PDCA

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Strategy
Como implantar o PDCA 
na gestão da sua empresa
ÍNDICE
O que é o ciclo PDCA?
Curiosidades
PLAN (PLANEJE)
DO (FAÇA)
CHECK (CONFIRA)
ACT (AJA)
Aplique PDCA em todos os estágios da gestão de empresa
3 dicas para implantar PDCA com eficiência 
Como implantar o PDCA na gestão da sua empresa
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O que é o ciclo PDCA?
O trabalho de melhorar os processos, para com isso também melhorar produtos e serviços, deve ser 
constante nas empresas. Qualquer negócio, de qualquer porte ou segmento, que tenha essa 
consciência, estará sempre um passo à frente. Neste sentido o PDCA - método criado por Walter A. 
Shewhart (considerado o “pai do controle estatístico de qualidade”) e amplamente divulgado por 
Willian E. Deming - é uma excelente forma para implantar a cultura de melhoria contínua. 
Em resumo, a metodologia PDCA ajuda a empresa a tornar seus processos da gestão mais ágeis, 
claros e objetivos. Trata-se de um ciclo iniciado com o planejamento de ação, a execução deste plano 
e, posteriormente, o acompanhamento minucioso das implementações. Ele dá um panorama para 
que os gestores façam comparações e ajustes que corrijam falhas durante as atividades corporativas, 
como o desenvolvimento de um produto ou serviço, por exemplo.
A sigla PDCA siginifica Plan, Do, Check, Act, ou seja, Planejar, Fazer, Conferir e Agir. Seguindo esta 
lógica, as empresas podem fazer do processo de melhoria contínua uma cultura que, com o tempo, 
se torna orgânica e permeia todo o andamento do negócio.
Como implantar o PDCA na gestão da sua empresa
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Curiosidades
Walter Andrew Shewhart, o criador do método, foi um físico, engenheiro e estatístico americano. Ele 
também é conhecido por ser o criador do código de endereçamento postal (CEP), que revolucionou 
a logística de distribuição de correspondências naquele país e, posteriormente, no mundo todo. É 
dele a famosa frase: "Os dados não tem significado se apresentados à parte de seu contexto".
William Edwards Deming é considerado, por muitos, o pai do Ciclo PDCA. Isto porque ele dedicou-se 
a implantar o que Shewhart teorizou. Ele é muito conhecido por ajudar na melhoria dos processos 
produtivos nos Estados Unidos depois da Segunda Guerra Mundial. Também autou no Japão, onde 
detém o feito de ser o estrangeiro que maior impacto gerou na indústria local.
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 PLAN (PLANEJE)
Planejamento é a base de tudo. Você já deve ter ouvido diversas variações desta frase. Pois bem, é 
uma verdade absoluta que todo gestor deve levar como lema. Mentalize isso diariamente: 
planejamento é a base do negócio.
Existem muitas razões para pular etapas e não planejar. Aqui trataremos estas razões como 
síndromes inerentes a administradores em todo o mundo. São três, veja: 
Síndrome do Faça Primeiro
Na ânsia de sair na frente e fazer acontecer, nos esquecemos de parar para arquitetar as etapas que 
devem ser percorridas. Aliás, muitas vezes, criamos um esboço da meta que queremos atingir, mas 
esquecemos dos processos que podem nos levar até o resultado planejado.
Não é tentador quando se tem a chance de pular logo para a finalização do serviço e poder oferecê-lo 
ao mercado? Queremos vender, faturar. Mas e se pularmos a validação do resultado da execução do 
ciclo? Todo o processo ficará prejudicado e corre o risco de não dar certo.
Síndrome do Atalho
Não é tentador quando se tem a chance de pular logo para a finalização do serviço e poder oferecê-lo 
ao mercado? Queremos vender, faturar. Mas, e se ao pularmos a fase de pesquisa do comportamento 
do consumidor deixarmos de incluir as características esperadas por ele? Neste caso, algo precisará 
ser revisto depois do produto lançado. Isso significa mais tempo e dinheiro investidos, e enquanto isso 
o concorrente está trabalhando num produto melhorado.
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 Aplique PDCA em todos os estágios da gestão de empresa 
Há 23 anos a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) reúne milhares de pessoas em rede para inserir 
as organizações e o Brasil na rota da competitividade mundial. A FNQ é o maior expoente brasileiro 
quando se trata do uso do Ciclo PDCA. A partir dele, criou o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), 
uma metodologia de avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
Assim como a FNQ, sua empresa também pode criar seu próprio programa de excelência em gestão 
baseado em melhoria contínua. É importante, porém, ressaltar que o Ciclo PDCA deve ser implantado 
em todas as áreas da empresa. Do chão de fábrica à distribuição dos produtos, passando por 
finanças, controladoria, manufatura, custos, suprimentos etc., as quatro etapas (planejamento, 
execução, conferência e ação) são essenciais para se obter os resultados almejados.
A aplicação do Ciclo PDCA em estágios isolados da gestão o torna ineficiente. Isto porque, dentro de 
uma gestão integrada, todos os departamentos, todas as pessoas e todos os processos se intercalam 
e convergem para a entrega final. Assim, aplicar melhoria contínua na fabricação de produtos e deixar 
de fora a equipe comercial, por exemplo, pode resultar em poucas vendas. Afinal, se o pessoal de 
vendas não tiver as metas claras e estas não forem constantemente revisitadas, seu desempenho 
pode deixar a desejar; e o consumidor pode nem chegar a conhecer a qualidade do produto, 
estabelecida lá no chão de fábrica.
Portanto, é importante ter em mente que trata-se de um ciclo, ou seja, está em constante repetição, 
em “giro”. PDCA nunca para, é um processo que deve ser incorporado na cultura corporativa. 
Síndrome do "Vai dar tudo certo"
Esta síndrome tem muito a ver com o famoso “jeitinho brasileiro”. Leva-se a situação com uma certa 
manha na esperança de que no final dê tudo certo. Pode até dar, mas, corporativamente falando, o 
“não tem problema” pode ser muito prejudicial. 
A medida que essas síndromes vão se enraizando na empresa, fazer a transição para uma 
administração mais estratégica se torna bem difícil. É um princípio básico e importante do PLAN que 
objetivos e processos sejam estabelecidos para que conduzam resultados já visados. Ao deixar estas 
metas bem claras para todos os colaboradores, as melhorias começam a aparecer.
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 Aplique PDCA em todos os estágios da gestão de empresa 
Há 23 anos a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) reúne milhares de pessoas em rede para inserir 
as organizações e o Brasil na rota da competitividade mundial. A FNQ é o maior expoente brasileiro 
quando se trata do uso do Ciclo PDCA. A partir dele, criou o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), 
uma metodologia de avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
Assim como a FNQ, sua empresa também pode criar seu próprio programa de excelência em gestão 
baseado em melhoria contínua. É importante, porém, ressaltar que o Ciclo PDCA deve ser implantado 
em todas as áreas da empresa. Do chão de fábrica à distribuição dos produtos, passando por 
finanças, controladoria, manufatura, custos, suprimentos etc., as quatro etapas (planejamento, 
execução, conferência e ação) são essenciais para se obter os resultados almejados.
A aplicação do Ciclo PDCA em estágios isolados da gestão o torna ineficiente. Isto porque, dentro de 
uma gestão integrada, todos os departamentos, todas as pessoas e todos os processos se intercalam 
e convergem para a entrega final. Assim, aplicar melhoria contínua na fabricação de produtos e deixar 
de fora a equipe comercial, por exemplo, pode resultar em poucas vendas. Afinal, se o pessoal de 
vendas não tiver as metas claras e estas não forem constantemente revisitadas, seu desempenho 
pode deixar a desejar; e o consumidor pode nem chegar a conhecer a qualidade do produto, 
estabelecida lá no chão de fábrica.
Portanto, é importante ter em mente que trata-se de um ciclo, ou seja, está em constante repetição,
em “giro”. PDCA nunca para, é um processo que deve ser incorporado na cultura corporativa. 
 DO (FAÇA)
A fase da execução é, comumente, bem acompanhada e cobrada pelos gestores. O problema é que, 
muitas vezes, não há planejamento para estas atividades.
Esta é a fase de implementar o plano que foi previsto. Neste momento, é necessário um 
acompanhamento minucioso da forma com que as atividades estão sendo feitas, considerando os 
investimentos de tempo, dinheiro e profissionais envolvidos.
Um dos problemas que envolve esta etapa é a centralização do poder. Vamos chamar de… 
Síndrome da Pirâmide
Nas empresas onde a gestão é muito verticalizada, é comum que as informações sobre o 
planejamento estratégico não cheguem aos principais envolvidos em sua execução. O que está 
planejado, muitas vezes, não é de conhecimento dos que realmente operam o plano. 
Para que o “fazer” seja satisfatório, as pessoas precisam ser treinadas de acordo com os processos 
planejados. Por isso o princípio do DO é ter na execução do plano os processos bem definidos, e 
também coletar informações para os próximos passos "conferir" e "agir".
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 CHECK (CONFIRA)
Depois de planejar e executar, é chegada a hora de conferir. Esta é a fase da análisar os resultados 
imediatos e compará-los com o que se espera ao final.
O monitoramento e avaliação do que se consegue extrair de produtividade e qualidade nos 
processos, faz com que se encontre gargalos ou oportunidades de ajustes para melhorias.
Essa também é uma etapa que pode ser atropelada no meio do caminho. A não checagem, 
chamamos de…
* Síndrome da visão curta
Ora, se não conseguimos visualizar o meio do caminho, os passos que estão sendo dados, dificilmente 
conseguiremos vislumbrar aonde queremos chegar. 
Acompanhar ativamente os resultados obtidos durante a execução do plano de ação é o princípio 
básico do CHECK. Com isso, converter as informações coletadas em insumos valiosos para a tomada 
de decisão.
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Há 23 anos a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) reúne milhares de pessoas em rede para inserir 
as organizações e o Brasil na rota da competitividade mundial. A FNQ é o maior expoente brasileiro 
quando se trata do uso do Ciclo PDCA. A partir dele, criou o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), 
uma metodologia de avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
Assim como a FNQ, sua empresa também pode criar seu próprio programa de excelência em gestão 
baseado em melhoria contínua. É importante, porém, ressaltar que o Ciclo PDCA deve ser implantado 
em todas as áreas da empresa. Do chão de fábrica à distribuição dos produtos, passando por 
finanças, controladoria, manufatura, custos, suprimentos etc., as quatro etapas (planejamento, 
execução, conferência e ação) são essenciais para se obter os resultados almejados.
A aplicação do Ciclo PDCA em estágios isolados da gestão o torna ineficiente. Isto porque, dentro de 
uma gestão integrada, todos os departamentos, todas as pessoas e todos os processos se intercalam 
e convergem para a entrega final. Assim, aplicar melhoria contínua na fabricação de produtos e deixar 
de fora a equipe comercial, por exemplo, pode resultar em poucas vendas. Afinal, se o pessoal de 
vendas não tiver as metas claras e estas não forem constantemente revisitadas, seu desempenho 
pode deixar a desejar; e o consumidor pode nem chegar a conhecer a qualidade do produto, 
estabelecida lá no chão de fábrica.
Portanto, é importante ter em mente que trata-se de um ciclo, ou seja, está em constante repetição, 
em “giro”. PDCA nunca para, é um processo que deve ser incorporado na cultura corporativa. 
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 ACT (AJA)
Se as etapas anteriores (planejamento, execução e checagem) foram feitas corretamente, agora é a 
hora de agir. E este agir pode ser um redirecionamento de rota (quando é preciso mudar processos 
ou readequar a equipe), voltar e refazer tudo do início, ou ainda - o que é o melhor dos cenários - ter 
a certeza de estar no caminho certo.
Lembre-se, estamos falando em melhoria contínua, então, geralmente serão requeridas ações 
corretivas. O processo de padronização das ações executadas, nesta etapa, já começa a se enraizar, 
por isso ela não pode ser deixada de lado. 
Antes que uma forma errada de se executar um processo torne-se um vício que vá desencadear na 
má qualidade do produto ou serviço oferecido ao mercado, é bom que se olhe com total 
desprendimento para ação. 
Síndrome da Maquiagem
Aqui vai muito do comprometimento de líderes que não devem maquiar as vulnerabilidades, bem 
como dos profissionais que executam as atividades - daí a importância do plano de ação, das metas e 
objetivos serem claros para todos.
O princípio do ACT é fazer ações corretivas a partir da detecção de diferenças entre os resultados 
obtidos e os planejados.
Assim, quando chega-se nessa fase, temos uma certeza: está na hora de começar o ciclo novamente.
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Há 23 anos a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) reúne milhares de pessoas em rede para inserir 
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quando se trata do uso do Ciclo PDCA. A partir dele, criou o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), 
uma metodologia de avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
Assim como a FNQ, sua empresa também pode criar seu próprio programa de excelência em gestão 
baseado em melhoria contínua. É importante, porém, ressaltar que o Ciclo PDCA deve ser implantado 
em todas as áreas da empresa. Do chão de fábrica à distribuição dos produtos, passando por 
finanças, controladoria, manufatura, custos, suprimentos etc., as quatro etapas (planejamento, 
execução, conferência e ação) são essenciais para se obter os resultados almejados.
A aplicação do Ciclo PDCA em estágios isolados da gestão o torna ineficiente. Isto porque, dentro de 
uma gestão integrada, todos os departamentos, todas as pessoas e todos os processos se intercalam 
e convergem para a entrega final. Assim, aplicar melhoria contínua na fabricação de produtos e deixar 
de fora a equipe comercial, por exemplo, pode resultar em poucas vendas. Afinal, se o pessoal de 
vendas não tiver as metas claras e estas não forem constantemente revisitadas, seu desempenho 
pode deixar a desejar; e o consumidor pode nem chegar a conhecer a qualidade do produto, 
estabelecida lá no chão de fábrica.
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as organizações e o Brasil na rota da competitividade mundial. A FNQ é o maior expoente brasileiro 
quando se trata do uso do Ciclo PDCA. A partir dele, criou o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), 
uma metodologia de avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
Assim como a FNQ, sua empresa também pode criar seu próprio programa de excelência em gestão 
baseado em melhoria contínua. É importante, porém, ressaltar que o Ciclo PDCA deve ser implantado 
em todas as áreas da empresa. Do chão de fábrica à distribuição dos produtos, passando por 
finanças, controladoria, manufatura, custos, suprimentos etc., as quatro etapas (planejamento, 
execução, conferência e ação) são essenciais para se obter os resultados almejados.
A aplicação do Ciclo PDCA em estágios isolados da gestão o torna ineficiente. Isto porque, dentro de 
uma gestão integrada, todos os departamentos, todas as pessoas e todos os processos
se intercalam 
e convergem para a entrega final. Assim, aplicar melhoria contínua na fabricação de produtos e deixar 
de fora a equipe comercial, por exemplo, pode resultar em poucas vendas. Afinal, se o pessoal de 
vendas não tiver as metas claras e estas não forem constantemente revisitadas, seu desempenho 
pode deixar a desejar; e o consumidor pode nem chegar a conhecer a qualidade do produto, 
estabelecida lá no chão de fábrica.
Portanto, é importante ter em mente que trata-se de um ciclo, ou seja, está em constante repetição, 
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as organizações e o Brasil na rota da competitividade mundial. A FNQ é o maior expoente brasileiro 
quando se trata do uso do Ciclo PDCA. A partir dele, criou o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), 
uma metodologia de avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
Assim como a FNQ, sua empresa também pode criar seu próprio programa de excelência em gestão 
baseado em melhoria contínua. É importante, porém, ressaltar que o Ciclo PDCA deve ser implantado 
em todas as áreas da empresa. Do chão de fábrica à distribuição dos produtos, passando por 
finanças, controladoria, manufatura, custos, suprimentos etc., as quatro etapas (planejamento, 
execução, conferência e ação) são essenciais para se obter os resultados almejados.
A aplicação do Ciclo PDCA em estágios isolados da gestão o torna ineficiente. Isto porque, dentro de 
uma gestão integrada, todos os departamentos, todas as pessoas e todos os processos se intercalam 
e convergem para a entrega final. Assim, aplicar melhoria contínua na fabricação de produtos e deixar 
de fora a equipe comercial, por exemplo, pode resultar em poucas vendas. Afinal, se o pessoal de 
vendas não tiver as metas claras e estas não forem constantemente revisitadas, seu desempenho 
pode deixar a desejar; e o consumidor pode nem chegar a conhecer a qualidade do produto, 
estabelecida lá no chão de fábrica.
Portanto, é importante ter em mente que trata-se de um ciclo, ou seja, está em constante repetição, 
em “giro”. PDCA nunca para, é um processo que deve ser incorporado na cultura corporativa. 
 3 dicas para implantar PDCA com eficiência
 
1 - Crie a cultura de melhoria contínua
Estabeleça entre todas as camadas da hierarquia uma constante atitude de busca por melhores 
processos, para que as atividades se tornem mais rápidas e eficientes. Para isso, é importante que a 
equipe de Recursos Humanos esteja envolvida. A atuação do RH para o ciclo PDCA acontecer é maior 
que apenas no planejamento estratégico. É ele o responsável por fazer a cultura em PDCA evoluir em 
toda a companhia.
Ouça o que a equipe tem a dizer. Uma pequena mudança na forma de se executar uma atividade 
pode significar muito em produtividade e qualidade.
2 - Preste atenção nas equipes de base
Muitas das atividades operacionais podem ser totalmente ignoradas pela equipe executiva. Por não 
ouvir o que os trabalhadores têm a dizer sobre seu trabalho, muitas vezes as empresas encontram 
dificuldades de melhorar a qualidade de seus produtos e serviços.
Ouça o que a equipe tem a dizer. Muitas vezes, uma pequena mudança na forma de se executar uma 
atividade pode significar muito em produtividade e qualidade.
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Há 23 anos a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) reúne milhares de pessoas em rede para inserir 
as organizações e o Brasil na rota da competitividade mundial. A FNQ é o maior expoente brasileiro 
quando se trata do uso do Ciclo PDCA. A partir dele, criou o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), 
uma metodologia de avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
Assim como a FNQ, sua empresa também pode criar seu próprio programa de excelência em gestão 
baseado em melhoria contínua. É importante, porém, ressaltar que o Ciclo PDCA deve ser implantado 
em todas as áreas da empresa. Do chão de fábrica à distribuição dos produtos, passando por 
finanças, controladoria, manufatura, custos, suprimentos etc., as quatro etapas (planejamento, 
execução, conferência e ação) são essenciais para se obter os resultados almejados.
A aplicação do Ciclo PDCA em estágios isolados da gestão o torna ineficiente. Isto porque, dentro de 
uma gestão integrada, todos os departamentos, todas as pessoas e todos os processos se intercalam 
e convergem para a entrega final. Assim, aplicar melhoria contínua na fabricação de produtos e deixar 
de fora a equipe comercial, por exemplo, pode resultar em poucas vendas. Afinal, se o pessoal de 
vendas não tiver as metas claras e estas não forem constantemente revisitadas, seu desempenho 
pode deixar a desejar; e o consumidor pode nem chegar a conhecer a qualidade do produto, 
estabelecida lá no chão de fábrica.
Portanto, é importante ter em mente que trata-se de um ciclo, ou seja, está em constante repetição, 
em “giro”. PDCA nunca para, é um processo que deve ser incorporado na cultura corporativa. 
3 - Disciplina
Essa é a principal dixa sobre PDCA. Tanto disciplina de execução como de acompanhamento dos 
processos. Lembre-se: disciplina requer responsabilidade de todos os envolvidos.
4 - Use a tecnologia a seu favor
Softwares de gestão que tenham entre suas funcionalidades o acompanhamento do planejamento 
estratégico são muito úteis. Com elas, é possível definir e acompanhar indicadores das metas 
estabelecidas em tempo real.
Outro ponto que a tecnologia oferece é a consolidação visual dos indicadores, com gráficos e outros 
elementos que permitam um panorama do real andamento do negócio. Os relatórios gerados a partir 
das ferramentas oferecem tomadas de decisão mais precisas e em tempo hábil.
A organização das metas em formulários costumizáveis, bem como a parametrização dos processos, 
também são possíveis através de uma solução tecnológica adequada à realidade da sua empresa.
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Há 23 anos a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) reúne milhares de pessoas em rede para inserir 
as organizações e o Brasil na rota da competitividade mundial. A FNQ é o maior expoente brasileiro 
quando se trata do uso do Ciclo PDCA. A partir dele, criou o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), 
uma metodologia de avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
Assim como a FNQ, sua empresa também pode criar seu próprio programa de excelência em gestão 
baseado em melhoria contínua. É importante, porém, ressaltar que o Ciclo PDCA deve ser implantado 
em todas as áreas da empresa. Do chão de fábrica à distribuição dos produtos, passando por 
finanças, controladoria, manufatura, custos, suprimentos etc., as quatro etapas (planejamento, 
execução, conferência e ação) são essenciais para se obter os resultados almejados.
A aplicação do Ciclo PDCA em estágios isolados da gestão o torna ineficiente. Isto porque, dentro de 
uma gestão integrada, todos os departamentos, todas as pessoas e todos os processos se intercalam 
e convergem para a entrega final. Assim, aplicar melhoria contínua na fabricação de produtos e deixar 
de fora a equipe comercial, por exemplo, pode resultar em poucas vendas. Afinal, se o pessoal de 
vendas não tiver as metas claras e estas não forem constantemente revisitadas, seu desempenho 
pode deixar a desejar; e o consumidor pode nem chegar a conhecer a qualidade do produto, 
estabelecida lá no chão de fábrica.
Portanto, é importante ter em mente que trata-se de um ciclo, ou seja, está em constante repetição, 
em “giro”. PDCA nunca para, é um processo que deve ser incorporado na cultura
corporativa. 
Sobre a Strategy Manager
A Strategy Manager é uma empresa brasileira que desenvolve software para integração e visualização 
de dados para gestão de alto desempenho. Nosso objetivo é aumentar a cultura em gestão de nossos 
clientes, para que eles atinjam seus resultados de maneira estruturada.
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execução do ciclo PDCA alinhado ao planejamento estratégico da companhia.
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