Marketing Atividade Individual FGV

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PLANO DE MARKETING 
 
 [maio/2021]	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
 
 
 
 
 
 
 
 
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Elaborado por: Newton Roberto dos Santos 
Disciplina: Marketing 
Turma: 0421-1_35 
 
 
 
 
 
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Introdução 
O plano de marketing é uma ferramenta poderosa que está ao alcance de todas as 
empresas e ajuda as companhias a estabelecerem metas, traçar estratégias e objetivos de um 
produto, ponto de venda e promoção. 
 
O mercado de Fintechs no Brasil vem apresentando crescimentos pomposos mesmo 
em meio a crise e como aponta a infomoney (2020) só nos primeiros 9 meses de 2020, o setor 
cresceu 34% e atraiu US$ 939 milhões em aportes, sendo que nos últimos 5 anos, mais de 
US$ 2 bilhões já foram investidos. Isso tem atraído atenção dos bancos tradicionais 
brasileiros, que traçaram estratégias para lançarem novos produtos focados neste setor. O 
Bradesco veio com o Next e o Itaú criou o ITI, focado em publico jovem, descancarizados e 
MEI. 
 
 Com isso vamos analisar o Produto ITI do Itaú, com o objetivo de realizar um estudo 
de caso da empresa, analisando os pontos fortes e fracos, o ambiente e propor um plano de 
marketing adequando a estratégia da empresa e atribuindo uma precisão nas atividades da 
mesma afim de concorrer no grande mercado de Fintechs no Brasil. 
 
 
 
 
 
 
 
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Desenvolvimento 
O Iti – Itaú é uma plataforma de serviços financeiros lançada em 2019 voltado tanto 
para vendedores quanto para compradores, com a premissa de transformar a relação de seus 
usuários com o dinheiro no mundo digital. O aplicativo nasceu com a pretensão de ser a 
alternativa mais barata para receber ou transferir valores. 
 Em 2021, o ITI entrou no top 5 em bancos digitais aqui no Brasil, superando a cifra de 
6 milhões de clientes e com o objetivo de alcançar 15 milhões ainda neste mesmo ano, 
focando no publico jovem e desbancarizado. 
 
 
Figura 1 - Analise SWOT ITI - Itaú. Fonte: Newton Santos, 2021 
1. Análise Ambiental da Empresa 
Há dois ambientes que influenciam as empresas e suas atividades, sendo eles 
macroambiente e microambiente. Kotler e Armstrong (2008), os define como: 
 
 
 
 
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• microambiente – formado pela empresa propriamente dita, os seus fornecedores, 
intermediários, clientes, concorrentes e o público em geral, e 
• macroambiente – formado pelo ambiente demográfico, econômico, natural, 
tecnológico, político e cultural. 
 
A seguir, temos estes ambientes e seus impactos no ITI-Itaú. 
 
1.1. Macroambiente 
Mesmo diante a crise econômica do país e a pandemia em decorrência da 
doença COVID-19, o Banco Itaú continuou lucrando, e segundo o seu portal de 
relação com investidores, obteve só no primeiro trimestre de 2021 R$ 6,4 bilhões de 
lucro recorrente gerencial, superando em 63,5% o mesmo período de 2020. Na 
aquisição de clientes por meios digitais, obteve um aumento de 3,7 milhões de 
clientes, sendo o ITI responsável por 2 milhões destes clientes. 
 
A crise em decorrência do COVID-19 ocasionou o pagamento de benefícios 
por parte do Governo Federal, aumentando a demanda por aplicativos de carteiras 
digitais ou banco de pagamentos, sendo essa maneira mais fácil e rápida de sacar os 
valores do que as filas da Caixa Econômica Federal. O que justifica o aumento 2,5x 
maior de captação de clientes digitais, em relação a 2019. 
Tivemos ainda no ano de 2020, o lançamento do meio de pagamento PIX, 
demandado pelo Banco Central do Brasil, que proporcionou aos usuários 
transferências instantâneas 24/7 com inserção de taxa para o usuário pessoa física, 
aumentando ainda mais a demanda por contas digitais. 
 
Figura 2 - Resultados 1T21 - Fonte: Itaú Relação com Investidores - Data: maio/2021 
 
 
 
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2. Microambiente 
O banco Itaú tem investido parte dos seus lucros na criação, manutenção e 
promoção do produto ITI. Para isso a empresa elevou o numero de contrações em sua 
área de Tecnologia da Informação e realizou uma parceria com a gigante de serviços 
em nuvem da Amazon, a AWS. 
Todos esses esforços visam melhorar o produto ITI, que já é uma conta 
completa, com direito a saque nos caixas 24H, cartão de crédito e transferências via 
PIX, além de produtos bancários como empréstimo pessoal (ainda na versão beta) e 
parcelamento de faturas de cartão. 
O Itaú conta com três grandes centros empresarias tecnológicos em São Paulo, 
sendo o CT Mooca, a unidade empresarial de Pinheiros e o CEIC, no Jabaquara. 
A pandemia ocasionou ainda, a aceleração da transformação digital do Itaú, 
que hoje conta com 100% dos desenvolvedores de tecnologia em regime de trabalho 
remoto. 
 
3. Pesquisa de Mercado e Possíveis Resultados 
3.1. Avaliações 
De acordo com o portal Reclame Aqui, o ITI possui cerca de 3270 
reclamações, sendo que 99.4% delas foram respondidas e 75.5% voltariam a fazer 
negocio no ITI, tendo uma avaliação geral de 8.0/10 e é considerado uma empresa 
“ótima” de acordo com este portal. 
Na Play Store – plataforma de aplicativos do Google para Android, o ITI 
possui 10.000.000+ de downloads e mais de 96 mil avaliações com uma nota média de 
4,7/5. Já na plataforma da Apple, o ITI conta com 14 mil avaliações e uma nota média 
de 4,9/5. 
 
3.2. Benchmarking 
O ITI concorre hoje diretamente com o Nubank, Mercado Pago e Picpay. Há 
ainda outros players no mercado, porém estes são os TOP 3 em conta digital com 
cartão de crédito. 
O Nubank surgiu no Brasil em 2013, lançando o seu primeiro produto em 
2014. Inicialmente ela veio com a proposta de revolucionar o mercado de cartões de 
crédito e desburocratizar o setor. Hoje o Nubank oferece uma conta digital que rende 
100% do CDI com liquidez diária, cartão de débito/crédito e oferta de empréstimos. 
Com essa premissa, o Nubank conta com 34 milhões de clientes e um valor de 
mercado estimado em US$ 2 bilhões. Porém ainda vem apresentando prejuízo e 
fechou 2020 com um saldo negativo de R$96 milhões de reais. 
Já o Picpay, fundado em 2012 possui uma conta digital completa e 
recentemente passou a ofertar cartão de crédito. A conta do Picpay remunera seus 
clientes com 150% do CDI e possui diversas ofertas e cashbacks. É focado em 
fornecer soluções simples de pagamentos para Microempreendedores e trabalhadores 
 
 
 
 
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autônomos. A carteira de clientes do Picpay é composta por cerca de 20 milhões de 
usuários 
O Mercado Pago existe há algum tempo, com a finalidade de intermediar 
pagamentos entre usuários e vendedores no site Mercado Livre. Recentemente, o 
Mercado Pago passou por um reposicionamento e hoje oferece aos clientes uma 
carteira digital, meios de pagamentos e remunera o saldo dos seus clientes com 100% 
do CDI. O Mercado Pago não possui cartão de crédito próprio, mas possibilita que 
seus usuários cadastrem cartões com a finalidade de ser usado em sua plataforma de 
vendas e possibilitar pagamento de boletos. É ofertado ainda aos seus clientes, 
maquinas que possibilitam autônomos e microempreendedores aceitarem cartão de 
crédito. 
 
4. Analise Competitiva 
Mesmo o ITI sendo um produto mais novo do que os seus concorrentes, já possui uma 
cifra alta de clientes e com o objetivo de chegar a 15 milhões ainda em 2021. Ainda sim, 
frente aos principais concorrentes, o ITI conta melhorias e oportunidades a serem feitas como 
por exemplo o fato de que o saldo do cliente não rende como nos outros bancos digitais e 
gestão do cartão de crédito ainda se assemelhar com a dos bancos tradicionais. 
Ainda sim, o ITI conta com o respaldo de todo o conhecimento do setor oriundo do maior 
banco privado do País, e conforme o CEO do Banco Itaú, Milton Maluhy Filho disse na sua 
apresentação de resultados do 1 trimestre de 2021 aos seus investidores, O ITI pretende ser a 
primeira opção em banco digital do país e para isso irá realizar todas as melhorias cabíveis 
para atender as necessidades de seus clientes. 
Com isso, o ITI pretende crescer ante a insatisfação de clientes. A seguir, podemos ver 
uma analisecomparativa dos bancos com os maiores índices de reclamações no Bacen e seus 
respectivos números de clientes totais: 
 
Posição Instituição Financeira Índice de reclamações1 Clientes
2 
1 Pan 245,28 8.907.890 
2 Inter 129,26 9.631.304 
3 Caixa Econômica Federal 36,20 145.367.310 
4 Santander 31,38 51.331.984 
5 Bradesco 22,78 98.648.524 
1 Número de reclamações reguladas procedentes dividido pelo número de clientes e multiplicado por 
1.000.000. 
2 Total de clientes na base conjugada do Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS) e do 
Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR) 
 
 
 
Tabela 1 – Índice de reclamações no 1T21 – Fonte: https://www.bcb.gov.br/ranking/index.asp?rel=outbound$frame=1 
Data: maio/2021 
 
 
 
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5. Proposta de Comunicação de Marketing 
Analisando todas as informações apresentadas até aqui em relação ao ITI – Itaú e seus 
concorrentes, apresento a seguir o plano de ação a ser seguido. 
O objetivo é aumentar a carteira de clientes, manter um baixo índice de reclamação, e 
possibilitar facilidades na vida financeira do cliente. 
Para isso será necessário fortalecer as campanhas de marketing em radio e TV, 
impulsionar e engajar as mídias sociais. 
 
SW2H – Plano de Comunicação 
O que Por quê? Como? Quem? Onde? Quando? Quanto? 
Impulsionar 
mídias sociais 
Fortalecer a 
marca entre os 
jovens e atrai-
los 
Através de 
impulsionamento 
pago, 
publicidade com 
influencers 
Departamento de 
gerenciamento de 
mídias sociais 
Gerencia de 
Marketing 
01/06/2021 á 
31/12/2021 
R$ 
500.000,00 
Melhorar a 
experiência dos 
cartões de 
créditos 
Agregar valor 
ao produto, 
sanar dores do 
cliente 
Possibilitando 
adiantamento de 
compras 
parceladas, 
parcelamento de 
fatura e 
gerenciamento 
em tempo real de 
compras 
efetuadas 
Departamento de 
Tecnologia e 
Inovação 
Gerencia de T.I. Dezembro/2021 A ser definido 
Saldo com 
rendimento de 
100% do CDI 
Sanar gap entre 
os concorrentes 
Utilizando o 
saldo parado do 
cliente para 
empréstimos a 
terceiros e o 
reembolsado 
com no mínimo 
100% do CDI 
Departamento de 
T.I. alinhando 
com 
Banking/Finanças 
1 - Banking e 
finanças 
2 - Gerencia de 
T.I. 
Dezembro/2021 A ser definido 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Considerações finais 
 Conforme o estudo apresentado, o ITI vem com forte crescimento no mercado, com a 
ambição de ser o maior banco digital do país, assim como o Itaú é o maior banco privado 
brasileiro. Vale lembrar, que mesmo diante de uma enorme crise no país, o ITI não deixou de 
crescer e vem apresentando resultados promissores. 
 Precisamos lembrar que o ITI é um produto novo no mercado que ainda busca uma 
maturidade e possui algumas limitações em seus produtos se compararmos aos seus principais 
concorrentes. 
 Com o apoio financeiro forte do Itaú, o pequeno vislumbre do fim da pandemia com a 
chegada das vacinas e uma possível retomada da economia, o ITI possui uma estrada 
promissora para alcançar seus objetivos e se solidificar no país como um grande banco digital. 
 O plano de marketing elaborado aqui evidenciou os gaps que o ITI tem em relação a 
outros players do mercado e com isso é possível equalizar as forças, atraindo e cativando cada 
vez mais clientes. 
 
 
 
 
 
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Referências bibliográficas	
KOTLER, P. Marketing Essencial. Conceitos, estratégias e casos. 2. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice hall, 2008. 
 
INFOMONEY (Brasil). O ano de ouro das Fintechs: na contramão da crise, setor apresenta 
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2020. 2020. Disponível em: https://www.infomoney.com.br/economia/o-ano-de-ouro-das-
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2020/#:~:text=O%20ano%20de%20ouro%20das,crescimento%20de%2034%25%20em%202
020&text=O%20ano%20de%202020%20foi,US%24%20939%20milh%C3%B5es%20em%2
0aportes 
Acesso em: 20 maio 2021 
 
ITAÚ UNIBANCO (Brasil). Relação com investidores. 2021. Disponível em: 
https://www.itau.com.br/relacoes-com-
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Acesso em: 21 maio 2021. 
 
ÉPOCA NEGÓCIOS (Brasil). Brasil tem 45 milhoes de desbancarizados. 2019. 
Disponível em: https://epocanegocios.globo.com/Brasil/noticia/2019/08/brasil-tem-
45-milhoes-de-desbancarizados-diz-pesquisa.html 
Acesso em: 21 maio 2021. 
 
RECLAME AQUI (Brasil). Reclamações ITI - Itaú. 2021. Disponível em: 
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/iti/ 
Acesso em: 21 maio 2021. 
 
APPLE. Avaliações ITI - Itaú. 2021. Disponível em: 
https://apps.apple.com/br/app/iti-ita%C3%BA-conta-digital/id1442872271 
Acesso em: 21 maio 2021. 
 
WIKIPEDIA (Brasil). Pagina do Picpay no Wikipédia. 2021. Disponível em: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/PicPay 
Acesso em: 21 maio 2021. 
 
WIKIPEDIA (Brasil). Pagina do Nubank no Wikipédia. 2021. Disponível em: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Nubank 
Acesso em: 20 maio 2021. 
 
WIKIPEDIA (Brasil). Pagina do Mercado Livre no Wikipédia. 2021. Disponível em: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Mercado_Livre 
Acesso em: 21 maio 2021.