A Escola de Relações Humanas

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A ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS
● A Escola de Relações Humanas se inicia com os estudos de professores de Harvard
sobre o impacto da iluminação na produtividade dos trabalhadores. Como resultado, os
pesquisadores concluíram que a iluminação em si não gerava alterações significativas, mas
a observação sim, o que chamou atenção para as necessidades afetivas dos empregados.
Numa segunda fase, seis mulheres foram colocadas para trabalhar, estando autorizadas a
conversar umas com as outras e interagir durante o trabalho, o que influenciou
fortemente os resultados e aumentou sua produtividade.
Por fim, numa terceira fase quatorze homens foram colocados para trabalhar com menos
interação dos pesquisadores o que fez a produtividade não aumentar, pelo contrário, ficou
provado que o grupo limitava o ritmo de trabalho.
Como conclusão dessa experiência tem-se que:
○ A produtividade dos trabalhadores era determinada pelos comportamentos informais
estabelecidos pelo grupo
○ Quando há um conflito entre as regras do trabalho e os padrões informais estabelecidos
pelo grupo, a tendência é diminuir a produtividade
● A partir desse estudo, a pesquisadora Mary Parker Follett fez observações sobre os
conflitos entre os padrões informais e as regras formais de trabalho que regem o
funcionamento das organizações.
Segundo ela, existem três métodos para a resolução desses conflitos:
○ O método da força que, como o nome diz, se utiliza da coerção - ameaças e violência -
para obter-se o resultado desejado.
○ O método da barganha que envolve políticas de negociação de interesses entre as
partes
○ O método da integração que envolve o uso de ferramentas que aumentem a
participação e a democracia nas organizações fazendo, assim, os indivíduos a se dedicar
mais à organização e a envolver-se com ela.
A Escola de Administração Científica pensava na solução dos conflitos em termos de força.
Para Follett, a melhor solução seria por meio da integração de interesses de ambas as
partes.
● Outros pesquisadores também foram importantes para a escola de relações humanas.
Elton Mayo, por exemplo, antes mesmo dos estudos em Hawthorne, já apontava para o
aumento da produtividade a partir da percepção dos funcionários de que eles e seus
problemas não eram ignorados.
“Além disso, a atitude do presidente da empresa, indo a seu favor e a favor dos funcionários
e posicionando-se contra os supervisores, foi percebida pelos empregados como uma
valorização deles. O resultado da experiência foi surpreendente: um aglomerado de
trabalhadores solitários transformou-se em um grupo dotado de alto senso de
responsabilidade e solidariedade, o que mostra o valor da afetividade nas relações de
trabalho”
● Outras duas figuras importantes da Escola de Relações Humanas foram Roethlisberger e
Dickson. Sua contribuição vai no sentido de entender que a organização industrial tem duas
funções: a eficiência técnica, associada a produção a baixo custo, e a eficiência social,
que dispõe sobre a satisfação e realização dos membros da organização.
● Ideias Centrais da Escola de Relações Humanas
○ Substituição do homo economicus para o homo socialis, ou seja, compreensão de que o
comportamento do homem não pode ser reduzido a um esquema simples e
mecanicista e de que possui necessidades biológicas e sociais, como segurança, afeto,
aprovação social, prestígio, etc.
○ Compreensão de que dentro das organização não lidamos com uma horda de indivíduos,
mas com diversos grupos informais, ou seja, conjunto de indivíduos suficientemente
pequenos, de forma que possam comunicar-se entre si direta e frequentemente
(Pereira, 1963).
○ Compreensão da importância de levar os indivíduos a trabalhar para atingir os objetivos
da organização. Para tal, o homem não poderia ser obrigado a realizar tarefas cujo fim
desconhecesse e deveria, portanto, ser um agente ativo na construção desses objetivos.
“O tipo de liderança mais eficaz seria aquele denominado democrático, no qual o
subordinado teria ampla possibilidade de opinar sobre o próprio trabalho”
Nos slides a professora traz o que chama de princípios da escola de relações humanas.
Vale a pena olhar os slides e associar ao conteúdo do fichamento.