizar os resultados econômico financeiros.” 
Rota6, Tema2 
 
 
C Consultoria em Recursos Humanos. 
 
D Consultoria em Sistemas de Gestão. 
 
E Consultoria em Tecnologia de Sistemas. 
 
Questão 2/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos 
Humanos 
Ao longo do tempo, as pessoas passaram a constituir um dos elementos mais 
importantes de uma organização, ou seja, passaram a ser consideradas como partes 
inteligentes responsáveis por introduzir o conhecimento dentro de uma organização e, 
deste modo, tornaram-se o grande diferencial competitivo das mesmas. As pessoas 
deixaram de ser vistas apenas como força geradora de lucro e passaram a ser vistas 
como seres humanos responsáveis e comprometidos com a organização. Para que se 
alcance esse nível de reciprocidade entre organização e indivíduo, a gestão de 
pessoas desenvolveu seis processos. Sendo que cada processo tem sua importância 
para que a organização alcance seus objetivos. 
 
Portanto, leia a definição abaixo e, após, assinale a alternativa que apresenta 
corretamente a qual processo o trecho se refere. 
 
“Objetivam ampliar o potencial do capital humano dentro da organização, antecipando 
as necessidades de capacitação do mercado. Incluem treinamento, desenvolvimento, 
gestão de conhecimento e de competências. Visando à excelência, trabalham, 
também, com desenvolvimento de carreiras e programas de comunicações e 
consonância, bem como programas de mudanças.” 
Nota: 10.0 
 
A Processos de desenvolver pessoas 
Você acertou! 
Processos de desenvolver pessoas objetivam ampliar o potencial do capital humano dentro da organização, antecipando as necessidaes de capacitação do mercado. Incluem 
treinamento, desenvolvimento, gestão de conhecimento e de competências. Visando à execelência, trabalham, também, com desenvolvimento de carreiras e programas de 
comunicações e consonância, bem como programas de mudanças. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 35) 
 
B Processos de manter pessoas 
 
C Processos de monitorar pessoas 
 
D Processos de recompensar pessoas 
 
Questão 3/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos 
Humanos 
Pessoas vistas como mão de obra, estrutura hierarquizada, orientação para a função, 
reação à concorrência e integração vertical são exemplos de um setor de recursos 
humanos com qual desempenho? Assinale a alternativa que apresenta a resposta 
correta para esta pergunta. 
Nota: 10.0 
 
A Desempenho fraco 
Você acertou! 
Desempenho fraco – pessoas como mão de obra; orientação para o serviço; orientação para a mediana; oferta de serviços; orientação para a função; reage à concorrência; 
tira vantagem das pessoas; orientação para custo/preço; hierarquizada; integrada verticalmente; orientada para o acionista. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 102) 
 
B Desempenho bom 
 
C Desempenho excelente 
 
D Desempenho satisfatório 
 
Questão 4/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos 
Humanos 
O papel do Consultor nas estruturas organizacionais é fundamental na manutenção da 
sua vantagem competitiva em meio a um cenário de constantes mudanças e 
inovações. 
Baseado nesta assertiva e nos conteúdos sobre o papel do consultor, analise as 
afirmativas a seguir: 
I - O consultor deve ter pouco conhecimento da área em que irá atuar, para evitar de 
levar os vícios nos sistemas de gestão para a organização. 
II - Sua atuação é a de orientar as mudanças necessárias para o sucesso da empresa 
sem, atuando como gestor de pessoas nas áreas. 
III - O consultor deve dominar não somente uma área, mas ter uma visão ampla e o 
domínio do conhecimento necessário para atuar na empresa; 
IV - A função do consultor não é gerencial, mas técnica, o que limita sua circulação 
dentro da estrutura hierárquica da organização. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I e II, apenas. 
 
B Afirmativas I e IV, apenas. 
 
C Afirmativas II e III, apenas. 
 
D Afirmativas II e IV, apenas. 
 
E Afirmativas III e IV, apenas. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “e”. As afirmativas III e IV estão corretas, pois o consultor deve dominar não somente uma área, mas ter uma visão ampla e o domínio do 
conhecimento necessário para atuar na empresa e a função do consultor não é gerencial, mas técnica, o que limita sua circulação dentro da estrutura hierárquica da 
organização. Já a afirmativa I está incorreta, uma vez que, o consultor deve ter amplo conhecimento da área em que irá atuar, com uma visão sistêmica, técnica e 
especializada. A afirmativa II está incorreta, pois a atuação do consultor é de orientar as mudanças necessárias para o sucesso da empresa sem, todavia, atuar como gestor 
das áreas. 
Rota6, Tema5 
 
Questão 5/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos 
Humanos 
Um consultor organizacional pode assumir inúmeros papeis dentro das áreas e da 
organização de acordo com o tipo de consultoria, o problema a ser resolvida, a 
mudança a ser impulsionada etc. 
Baseado na afirmativa, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as 
afirmativas FALSAS quanto aos papeis desempenhados pelos consultores 
organizacionais: 
( ) Observador reflexivo. 
( ) Especialista. 
( ) Facilitador de processos. 
( ) Gestor de equipes. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F e V 
 
B V, V, V e F 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “b”, uma vez que, dentre os papeis do consultor estão ser um observador reflexivo, especialista e facilitador de processos. Porém a afirmativa IV é 
FALSA pois ser um Gestor de Equipes. 
Rota6, Tema5 
 
 
C V, F, F e V 
 
D F, F, V e V 
 
E F, F, F e V 
 
Questão 6/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos 
Humanos 
A percepção dos funcionários em relação aos programas de treinamento, à 
remuneração, à administração dos benefícios, aos programas de desenvolvimento de 
carreiras e os motivos que os levam a pedir desligamento de uma empresa 
representam qual tipo de medida que pode ser utilizada pela área de recursos 
humanos? Analise as proposições a seguir e, após, assinale a alternativa que 
apresenta a resposta correta. 
Nota: 10.0 
 
A Medidas de desempenho 
 
B Medidas de adequação 
 
C Medidas de satisfação dos funcionários 
Você acertou! 
Medidas desatisfação dos funcionários: satisfação dos funcionários por meio de pesquisas de atitude. Satisfação dos funcionários com as atividades de RH: programas de 
treinamento, remuneração, administração dos benefícios e programas de desenvolvimento de carreiras. Motivos que levam funcionários a pedirem desligamento da 
empresa. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 100 - 101) 
 
D Medidas indiretas de desempenho dos funcionários 
 
Questão 7/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos 
Humanos 
A fim de garantir a potencialização dos resultados de uma consultoria, é importante 
que algumas etapas sejam seguidas pelo consultor a prestar este serviço. 
Considerando o argumento e as etapas da consultoria estudados na disciplina, 
assinale a alternativa que apresenta a ordem correta destas etapas: 
 
Nota: 10.0 
 
A I. Apresentação da consultoria; II. Implantação das ações; III. Negociação do contrato; IV. Diagnóstico e elaboração do plano de ação; V. Conclusão da 
consultoria; VI. Gestão do Contrato. 
 
B I. Apresentação da consultoria; II. Negociação do contrato; III. Diagnóstico e elaboração do plano de ação; IV. Implantação das ações; V. Conclusão da 
consultoria; VI. Gestão do Contrato. 
Você acertou! 
A afirmativa correta é a “b”, pois a ordem correta da etapas são: 
1. Apresentação da consultoria; 
2. Negociação do contrato; 
3. Diagnóstico e elaboração do plano de ação; 
4. Implementação das ações; 
5. Conclusão da consultoria; 
6. Gestão do Contrato. 
 
Rota6, Tema 4 
 
C I. Apresentação da consultoria; II. Gestão do Contrato; III. Negociação do contrato; IV. Diagnóstico e elaboração do plano de ação; V. Implementação das 
ações; VI. Conclusão da consultoria. 
 
D I. Negociação do contrato; II. Apresentação da consultoria; III. Gestão do Contrato; IV. Diagnóstico e elaboração do plano de ação; V. Implementação das 
ações; VI. Conclusão da consultoria. 
 
E I. Conclusão da consultoria; II. Diagnóstico e elaboração do plano de ação; III. Apresentação da consultoria; IV. Implementação das ações; V. Negociação 
do contrato; VI. Gestão do Contrato. 
 
Questão 8/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos 
Humanos 
O processo evolutivo da área de recursos humanos passou por diversas fases, com 
início por volta de 1920. Identifique qual a fase da área de recursos humanos que se 
refere ao trecho abaixo e assinale a alternativa correta. “Seu papel era burocrático, 
com uma suave tentativa de minimizar o conflito entre capital e trabalho de maneira a 
valorizar a hierarquia, a obediência e a autoridade.” 
Nota: 10.0 
 
A Administração de recursos humanos 
 
B Relações industriais 
Você acertou! 
Relações industriais: seu papel era burocrático, com uma suave tentativa de minimizar o conflito entre capital e trabalho de maneira a valorizar a hierarquia, a obediência e 
a autoridade. (BUSSE; MANZOKI, p. 37) 
 
C Gestão estratégica de pessoas 
 
D Relações humanas 
 
Questão 9/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos 
Humanos 
Leia o trecho a seguir: 
É fundamental acompanhar a quantidade de colaboradores que entram e saem da 
empresa em determinado período de tempo, uma vez que, este indicador revela dados 
como a assertividade dos processos de recrutamento e seleção, o clima 
organizacional, o poder de retenção de talentos por parte da organização, entre 
outros. 
 Baseado nos conteúdos estudados sobre os indicadores de desempenho da área de 
RH, a qual destes indicadores o trecho refere-se? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A Índice de rotatividade (turnover) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “a”, uma vez que o trecho refere-se ao índice de rotatividade ou turnover, ou seja, a quantidade de colaboradores que saem e que entram na 
empresa, em um determinado período de tempo. O acompanhamento dessa variação possibilita definir a saúde da empresa. Esse indicador serve como base para identificar, 
a baixa atratividade da empresa em relação à concorrência, a assertividade dos processos de recrutamento e seleção, o clima organizacional, entre outros fatores. Conforme 
a análise realizada, é preciso revisar e corrigir as políticas da empresa, as falhas na definição do perfil do colaborador evitando o aumento de custos e possíveis multas e 
encargos financeiros. 
Rota4, Tema5, p.17 
 
B Absenteísmo. 
 
C Índice de retenção de talentos. 
 
D Avaliação de aprendizagem. 
 
E Relação de horas extras e horas trabalhadas. 
 
Questão 10/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos 
Humanos 
Observe a imagem a seguir: 
 
Baseado na imagem que representa o método de gestão de indicadores 
organizacionais e nos conteúdos estudados, assinale V para as afirmativas 
VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS. 
( ) Os indicadores que demonstram o desempenho no desenvolvimento das 
competências individuais fazem parte da categoria Perspectiva do Cliente. 
( ) Os indicadores que demonstram a satisfação dos clientes da organização em 
relação aos seus produtos fazem parte da categoria Perspectiva Inovação e 
Aprendizagem. 
( ) Os indicadores que demonstram se os processos estão desenhados de forma a 
garantir os melhores resultados organizacionais fazem parte da categoria Perspectiva 
dos Processos Internos. 
( ) Os indicadores que demonstram o crescimento da margem de contribuição 
financeira de cada filial da organização fazem parte da categoria Perspectiva 
Financeira. 
 Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A F, F, V e V 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “a”, pois a afirmativa I é FALSA, pois os indicadores que demonstram o desempenho no desenvolvimento das competências individuais fazem 
parte da categoria Inovação e Aprendizagem. A afirmativa II é FALSA, uma vez que, os indicadores que demonstram o crescimento da margem de contribuição financeira 
de cada filial da organização fazem parte da categoria Perspectiva Financeira. As afirmativas III e IV são VERDADEIRAS, pois os indicadores que demonstram a 
satisfação dos clientes da organização em relação aos seus produtos fazem parte da categoria Perspectiva do Cliente e os indicadores que demonstram se os processos estão 
desenhados de forma a garantir os melhores resultados organizacionais fazem parte da categoria Perspectiva dos Processos Internos. 
Rota 4, Tema3 
 
 
B F, F, F e V 
 
C F, V, V e F 
 
D V, V, F e F 
 
E V, F, F e V