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Tarefa avaliativa 02 de introdução à administração: 
Aluno: Felipe Zarzicki 
Aula 03 Assíncrona, estudo de caso 2: 
1) Das duas alternativas apresentadas, qual considera ser a maneira mais 
ética para aumentar o desempenho no trabalho? 
 Considero ser a mais ética a escola comportamental, pois vai alinhar as 
motivações por ganhos e aumento de produção além da recompensa material, 
sem desprezá-la. Porém a administração científica também funciona com o 
intuito de remunerar o funcionário diretamente com o seu nível de 
produtividade, o ideal seria achar um meio termo entre as duas, dessa forma a 
empresa extrairia o máximo rendimento dos funcionários, pagando uma 
remuneração justa e sem perder produtividade ao longo do tempo. 
2) Será que os gestores não têm legitimidade para usar todos os 
instrumentos ao seu alcance para alcançar os objetivos organizacionais? 
 Dentro das possibilidades éticas, acredito que o gestor possui 
legitimidade para usar os instrumentos ao seu favor em busca dos objetivos 
organizacionais, pois usando incentivos diários, como pequenas metas, irá 
gerar uma concorrência interna saudável entre os funcionários, na busca de 
bater as metas e se destacar, mostrando sua produtividade. 
3) Existiria uma maneira “mais humana” para elevar a produtividade e os 
lucros das organizações? 
 Sim, através de incentivos e metas remuneradas, fazendo com que o 
funcionário mantenha seu foco diário no desempenho da função e tente buscar 
sempre seu melhor desempenho, visto que será remunerado por isso. Esse 
modelo deve ser adaptado dependendo do trabalho a ser realizado, portanto 
deve ser flexível e se encaixar para todos funcionários do mesmo setor. 
 
Questões de estudo de caso 3: 
1) Identifique as teorias de administração cujos elementos e 
características podem ser utilizados para analisar o caso do McDonald’s. 
 O movimento de administração científica, gestão administrativa, teoria 
da burocracia; abordagem comportamental e teoria dos sistemas. 
2) Quais princípios da escola clássica de administração se manifestaram 
na administração do McDonald’s? Qual é a relação entre a força de 
trabalho pouco qualificada do McDonald’s e o movimento de 
administração científica? 
Os princípios de que existe uma única maneira certa para o desempenho 
de cada tarefa, a seleção, treinamento e aperfeiçoamento do trabalho com 
base nos métodos científicos, a impessoalidade, a hierarquia o 
profissionalismo, a padronização e a formalização, que podem ser facilmente 
exemplificados pelo manual de operações que é fornecido a todos os 
funcionários, que permite a maximização da produtividade, eficácia e eficiência 
dentro da organização. Há também: a remuneração baseada em incentivos 
materiais, no caso do “destaque do mês” que recebe um bônus de 25% no seu 
salário. A relação entre a força de trabalho pouco qualificada do McDonald’s e 
o movimento de administração científica está no princípio taylorista de que o 
“homem comum”, por meio de um treinamento rápido e adequado pode 
executar uma tarefa com o máximo de eficiência. 
 
3) Quais práticas motivacionais, inspiradas na escola comportamental, 
podem ser identificadas nesse caso? Qual é o resultado da adoção 
dessas práticas motivacionais? 
As práticas motivacionais são: o “Destaque do mês”, que bonifica 
financeiramente o funcionário por sua alta performance, a gincana “Na ponta 
da língua” que avalia o conhecimento dos colaboradores sobre os 
Compromissos McDonald’s e a competição “All star” que distribui bolsas de 
estudo aos vencedores que sabem tudo sobre os conceitos de qualidade, 
serviço e limpeza. Essas práticas motivacionais aumentam o envolvimento do 
funcionário com a execução dos serviços e ajudam a criar um ambiente de 
trabalho que permita o desenvolvimento pessoal, profissional e organizacional. 
4) Como a teoria dos sistemas pode ajudar na compreensão do caso 
McDonald’s? Cite algumas das contingências que influenciam a 
administração do McDonald’s no presente caso. 
A teoria dos sistemas faz com que a organização seja vista como um 
sistema aberto e que ser relaciona com o ambiente no qual está inserida, no 
caso McDonald’s, podemos observar a relação existente entre tal organização 
e seus fornecedores com a criação da Food Town, bem como a relação com 
seus franqueados, colaboradores e com o mercado da qual faz parte. As 
contingências que influenciam a administração são a globalização, que amplia 
a concorrência e torna o mercado mais competitivo, diversificado e exigente; a 
identificação da marca com os valores norte-americanos e a pressão por maior 
consciência nutritiva e ambiental, que faz com que os fast foods tradicionais, 
por oferecerem comidas com baixo valor nutricional e grande quantidade 
calórica sejam uma opção pouco 
 
 
 
 
5) Por que, atualmente, o McDonald’s oferece um cardápio mais 
diversificado de produtos do que o cardápio original de dez itens? 
 Devido as tendências contemporâneas, assim é possível adequar o 
cardápio para cada região ou país em que a empresa atua, por exemplo no 
Brasil o queijo e o Guaraná são diferentes e exclusivos de outros países. Isso 
faz com que o cardápio seja mais diversificado aumentando a competitividade 
da empresa. 
 
Questões de estudo de caso 4: 
1) Como as conclusões do movimento de relações humanas poderiam 
explicar a baixa produtividade observada por Felipe? 
 Na técnica que Felipe usou, ele focou apenas nos grupos formais de 
trabalho, oferecendo apenas incentivos financeiros, enquanto se distanciou do 
grupo formal esquecendo da amizade que havia construído antes de ser 
promovido e essa integração social é fator determinante de seu nível de 
produtividade. 
2) Você acha que grupos informais devem receber mais atenção dos 
administradores do que os formais? Por quê? 
 Acredito que a atenção deve ser dividida, pois é preciso encontrar o 
equilíbrio entre ambas partes, manter os grupos informais operando de forma 
coordenada sem perder o foco e diminuir o rendimento, sem deixar de lado os 
grupos formais, pois esses irão melhorar o ambiente de trabalho podendo 
aumentar a produtividade. 
3) Rodrigo Costa é outro analista da equipe apresentada. Ele acha que 
seus colegas estão “fazendo corpo mole” para punir o distanciamento de 
Felipe. Entretanto, resolveu seguir o mesmo comportamento. Como você 
explicaria esse fato à luz do movimento de relações humanas? 
 A análise de Rodrigo Costa representa uma das críticas a Elton Mayo, 
que ignora o lado formal do trabalhador e a organização formal. Visto que as 
organizações são compostas por diferentes grupos informais, uma supervisão 
mais cooperativa e preocupada com os trabalhadores aumenta a eficiência 
organizacional. 
4) Como vocês agiriam para elevar o moral da equipe e aumentar o 
desempenho nesse caso? 
 Assim que foi promovido, Felipe deve almoçar junto com seus novos 
companheiros de trabalho e manter a postura no cargo que assumiu, porém ele 
poderia além de estabelecer os incentivos ajudar a alcançar e fiscalizar mais de 
perto, afinal fora do trabalho existia um vínculo de amizade, e a proximidade 
fora da empresa, como tomar o “chopinho com a galera” não seria considerada 
uma atividade errada, e isso manteria a proximidade e confiança de seus ex-
colegas. 
 
Aula 03 perguntas: 
1) Por que é importante estudar as teorias administrativas e 
organizacionais? 
 Para compreender o que são as teorias e sua importância para a prática 
da administração. Além de identificar práticas seculares humanas ligadas à 
administração e organização. As teorias influenciam a prática, servindo como 
guia para as decisões da administração, o bom administrador não deve 
desconhecer as bases teóricas da administração. 
2) Como o contexto histórico influencia o surgimento de cada uma das 
escolas de pensamento apresentadas neste capítulo? Dê exemplos. 
 Como exemplo podemos citar a escola clássicade administração, que é 
originada do início do capitalismo, quando havia força de trabalho 
desqualificada e falta de eficiência, para contrabalancear tais problemas se 
desenvolveram formas administrativas que capacitavam o trabalhador e 
remuneravam a alta eficiência, enquanto a teoria de sistemas surgiu muito 
tempo depois, incorporando os avanços na área de tecnologia e informação 
para o desenvolvimento de uma administração mais eficaz e eficiente. 
3) Quais as principais diferenças entre as correntes de pensamento que 
compõe a escola clássica de administração? Concorda que a 
administração cientifica e a gestão administrativa sejam estudadas no 
âmbito da mesma escola? 
A administração cientifica e gestão administrativa estão juntas nesse 
âmbito, pois de certa forma tem objetivos semelhantes e que se completam, 
sendo a primeira focada na melhoria da produtividade no nível operacional, 
enquanto a segunda está mais focada na sua organização e sua efetividade. 
4) Porque a burocracia é considerada um modelo ideal? Quais são as 
principais disfunções? 
Pois era considera utópica para autores como Weber, pois nunca estaria 
em sua forma pura na prática, sempre haveria defeitos e distorções que se 
distanciam da teoria em geral. Porém tal teoria, mesmo sendo considerada 
ideal, ainda pecava pela visão fechada do sistema, característica da escola 
clássica, e também da rigidez em decorrer da formalização e abuso de poder. 
As principais disfunções são trazer conceitos da psicologia e sociologia para os 
preceitos da escola clássica, da administração, inspirando a escola do enfoque 
comportamental e posteriores que colocavam o indivíduo acima de um simples 
contribuinte braçal do trabalho. 
5) Como os experimentos de Hawthone contribuíram para consolidação 
do movimento de relações humanas? Quais são as principais conclusões 
desse movimento? 
Os experimentos de Hawthone revelaram que a postura amigável e aberta 
dos supervisores e pesquisadores juntos aos trabalhadores resultou no 
aumento da moral e da produtividade destes o que levou a conclusão de que 
esses resultados mais eficientes eram devidos ao interesse pessoal dedicado 
ao trabalhador e a supervisão mais cooperativa. Portanto, não era um 
problema de natureza técnica, mas de ordem humana e social. Assim, este 
experimento contribuiu para a consolidação da escola de relações humanas 
por demonstrar que as necessidades sociais tinham precedência sobre as 
necessidades econômicas. 
As principais conclusões desse movimento são: 
• A integração social do indivíduo é fator determinante de seu nível de 
produtividade 
• O comportamento do indivíduo é determinado pelas normas de 
funcionamento do grupo a que pertence 
• As organizações são compostas por diferentes grupos formais que não 
coincidem exatamente com sua estrutura formal. 
• Uma supervisão mais cooperativa e preocupada com os trabalhadores 
influencia positivamente a eficiência organizacional. 
6) Qual é a contribuição dos estudos sobre motivação e liderança para a 
administração? Quais as principais críticas apontadas à escola 
comportamental? 
A motivação demonstrou ser vital na melhoria do desempenho dos 
trabalhadores tendo em vista que o ser humano possui necessidades básicas 
ou higiênicas e as necessidades de auto realização, com base nos quais é 
possível obter maior dedicação e comprometimento dos indivíduos com as 
organizações. O administrador que foca apenas nos fatores higiênicos não 
consegue alcançar maior dedicação e trabalhadores. Assim, as práticas 
motivacionais devem se voltar para a busca de satisfação dos fatores 
intrínsecos ao indivíduo. Quanto a visão de crítica, foi modificada de uma 
questão de responsabilidades e caráter para uma questão de atitudes e 
comportamentos que definiria os estilos de liderança. 
7) Qual é a relação existente entre a Segunda Guerra Mundial e o 
desenvolvimento da escola quantitativa em administração? Qual foi a 
principal contribuição dessa escola? 
 Pois através deste experimento foi possível provar o efeito do grupo na 
produtividade. Como principais conclusões desta teoria. Integração social do 
indivíduo é fator determinante de seu nível de produtividade e o aumento dos 
interesses e preocupação com a melhoria de suas condições de trabalho. As 
organizações são compostas por diferentes grupos que não coincidem com a 
estrutura formal. 
 
8) Concorda com a afirmação de que a teoria dos sistemas revolucionou o 
pensamento administrativo? Em que as contribuições da teoria dos 
sistemas diferem das contribuições clássicas de administração? 
A não aceitação do conceito homoeconomicus e a utilização da 
psicologia foram início para elaboração de diversas teorias sobre motivação e 
lideranças usadas até hoje na administração e essencial para qualquer 
organização. Como exemplo podemos citar os estudos de Maslow e Herzberg. 
 
 
9) O que é o enfoque contingencial? Quais são as principais 
contingências identificadas pelas pesquisas nessa área? 
O período da segunda guerra mundial foi de grande desenvolvimento 
das ciências exatas, usadas principalmente para mensuração e coletas de 
informação pelos militares. Esse conhecimento no pós-guerra foi incorporado 
às organizações e usado principal mente na quantificação de dados que 
auxiliassem na tomada de decisões. Pesquisa operacional é o uso de técnicas 
matemáticas e quantitativas, que possam facilitar a solução de problemas de 
administração. 
 
10) Em que contexto se inserem as teorias organizacionais 
contemporâneas? Quais são as principais diferenças existentes entre a 
teoria de ecologia populacional e a teoria institucional? 
 A teoria dos sistemas fornece um meio para interpretar as organizações 
e vai contribuir para uma abertura das visões internas e externa. Essa 
abordagem vê a organização como um sistema unificado e direciona do de 
partes inter-relacionadas. Assim, os administradores podem perceber a 
organização como um todo, composto por partes cuja atividade afeta, de forma 
inter-relacionada, a atividade de toda empresa e, paralelamente, como parte de 
um sistema maior que é o ambiente externo. Essas contribuições diferem 
principalmente, pois demonstram a organização como um sistema aberto que 
influenciam e é influenciado pelo meio.