Atividade 1 ACP 1 - O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas organizações

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas organizações
ESTUDANTE: 
PROFESSOR: 
ATIVIDADE Nº: 01
 São Jose dos Pinhais, 15 de junho de 2021 
Atividade avaliativa 1
Resenha da vídeo-aula 1: O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas organizações
Introdução
Essa atividade irá apresentar uma resenha da video aula 1: O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas organizações. Veremos a importância, o mercado de trabalho, a atuação do técnico de qualidade nos mais diversos seguimentos.
Desenvolvimento
A video aula inicia em uma história de um rapaz que trabalha na recepção de um hotel e está se especializando em Técnico em Qualidade, porém ainda tem dúvidas.
A proposta dessa atividade é de suma importância de as empresas buscarem a qualidade em diversas áreas e mostra também a importância de um profissional tecnicamente capacitado para desenvolver esse serviço.
· Contextualização com o mercado e perfil profissional
O video apresenta o campo profissional para o técnico em qualidade, tais como: Industrias, setor alimentício em geral, incluindo envasamento de bebidas, setores da área da saúde, especialmente hospitais, clinicas e laboratórios, em bancos, hotelaria, telefonia, internet, energia, saneamento, transporte, educação, revendas de veículos e no comercio em geral.
Ao meu ver o mercado de trabalho para o profissional da qualidade é amplo e com muitas oportunidades, pois está presente num vasto mercado de trabalho.
· Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade.
O video mostra a atuação técnica em diversos segmentos que envolve: Inspeção, controle da qualidade, garantia e gestão de qualidade, e que em muitas empresas esses setores são ocupados por profissionais sem formação técnica, isso ocorre devido a qualidade estar vinculada nas empresas como um todo e em diversos núcleos. Na indústria, por exemplo, o profissional realiza inspeção de produtos em linha de produção. Na prestação de serviços, por meio de auditorias (internas e/ou externas), junto com a diretoria, em análises de indicadores.
Para mim o técnico em qualidade é essencial, pois através de inspeção, auditoria e gestão poderá chegar ao um nível crítico e excelente para prestar um serviço ao cliente de qualidade.
O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações: 
Devido a competitividade e o aumento da tecnologia entre as organizações, a ISSO 9001 pode trazer a elas a aceitação do público com a otimização dos produtos, interesse dos acionistas para investir, matéria prima com excelência e ajuda do governo.
Através da padronização da qualidade em todo o mundo, é indiscutível a importância estratégica da qualidade, uma empresa que visa lucratividade e redução de custos, sem essa estratégia não pode subsistir. Em todo mudo o ISO9001 está implementado. Quando uma organização não aceita a qualidade como estratégia, ela não é aceita pelo cliente, acarretando perda da concorrência.
 Cases de sistemas da qualidade:
O video em questão aborda três ramos de negócios em que a ISO9001 e outros sistemas foram implementados.
No ramo de imóveis ocorreu problemas no atendimento ao cliente, controle de documentações e capacitação dos funcionários, ao implementar as normas, como o ISSO 9001, houve ganhos consideráveis e diminuições de perdas.
No ramo da metalúrgica, no setor de usinagem, conseguiu o certificado ISO TS 16949, por exigência dos clientes, houve uma dificuldade quanto a adaptação à norma, pois os funcionários resistiam as mudanças dos processos e de novas rotinas. Com a prática do 5S, os benefícios ocorreram e as informações foram documentadas no Manual da Qualidade e em procedimentos. Com isso a empresa atingiu ganhos e atingiu os objetivos quanto a questões da qualidade.
Metodologias e histórico da qualidade:
Antes da revolução industrial, os fabricantes da época eram que realizavam as inspeções de acordo com seus critérios, após a revolução industrial houve início dos processos de produção em massa e a inspeção formal passou a ser necessária. No início do século XX, Frederick W. Taylor, passou a separar a função de inspeção, do processo de fabricação para profissionais especializados. A inspeção em todo um lote se manteve por muitos anos, mesmo não havendo metodologias nem procedimentos confiáveis e tendo a solução de problemas que não lhe competia.
Em 1931, iniciado por Stewhart, controle estatístico de qualidade trouxe um caráter cientifico á pratica da busca da qualidade, através de técnicas e procedimentos para tornar a qualidade mais efetiva em todos os estágios de produção.
A partir de 1970, instrumentos de qualidade se expandiram muito além das estatísticas, o controle total da qualidade enfatizava que a qualidade era um trabalho de todos. Engenharia de confiabilidade que expandiu a qualidade para os domínios de uso pelo cliente e zero defeito que tem por objetivo fazer certo na primeira vez, passaram a ser utilizados para atender consumidores cada vez mais exigentes preocupados por preços e qualidade.
Tendo a qualidade nestas últimas duas décadas do século XX o reconhecimento de uma disciplina de cunho estratégico, o mercado passou a valorizar quem a possuía e a punir as organizações que apenas estavam focadas nos processos clássicos de controle de qualidade. Legislação de defesa do consumidor, normas internacionais como a família ISO 9000, consolidaram todos os pontos do negócio.
Conclusão
O video desta aula eu achei bem elaborado e com muito conhecimento, eu tinha várias dividas sobre a qualidade nas quais o video me tirou, eu não atuo na área de qualidade, portanto tudo é novo para mim, a variedade de opções que o técnico de qualidade pode atuar foram e sua importância nas empresas pontos que mais me chamaram atenção.
A qualidade é um setor onde todas as empresas deveriam valorizar mais, pois nos dias de hoje os clientes são cada vez mais exigentes e devido a pandemia as empresas a cada dia tem como objetivo principal a inovação.
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