apol 1 - comércio eletrônico e mídias digitais

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Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
Leia atentamente o trecho abaixo: 
 
“Qual é a competência básica da Amazon que lhe permite entrar em setores tão 
disparatados quanto o varejo na internet [...]? Uma das principais habilidades que 
a Amazon dominou para se diferenciar nesse mercado foi o conhecimento 
profundo dos clientes, obtido com a garimpagem de seus dados. Isso é 
incorporado ao sistema de recomendação de livros e filmes e na introdução de 
novos produtos e serviços.” 
 
https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2019/01/como-empresas-
devem-se-preparar-para-nao-sucumbir-inovacao.html (adaptado) <acessado em 
29/01/2019> 
Com base no cenário descrito, podemos afirmar que 
Nota: 10.0 
 
A O cenário demonstra que a varejista Amazon deve deixar o varejo online, pois seu principal negócio é o uso inteligente de dados. 
 
B Para ser capaz de criar ofertas personalizadas com base no comportamento de cada consumidor é preciso que a plataforma da empresa seja capaz de 
criar e gerenciar de forma eficaz perfis dos usuários. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, afinal o texto mostra que a personalização eficaz de ofertas é um 
diferencial competitivo da empresa, mas para que isso seja feito é preciso que a plataforma dê suporte a uma diferenciação de cada 
consumidor, e posterior análise, de modo a encontrar padrões em cada perfil. A alternativa “a” está incorreta, pois no cenário exposto 
não podemos dizer que a inteligência no uso de dados seja o principal negócio da empresa, mas sim um processo que ajuda a otimizar 
sua atividade principal, que é o comércio eletrônico. A alternativa “c” está incorreta, pois a personalização de ofertas requer 
conhecimento para uso de tecnologias de coleta e análise de dados referentes ao comportamento e às preferências do cliente. A 
alternativa “d” está incorreta, afinal o conhecimento dos clientes tende a ser até mais crítico no mercado B2B, uma vez que nesse 
mercado os laços tendem a ser mais profundos, já que o valor entregue pela empresa interfere no negócio de seu cliente. A 
alternativa “e” está incorreta, pois nada impede que serviços também sejam recomendados de forma personalizada em um e-
commerce, afinal essa estratégia depende de conhecer as necessidades de cada indivíduo com base em padrões de compra e 
oferecer soluções com alta probabilidade de serem escolhidas. (Capítulo 2 do e-book) 
 
C A customização de ofertas pode ser implementada de forma eficiente por qualquer e-commerce, pois não depende de possuir tecnologias específicas. 
 
D A estratégia de aprofundar o conhecimento sobre os clientes é adequada para o mercado B2C, mas não pode ser aplicada ao mercado B2B. 
 
E A personalização de ofertas com base no perfil dos clientes é uma estratégia poderosa para o comércio de bens, mas não pode ser aplicada ao 
comércio de serviços. 
 
Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
Em busca do sucesso de uma plataforma de e-commerce, é importante que se 
tenha clareza sobre as abordagens e ações que sejam capazes de tornar a 
empresa atrativa para os consumidores. Considerando os fatores que podem 
desenvolver a vantagem competitiva de um e-commerce, avalie as afirmações a 
seguir: 
I) O e-commerce não deve adotar promoções pontuais de redução de preço, pois 
isso confunde o consumidor. 
 
II) A participação de uma empresa de e-commerce nas redes sociais deve buscar 
uma real interação do público com a empresa. 
 
III) As ações promocionais devem estar integradas em um plano de marketing, de 
modo que estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa. 
 
IV) Considerando o aumento do uso de dispositivos móveis pela população, a falta 
de adaptação da plataforma para essa modalidade de acesso pode comprometer 
a competitividade da empresa. 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I e II apenas. 
 
B I e IV apenas. 
 
C II e III apenas. 
 
D I, III e IV apenas. 
 
E II, III e IV apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está incorreta, pois o uso de promoções pontuais de redução de 
preços é bastante difundida, e pode ser uma forma de aumentar a atratividade da empresa para novos consumidores, a fim de promover um 
relacionamento mais duradouro. A afirmação “II” está correta, pois a participação interativa nas redes sociais pode ser um importante fator de 
competitividade do e-commerce. A afirmação “III” está correta, pois a integração das ações promocionais em um plano de marketing garante que elas 
não cumprem propósitos isolados, mas são vinculadas de forma clara aos objetivos estratégicos da empresa. A afirmação “IV” está correta, pois é 
importante que a plataforma de e-commerce seja amigável para consumidores que utilizem dispositivos móveis, do contrário a empresa arrisca perder 
competitividade no atendimento a esse público. (Rota de aprendizagem 03) 
 
Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
A velocidade do fluxo da informação que foi possibilitada por meio dos avanços 
das tecnologias de informação e comunicação diminuiu não apenas as fronteiras 
entre mercados, mas também aproximou a relação de países. Já é comum pensar 
que o mercado mundial é como uma rede, de modo que o que acontece com um 
país pode influenciar significativamente o futuro de muitos outros. Com isso em 
mente, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas: 
I) Apesar do crescimento do e-commerce, o acesso a varejistas globais não traz 
diferenças significativas para os consumidores, visto que para eles é indiferente a 
origem física da empresa. 
PORQUE 
II) Um dos fatores que promove diferenciação entre as empresas de e-commerce é 
a capacidade de desenhar processos eficientes de distribuição e de atendimento. 
Marque a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A assertiva “I” está incorreta, pois o acesso do consumidor 
ao mercado global promove mudanças significativas para o próprio consumidor, afinal passa a ter mais opções e portanto aumenta o 
nível de competição naquele mercado. A assertiva “II” está correta, pois apesar do amplo acesso a ofertas, as implicações 
operacionais da transação podem ser fatores determinantes para a satisfação do cliente com sua relação com a empresa. (Rota de 
aprendizagem 02) 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
Assim como no comércio offline, o comércio eletrônico precisa de grande cuidado 
na gestão da cadeia de suprimentos. No entanto, as particularidades desse tipo de 
comércio exige também cuidados bastante específicos. Considerando esse 
contexto, avalie as afirmações a seguir: 
I) Para garantir a integridade nos processos logísticos do e-commerce, é 
importante que as entregas sejam feitas pela própria empresa responsável pela 
venda. 
 
II) A integridade dos processos logísticos do e-commerce dependem da integração 
completa de informações de vendas, estoque, financeiras, e expedição. 
III) Considerando que no comércio eletrônico o cliente não retira o produto 
imediatamente no momento da compra, os processos logísticos são um fator 
crítico para o negócio. 
 
IV) Empresas de e-commerce são vistas como mais competitivas quando aceitam 
devoluções, mas essa política deve ser desenvolvida com cuidado, pois a logística 
reversa envolvida pode encarecer os produtos. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II apenas. 
 
B II e III apenas. 
Você acertou! 
 A alternativaque apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A afirmação “I” está incorreta, pois não necessariamente a empresa que realiza a 
venda assume os processos de entrega, pois isso pode ser feito por empresas especializadas, sendo que a integridade pode ser garantida por meio de 
um fluxo de informação e mercadorias bem desenhado. A afirmação “II” está correta, porque é preciso garantir consistência nas informações entre 
esses departamentos. Assim temos segurança de que os produtos vendidos estarão disponíveis, e também que poderão ser entregues no prazo 
prometido mediante a correta efetivação do pagamento. A afirmação “III” está correta, pois a eficiência dos processos logísticos é um fator 
fundamental para empresas de comércio eletrônico, visto que o consumidor precisa ter segurança de que o produto estará à disposição na janela de 
tempo prometida. A afirmação “IV” está incorreta, pois a aceitação de devoluções é obrigação de qualquer comércio eletrônico, por isso essa simples 
prática não pode ser considerada como diferencial. (Rota 01 - Tema 02) 
 
C III e IV apenas. 
 
D I, II, e III apenas. 
 
E I, III, e IV apenas. 
 
Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
Antes de abrir um e-commerce, a elaboração de um plano de negócios pode ser 
uma etapa trabalhosa, mas que certamente irá evitar transtornos durante a 
atividade do negócio. 
Considerando os elementos que precisam ser definidos previamente para o e-
commerce, avalie as afirmações abaixo: 
 
I) O planejamento de marketing de um e-commerce não pode adotar uma 
estratégia de segmentação, pois o comércio pela internet atinge a todos os 
públicos. 
 
II) Para viabilizar a transação, é importante que a plataforma de e-commerce 
ofereça uma variedade de formas de pagamento. 
 
III) A facilidade de transmissão de informações pela internet torna crítica a 
necessidade de um plano de atendimento aos clientes pós-venda. 
 
IV) Diferentemente dos negócios offline, a abertura de uma plataforma de e-
commerce permite ao empreendedor ignorar a fase de planejamento, já que 
representa um investimento inicial significativamente menor. 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A II apenas. 
 
B IV apenas. 
 
C II e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois embora os negócios online tenham ampla 
acessibilidade, e muitas vezes recomendável, adotar estratégias de segmentação. A afirmação “II” está correta, pois a disponibilização de diversas 
formas de pagamento é um cuidado recomendável para que a plataforma de e-commerce seja mais acessível aos usuários. A afirmação “III” está 
correta, pois o atendimento pós-venda é um elemento essencial do e-commerce, afinal a falha no acompanhamento das demandas dos clientes pode 
resultar em depoimentos negativos facilmente disseminados na rede. A afirmação “IV” está incorreta, pois o planejamento do negócio é um elemento 
importante tanto para os negócios offline quanto para os online. (Rota de aprendizagem 03) 
 
 
D I, II e III apenas. 
 
E I, III e IV apenas. 
 
Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
A possibilidade de realizar transações pelo meio eletrônico, viabilizada pelas 
tecnologias de informação, trouxe grandes contribuições para a segurança dessas 
transações, afinal tanto o consumidor quanto a loja deixam de se expor a diversos 
riscos. Considerando esse contexto, avalie as asserções abaixo e a relação entre 
elas: 
 
I) Uma das principais vantagens do e-commerce é que se tornam dispensáveis os 
investimentos em segurança. 
 
PORQUE 
II) O uso das transferências eletrônicas para pagamento previnem os riscos físicos 
envolvidos na transação, como perda do dinheiro ou roubos. 
Marque a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está incorreta, pois o comércio eletrônico não está 
isento de investimentos em segurança, afinal ainda que os riscos físicos sejam reduzidos drasticamente há outros tipos de riscos 
envolvidos na transação, tanto para a parte vendedora quanto para a parte vendedora. A asserção “II” é verdadeira, pois ainda que 
não sejam eliminados todos os riscos à segurança da transação, o comércio eletrônico é capaz de eliminar alguns riscos comuns no 
comércio offline devido ao contexto físico em que a transação acontece. (Rota 01 - Tema 02) 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
Leia atentamente o trecho abaixo: 
“O Ministério Público do DF recomendou a um grande site de comércio eletrônico 
que tome providências após o vazamento de dados de quase 2 milhões de 
usuários. No pedido, o promotor disse que se trata de "um dos maiores incidentes 
de segurança registrados no Brasil", por colocar em risco os dados pessoais de 
diversos clientes.” 
Fonte: https://g1.globo.com/df/distrito-federal/noticia/mp-pede-que-netshoes-
tome-providencia-apos-vazamento-de-2-milhoes-de-contas.ghtml (adaptado). 
Acesso em 10/01/2019. 
 
Considerando o cenário acima, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas: 
I) Para evitar a situação enfrentada pelo e-commerce em questão são necessários 
investimentos na segurança do tráfego de informações da transação, bem como 
dos bancos de dados da empresa. 
 
PORQUE 
II) A guarda de informações pessoais deve ser cuidado do cliente, portanto não são 
uma preocupação de segurança nos processos da empresa. 
 Marque a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A asserção “I” está correta, pois realmente as empresas de comércio eletrônico são 
necessários investimentos em mecanismos de segurança dos dados e de sigilo na transação, como criptografia, dos dados e segurança do banco de 
dados. A asserção “II” está incorreta, pois a empresa de comércio eletrônico deve assumir a responsabilidade pelos dados que estão sob seus 
cuidados. (Rota 01 - Tema 02) 
 
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
Uma das habilidades mais importantes para um(a) profissional do e-commerce é 
observar criticamente o ambiente de negócios para a tomada de decisão. Nesse 
sentido, é essencial prever as tendências a fim de adaptar sua estratégia. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas: 
I) Embora a maior conveniência para o cliente tenha promovido uma grande 
expansão do e-commerce, essa modalidade tende a se tornar obsoleta. 
 
PORQUE 
II) A falta de contato pessoal no e-commerce pode agravar a desconfiança do 
cliente na segurança da transação. 
 
Marque a alternativa correta. 
 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A assertiva “I” está incorreta, pois o e-commerce está em franca 
expansão,de modo que não se pode dizer que há a tendência de que se torne obsoleto. A assertiva “II” está correta, pois enquanto no 
comércio offline o contato pessoal ajude a transmitir segurança, no e-commerce a relação impessoal faz com que as empresas 
precisem recorrer a outras formas de promover confiança. (Rota de aprendizagem 02) 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
O uso das novas tecnologias de informação e comunicação no ambiente de 
negócios modifica profundamente a forma como são feitas as trocas de recurso na 
sociedade, o que nos trouxe a uma era de economia digital. Considerando esse 
contexto, avalie as afirmações abaixo: 
I) Os negócios digitais no comércio B2B, não necessariamente devem acontecer no 
ambiente de um website. 
 
II) Uma vez que as transações no e-commerce são feitas a distância, a capacidade 
de responder ao cliente de forma praticamente imediata se torna um fator crítico 
de competitividade de uma empresa. 
III) No e-commerce, a concorrência entre empresas tende a ser fortemente 
regionalizada de acordo com a proximidade geográfica. 
 
IV) Como no e-commerce a interação do cliente com a empresa é digital, a 
interação deve ser mais formal e impessoal. 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B I e II apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A afirmação “I” está correta, pois sistemas bem integrados podem 
possibilitar negócios digitais no contexto B2B sem mediação de um website. A afirmação “II” está correta, pois a agilidade no 
atendimento às demandas dos clientes é um importante diferencial no e-commerce, afinal se o cliente sentir que não tem o suporte que 
precisa, provavelmente desistirá da compra. A afirmação “III” está incorreta, pois no contexto do e-commerce a concorrência é 
mundial, não regionalizada. A afirmação “IV” está incorreta, afinal justamente por haver um maior distanciamento no e-commerce, é 
preciso buscar formas de criar proximidade e pessoalidade na relação com o cliente. (Rota de aprendizagem 02) 
 
C II e III apenas. 
 
D I, III e IV apenas. 
 
E II, III e IV apenas. 
 
Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
Assim como no comércio offline, o comércio eletrônico precisa de grande cuidado 
na gestão da cadeia de suprimentos. No entanto, as particularidades desse tipo de 
comércio exige também cuidados bastante específicos. Considerando esse 
contexto, avalie as afirmações a seguir: 
I. Para garantir a integridade nos processos logísticos do e-commerce, é importante 
que as entregas sejam feitas pela própria empresa vendedora. 
II. A integridade dos processos logísticos do e-commerce dependem da integração 
completa de informações de vendas, estoque, financeiras e expedição. 
III. Considerando que no comércio eletrônico o cliente não retira o produto 
imediatamente no momento da compra, os processos logísticos são um fator crítico 
para o negócio. 
IV. As melhores empresas de e-commerce são aquelas que aceitam devoluções, 
mas essa política deve ser desenvolvida com cuidado, pois a logística reversa pode 
encarecer os produtos. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas 
 
B II e III, apenas 
Você acertou! 
A afirmação “I” está incorreta, pois não necessariamente a empresa que realiza a venda assume os processos de entrega, pois isso pode ser feito por 
empresas especializadas, sendo que a integridade pode ser garantida por meio de um fluxo de informação e mercadorias bem desenhado. A afirmação 
“II” está correta, porque é preciso garantir consistência nas informações entre esses departamentos. Assim temos segurança de que os produtos vendidos 
estarão disponíveis, e também que poderão ser entregues no prazo prometido mediante a correta efetivação do pagamento. A afirmação “III” está correta, 
pois a eficiência dos processos logísticos é um fator fundamental para empresas de comércio eletrônico, visto que o consumidor precisa ter segurança 
de que o produto estará à disposição na janela de tempo prometida. A afirmação “IV” está incorreta, pois a aceitação de devoluções é obrigação de 
qualquer comércio eletrônico, por isso essa simples prática não pode ser considerada como diferencial. 
 
(Rota 1 - Tema 2) 
 
C III e IV, apenas 
 
D I, II, e III, apenas 
 
E II, III e IV, apenas