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Aprendizados - Livro: Empatia Assertiva (capítulos 1,2,3 e 4)

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requer energia emocional, mas a ausência dele só 
consome mais tempo e traz mais estresse no futuro. 
○ Mantenha a conversa focada nas ideias e não nos egos. 
○ Explique com clareza o objetivo da discussão e crie um ambiente positivo 
pra ela
○ Os debates ajudam as pessoas a crescerem e a equipe a trabalhar melhor em 
colaboração. 
“O polidor de pedras.”
Decidir
○ O líder nem sempre é o decisor. 
○ O tomador de decisões deve buscar fatos e não recomendações. 
○ Ir direto a fonte, além de aproximar dos fatos, empodera a equipe. 
“Inclua os fatos nas decisões e sempre deixe o ego de fora.”
Convencer
○ Não basta apenas explicar a decisão, é preciso também incluir a emoção dos 
ouvintes. 
○ Chefes autoritários são ineficazes na persuasão, eles acreditam que não devem 
explicar a decisão e nem a lógica que os levou a ela, assim não conquistam a 
credibilidade. 
○ Emoção: O que importa são as emoções de quem ouve, não de quem fala. Se não 
levarmos em conta a emoção dos ouvintes, não temos como convencê-los.
○ Credibilidade: Conquistar credibilidade requer conhecimento do assunto e um 
histórico de boas decisões, mas também humildade.
○ Lógica: Mostre seu raciocínio, mesmo que pareça óbvio.
“Emoção. Credibilidade. Lógica.”
Aristóteles
Executar
○ Não desperdice o tempo da sua equipe: não atrase e ajude seus 
liderados na resolução de problemas. 
○ Não tenha receio de botar a mão na massa. 
○ Reserve um tempo para execução e não apenas para a gestão. 
“Minimize o custo da colaboração.”
Aprender
○ Faz parte de nós nos apegarmos, muitas vezes sem razão, a projetos nos quais 
investimos muito tempo e energia. 
○ Portanto, é necessário nos distanciar, reconhecer que nossos resultados 
poderiam ser melhores e aprender com a experiência.
○ Os melhores chefes aprendem tanto com seus erros quanto com seus acertos.
○ A negação acaba sendo mais comum a falhas de execução do que o aprendizado.
○ A pressão para ser coerente: “quando os fatos mudam, eu mudo de ideia” - 
John Keynes. 
“A coerência é o bicho-papão das mentes pequenas.”
Ralph Waldo Emerson
[EM BREVE] PARTE II - Ferramentas e técnicas
Quem quer ser o próximo facilitador?
Obrigado(a)! :)