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ATIVIDADE ACI I 
Objetivo geral: Compensar a infrequência ao longo do componente 
Habilidades a ser avaliada: Esta atividade buscará avaliar a capacidade do aluno 
de realizar uma análise sobre os conteúdos abordados ao longo do componente 
e sua aplicabilidade ao curso técnico em qualidade. 
Para compensar a infrequência ao longo do componente analise o estudo de 
caso abaixo: 
A Cafeteria “X”, com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados, 
realizou uma pesquisa de satisfação com os clientes e os dados coletados foram: 
 
 
 
Elabore um relatório de análise de todos os dados coletados na pesquisa. Tal 
relatório deve conter: 
- Uma tabela com as distribuições de frequências em ordem decrescente, seus 
respectivos percentuais, os valores acumulados e os percentuais acumulados. 
- Uma análise das duas principais causas em relação a sua representatividade 
numérica e uma proposta de possíveis soluções para eliminar as mesmas.