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Refresh - Julho 2021 Como conduzir conversas difíceis Oi, eu sou a Fê Serodio! ● Trabalho na Passei Direto desde 2018 ● Experiência de 10+ anos em Design ● Graduação em Comunicação Social ● Tenho descoberto cada vez mais o poder das conversas e do autoconhecimento 🧡 https://www.fernandaserodio.com/ O que vamos ver hoje é uma síntese de duas fontes de conhecimento: Curso Inteligência Emocional, da Conquer Mentoria coletiva com Fernando, da Cinco https://www.passeidireto.com/perfil/cinco/ https://www.passeidireto.com/perfil/cinco/ https://online.escolaconquer.com.br/soft-skills/inteligencia-emocional/?_ga=2.176642787.751816914.1622651618-1420474022.1613140352&_gac=1.247461366.1620152719.Cj0KCQjw4cOEBhDMARIsAA3XDRi9pv0LSTKo62LIZMSKKoV8y5ARZZgzbdIhhm8nWvAnsxgoyKhEyb4aAmIvEALw_wcB https://online.escolaconquer.com.br/soft-skills/inteligencia-emocional/?_ga=2.176642787.751816914.1622651618-1420474022.1613140352&_gac=1.247461366.1620152719.Cj0KCQjw4cOEBhDMARIsAA3XDRi9pv0LSTKo62LIZMSKKoV8y5ARZZgzbdIhhm8nWvAnsxgoyKhEyb4aAmIvEALw_wcB Alguém aqui tem dificuldade de lidar com conversas difíceis? Tenho um passo a passo para ajudar com isso! Bora? Passo 0: Olhando para Dentro Toda situação que leva a uma conversa difícil começa com alguma necessidade nossa sendo colocada em risco. É preciso olhar para dentro e entender suas emoções e como elas se relacionam com a sua necessidade. Você precisa conhecer bem seus Divertidamente! Passo 0: Olhando para Dentro https://www.passeidireto.com/arquivo/87933582/as-7-emocoes-universais Passo 0: Olhando para Dentro Descubra como criar seu próprio dicionário de emoções e como cada uma delas se relaciona com as suas necessidades. É importante também entender como essas emoções se manifestam fisicamente no seu corpo. O que causa em você, por exemplo, frio na barriga? Boca seca? Dor nas costas, na lombar? Passo 0: Olhando para Dentro Lembre-se sempre do princípio da intencionalidade: erros/falhas/ruídos de comunicação acontecem com as melhores intenções. Ninguém quer errar ou ferir outra pessoa de propósito, geralmente as pessoas estão defendendo suas próprias necessidades. Passo 0: Olhando para Dentro É muito comum acontecer um desses cenários: ● Tendência a querer resolver tudo enquanto as emoções ainda estão à flor da pele ● Tendência a “deixar pra lá” para evitar um conflito ou situação desconfortável Por mais que pareça natural, nenhum dos dois comportamentos tem o poder de resolver a situação da melhor forma. Passo 0: Olhando para Dentro Não tem jeito: a melhor solução sempre é uma conversa franca, transparente, com o objetivo de resolver o problema encontrado. Passo 1: Marcando a Conversa Passo 1: Marcando a Conversa Após identificar suas necessidades e emoções, pense em qual será a melhor abordagem para resolver essa situação. É algo casual, que pode ser resolvido em um papo de 10min, sem hora marcada? É um assunto sério que precisa de tempo dedicado, marcação na agenda e contexto? Passo 1: Marcando a Conversa Atenção: você precisa estar mentalmente bem para essa conversa e já ter digerido suas emoções. Se for preciso, remarque o papo. Passo 2: A Conversa de Fato Passo 2: A Conversa de Fato Roteiro infalível: 1. Explicar o motivo da conversa: resolver uma questão. 2. Trazer a situação (fato) acontecido que gerou a necessidade dessa conversa. 3. Explicar o que você sentiu (tudo que você refletiu no passo 0). 4. Perguntar e ter escuta ativa sobre como foi a situação para a outra pessoa envolvida (como os Divertidamente dela reagiram). 5. Chamar para pensar juntos uma solução que faça sentido para ambos os lados. Passo 2: A Conversa de Fato Roteiro infalível: 1. Explicar o motivo da conversa: resolver uma questão. 2. Trazer a situação (fato) acontecido que gerou a necessidade dessa conversa. 3. Explicar o que você sentiu (tudo que você refletiu no passo 0). 4. Perguntar e ter escuta ativa sobre como foi a situação para a outra pessoa envolvida (como os Divertidamente dela reagiram). 5. Chamar para pensar juntos uma solução que faça sentido para ambos os lados. Passo 2: A Conversa de Fato ✨ Dica de Ouro ✨ Se algo sair do controle ou do que foi planejado (ex.: a outra pessoa não quer praticar escuta ativa, alguém ficou com ânimos exaltados na conversa etc), interrompa a conversa e remarque para um novo momento. Lembre-se sempre que o foco é na resolução do problema. Isso só será possível quando todos os envolvidos estiverem com as emoções já digeridas e dispostos a ter um diálogo (falar sobre seus sentimentos e também ter escuta ativa). Passo 3: E depois? Passo 3: E depois? Atente-se para o que ficou combinado, cumpra sua parte e veja se a outra pessoa também está cumprindo com a dela. Depois de algum tempo, dê um feedback sobre como ficou a situação: foi resolvida? A pessoa se saiu bem no que ficou combinado? Alguma atitude mudou? Para melhor? Para pior? Feedbacks, formais ou informais, são muito importantes para que essas situações desconfortáveis não se repitam e para que todos estejam sempre com expectativas alinhadas. Então é só isso? 😯 Então é só isso? 😯 Não! 😂 Não dá pra glamourizar nem achar que é simples. É difícil, chato, desconfortável e muitas vezes antinatural. Conversas difíceis são conversas sobre sentimentos. Então é só isso? 😯 Nos sentimos expostos e vulneráveis, precisamos colocar nossas inseguranças e questões na frente de outra(s) pessoa(s). Por isso, é como uma habilidade: é preciso muito treino, muita prática, muito esforço e dedicação para fazer acontecer. Referências Referências Curso Inteligência Emocional, da Conquer https://online.escolaconquer.com.br/soft-skills/inteligencia-emocional/ https://online.escolaconquer.com.br/soft-skills/inteligencia-emocional/ https://online.escolaconquer.com.br/soft-skills/inteligencia-emocional/ Referências Materiais da Cinco no Passei Direto https://www.passeidireto.com/perfil/cinco/ https://www.passeidireto.com/perfil/cinco/ https://www.passeidireto.com/perfil/cinco/ Referências Divertidamente (Disney+) https://www.disneyplus.com/pt-br/movies/divertida-mente/uzQ2ycVDi2IE https://www.disneyplus.com/pt-br/movies/divertida-mente/uzQ2ycVDi2IE https://www.disneyplus.com/pt-br/movies/divertida-mente/uzQ2ycVDi2IE Referências Brené Brown - O Poder da Vulnerabilidade (TED) https://www.ted.com/talks/brene_brown_the_power_of_vulnerability?language=pt-BR https://www.ted.com/talks/brene_brown_the_power_of_vulnerability?language=pt-BR Referências Brené Brown - The Call to Courage (Netflix) https://www.netflix.com/title/81010166 https://www.netflix.com/title/81010166 Obrigada! :) Dúvidas, sugestões ou feedbacks: fernanda.serodio@passeidireto.com mailto:fernanda.serodio@passeidireto.com
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