sensibilidade social

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Sensibilidade 
social
O que é? 
É a capacidade de perceber nas pessoas o que
elas pensam e sentem.
O Instituto de Tecnologia de Massachusetts, em
parceria com as universidades Union College e
Carnegie Mellon nos EUA, fez um estudo e
constatou que “as pessoas que apresentam
sensibilidade social são as mais inteligentes
coletivamente”.
É por meio das relações interpessoais que
adquirimos e aprimoramos conhecimentos,
habilidades, atitudes e valores.
pode ser entendida pelo modo com que os
profissionais identificam as emoções de outros
membros do grupo.
Daniel Goleman, para ele Sensibilidade social é a
capacidade de detectar e identificar sentimentos
e motivos das pessoas. Este conhecimento de
como as pessoas se sentem ou são motivadas
ajudam a estabelecer harmonia interpessoal.
(GOLEMAN, 2001) 
Aumentando a sua capacidade de compreensão,
empatia e conscientização, você aumenta
também a sua sensibilidade. O que não implica
”amolecer“. Você pode ser sensível a
pensamentos, necessidades sentimentos e
opiniões das pessoas, particularmente daquelas
que se relacionam com você, como os colegas de
trabalho. (CLEMENTS, 1995)
EMPATIA
Empatia é originada do termo grego empátheia
(entrar no sentimento do outro) e significa a
inversão de papéis ou a troca de lugar. A partir da
identificação deste lugar, tenta-se compreender
o comportamento do outro. 
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2. Essa tarefa exige escuta, cautela, sensibilidade e
amor ao próximo. 
3. Já a escuta empática é a escuta com a finalidade
de compreender, ou seja, primeiro compreender,
realmente compreender. 
4. A empatia não é igual à solidariedade. Não
significa concordar incondicionalmente com
alguém, mas compreender alguém
profundamente, tanto no plano emocional quanto
no intelectual. 
5. A escuta empática significa muito mais do que
registrar, repetir ou mesmo entender as palavras
que estão sendo ditas; significa ouvir também com
os olhos e o coração. Você ouve procurando
entender o significado, o sentimento; ouve para
compreender. 
6. A empatia é um motivador psicológico bastante
poderoso. Define-se como “o colocar-se
psicologicamente e em sentimento no lugar do
outro”. 
Sempre que conseguimos compreender melhor o
outro, sentir seu problema ou alegria, teremos
grande probabilidade de obter sua aceitação
interna, seu comprometimento. (CRIVELARO &
TAKAMORI, 2010)
7. Importante entender que empatia e simpatia não
são sinônimos. “Empatia não é o mesmo que
simpatia. Trata-se de tentar detectar e
compreender os sentimentos do outro sem
necessariamente sentir-se do mesmo modo”.
(CLEMENTS ,1995) 
Aula 1 
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Sensibilidade 
social
EMPATIA
Colocar-se no lugar do outro, tentar entender o que
acontece com as outras pessoas, é uma tarefa que
exige: escuta, cautela, sensibilidade e amor ao
próximo. 
SIMPATÍA
Afinidade moral, em que o pensamento e o
sentimento são parecidos com o da outra pessoa. 
ANTIPATIA
Antipatia aversões espontâneas, irracionais,
gratuitas por alguém ou por algo. É aquele
sentimento que só de olhar ou ouvir alguém falando,
você já pensa “não fui com a cara dessa pessoa”,
mesmo que você não tenha absolutamente nenhum
contato com ela.
Avaliação de Si
Quando as pessoas descobrem como agem e por
que agem melhoram o relacionamento interpessoal.
Pessoas convivem e trabalham com pessoas e
portamse como pessoas, isto é, reagem às outras
pessoas com as quais têm contato: comunicam-se,
simpatizam e sentem atrações, antipatizam e
sentem aversões, aproximam-se, afastam-se,
entram em conflito, competem, colaboram e
desenvolvem afeto. (MOSCOVICI, 1985) 
A autoavaliação precisa ser constante, diária, o
observar-se e perceber a si mesmo é uma tarefa
necessária a qualquer um, seja na vida pessoal ou
profissional. Não há possibilidade de conviver com
outros em harmonia sem está autoanálise. O
conhecimento de si é dado pelo reconhecimento
recíproco dos indivíduos identificados por meio de
um determinado grupo social que existe
objetivamente, com uma história, suas tradições,
suas normas e interesses etc. (LANE & CODO, 1994)
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Compreensão do outro
Quando identificamos o modo como agimos
aprendemos a identificar como os outros agem
também, assim melhoramos as relações
interpessoais. Sem desenvolver a empatia e sem
flexibilidade de pensamento, a tendência é
enquadrar todo mundo num esquema rígido de
pensamento, normalmente como
preconceituoso. (HOUAISS, 2009) 
Ao julgar as pessoas pelos estereótipos, corremos
o risco de gerar conflito nos relacionamentos
interpessoais. 
Para Moscovici (1985), as interferências ou
reações, voluntárias ou involuntárias,
intencionais ou não, constituem o processo de
interação humana, em que cada pessoa na
presença de outra não fica indiferente. 
Os papéis sociais
Nós desempenhamos papéis sociais o tempo
todo, em todos os lugares: em casa, no trabalho,
na igreja, na comunidade entre outros lugares. 
Segundo Lane (1994), “o estabelecimento de
papéis a serem desempenhados leva à sua
cristalização, como o papel da mulher enquanto
formas de ser e de agir”. Essa cristalização faz
com que os papéis sociais sejam vistos como
tendo uma realidade própria, exterior aos
indivíduos que precisam se submeter a eles,
incorporando-os. Esta incorporação dos papéis
pelos indivíduos realiza-se sob a forma de
crenças e valores que mantêm a diferenciação
social, visto estar fundamentada na distribuição
social do conhecimento e na divisão social do
trabalho”. 
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Aula 1 
Sensibilidade 
social
Papéis funcionais e bloqueadores
Funcionais e bloqueadores
Funcionais - são aqueles que ajudam e incentivam
todos os participantes do grupo a agirem com
harmonia. 
 Bloqueadores - são aqueles que impedem o
desenvolvimento normal do trabalho ou da
atividade. 
Quando estamos atentos ao nosso funcionamento e
ao funcionamento do grupo, podemos adotar um
comportamento mais funcional e tornar as relações
mais amistosas. 
À medida que desenvolvemos o autoconhecimento e
o conhecimento sobre o funcionamento do grupo,
aumentamos o traquejo nas aptidões de ouvir,
dialogar, informar, avaliar, elogiar e disciplinar.
Melhoramos nossa capacidade de comunicação,
transmitindo mensagens de forma mais produtiva.
Comunicação assertiva
 O que é comunicação?
Ato de dividir, comunicar, conversar.
Troca de mensagem entre duas ou mais pessoas ou
entre dois sistemas diferentes. 
Implica dois polos: receptor e emissor, em um
processo que ocorre por meio de um canal 
Em nos comunicarmos precisamos estar cientes de:
quem diz, em que canal, diz o que, para quem, em
que contexto e com qual efeito
A comunicação começa em uma pessoa, mas é
processado na mente de outra. 
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Feedback
 É uma forma de maximizar desempenho n
ambiente de trabalho 
Comportamento
 Assertivo: 
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3. Agressivo: 
Aula 1 
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Sensibilidade 
social
ASSERTIVIDADE: 
Características da pessoa assertiva
Regras de comunicação assertiva
 Olhar sempre nos olhos. 
Respeitar o espaço pessoal
Cuidar da postura corporal 
Cuidar dos gestos. 
Controlar a expressão facial 
Controlar tom, inflexão e volume da voz.
Escolher a hora certa. 
DICAS PARA UMA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Conhecimento do assunto
Fala direta e objetiva.
Linguagem correta
Uso da empatia
Seja claro
Respeite os outros.
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Aula 1 
flexibilidade de comportamento
Definição
Flexibilidade de comportamento é a competência de
mudar uma determinada atitude ou maneira de pensar,
adaptando-se a situações diversas, sem,
fundamentalmente, representar uma alteração de
opinião ou convicções mais profundas. 
A vantagem de ser flexível é viver melhor com os outros
e principalmente com você mesmo. Busque alternativas
no seu dia a dia
As formas como reagimos a cada tipo de situação ou
pessoa em geral se tornam intensamente
condicionadas (programadas) por meio darepetição. O
condicionamento por um lado é positivo porque nos
permite agir automaticamente (você não precisa pensar
demoradamente sobre o que fazer quando um pedestre
cruza a rua bem na frente do seu carro). Em outras
situações é negativo porque deixamos de experimentar
novas possibilidades.
Atitudes para modificar o comportamento
 Escutar o que o outro tem para falar;
Entender que as pessoas não são iguais;
Querer mudar o próprio comportamento.
Não ser crítico: As pessoas positivas perdem menos
tempo comentando acerca das outras e mais tempo
mostrando como resolver problemas e conseguir com
que as tarefas sejam realizadas. 
Ter controle de si mesmo e das situações: É importante
ter a capacidade de delegar o controle precisamente
por não se sentir insegura quanto ao próprio poder. 
Criatividade para pensar e planejar: Ser criativo
significa pensar criativamente o que, por sua vez,
implica a habilidade de conceber novas ideias, soluções
e estratégias para os problemas e desafios que surgem.
Habilidade para enfrentar e administrar mudanças: As
mudanças representam a oportunidade de explorar
áreas desconhecidas, de diversificar suas experiências e
de ampliar os limites do possível. 
Capacidade de transmitir com eficácia todos os
atributos acima: Nossas atitudes só podem ser
conhecidas por meio do modo como a transmitimos.
 
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Sensibilidade 
social
Aula 1 
A primeira impressão
Quando observamos outra pessoa, suas ações,
sua voz, seus gestos, seus movimentos, aquilo
que diz, percebemos como ela é. Soma-se a essa
observação a nossa experiência. Assim, a
primeira impressão acontece a partir da
interação de duas pessoas, uma situação e a
experiência. 
Essa primeira impressão está condicionada a um
conjunto de fatores psicológicos da experiência
anterior de cada pessoa, suas expectativas e
motivação no momento e a própria situação de
encontro. (MOSCOVICI, 1985)
Sabe-se que as relações interpessoais são
desenvolvidas por consequência do processo de
interação. Em um trabalho realizado por duas ou
mais pessoas, existem tarefas a serem
executadas, interações e sentimentos a serem
trabalhados, como, por exemplo: a comunicação,
a cooperação, o respeito e a amizade. 
Se você quer transformar o mundo, experimente
primeiro promover o seu aperfeiçoamento
pessoal e realizar inovações no seu próprio
interior. Estas atitudes se refletirão em mudanças
positivas no seu ambiente familiar. Deste ponto
em diante, as mudanças se expandirão em
proporções cada vez maiores. Tudo o que
fazemos produz efeito, causa algum impacto.
(DALAI LAMA) 
As primeiras impressões são as ideias com que
ficamos de determinada pessoa com quem
acabamos de travar/conhecimento. Neste
primeiro contato, interiorizamos determinadas
características/indícios que consideramos mais
importantes na caracterização dessa pessoa. As
primeiras impressões têm, muitas vezes, um
significado errado, contudo, são de caráter
bastante persistente. (MOSCOVICI, 1985)
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 Dicas para início da vida profissional
Evite pequenos conflitos e aceite que você está
em um momento de adaptação. 
Conheça as pessoas e permita que elas te
conheçam.
Seja disponível e acessível. 
Consiga o máximo de informações possíveis
sobre o trabalho que irá executar e sobre a
empresa em que vai trabalhar, mas vá além,
procure saber também exatamente o que
esperam de você como profissional. 
 
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