Prova A2 Estrutura e Processos organizacionais UVA

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Nova Iguaçu /
POLO NOVA IGUAÇU - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60054-20212A
Aluno: FABIANA MARIA DE AZEREDO CONSTANT SEREJO
ALMEIDA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20202300577 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 5022 - Enunciado: Considere as seguintes afirmativas: Organizações que planejam
desenvolver uma estrutura na qual as unidades de trabalho tornam-se equipes de trabalho, que,
atuando colaborativamente, atravessam as áreas funcionais, estabelecendo uma comunicação
horizontal devem optar por uma estrutura por processos. Organizações que desenvolvem uma
estrutura na qual um grupo de pessoas dividem as responsabilidades, prevalecendo a vontade
da maioria devem optar por uma estrutura divisional. O excesso de formalismo das estruturas
lineares engessa o processo de tomada de decisão, tornando a empresa inadequada para
sobreviver ao atual ambiente competitivo, o qual necessita de constantes mudanças
organizacionais para adequação dos métodos de trabalho. Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) Apenas a afirmativa I está correta.
 c) As afirmativas I e III estão corretas.
 d) As afirmativas II e III estão corretas.
 e) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
c) As afirmativas I e III estão corretas.
Justificativa: -
1,00/ 1,00
2  Código: 5269 - Enunciado: Analise as imagens a seguir:  (Imagem I: Fonte:
http://vivereverbo.blogspot.com.br/2010_06_01_archive.html. Acesso em 29/01/2014)   (Imagem
II:Fonte: <http://portaliap.com.br/planejamento-estrategico
(http://portaliap.com.br/planejamento-estrategico)>. Acesso em: 29/01/2014)  (Imagem III: Fonte:
<http://www.institutomonitor.com.br/boletimonitorando/2013/Fevereiro/Controle-
financeiro.html
(http://www.institutomonitor.com.br/boletimonitorando/2013/Fevereiro/Controle-
financeiro.html)>. Acesso em 29 jan. 2014) Considerando os pontos fundamentais da análise
administrativa, é correto afirmar que: 
I.     A imagem I identifica o momento de intervenção planejada. Nesta fase estão inseridos o
estudo da solução dos problemas e o planejamento das mudanças. 
II.    A imagem II identifica o momento de acompanhamento de mudanças. 
III.    Respectivamente, as imagens I e II, representam os momentos de diagnóstico situacional, no
qual o gestor busca identificar o clima a estrutura da organização e seus processos de trabalho, o
que se pode conseguir, em princípio, por meio das fases de levantamento de dados e crítica e
intervenção planejada envolvendo o estudo da solução dos problemas. O estudo das soluções
dos problemas compreende de início as fases de planejamento da solução e competente crítica. 
IV.    A imagem III identifica o momento de intervenção planejada, no qual o gestor busca critérios
para mensurar e controlar os resultados. Assinale a chave correta:
 a) Somente a afirmativa IV é verdadeira.
 b) Somente a afirmativa I é verdadeira.
 c) Somente a afirmativa III e a IV são verdadeiras.
 d) Somente a afirmativa II é verdadeira.
 e) Somente a afirmativa III é verdadeira.
0,50/ 0,50
http://portaliap.com.br/planejamento-estrategico
http://www.institutomonitor.com.br/boletimonitorando/2013/Fevereiro/Controle-financeiro.html
Alternativa marcada:
c) Somente a afirmativa III e a IV são verdadeiras.
Justificativa: A imagem I representa o diagnóstico situacional identificando causas, clima,
estrutura da organização e processos de trabalho. A imagem II identifica a intervenção planejada
envolvendo o estudo das soluções dos problemas, compreendendo de início as fases de
planejamento da solução e competente crítica, a imagem três por sua vez identifica o momento
de implantação e controle de resultados.
3  Código: 5013 - Enunciado: Schurter (2006) afirma que o modelo mais apropriado de ciclo de
BPM refere-se ao de uma estrutura de trabalho, com flexibilidade suficiente para não causar
entraves gerados por um método ou metodologia rígidos. Acerca do ciclo de BPM, julgue as
afirmativas a seguir: A modelagem AS IS cria uma oportunidade de “pensar sobre o processo”,
que pode levar de imediato a melhorias possíveis sobre o processo em questão. Implantar
processos é uma fase do ciclo do BPM, que compreende as atividades que garantirão o suporte à
implantação e à execução dos processos. Controlar e analisar processos não faz parte do ciclo
BPM, são atividades relacionadas apenas à modelagem. Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) Apenas a afirmativa I está correta.
 d) As afirmativas I e III estão corretas.
 e) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
b) As afirmativas I e II estão corretas.
Justificativa: -
1,00/ 1,00
4  Código: 4997 - Enunciado: Algumas técnicas e métodos foram desenvolvidos ao longo das
práticas administrativas, principalmente a partir do advento da revolução industrial, no intuito
de aperfeiçoar a organização do trabalho. Entres essas técnicas e métodos, qual metodologia
permite a identificação dos processos essenciais e  análise sistêmica das organizações?
 a) Planejamento estratégico.
 b) SWOT.
 c) Benchmarking.
 d) Marketing.
 e) Mapeamento de processos.
Alternativa marcada:
e) Mapeamento de processos.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
5  Código: 10642 - Enunciado: Considerando os conceitos de centralização e descentralização,
analise: I.    A centralização ou a descentralização podem ser de caráter geográfico, funcional e
decisório. Uma organização pode ser geograficamente descentralizada e, em relação à tomada
de decisão, centralizada. 
II.    Em relação ao processo de departamentalização, pode-se observar a descentralização
funcional quando, por exemplo, o departamento de contabilidade e finanças descentraliza ou
divide as funções, mas centraliza a tomada de decisão. 
1,50/ 1,50
III.    As formas tradicionais de departamentalização permitem a centralização das decisões na
alta cúpula ou topo da hierarquia organizacional. Sendo assim, se as decisões são tomadas pela
cúpula da administração e os processos de trabalho são supervisionados pelo superior, trata-se
de uma organização centralizada. 
IV.    Quando existe delegação de autoridade e certo nível de autonomia em departamentos da
estrutura, no que diz respeito ao processo decisório, considera-se tratar de uma organização
descentralizada. Assinale a alternativa correta:
 a) Apenas as alternativas II e III são corretas.
 b) Todas as alternativas são falsas.
 c) Apenas a alternativa I é correta. 
 d) Todas as alternativas são corretas.
 e) Apenas as alternativas I e III são corretas.
Alternativa marcada:
d) Todas as alternativas são corretas.
Justificativa: -
6  Código: 4947 - Enunciado: O processo organizacional, quando levado a efeito, no sentido de se
departamentalizar a empresa, inevitavelmente vai defrontar-se com o problema da divisão
vertical do trabalho, culminando com a difícil tarefa de fixação dos diversos níveis hierárquicos,
em termos de autoridade e responsabilidade (Cury, 2000). Sobre os níveis administrativos, julgue
as afirmativas a seguir: O nível institucional recebe o nome de nível estratégico, pois é o
responsável pela definição do futuro do negócio. No nível operacional, encontramos
comportamento antiprodutivo, refletido em ineficazes tomadas de decisão. O nível tático
interpreta a missão e os objetivos fundamentais do negócio, traduzindo-os em meios de ação
para que o nível operacional possa transformá-los em execução.  Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) Apenas a afirmativa I está correta.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas II e III estão corretas.
 e) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
a) As afirmativas I e III estão corretas.
Justificativa: -
1,50/ 1,50
7  Código: 4956 - Enunciado: Analise o caso abaixo. 
Caso 1:  Lanchonete Uma famosa lanchonetepossui uma lista de verificação para monitorar o
desempenho dos empregados em que indica o grau em que uma simples tarefa, como servir um
cliente, pode ser mecanizada, observada e avaliada de maneira mecânica. A vida nessa
organização é, muitas vezes otimizada, com a precisão exigida de um relógio. Frequentemente
espera-se que as pessoas cheguem ao trabalho em determinada hora, façam um conjunto
predeterminado de tarifas, descansem em horas marcadas e depois recomecem suas tarefas até
que o trabalho termine. Um turno de trabalhadores substitui o outro de maneira metódica para
que o trabalho possa continuar sem interrupção. Muitas vezes o trabalho é bastante mecânico e
repetitivo. Uma organização desse tipo é concebida como uma máquina e seus empregados
basicamente devem comportar-se como se fossem peças desta máquina. Os empregados são
frequentemente treinados para interagir com os clientes de acordo com um código detalhado de
instruções e são monitorados em seu desempenho. Até o sorriso mais casual, um cumprimento,
comentário ou sugestão por parte de um vendedor é frequentemente programado pela política
2,00/ 2,50
da empresa e ensaiado para produzir resultados autênticos. Observe a lista de verificação: Lista
de verificação usada pela gerência para avaliar o desempenho do empregado do balcão de
atendimento: Cumprimentar o clientes Sim Não 1. O empregado sorri. x   2. O cumprimento é
sincero.   x 3. Olha o cliente nos olhos.   x Outros:     Tirar o pedido Sim Não 1. O empregado
conhece bem o cardápio (não tem x        necessidade de ficar procurando itens).     2. O cliente só
precisa fazer o pedido uma vez.   x 3. Pedidos pequenos (quatro itens ou menos) não   x    
precisam ser escritos).     4. Sugere outros itens do cardápio.     Outros:     Preparo do pedido Sim
Não 1. O pedido é preparado na seqüência correta.   x 2. Os pedidos de grelhados são entregues
em primeiro x       lugar.     3. As bebidas são preparadas na ordem correta.   x 4. A quantidade de
gelo é adequada.   x 5. Inclina os copos e usa dos dedos para ativar. x   6. Enche os copos até o
nível adequado.   x 7. Põe tampas nas bebidas.   x 8. Copos limpos. x   9. Café novo é feito com a
frequência adequada.   x 10. Enche os copos de café até a altura adequada.   x Outros:     Entrega
do pedido ao cliente Sim Não 1. O pedido é embrulhado corretamente. x   2. As bordas do saco
são dobradas duas vezes.   x 3. Usa bandejas de plástico para consumo dentro da   x    
lanchonete.     4. Usa toalha de bandeja. x   5. A comida é manuseada de maneira adequada. x  
Outros:     Cobrança e recebimento do pagamento Sim Não 1. O valor da conta é dito claramente e
em voz   x      suficientemente clara.     2. O valor recebido é dito claramente.   x 3. O troco é
contado em voz alta.   x 4. O troco é contado eficientemente.   x 5. O dinheiro recebido fica à vista
até que o troco seja   x      entregue.     Outros:     Agradecimento e convite ao cliente para voltar
Sim Não 1. O empregado sempre agradece. x   2. O agradecimento é sincero.   x 3. O empregado
olha o cliente nos olhos.   x 4. Convida o cliente a voltar   x Outros:     Fonte: MORGAN, Garteth.
Imagens da Organização: edição executiva; tradução Geni G. Goldschmidt. 2. ed. São Paulo: Atlas,
2002. Haja vista que os principais processos administrativos (planejamento, organização,
liderança, execução e controle) são inerentes ao papel do administrador dentro de uma
organização e que o objetivo desta pesquisa é estabelecer vínculos de fidelização para com o
cliente, identifique possíveis falhas no processo de atendimento da lanchonete e sugira
alterações.
Resposta:
O que deve ser feito pensando em primeiro no negócio, que o objetivo da pesquisa seja a
fidelização dos clientes através da qualidade do produto/ serviço é de maior importância que
antes de isso ser colocar dentre os processos administrativos seja feito um diagnóstico
organizacional, para se perceber as necessidades dos funcionários, para que possam repassar
aos clientes a sua satisfação. Dentro disso, devemos tomar algumas medidas como: treinamento
de funcionários(garçom, caixa, cozinheiro). E outros recursos devem ser direcionados para a
compra de material (bandejas) e o gestor(líder) deve acompanhar essas mudanças de perto para
que o cliente posso propor adaptações.  
Justificativa: Partindo-se do pressuposto que o objetivo da pesquisa é a fidelização dos clientes
através da qualidade do produto/serviço é imprescindível que antes da implantação dos
processos administrativos seja efetuado um diagnóstico organizacional para perceber as
necessidades dos funcionários, para que estes possam repassar aos clientes a sua satisfação. A
partir dai algumas medidas devem ser planejadas: treinamento de funcionários (garçom, caixa,
cozinheiro). Algum recurso deve direcionado para aquisição de material (bandejas) e o líder deve
acompanhar essas mudanças juntamente ao cliente para propor adaptações.
8  Código: 2824 - Enunciado: Segundo livro OSM: Uma visão contemporânea, publicado pela
Academia Pearson, para definição da estrutura organizacional é necessário: a)Ter clareza sobre
os objetivos organizacionais; b)Enumerar as atividades administrativas e operacionais para
alcançá-los; c)Agrupar as funções em unidades organizacionais, segundo critérios de
departamentalização; d)Distribuir as responsabilidades entre os diferentes cargos; e)Conferir
autoridade sobre os demais aos postos de confiança; f)Estabelecer canais de comunicação para
interligar os departamentos criados. Ao analisar as afirmações acima, justifique a seguinte
afirmativa: “Não existe um modelo ideal de estrutura organizacional”.
Resposta:
1,00/ 1,50
Porque cada empresa/organização tem uma estrutura que funciona melhor ou até mais de uma.
Então, não podemos fincar uma estrutura como sendo uma ideal, pois cada caso é um  caso, ou
seja, cada organização vai necessitar de uma tipo de estrutura para sanar o seu problema. 
Justificativa: As estruturas são definidas de acordo com a realidade dos processos
organizacionais, levando em consideração as tendências atuais. O importante é que seja definida
de forma a atingir os objetivos organizacionais, com eficiência e eficácia.