Disciplina Cultura e Clima Organizacional

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Disciplina: Cultura e Clima Organizacional (96037) 
 
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O interesse pela cultura nas organizações ganhou força a partir dos anos 80 com o 
sucesso das organizações japonesas e o engajamento dos funcionários em relação a 
qualidade e produtividade. O que os pesquisadores observaram é que esses aspectos 
estavam relacionados aos valores e a filosofia daquelas organizações e, a própria cultura 
oriental (FERREIRA, ASSMAR, 2008). 
FONTE: FERREIRA, M.C; ASSMAR, E.M.L Cultura organizacional. In: Siqueira et al (2008). 
Medidas do comportamento organizacional: ferramentas de diagnóstico e de gestão. 
Porto Alegre: Artmed, 2008. 
 
Com relação ao conceito de cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) A cultura organizacional equivale ao modo de vida da organização em todos os 
seus aspectos, como ideias, crenças, costumes, regras, seus símbolos, heróis e 
valores. 
 
B) A cultura organizacional se refere a capacidade das organizações de absorverem 
pessoas de diferentes etnias, gênero e nacionalidade. Quanto mais plural for o quadro 
maior será o nível cultural da organização. 
 
C) A cultura organizacional está diretamente relacionada ao nível intelectual do corpo 
funcional, quanto mais alto for o nível de formação dos funcionários, mais 
representativa será a cultura. 
 D) Cultura organizacional se refere ao que a organização efetivamente produz, ou seja, 
o que se desenvolve em termos de produto ou serviço naquele ambiente. 
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A aplicação da pesquisa tem início com a divulgação aos funcionários. Os objetivos são 
comunicados e os funcionários são estimulados a participarem e contribuírem com suas 
respostas. 
A respeito da aplicação e dos processos que envolvem essa etapa, assinale a alternativa 
correta: 
 A) Todas as alternativas estão corretas. 
 B) A tabulação da pesquisa consiste no lançamento do número de respostas para cada 
questão utilizando planilhas ou softwares específicos. 
 C) A coleta de dados consiste na entrega ou envio dos questionários físicos ou virtuais 
e na obtenção das respostas. 
 
D) A sensibilização ou comunicação pode acontecer por meio de uma palestra onde são 
apresentados os objetivos, o método de pesquisa e as instruções de resposta. 
 
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De acordo com Assis (2014), o clima organizacional é um indicador importante na área de 
gestão de pessoas e, como tal permite mensurar o grau de satisfação dos funcionários e 
demais colaboradores que integram a força de trabalho da organização. A pesquisa de 
clima tem por objetivo mensurar o grau de satisfação e a percepção dos funcionários em 
relação a diferentes aspectos. FONTE: ASSIS, Marcelino Tadeu de. Indicadores de gestão 
de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de processos na 
gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2014. 
Com relação ao objetivo da pesquisa de clima, assinale a alternativa correta: 
 A) Busca medir o grau de satisfação com relação ao ambiente de trabalho. 
 B) Busca medir o grau de satisfação sobre os pares, superiores, políticas de RH e 
com relação à organização. 
 C) Busca medir o grau de satisfação sobre salários e benefícios e com relação à 
organização. 
 D) Busca medir o grau de satisfação sobre os superiores, salários, benefícios e sobre a 
organização. 
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Cultura é um termo genérico que pode assumir diferentes sentidos na linguagem, 
dependendo do contexto em que se aplica. No âmbito das ciências sociais e da 
antropologia o termo cultura passou a ser empregado não como um atributo do indivíduo 
ou uma prática, mas com um sentido próprio que da origem a toda compreensão do que 
vem a ser a cultura organizacional. Sobre o conceito de cultura a partir da visão adotada 
pelas ciências sociais, assinale a alternativa CORRETA: 
 A) A cultura é um fenômeno coletivo, compartilhado por pessoas que vivem ou 
viveram dentro do mesmo ambiente social. 
 
B) O termo cultura remete às manifestações ideológicas e religiosas de uma 
determinada sociedade. 
 
 C) A cultura é a ação de tratar ou cultivar plantas e alimentos, está relacionada com 
atividade agrícola. 
 D) A cultura representa a capacidade intelectual do individuo, por isso dizemos que 
aquele é “culto” ou que possui cultura. 
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Os estudos sobre o clima organizacional tiveram por base as contribuições dos estudos da 
escola comportamental, sobre motivação, satisfação e as necessidades humanas. Porém, 
se tornaram uma ferramenta de gestão a partir do desenvolvimento de modelos de 
investigação e análise do clima organizacional. A respeito dos modelos de análise do 
clima organizacional, assinale a alternativa correta: 
 
A) O primeiro modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por 
Abraham Maslow e partiu de uma pirâmide de fatores que interferem na motivação e 
no clima organizacional. 
 
B) O primeiro modelo de análise do clima foi desenvolvido por Litwin e Stinger. 
As dimensões do clima organizacional propostas por eles fazem parte de uma 
pesquisa científica realizada em três companhias americanas. 
 
C) O modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Elton Mayo na 
pioneira escola de Relações Humanas. A pesquisa de Mayo na fábrica de Hawthorne 
validou as dimensões do clima organizacional. 
 
D) O primeiro modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por 
Herzberg e a teoria dos dois fatores, caracterizados como fatores higiênicos ou 
motivacionais. 
6Os autores da escola comportamental entendem que os trabalhadores não são movidos 
apenas por suas necessidades econômicas, mas que há uma série de necessidades que, 
se atendidas, tem o potencial de motivar e aumentar a produtividade. A respeito da 
contribuição de Herzberg e a teoria dos dois fatores, assinale a alternativa correta: 
 A) Nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que o 
trabalho não gere nenhuma satisfação profissional. 
 B) Entende a motivação como um processo interno, que depende do atendimento das 
necessidades em uma escala de importância, das mais básicas as mais complexas. 
 C) O oposto de satisfação será insatisfação, ou seja, se um fator não promove satisfação 
ele gera insatisfação automaticamente. 
 D) Uma vez satisfeita uma necessidade, ela não tem mais o potencial de motivar o 
indivíduo. 
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O clima organizacional é formado por um conjunto de variáveis que nos dão uma 
dimensão de como está o clima naquele ambiente. Uma variável pode ser verificada a 
partir de um dado específico sobre a organização, que pode estar disponível para a 
empresa ou ser coletado a partir de pesquisa. 
Sobre as informações sobre o clima que podem identificadas pelo RH, classifique V para 
as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Números de ausências e índice de turn over. 
( ) Despesas com folha de pagamento e benefícios. 
( ) Greves, paralisações e resultados da avaliação de desempenho. 
( ) Depredação do patrimônio, conflitos e queixas no serviço médico. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 A) V – F – V - V. 
 B) V – F – F - V. 
 C) F – V – F - F. 
 D) F – F - F - V. 
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A construção do instrumento de pesquisa deve estar alinhada com os objetivos da 
pesquisa e principalmente com os indicadores selecionados, ou seja, os itens que 
desejamos investigar no clima da organização. Trata-se de um trabalho que envolve 
planejamento a fim de explorar todos os indicadores da pesquisa. Com relação à 
construção do instrumento, assinale a alternativa correta: 
 A) Deve respeitar uma sequência de perguntas que são aplicadas em todas as pesquisas 
de clima, respeitando os indicadores propostos por Litwin e Stinger. 
 
B) A construção do instrumento de pesquisa deve ser feita por psicólogos e 
profissionais especializados na área, pois investiga aspectos relacionados a satisfação 
dos funcionários. 
 C) Nesta etapa definimos o roteiro de itens a serem pesquisadas, as perguntas 
para cada item o formato e as opções de resposta.D) Os funcionários podem participar da elaboração do questionário durante a etapa de 
focus group ou no painel de debates. 
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A pesquisa de clima proporciona para a organização uma oportunidade singular de 
mensurar de forma objetiva aspectos subjetivos que podem interferir na qualidade do 
ambiente organizacional. Por isso, após a análise dos resultados é importante definir um 
plano de ação sobre os resultados. Com relação ao plano de ação após o término da 
pesquisa, assinale a alternativa CORRETA: 
 A) O plano de ação depende dos resultados da pesquisa, se não houver críticas e 
insatisfações relevantes não se faz necessário. 
 
B) O plano de ação deve ser elaborado no padrão 5W2H pois caso contrário, não 
produzirá efeitos positivos. 
 
 
C) O plano de ação consiste na eleição de uma nova comissão que irá conduzir a 
pesquisa de clima no próximo ano. 
 
 D) O plano de ação encerra o processo da pesquisa e tem como objetivo melhorar 
os pontos considerados críticos no diagnóstico do clima. 
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Muitas empresas instituem premiações ou homenagens por tempo de serviço. Estas 
oportunidades perfazem uma espécie de ritual. Em geral, são ocasiões especiais em que 
os funcionários recebem algum tipo de congratulação simbólica ou financeira pelo tempo 
de dedicação a empresa. Com relação aos rituais na cultura organizacional, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 A) Rituais são atividades coletivas, com propósitos simbólicos, compreendem as 
formas de cumprimentar, as cerimônias sociais e até mesmo reuniões de negócios. 
 B) Rituais são práticas devocionais relacionadas a prática religiosa nas organizações e 
tem como propósito difundir uma determinada fé no ambiente organizacional. 
 C) Os rituais estão nas camadas mais profundas da cultura organizacional e geralmente 
só os lideres tem acesso a estas cerimônias. 
 D) Rituais são atividades religiosas e geralmente restritas a pessoas convidadas que 
podem receber auxílio para progressão na carreira e ascensão profissional na empresa. 
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A capacidade de uma organização criar uma cultura forte com valores bem definidos 
depende das estratégias de transmissão da cultura. Esse é um processo importante, uma 
vez que as organizações estão sempre integrando novos membros, que trazem consigo 
crenças e valores já adotados de outras organizações. Sobre os principais elementos de 
transmissão da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Uma organização transmite sua cultura a partir da exposição de seus pressupostos 
básicos, suas crenças e valores que estão no nível mais superficial da cultura. 
 B) As histórias e a rádio corredor são o principal mecanismo de transmissão da cultura 
organizacional. 
 C) Os valores as crenças e pressupostos declarados, especialmente nos quadros 
expostos na organização são o principal mecanismo de transmissão da cultura. 
 D) As histórias, os ritos, cerimônias, os símbolos e a linguagem são mecanismos de 
transmissão da cultura organizacional. 
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Assim como a cultura interfere diretamente no clima, a qualidade de vida e a saúde 
ocupacional dos colaboradores também se refletem diretamente no clima organizacional. 
Dificilmente em uma organização onde as pessoas adoecem com frequência por causas 
relacionadas ao trabalho, apresentará índices positivos na avaliação do clima 
organizacional. 
Sobre a relação entre o clima e qualidade de vida no trabalho, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 A) Uma organização saudável oferece programas de ginástica laboral. 
 
B) Uma organização saudável é aquela, onde o risco de doenças ocupacionais é 
reduzido e as pessoas se sentem satisfeitas nas relações interpessoais e com a 
organização. 
 C) Uma organização saudável oferece como benefício o plano de saúde, incluindo 
atenção psicológica e nutricional. 
 D) Qualidade de vida no trabalho depende da prática de atividades físicas e 
alimentação adequada. 
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Para facilitar a interpretação dos resultados, após a tabulação dos dados, podemos gerar 
gráficos e elaborar apresentações. Estes resultados podem ser enviados por e-mail ou 
expostos nos murais da empresa. 
A respeito da divulgação dos resultados da pesquisa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) A divulgação dos resultados é uma etapa importante e não pode ser omitida, a 
transparência envolve a possibilidade de divulgar respostas críticas e nominar 
respondentes. 
 
 
B) A divulgação dos resultados deve ser feita prioritariamente aos gerentes e líderes de 
equipe. Eles têm o poder de veto sobre a divulgação ou não da pesquisa. 
 
 
C) Trata-se de uma etapa opcional e dependerá dos resultados da pesquisa, quando há 
um índice muito elevado de insatisfação recomenda-se que os resultados sejam 
omitidos. 
 
 
D) A divulgação dos resultados finaliza o processo de pesquisa de clima, transmite 
transparência ao processo e estimula as pessoas a continuarem participando da 
pesquisa. 
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É natural que os funcionários comparem salários e benefícios com o de outros 
funcionários do mesmo cargo em empresas do mesmo ramo. A disponibilidade de 
informações na internet facilita muito esse tipo de comparação. Embora possa haver um 
padrão de salários no mercado, com relação a um mesmo cargo, o mesmo não acontece 
com benefícios, pois as empresas podem ter uma política própria de benefícios. Com 
relação aos benefícios, assinale a alternativa correta: 
 A) Os benefícios tem pouca influência sobre satisfação dos funcionários. 
 B) Quanto maior for o número de benefícios maior será o grau de satisfação dos 
funcionários em relação a eles. 
 C) Os benefícios representam um custo elevado na folha e podem ser substituídos por 
bonificação financeira para elevar o grau de satisfação. 
 D) A importância dos benefícios pode variar de acordo com o perfil do quadro 
funcional, por isso devem ser oferecidos de acordo com a necessidade do quadro. 
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O número de absenteísmo é um dado importante para o RH. Especialmente na 
investigação do clima, podemos verificar que há uma relação entre absenteísmo e o clima 
na organização. Com relação ao absenteísmo, assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Faltas ou atrasos demonstram que há falta de comprometimento dos 
funcionários com a empresa, sinal de que a relação de trabalho não é satisfatória. 
 
B) O absenteísmo tem relação direta com salários, uma das variáveis da pesquisa de 
clima organizacional. Quando há aumento de salários se reduz o absenteísmo e melhora 
o clima. 
 
C) O número de absenteísmo é ocasionado por afastamentos médicos (atestados e 
perícia). Quando o clima é pouco saudável os funcionários costumam adoecer com 
frequência. 
 D) O absenteísmo interfere positivamente no clima da organização, pois demonstra que 
a empresa respeita a atenção a saúde dos funcionários. 
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Uma das etapas paralelas à construção do questionário é a parametrização de pesquisa. 
Geralmente ela pode ser realizada paralela a construção do instrumento e será utilizada 
durante a tabulação dos dados. 
Sobre a parametrização, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Define os parâmetros de investigação da pesquisa, se será por questionários, 
entrevistas ou grupos de debate. 
 
 B) Define os parâmetros de seleção do público alvo a ser pesquisado, de acordo com o 
setor, faixa etária, tempo de casa entre outros aspectos. 
 
C) Define quais os tipos de resposta e qual o parâmetro da pesquisa sobre o que 
será considerado satisfatório e insatisfatório. 
 
 D) Define os parâmetros de resposta, escalas, respostas objetivas ou resposta curta 
descritiva. 
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Os ritos tem a função única de reforçar os valores da organização, qual o propósito do 
trabalho desenvolvido, quais as pessoas importantes nesse processo e o que não é 
importante. Geralmente acontecem em momentos específicos, como apresentação de 
metas, reuniões de equipe e comemorações anuais, onde todos os funcionários estão 
reunidos e são estimulados pela energia coletiva. De acordo com Daft (1999) são quatroritos praticados cuja função é transmitir e fortalecer a cultura organizacional. FONTE: 
DAFT, R. L., Teoria e projeto das organizaÁıes. 6.ed., Rio de Janeiro, Livros TÈcnicos e 
CientÌficos, 1999. 
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I Ritos de passagem 
II Ritos de melhoria 
III Ritos de renovação 
VI Ritos de integração 
 
( ) São as tradicionais festas de final de ano da firma, tem a função de fortalecer os laços. 
( ) Aplicados em oportunidades de treinamento, tem a função de melhorar o 
funcionamento da organização. 
( ) Tem a função de facilitar a transição de pessoas para posições sociais e status novos 
para elas. 
( ) São oportunidades de premiação ou reconhecimento por tempo de casa, tem a função 
de elevar o status dos empregados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
 A) IV – II – III – I. 
 B) IV – III – I – II. 
 C) III – IV- II – I. 
 D) III – II – IV – III. 
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A satisfação com relação à salários e benefícios é um indicador importante para mensurar 
o clima de uma organização. Por isso, as empresas buscam ter clareza sobre os aspectos 
que interferem na satisfação sobre salários e quais os benefícios tem potencial de 
promover satisfação. Sobre a satisfação com relação a salários, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os salários devem ser compatíveis com o mercado. 
( ) Os salários devem ser equivalentes entre cargos do mesmo nível e importância. 
( ) Os salários devem ser suficientes para manter os padrões mínimos de conforto para o 
funcionário e sua família. 
( ) O salário deve ser sempre o mais alto possível. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 A) V - V - V - F. 
 B) V – F – F - V. 
 C) F - V - F - V. 
 D) V - V - F - F. 
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O termo clima passou a ser aplicado nas teorias da administração a partir da década de 
1930, esse registro foi concomitante aos avanços dos estudos sobre comportamento 
humano na Administração que fundaram a então, denominada Escola das Relações 
Humanas. Embora as teorias dessa escola não tivessem por objetivo estudar o clima 
organizacional, os resultados da experiência ajudaram a definir conceitos como: 
satisfação e motivação no trabalho. Esses conceitos são centrais na compreensão do 
clima e das relações de trabalho. 
A respeito das contribuições da escola de RH, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) Trouxe uma visão mais humanista, mostrou que os trabalhadores também são movidos 
por estímulos como afeto, reconhecimento, autonomia, liberdade e respeito. 
 
( ) Tornou os trabalhadores mais conscientes dos seus direitos e promoveu a busca por 
igualdade entre homens e mulheres nas organizações. 
 
( ) Demonstrou que reforçar reconhecimento, afeto, autonomia aumentava os níveis de 
satisfação, comprometimento e motivação dos trabalhadores aumentava. 
 
( ) Difundiu as primeiras pesquisas de clima nas organizações, sendo conhecida como a 
experiência de Hawthorne, uma das primeiras pesquisas realizadas em organizações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) V - F - V - V. 
 B) V - F - V - F. 
 C) V - V - F - F. 
 D) F - V - V - F. 
 
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Para Schein (2017), no nível mais inconsciente da cultura de uma organização, estão as 
pressuposições básicas ou as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e 
pressuposições dominantes e nos quais as pessoas acreditam. A respeito das crenças e 
pressuposições básicas, assinale a alternativa CORRETA: 
 A) As crenças fazem parte das convicções ideológicas dos líderes da organização e 
podem ser transmitidas por treinamento. 
 B) As crenças fazem parte das convicções religiosas dos líderes e fundadores e podem 
ser representadas por símbolos e objetos expostos na empresa. 
 C) As crenças fazem parte de uma filosofia organizacional, podem ser declarados 
e servir como um guia para os funcionários. 
 D) As crenças orientam as práticas espirituais e religiosas que podem ser desenvolvidas 
na organização.