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TRT/AM NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL 
 
TÉCNICO JUDICIÁRIO Professor CARLOS ALVES 
 
 
souconcurseiroevoupassar@gmail.com 
 
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CURSO: NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL 
 
PROFESSOR : CARLOS ALVES 
 
Obrigado, aluno, por adquirir nosso material! 
 
Seja muito bem-vindo ao SOU CONCURSEIRO E VOU PASSAR! Aqui, você poderá tirar todas suas dúvidas e 
especialmente estudar através das nossas aulas semanais e das questões comentadas de concursos anteriores. 
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cuidadosamente preparadas para auxiliá-lo a realizar seu sonho de se tornar um Técnico Judiciário do Tribunal 
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difícil mas sim candidato bem ou mal preparado"! 
 
VAMOS À LUTA! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO 
 
1 – GESTÃO DE PROJETOS 
 
PROJETO é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado 
exclusivo. Um processo interativo e coletivo. 
É um processo único, constituindo em um grupo de atividade coordenadas e controladas com data de 
início e término, empreendido para o alcance de um objetivo conforme requisitos específicos, inclindo 
limitação de tempo, custo e recursos. 
 
O gerenciamento de projetos, de acordo com a definição encontrada no PMBOK. 
“a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de 
atender a seus requisitos” 
 
PMBOK Livro com as boas práticas do gerenciamento de projetos 
PMI Instituto de Gerenciamento de Projetos - publica o PMBOK 
PMP Profissional com certificação do PMI em gerenciamento de projeto 
 
Cuidado! Projeto≠Operações, enquanto estas são contínuas e perenes (atividade) aquele é 
temporário. 
Os processos são conjuntos de atividades encadeadas. 
 
1.1 Partes Interessadas - Stakeholders 
 
Stakeholders são as pessoas ou grupos interessados no projeto, que são impactados por ele de alguma 
forma. Qualquer projeto envolve desde pessoas impactadas positivamente quanto negativamente por 
sua existência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. (FCC – TRF 5°REGIÃO – ANALISTA – 2012) Um projeto exige coordenação das atividades, 
compreendendo momentos de análise crítica e de validação das soluções, sem com isso inviabilizar o 
trabalho dos especialistas envolvidos. É preciso reconhecer que o projeto é 
 
a) processualmente distinto da tomada de decisão. 
b) processualmente semelhante a mecanismos não humanos. 
c) processualmente avaliado pelos seus erros de previsão. 
d) um processo individualizado e prospectivo. 
e) um processo interativo e coletivo. 
 
2. (FCC – TRT 9°/PR –ANALISTA – 2013) A gestão de projetos na Administração pública contemporânea, 
especialmente a partir dos anos 1990, apresenta como característica distintiva 
 
a) a necessidade de prestação de contas formais aos órgãos superiores. 
b) o envolvimento ativo de stakeholders na realização dos projetos. 
c) a exigência de alcançar resultados além das metas propostas. 
d) o uso de metodologias quantitativas na avaliação de resultados. 
e) a forte participação popular na definição das metas e resultados. 
 
3. (ESAF – MF – ANALISTA TÉCNICO – 2013) Sobre gerenciamento de projetos e gerenciamento de 
processos, é correto afirmar: 
Clientes/
usuários 
Gerentes 
de projetos; 
Patrocinador 
Gerentes 
de 
programa
s 
Escritório 
de projetos 
Gerentes de 
portfólios/comitê de 
análise de portfólios 
Equipe do 
projeto; Gerentes 
funcionais; 
Gerenciamento de 
operações; 
Fornecedores/
parceiros 
comerciais 
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( ) projetos são esforços temporários e processos são esforços contínuos. 
( ) o gerenciamento de um projeto inicia-se pela definição de um plano de aquisições de bens e serviços. 
( ) os processos são conjuntos de atividades encadeadas, executadas por pessoas ou máquinas para 
atingir um ou mais objetivos. 
 
a) C - C - E 
b) C - E - C 
c) E - C - E 
d) C - C – C 
e) E - E - E 
 
4. (ESAF – CVM – ANALISTA – 2010) Segundo o PMBOK, são stakeholders de um projeto: 
a) Gerente do Projeto. Patrocinador do Projeto. Cliente, Diretoria. Gerente Executivo. Gerentes de 
Departamento. Fornecedores.Distribuidores. 
b) Gerente do Projeto. Analista do Projeto. Cliente. Programa de Treinamento. Assessoria. Gerentes de 
Conta. Fornecedores Concorrentes. Mantenedores. 
c) Pool de Programação. Controlador do Projeto. Servidores. Diretoria. Gerente Executivo. Gerentes de 
Operações. Entidades Externas. Webmasters. 
d) Gerente do Projeto. Patrocinador do Projeto. Cliente. Coachers. Secretaria Executiva. Gerentes de 
Treinamento. Fornecedores. Empresas Concorrentes. 
e) Gerente do Projeto. Estratégias. Logística. Diretoria. Escritório de Projetos. Gerentes de Contingência. 
Fornecedores. Distribuidores 
 
 
5 - (FCC – TRT 24°/MS – ANAL ADM – 2011) Os indivíduos que podem influenciar de maneira positiva ou 
negativa em um projeto são os 
(A) stakeholders. 
(B) stakeholers. 
(C) players. 
(D) backhloders. 
(E) throwers. 
 
 
1.2 Grupos de Processos dos Projetos 
A aplicação dos conhecimentos requer a adoção eficaz de processos apropriados. Cada área de 
conhecimento abrange diversos processos no gerenciamento de projetos. 
Um processo é um conjunto de ações e atividades interrelacionadas que são executadas para alcançar 
um objetivo. Cada processo é caracterizado por suas entradas, ferramentas e técnicas que podem ser 
aplicadas, e as saídas resultantes. 
 
Para gerenciarmos os projetos precisamos gerenciar de forma eficaz os processos. 
De acordo com o PMBOK, os cinco principais grupos de processos são: 
 
Iniciação Realizados para definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto 
existente através da obtenção de autorização para iniciar o projeto ou a fase. 
Planejamento Realizados para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e 
desenvolver o curso de ação necessário para alcançar os objetivos para os 
quais o projeto foi criado. 
Execução Realizados para executar o trabalho definido no plano de gerenciamento do 
projeto para satisfazer as especificações do mesmo. 
Monitoramento 
e controle 
Necessários para acompanhar, revisar e regular o progresso e o 
desempenho do projeto, identificar todas as áreas nas quais serão necessárias 
mudanças no plano e iniciar as mudanças correspondentes. 
Encerramento Executados para finalizar todas as atividades de todos os grupos de 
processos, visando encerrar formalmente o projeto ou fase. 
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Atenção! 
Estes processos não são fases do projeto e não, necessariamente, sequenciais. Alguns podem ocorrer ao 
mesmo tempo, principalmente os processos de monitoramento e controle e os processos de execução,ocorrem de forma intercaladas. 
 
Outro aspecto dos processos é sua iteratividade. Os processos no gerenciamento de projetos são 
iterativos, pois são executados diversas vezes e em várias etapas ou fases do projeto. 
 
Aspectos principais de cada grupo de processo 
 
 
Iniciação 
 Desenvolver o termo de abertura do projeto - documento que autoriza o 
início de um projeto; 
 Identificar as partes interessadas (stakeholders) estes se relacionam com 
qualquer pessoa ou entidade que tem interesse (ou é impactado, seja de forma 
positiva ou negativa) pelo projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
Planejamento 
 Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto documentação das ações 
necessárias para definir, coordenar e integrar todos os planos auxiliares; 
 Coletar os requisitos documentar as necessidades das partes interessada 
 Definir o escopo descrição detalhada do projeto e do produto; 
 Criar a estrutura analítica do projeto (EAP) em componentes menores para que 
possa ser mais facilmente gerenciável; 
 Definir, Sequenciar as atividades; 
 Estimar custos e os recursos e durações das atividades; 
 Desenvolver o cronograma; 
 Determinar o orçamento; 
 Planejar a qualidade; 
 Desenvolver o plano de recursos humanos; 
 Planejar as comunicações definir as necessidades de informação de cada parte; 
 Planejar o gerenciamento de riscos; 
 Identificar os riscos; 
 Realizar a análise qualitativa dos riscos avaliação da probabilidade da ocorrência 
e impacto; 
 Realizar a análise quantitativa de riscos analisar numericamente o efeito dos 
riscos no projeto; 
 Planejar respostas a riscos desenvolvimento de opções e ações; 
 Planejar aquisições documentar as decisões de compra do projeto 
 
 
Execução 
 Orientar e gerenciar a execução do projeto; 
 Realizar a garantia da qualidade; 
 Mobilizar a equipe do projeto; 
 Desenvolver a equipe do projeto; 
 Gerenciar a equipe do projeto; 
 Distribuir informações; 
 Gerenciar as expectativas das partes interessadas; 
 Realizar aquisições 
 
Monitoramento 
e controle 
 Monitorar e controlar o trabalho do projeto; 
 Realizar o controle integrado de mudanças processo de avaliação de todas as 
solicitações de mudanças; 
 Verificar o escopo; 
 Controlar o escopo, o cronograma e os custos; 
 Realizar o controle da qualidade; 
 Reportar o desempenho; 
 Monitorar e controlar os riscos; 
 Administrar as aquisições 
Encerramento  Encerrar o projeto ou a fase; 
 Encerrar as aquisições. 
 
 
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6. (FCC – TRF 1° Região – ANAL ADM. – 2011). Na fase de iniciação de um projeto, antes de tudo, deve-
se. 
(A) escolher as pessoas certas para a implantação e avaliação do projeto. 
(B) decidir se um projeto deve ser iniciado, entre vários possíveis. 
(C) definir as atividades necessárias para desenvolvimento do produto a ser entregue. 
(D) detalhar o escopo e os requisitos básicos do projeto. 
(E) elaborar detalhadamente as informações sobre o projeto. 
 
 
7. (ESAF – RFB – ANALISTA – 2012) Na versão 4 do Guia PMBOK, o grupo de processos de planejamento 
inclui o processo 
a) Identificar as partes interessadas. 
b) Coletar os requisitos. 
c) Mobilizar a equipe do projeto. 
d) Distribuir informações. 
e) Verificar o escopo. 
 
8 - (ESAF – CVM – ANALISTA – 2010) Segundo o PMBOK, o Grupo de Processo do Gerenciamento de 
Projetos engloba: 
a) Planejamento. Programação. Execução. Especificação e Monitoramento. Encerramento. 
b) Iniciação. Execução. Monitoramento. Reengenharia. Relatório. 
c) Iniciação. Planejamento. Execução. Monitoramento e Controle. Encerramento. 
d) Iniciação. Especificação. Planejamento. Controle de Usuários. Realimentação. 
e) Concepção. Interação. Planejamento. Execução. Monitoramento. 
 
 
1.3 - Áreas do Conhecimento 
 
De acordo com a quarta edição do PMBOK, são nove as áreas do conhecimento no gerenciamento de 
projetos: integração, escopo, tempo, custos, qualidade, recursos humanos, comunicações, riscos 
e aquisições. Já na quinta edição, recentemente lançada, são dez as áreas do conhecimento. A última 
edição incluiu a área de Gerenciamento de Partes Interessadas (stakeholders). 
 
Atenção! não é porque foi lançada uma nova versão do PMBOK, que as bancas passarão a cobrar o 
novo entendimento de uma maneira rápida. Com isso, a não ser que a banca seja específica sobre o que 
está pedindo, recomendo que considerem tanto o que foi dito na 4° edição, quanto o que está na 5° 
edição como corretos. 
 
 
Áreas do Conhecimento 
Integração Refere-se aos aspectos de unificação, consolidação, articulação e ações 
integradoras que são necessárias para que um projeto tenha sucesso 
Escopo Deverá assegurar que o projeto irá concluir exatamente o trabalho requerido, nem 
mais nem menos. 
O escopo deve ser dividido em dois: o escopo do projeto e o escopo do 
produto. O primeiro engloba a gestão do projeto em si, sua execução. Já o escopo 
do produto engloba as características detalhadas do produto que deve ser entregue 
pelo projeto (exemplo: um prédio, uma estrada, um software, etc.) 
Gerenciamento 
do tempo 
Refere-se às atividades que buscam garantir que o projeto seja feito dentro do 
prazo necessário. Dentre as atividades envolvidas, podemos citar: a criação de um 
cronograma detalhado, o sequenciamento das atividades, o monitoramento deste 
cronograma, etc 
Custo Envolve, obviamente, os gastos que são necessários para que o projeto seja 
executado. Todo projeto deve ter um orçamento aprovado. Sendo assim, o gerente 
deve assegurar que o projeto não gaste mais do que o projetado. 
Gestão da 
qualidade. 
Esta é fundamental para que os produtos sejam desenvolvidos e entregues de 
acordo com as especificações acordadas com o cliente, nem mais nem menos. 
Recursos Deve assegurar que temos pessoas certas nos lugares necessários, de modo que 
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humanos todos os processos estejam ocorrendo dentro do esperado. 
Comunicação As informações devem circular entre as pessoas. Sem dados, a tomada de decisão 
é muito difícil. É fundamental para que as pessoas saibam como o projeto está se 
saindo, quais são as áreas que devem ser enfatizadas, quem deve saber o quê, 
dentre outros fatores. 
Riscos Riscos seriam coisas que podem ou não ocorrer em um projeto, que o impactariam 
de modo negativo. Estes riscos devem ser mapeados (identificados) e monitorados 
de perto. Cada fator identificado deve ser medido, de acordo com sua probabilidade 
e impacto nos resultados do projeto. 
gestão das 
aquisições 
Buscará assegurar que os insumos e serviços estejam disponíveis quando 
necessários. 
 
 
 
9. (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO) As áreas que compõem o conjunto de conhecimentos sobre 
gerenciamento de projetos são nove. Para essas nove áreas, o PMBOK propõe o agrupamento de processos 
em função da sua natureza. Entre as opções abaixo, selecione aquela que enuncia corretamente os grupos 
de processos de gerenciamento de projetos. 
a) Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Encerramento. 
b) Escopo, Tempo, Custo, RH, Qualidade e Riscos. 
c) Escopo, Planejamento, Execução, Monitoramento e Implantação. 
d) Contrato, Escopo, Custo, Cronograma, Planejamento e Monitoramento. 
e) Termo de Abertura, Iniciação, Contrato, Gerenciamento do Projeto, Monitoramento e Encerramento. 
 
10. (FCC/ALESP/SP/Gestão de Projetos). A área de gerenciamento de projetos que garante que o projeto 
inclui todo e somente o trabalho requerido, para que seja completadocom sucesso, é a de: 
 
a) integração b) tempo c)custo d)escopo e)comunicação 
 
11. (ESAF – STN / DESENV. INSTITUCIONAL – 2005) Assinale a opção verdadeira. O PMBOK guide 
descreve as principais áreas de gerenciamento do projeto e as define como subconjuntos de processos. As 
áreas de gerenciamento do custo, do tempo e da qualidade envolvem processos que asseguram, 
respectivamente: 
 
a) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto; que o projeto seja concluído no prazo 
previsto e que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado. 
b) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto, que as informações do projeto 
estejam em conformidade com o esperado e que o produto do projeto esteja em conformidade com o 
esperado. 
c) que as informações do projeto estejam em conformidade com o esperado, que o projeto seja concluído 
de acordo com o orçamento previsto e que o projeto seja concluído no prazo previsto. 
d) que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado, que as informações do projeto 
estejam em conformidade com o esperado e que o projeto seja concluído no 
prazo previsto. 
e) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto, que o projeto seja concluído no prazo 
previsto e que as informações do projeto estejam em conformidade com o esperado. 
 
12. (ESAF – ATRFB – ANALISTA - 2009) De uma forma geral, pode-se afirmar que os projetos possuem as 
seguintes características, exceto: 
a) têm objetivos definidos. 
b) são não-repetitivos, ou seja: inexistem dois ou mais projetos iguais. 
c) eliminam a incerteza quanto aos resultados. 
d) ocasionam mudanças na organização. 
e) têm um período de tempo limitado, com início e fim bem definidos. 
 
 
1.4 - Portfólios, Programas, Projetos e Subprojetos 
 
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Para podermos entender gerenciar todos os projetos de uma organização, eles devem ser classificados e 
“divididos” de acordo com seu tamanho e conteúdo. A classificação mais comum é a seguinte: portfólio, 
programa, projeto e subprojeto. 
Um portfólio de projetos seria um conjunto de programas ou projetos agrupados de modo a facilitar o 
alcance dos objetivos estratégicos da empresa. 
 
 
Portfólios 
Um portfólio refere-se a um conjunto de projetos ou programas e 
outros trabalhos, agrupados para facilitar o gerenciamento eficaz desse 
trabalho a fim de atingir os objetivos de negócios estratégicos. 
Este portfólio pode englobar projetos que são, ou não, relacionados entre si. 
 
Programas 
Conjunto de projetos, mas que, ao contrário de um portfólio, são 
relacionados entre si! Assim, um programa engloba, necessariamente, 
projetos relacionados e que são geridos de maneira que a empresa tenha 
um ganho neste gerenciamento. 
Projetos É um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou 
resultado exclusivo. Um processo interativo e coletivo. 
Subprojetos 
 
Como o nome indica, uma subdivisão de um projeto maior. Muitos projetos 
são tão complexos que seria muito difícil gerenciá-los sem fazer uma divisão 
 
1.4.1 O Gerente de Projetos, o Gerente de Portfólios e Escritório de Projeto 
 
 
 
 
Gerente 
de 
projetos 
 profissional que deve assegurar seu sucesso. Esta pessoa pode ou não ser certificada 
pelo PMI 
 responsável por integrar todas as áreas e prover os recursos necessários para que as 
pessoas envolvidas no projeto possam fazer seu trabalho. 
 será cobrado pelo resultado do projeto que responderá aos patrocinadores do projeto 
em caso de falhas. 
 deve pesquisar quais são os recursos disponíveis para o projeto, quantas pessoas 
devem ser contratadas, quais serão os fornecedores contratados, quais são os principais 
riscos, dentre diversos outros fatores. 
 Normalmente lida com profissionais de outros departamentos funcionais. (Estrutura 
Matricial) 
 
Gerente 
de um 
portfólio 
 deverá decidir quais serão os projetos que a sua empresa deve “tocar” em um 
determinado momento. 
 De acordo com os objetivos da organização e os retornos esperados de cada projeto, o 
gerente de portfólio escolhe os projetos que ela acredita que sejam os mais 
interessantes para sua organização. 
Escritório 
de 
Projetos 
 Um escritório de projetos é uma área da empresa que concentra diversas 
responsabilidades no gerenciamento de projetos. Normalmente, ele é criado quando a 
empresa conta com muitos projetos, sejam eles relacionados ou não. 
 É um centro de informações e controle sobre os projetos. 
 A principal função do escritório é supervisionar a gestão dos projetos e programas da 
empresa, se concentrando em seu planejamento, priorização e execução. 
 Pode assessorar e prestar consultoria aos gerentes de projetos, bem como assumir 
atribuições de gerenciamento centralizado dos projetos e responsabilidade pelo sucesso 
deles. 
 
13. (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009)- Considerando a definição de escritório de 
projetos segundo o PMBOK, analise as alternativas que se seguem e selecione a opção que corresponde 
ao resultado de sua análise: 
( ) O escritório de projetos ou PMO é uma entidade organizacional à qual devem ser atribuídas 
responsabilidades relacionadas a elaboração de contratos, mas não ao gerenciamento de projetos; 
( ) O escritório de projetos ou PMO pode ter responsabilidades que variam desde o fornecimento de 
funções de suporte ao gerenciamento de projetos, até o gerenciamento direto de um projeto; 
( ) Um escritório de Projetos ou PMO é o órgão responsável pela emissão dos certificados PMP na 
organização, em especial a autorização de documentos de requisitos e demais especificações de escopo e 
esforço distinto. 
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a) C, C, C b) C, C, E c) C, E, E d) E, E, E e) E, C, E 
 
14 - (FCC – TRF 4° Região – ANAL ADM. – 2010) O gerenciamento do escopo de um projeto refere-se à 
definição de todas as atividades do projeto. Analise: 
I. O gerenciamento do escopo do projeto compreende tanto o escopo do produto quanto o escopo do 
projeto. 
II. O escopo do produto refere-se às características do produto ou serviço e o escopo do projeto envolve a 
administração da sua execução. 
III. O conteúdo do processo de iniciação do escopo do projeto é a base para a fase seguinte, denominada 
verificação do escopo. 
IV. A descrição detalhada dos requisitos do produto do projeto é delineada na fase de controle de 
mudanças do escopo do projeto. 
V. Durante o processo de iniciação do projeto deve-se considerar o plano estratégico da empresa. 
É correto o que consta APENAS em 
(A) I, III e IV. 
(B) I, II e V. 
(C) II, IV e V. 
(D) III e V. 
(E) II e IV. 
 
15 - (FCC – TCE/GO – DESENV. ORG. – 2009) Considere as alternativas abaixo em relação ao 
gerenciamento de projetos. 
I. A gerência de projetos é a disciplina de manter os riscos de fracasso em um nível tão baixo quanto 
necessário durante o ciclo de vida do projeto. O risco de fracasso aumenta de acordo com a presença de 
incerteza durante todos os estágios do projeto. 
II. Geralmente os projetos devem ser executados e entregues sob o condicionamento de variáveis, 
principalmente: tempo, custo e escopo. 
III. A gerência de projetos é frequentemente responsabilidade de todos os indivíduos envolvidos no 
projeto. Idealmente, todos devem participar diretamente nas atividades que produzem o resultado final. 
IV. As três variáveis que compõem o "triângulo da gerência de projeto" nãopodem ser alteradas sem 
impactar umas às outras. 
V. O escopo do projeto são as exigências especificadas para o resultado esperado, incluindo o que se 
pretende e o que não se pretende realizar. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
(A) I, II e III. 
(B) I, II, IV e V. 
(C) II, III, IV e V. 
(D) II e V. 
(E) III, IV e V. 
 
1.5 Ciclos de Vida dos Projetos 
 
É o conjunto de fases desde seu início até seu final. É composto das fases: início do projeto, 
organização e preparação, execução e encerramento. 
Estas fases do ciclo de projeto são, geralmente, sequenciais. Entretanto, elas podem também se sobrepor, 
ocorrer ao mesmo tempo. 
Desta maneira, não é absolutamente necessário que primeiro tenhamos de finalizar uma fase para 
podermos “entrar” na seguinte. 
 
Em geral, um projeto se inicia quando alguma necessidade (ou problema, ou oportunidade) é identificada. 
Após isto, o ciclo passa pelo desenvolvimento da solução para estas necessidades e avança na 
implementação desta solução, até a finalização do projeto 
 
1.5.1 - Ciclo de Vida de um Projeto x Ciclo de Vida de um Produto 
 
O ciclo de vida de um projeto indica as fases que são executadas do início de um projeto até o seu 
final. Um projeto, como sabemos, tem um prazo para ser finalizado. 
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No caso do ciclo de vida de um produto, isto não acontece. Um produto pode ficar à venda por um 
tempo indeterminado. Existem produtos que estão à venda há décadas, como o Leite Moça, a Kombi, 
dentre outros. Ou seja, o ciclo de vida de um produto engloba desde o período do lançamento no mercado 
até sua retirada. De acordo com o PMBOK, 
 
“O ciclo de vida do produto consiste em fases do produto, geralmente sequenciais e não sobrepostas, 
determinadas pela necessidade de produção e controle da organização. A última fase do ciclo de vida de 
um produto é geralmente a retirada de circulação do produto. Geralmente o ciclo de vida de um projeto 
está contido em um ou mais ciclos de vida do produto. É necessário ter cuidado para distinguir o ciclo de 
vida do projeto do ciclo de vida do produto.” 
 
Atenção: o ciclo de produto normalmente é muito maior do que o ciclo de vida de um projeto. E dentro 
deste ciclo de vida do produto podemos ter dezenas, até centenas de projetos envolvidos. 
 
1.5.2 - Custos e Riscos no Ciclo de Projetos 
 
O custo e o risco de um projeto estão atrelados ao andamento do próprio projeto. Quanto mais 
avançamos em um projeto, maiores são os custos acumulados. Quanto mais próximo o projeto está do 
seu fim, maiores são os valores já gastos com o projeto. 
 
O contrário ocorre com os riscos. Quanto mais próximos estamos do final do projeto, menos coisas 
podem dar errado. Ou seja, quanto mais avançamos, menos etapas faltam para ser encerradas. Com isso, 
menos incertezas temos sobre o sucesso do projeto. 
 
A utilização de pessoas no projeto também tem influência. Quando estamos iniciando um projeto, 
contamos com poucas pessoas (às vezes somente uma – o gerente de projeto). Mas as contratações de 
pessoal vão crescendo com o tempo e atingem um número máximo na fase de execução do projeto. Já no 
seu encerramento, o nível vai novamente se reduzindo até o projeto ser encerrado. 
 
Um caso semelhante acontece com os gastos (por período). No início do projeto, poucas despesas são 
efetuadas. Com a entrada da fase de execução, os materiais e insumos são comprados, pessoas são 
contratadas e a empresa passará a ter uma despesa mensal proporcionalmente muito maior. 
 
O gerente de projetos deve conhecer o custo de alteração em um projeto. Normalmente, temos muita 
facilidade para alterar um projeto quando ainda não o iniciamos. Mas quando estamos no final do projeto, 
uma mudança pode ser caríssima, ou até pode ser impossível de ser feita. 
00 
16 - (ESAF – STN / DESENV. INSTITUCIONAL – 2008) Segundo o Guia PMBOK – Terceira Edição, as 
descrições do ciclo de vida do projeto podem ser muito genéricas ou muito detalhadas. A maioria dos 
ciclos de vida de um projeto compartilha características comuns, sendo uma delas: 
 
a) as fases são sempre sequenciais e definidas por algum formulário de transferência de informações 
técnicas ou de entrega de componentes técnicos. 
b) os níveis de custos e de pessoal são altos no início, atingem o valor mínimo durante as fases 
intermediárias e aumentam rapidamente quando o projeto é finalizado. 
c) o nível de incertezas é mais alto e, portanto, o risco de não atingir os objetivos é maior no início do 
projeto. 
d) a certeza de término geralmente se torna cada vez menor à medida em que o projeto continua. 
e) a capacidade das partes interessadas de influenciarem nas característica finais do produto do projeto e 
o custo final do projeto é mais baixa no início e torna-se cada vez mais alta conforme o projeto continua. 
 
17 - (FCC – TRF 4° Região – ANAL ADM) O conjunto de fases coletivas atravessadas pelo projeto é 
denominado 
(A) análise de passagem. 
(B) ciclo de vida do projeto. 
(C) ponto de encerramento. 
(D) passagem de estágio. 
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(E) saída de fase. 
 
18 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO) Entre as afirmativas que se seguem sobre ciclo de vida 
do projeto, selecione opção incorreta. 
 
a) Os gerentes podem dividir os projetos em fases para facilitar o controle gerencial. 
b) O conjunto das fases de um projeto corresponde ao ciclo de vida do projeto. 
c) O ciclo de vida do projeto define as fases que conectam o início de um projeto ao seu fim. 
d) A capacidade das partes interessadas influenciarem o produto do projeto é maior nas fases iniciais do 
ciclo de vida do projeto. 
e) O nível de custos e de pessoal é maior na primeira e na última fase do ciclo de vida de qualquer 
projeto. 
 
19 - (FCC – INFRAERO – ADMINISTRADOR – 2009) Em relação a ciclo de vida de um projeto é correto 
afirmar:271 
 
(A) O custo das mudanças e a capacidade de influência das partes interessadas aumentam com o tempo 
do projeto. 
(B) O encerramento de uma fase autoriza o início formal da fase seguinte, procedimento que contribui 
para reduzir o tempo de duração do projeto. 
(C) Em geral, a revisão do trabalho realizado ocorre após a conclusão da fase final e serve para definir a 
aceitação dos produtos de todas as fases que compõem o projeto. 
(D) O ciclo de vida de um projeto define as fases que conectam o início de um projeto ao seu final e é 
composto por uma fase inicial e outra final, além de uma ou mais fases intermediárias. 
(E) Os níveis de custos e de pessoal são elevados no início e caem gradativamente conforme o projeto 
avança para a fase final. 
 
 
1.6 - Restrições aos projetos 
 
Tivemos uma grande mudança entre a terceira e a quarta edição do PMBOK. A terceira edição do PMBOK 
trazia o que se chamou de tríplice restrição, ou triângulo de restrições. 
 
De acordo com a terceira edição, as principais restrições seriam: Tempo, Custo e Escopo. 
 
A tríplice restrição trouxe uma ideia poderosa: não é possível mudar uma variável sem alterar as outras. 
Assim, se quisermos gastar menos com o projeto, iremos atrasar suas atividades ou reduzir o que será 
feito. 
 
A quarta edição do PMBOK ampliou o número de restrições. De acordo com essa edição, as restrições 
seriam: o escopo, a qualidade, o cronograma (tempo), o orçamento (custo), os recursos e o 
risco. 
 
Atenção! As bancas ainda cobram o entendimento antigo, da terceira edição. Melhor decorar por edição. 
 
1.6.1 - Técnicas para mudar as restriçõesSão técnicas que um gerente de projetos pode utilizar para “acelerar” um projeto :o paralelismo (fast 
tracking) e a compressão (crashing). 
 
Compressão Troca-se prazo por custo nesta estratégia. 
 
 Aumentamos a utilização de recursos buscando acelerar o andamento do projeto. 
Desta maneira, podemos inserir mais pessoas no projeto, aumentar o número 
de máquinas trabalhando, etc. 
 
 
Paralelismo 
Troca-se tempo por risco. 
 Em vez de gastarmos mais, iremos pôr várias fases para trabalhar ao mesmo 
tempo. O ideal seria esperar uma etapa acabar para começar a próxima. Mas isto 
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11 
leva mais tempo. 
 
 O paralelismo é utilizado para acelerar os trabalhos, mas isto pode também 
aumentar os riscos de que uma atividade gere problemas para a outra. 
 
 
20 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009). Analise as seguintes afirmações a respeito de 
gerência de projetos: 
I. Operação é um empreendimento temporário destinado à criação de um produto ou serviço. 
II. Os processos são iterativos, por natureza. 
III. O escopo do projeto, prazo e custos são restrições típicas com as quais o gerente de projetos tem de 
lidar. 
 
Assinale a opção correta. 
a) Apenas as afirmações I e II são verdadeiras. 
b) Apenas as afirmações I e III são verdadeiras. 
c) Apenas as afirmações II e III são verdadeiras. 
d) As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
e) Nenhuma das afirmações é verdadeira. 
 
21 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) Entre as afirmativas que se seguem sobre ciclo 
de vida do projeto, selecione opção incorreta. 
a) Os gerentes podem dividir os projetos em fases para facilitar o controle gerencial. 
b) O conjunto das fases de um projeto corresponde ao ciclo de vida do projeto. 
c) O ciclo de vida do projeto define as fases que conectam o início de um projeto ao seu fim. 
d) A capacidade das partes interessadas influenciarem o produto do projeto é maior nas fases iniciais do 
ciclo de vida do projeto. 
e) O nível de custos e de pessoal é maior na primeira e na última fase do ciclo de vida de qualquer 
projeto. 
 
22 - (FCC – TRF 2° REGIÃO – ANALISTA – 2012) São características do ciclo de vida do projeto: 
I. Início do projeto; organização e preparação; execução do trabalho do projeto e encerramento do 
projeto. 
II. Os níveis de custo e de pessoal são baixos no início, atingem um valor máximo na fase de execução e 
caem na fase de finalização do projeto. 
III. A influência das partes interessadas, os riscos e as incertezas são maiores durante o início do 
projeto, reduzindo-se ao longo de sua vida. 
IV. Os custos das mudanças e correções de erros diminuem conforme o projeto se aproxima do término. 
 
É correto o que consta APENAS em 
a) I e II. b) II, III e IV. c) I, II e III. d) III e IV. e) I, III e IV. 
 
23 - (FCC – TRT 24°/MS – TEC ADM – 2011) Segundo Schaffer Prochonw, projeto é um empreendimento 
planejado que consiste em um conjunto de atividades interrelacionadas e coordenadas, sendo uma de 
suas características a 
 
A) exclusividade. 
B) imperatividade. 
C) integralidade. 
D) continuidade. 
E) generalidade. 
Como vimos acima, uma das características de um projeto é a exclusividade. O gabarito é a letra A. As 
alternativas restantes não se enquadram nas características dos projetos. 
 
24 - (FCC – INFRAERO – ARQUITETO – 2009) À associação com o planejamento, organização, direção e 
controle de recursos organizacionais para objetivos de curto e médio prazo, visando à complementação 
de objetivos específicos dentro de um período determinado, aplicando-se conhecimentos, habilidades e 
técnicas na elaboração de atividades relacionadas, denomina-se 
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12 
a) plano plurianual. 
b) plano de metas. 
c) gerenciamento de projetos. 
d) gerenciamento de risco. 
e) fluxo de caixa e de capitais. 
1575204 
25 - (FCC – TCE/GO – DESENV. ORG. – 2009). Uma técnica adequada para a redução do cronograma, 
sem redução do escopo do projeto, é 
(A) o detalhamento do cronograma. 
(B) a parcelização das etapas. 
(C) a compressão do projeto. 
(D) a elaboração progressiva. 
(E) o retrabalho das fases. 
 
26. Ano: 2016. Banca: FCC. Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT). Prova: Analista Judiciário - Área 
Administrativa. Considere que determinado órgão integrante do Poder Judiciário realize, como parte de 
suas atividades ordinárias, atividades de classificação e ordenação de documentos. Para melhoria de tais 
atividades, pretendia aplicar técnicas consagradas de gerenciamento de projetos. Tal aplicação, contudo, 
foi considerada tecnicamente inadequada para a finalidade pretendida, na medida em que um projeto 
deve ter, entre outras características, 
 
a) a não internalização dos resultados diretos, mas apenas dos reflexos. 
b) vinculação a metas e indicadores. 
c) generalidade e perenidade. 
d) singularidade e temporalidade. 
e) perenidade e obtenção de externalidades positivas. 
 
27. Ano: 2016. Banca: FCC. Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT). Prova: Bibliotecário. A definição: 
É a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de 
atingir seus objetivos. Refere-se a 
a) padrão. 
b) gerência de projetos. 
c) análise de conjuntura. 
d) planejamento de risco. 
e) plano. 
 
28. Ano: 2014. Banca: FCC. Órgão: TRT - 13ª Região (PB). Prova: Analista Judiciário – Contabilidade. O 
Project Management Institute - PMI tornou-se referência como uma das principais associações 
profissionais em gerenciamento de projetos. O PMBOK é uma das principais publicações do instituto e 
envolve nove áreas do conhecimento, dentre as quais, 
 
a) a pesquisa de satisfação do cliente. 
b) a certificação de qualidade. 
c) as ferramentas de auditoria. 
d) o gerenciamento de escopo. 
e) o mapeamento estratégico. 
 
29. Ano: 2014. Banca: FCC. Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA) 
Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa 
Tendo como parâmetro que há nas organizações operações e projetos, o gestor segue o processo 
administrativo (POCC) levando em consideração que: 
 
I. As operações e projetos diferem entre si, principalmente porque as operações têm um caráter 
contínuo e repetitivo, enquanto que os Projetos são caracterizados por ter esforço temporário e produto 
ou serviço único. 
 
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13 
II. Ao gerenciar os projetos os gestores enfrentam um desafio que é atender o escopo do projeto, que 
contempla atender as necessidades dos stakeholders com qualidade. 
 
III. Entre as fases de gerenciamento de projetos, segundo a metodologia Project Management Institute - 
PMI, estão os processos de planejamento, de execução e de controle. 
 
IV. O pensamento sistêmico complementa e integra os conhecimentos especializados e tem como 
enfoque o desempenho da organização na totalidade, conforme defende a administração científica 
tradicional. 
 
Está correto o que se afirma em : 
 
a) II e IV, apenas. 
b) I e III, apenas. 
c) I, II e III, apenas. 
d) III, apenas. 
e) I, II, III e IV. 
 
30. Ano: 2013. Banca: FCC. Órgão: TRT - 15ª Região. Prova: Técnico Judiciário - Área Administrativa. O 
PMI - Project Management Institute é uma associação sem fins lucrativos, que tem como principal 
objetivo difundir a gestão de projetosem todo o mundo, com vistas a ampliar o conhecimento sobre o 
tema. Uma de suas principais publicações, o PMBOK, descreve nove áreas de conhecimento, entre as 
quais se inclui: 
 
a) Gerenciamento de conteúdo: treinamento em gestão de projetos mediante programa específico. 
b) Gerenciamento do tempo: tem o objetivo de assegurar que o projeto seja conduzido dentro do prazo 
estabelecido. 
c) Pesquisa: direcionada a técnicas e práticas atuais e/ou necessidades futuras da gestão de projetos. 
d) Certificação: programa destinado a validar o conhecimento de profissionais sobre a gestão de 
projetos. 
e) Gerenciamento de padrões: compreende as metodologias e práticas desenvolvidas para a 
gestão/gerenciamento de projetos. 
 
REVISÃO GERAL 
 
1. FCC - AJ TRT4/TRT 4/.Assunto: Eficiência, eficácia e efetividade. “É o alcance das metas e 
objetivos determinados e a correta determinação destes objetivos”. 
 
A definição acima refere-se ao conceito de 
 a) eficiência operacional. 
 b) qualidade em serviços. 
 c) eficácia organizacional. 
 d) custo-benefício. 
 e) excelência empresarial. 
 
2. FCC - AM (MPE PB)/MPE PB/Analista Ministerial/Auditor de Contas Públicas/2015. Assunto: 
Eficiência, eficácia e efetividade. Sobre os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, é correto 
afirmar: 
 a) A eficiência limita-se à avaliação dos recursos empregados, assegurando que eles sejam mínimos. 
 b) A eficácia refere-se à avaliação dos impactos de curto prazo. 
 c) A efetividade compreende a avaliação da implementação das políticas públicas. 
 d) A relação entre os resultados, os impactos e os recursos empregados para alcançá-los diz respeito 
à eficiência. 
 e) As metas e objetivos estão relacionadas à eficácia. 
 
3. FCC - ACE TCE AP/TCE-AP/Controle Externo/Contabilidade/2012 Assunto: Funções 
Administrativas. Em relação aos processos organizacionais, considere: 
 
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14 
I. A função de planejamento numa organização guarda uma relação direta com a função de controle, 
enquanto a função de direção tem relação direta com a função de organização do trabalho. 
 
II. As habilidades técnicas são mais relevantes entre supervisores e os técnicos, as habilidades 
conceituais maiores na administração superior e as habilidades humanas, mais requeridas no nível da 
gerência intermediária. 
 
III. A organização matricial prevê maior flexibilização dos limites entre departamentos, possibilitando 
que os funcionários reportem-se a diferentes gestores. 
 
 IV. Um elenco de maneiras para se superar barreiras de comunicação inclui a utilização de feedback, 
observar sinais não-verbais, escutar com atenção, simplificar a linguagem, além de conter as 
emoções. 
 
 V. Indiferentemente ao controle preventivo, simultâneo ou de feedback adotados na gestão, os 
mesmos servem para medir o desempenho real, comparar o desempenho com o padrão, e tomar 
medidas de ação corretiva. 
 
Está correto o que se afirma APENAS em 
 
 a) I, II, III e IV. 
 b) I, II, III, IV e V. 
 c) I, III,IV e V. 
 d) II,III e IV. 
 e) II, IV e V. 
 
4. FCC - AL (ALERN)/ALERN/Biblioteconomia/2013. Assunto: Funções Administrativas. É correto 
afirmar que a função de 
 a) organização significa, a partir de uma sondagem do futuro, desenvolver planos de ações para 
atingir as metas traçadas. 
 b) comando pressupõe relações hierárquicas claramente definidas, estabelecendo explicitamente 
como administradores e subordinados se influenciam, bem como o grau de participação e colaboração 
de cada um para a realização dos objetivos definidos. 
 c) controle está relacionada à concatenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as 
metas traçadas. 
 d) coordenação diz respeito ao estabelecimento de padrões e medidas de desempenho que permitam 
assegurar que a prática utilizada é a mais compatível com o que se espera e necessita. 
 e) previsão envolve coordenar todos os recursos da empresa − humanos, financeiros, físicos ou 
materiais −, alocando-os da melhor forma, segundo o planejamento estabelecido e de acordo com as 
possibilidades orçamentárias. 
 
5. FCC. TJ TRF3/TRF 3/Administrativa/Segurança e Transporte/2014. Assunto: Funções 
Administrativas 
Planejar significa traçar linhas de ação, conceber um método, estabelecer uma maneira de fazer 
alguma coisa ou atingir determinado objetivo. Assim, é correto afirmar que o planejamento 
compatível com o nível operacional é o que define 
 a) as metas básicas de longo prazo e dos objetivos da empresa, assim como a adoção dos cursos de 
ação e alocação necessárias para levar a cabo essas metas. 
 b) o como fazer, trata do manual de operações de segurança propriamente dito, descrevendo 
normas, condutas, procedimentos de rotina ou emergenciais e os seus responsáveis. 
 c) a técnica detalhada do sistema integrado, como também de seus equipamentos, manutenção, 
instalação e equipes de operação e reparo. 
 d) a otimização dos recursos, detalha condições, prazo e responsabilidades. 
 e) o nível institucional, envolvendo toda a empresa, porém está mais identificado com a alta 
administração. 
 
6. FCC - AJ TRF1/TRF 1/Apoio Especializado/Biblioteconomia/2014. Assunto: Funções Administrativas
 
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15 
O planejamento é um processo cíclico, o que não significa que seja linear. Pelo contrário, ele é 
 a) dinâmico e interativo. 
 b) reativo e propositivo. 
 c) personalizado e circunstancial. 
 d) global e operativo. 
 e) retroativo e prospectivo. 
 
7. Ano: 2016. Prova: Administrador. Quais são os processos abrangidos pela administração 
estratégica? 
a) Processos de planejamento, implementação, execução e avaliação da estratégia. 
b) Processos de estruturar e esclarecer os cursos de ação da empresa e os objetivos que deve 
alcançar. 
c) Processos de pontos fortes, pontos fracos dos sistemas internos e ameaças e oportunidades do 
ambiente. 
d) Processos de produção, de marketing, de recursos humanos, de materiais e logística e de 
operações. 
e) Processos de análise da situação estratégica, definição de objetivos e estratégias e estratégias 
funcionais e operacionais. 
 
8. Ano: 2015. Banca: FCC. Órgão: TCE-SP. Prova: Auxiliar da Fiscalização Financeira. Dentre as 
funções da Administração está o planejamento, que, de acordo com uma das definições doutrinárias 
possíveis, consiste na “determinação da direção a ser seguida para se alcançar um resultado 
desejado". Corresponde, pois, à “determinação consciente de cursos de ação e engloba decisões com 
base em objetivos, em fatos e na estimativa do que ocorreria em cada alternativa disponível" 
(LACOMBE, F. Teoria Geral da Administração, São Paulo: Saraiva, p. 70). Existem, contudo, diferentes 
níveis de planejamento, sendo um deles o denominado planejamento estratégico, o qual 
 
I. está relacionado à adaptação da organização a um ambiente mutável. 
II. é um processo de construção de consenso. 
III. possui o horizonte de tempo de curto prazo e prevê ações concretas. 
Está correto o que consta APENAS em 
 
a) I e II. b) I. c) I e III. d) III. e) II. 
 
9. FCC - AC TCE PR/TCE-PR/Administrativa/2011. Assunto: Processo de Planejamento. Uma 
vantagem natural de muitas boas estratégias vem da percepção de novas fontes de pontos fortes 
e fracos. 
 
O fato de olhar para as coisas a partir de uma perspectiva nova ou diferente pode revelar novos 
domínios de vantagens e oportunidades, assim como dea) desafios e coragem. 
 b) forças e confrontos. 
 c) oceano azul e oceano vermelho. 
 d) fraquezas e ameaças. 
 e) complexidade e flexibilidade. 
 
10. FCC - AJ TRT2/TRT 2. Assunto: Processo de Planejamento. Padrão de decisões em uma 
organização que determina e revela seus objetivos, propósitos ou metas produzindo também as 
principais políticas e planos. 
 
A definição acima refere-se à 
 a) missão empresarial. 
 b) visão empresarial. 
 c) cultura organizacional. 
 d) avaliação institucional. 
 e) estratégia organizacional. 
 
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11. FCC - TJ TRT2/TRT 2/Administrativa/"Sem Especialidade"/2014 
Assunto: Processo de Planejamento 
Há elementos fundamentais para a elaboração do Planejamento Estratégico da Organização. O 
enunciado de determinada empresa declarado como "Ser reconhecida pela Sociedade como 
instrumento efetivo de justiça, equidade e paz social", em termos de Gestão Estratégica, refere-se 
 a) à Vantagem competitiva. 
 b) à Visão. 
 c) à Missão. 
 d) ao Valor. 
 e) ao Propósito. 
 
12. FCC - AJ TRT5/TRT 5/Administrativa/2013. Assunto: Processo de Planejamento. O processo de 
Planejamento Estratégico torna-se uma prática essencial na Administração, seja ela pública ou 
privada, devido 
 a) a obrigatoriedade intrínseca de fixação de metas e prazos para orientação e prevenção dos meios 
para alcançá-los. 
 b) ao benefício que este processo traz às organizações, dentre eles destaca-se a elevação da 
eficiência, eficácia e efetividade da organização. 
 c) ao fato do Planejamento Estratégico reforçar o modelo de Gestão Burocrático. 
 d) ao fato de ser um instrumento de ação pública e reconhecido como uma imposição constitucional. 
 e) ao estímulo que ele representa no desenvolvimento econômico, tendo como preocupação o bem 
comum. 
 
13. FCC - AJ TRT9/TRT 9/Administrativa/2015. Assunto: Matriz SWOT - Diagnóstico de Ambiente
 . Uma das etapas relevantes do planejamento estratégico é o diagnóstico institucional ou 
estratégico, que, por seu turno, comporta uma análise interna e uma análise externa: 
 
I. a primeira, restrita e controlável, identifica os pontos fortes e fracos da organização. 
 
II. a segunda, ampla, identifica as ameaças e oportunidades. 
 
III. ambos, conjugadas, conduzem à identificação da missão e da visão da instituição. 
 
Está correto o que se afirma APENAS em 
 a) I e III. b) III. c) II. d) I. e) I e II. 
 
14. (FCC/TST/AJAA/2012) Considere as seguintes assertivas: 
I. Visto que os objetivos organizacionais são alterados ao longo do tempo, as redes de comunicação 
também mudam. 
II. As redes de comunicação informal contribuem para uma vantagem competitiva de uma área ou 
organização. 
III. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do qual informações não 
oficiais fluem rapidamente. 
 
Está correto o que se afirma em 
a) I e II, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I e III, apenas. 
d) I, II e III. 
e) I, apenas. 
 
15. (FCC/TST/Analista Judiciário - Análise de Sistemas/2012) É absolutamente essencial 
que os membros de um grupo da empresa se comuniquem de maneira eficaz com outros 
membros do grupo ou mesmo membros de outros projetos. Um fator positivo para a 
eficiência e eficácia dessas comunicações 
 
a) é a utilização de um método unificado de comunicação. 
b) é o tamanho do grupo, principalmente os que incluam gerentes e engenheiros experientes. 
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17 
c) são os grupos estruturados formalmente e divididos em níveis hierárquicos. 
d) são os grupos formados por pessoas de personalidades semelhantes. 
e) é a comunicação bidirecional entre membros do grupo. 
 
16. (FCC/Bahiagas/Analista de ProcessosOrganizacionais/2010) No processo de comunicação, a 
percepção e interpretação, por parte do receptor, do significado da mensagem recebida é denominada 
a) codificação. 
b) feedback positivo.9330735711 
c) decodificação. 
d) tautologia. 
e) resposta. 
 
17. (FCC/TCE-GO/Analista de Controle Externo – Área Administrativa/2014) Sobre Gestão 
de Processos, considere: 
I. A melhoria dos processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças do 
ambiente no qual atuam e para manterem o sistema produtivo competitivo. 
II. A gestão de processos, apesar de trazer melhorias às organizações, aumenta o tempo entre a 
identificação de um problema de desempenho, e a implantação de soluções necessárias. 
III. O conceito de gestão de processos resultará no desenvolvimento de tecnologias como workflow, 
groupware e as aplicações de integração da empresa. 
Está correto o que consta APENAS em 
59330735711 
a) II e III. b) I e II. c) I e III. d) III. e) II. 
 
18. (FCC/TCE-GO/Analista de Controle Externo – Área Administrativa/2014) Os itens 
relevantes ao mapeamento de processos são: 
I. Estimar os tempos de ciclo de todas as etapas. 
II. Maximizar a cadeia produtiva e transferir para o cliente final os ganhos advindos do 
relacionamento eficiente entre clientes e fornecedores. 
III. Aumentar a margem por incremento da satisfação do cliente em relação à qualidade do produto 
oferecido. 
IV. Promover uma estrutura para que os processos complexos possam ser avaliados de forma 
simples. 
Está correto o que consta APENAS em 
 
a) III e IV. b) II e III. c) I e II. d) I e IV. e) II e IV. 
 
19. (FCC/TRF-2/Analista/2012)- Criação de especificações para processos de negócios 
novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, de desempenho de 
processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de 
dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e 
externos: 
a) análise do processo. 
b) desenho do processo. 
c) implementação do processo. 
d) gerenciamento de desempenho. 
e) refinamento do processo. 
 
20. (FCC/TRT2/Técnico Judiciário - ÁreaAdministrativa/2014) Davenport e Gonçalves 
afirmam que, para a organização adotar o ponto de vista do cliente, deve usar a abordagem 
de processo, o qual necessita ser projetado para satisfazer ao cliente. Correlacione 
corretamente as afirmativas abaixo, que tratam da Gestão por Processos: 
 
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Está correta a correlação que consta em 
a) A-II B-III C-I. 
b) A-III B-I C-II. 
c) A-II B-I C-III. 
d) A-I B-III C-II. 
e) A-III B-II C-I. 
 
21. (FCC/TRE-PE/Analista/2011) A gestão por processos de uma organização, para cumprir 
seus objetivos estratégicos, tem como característica a 
a) organização em unidades funcionais verticais. 
b) interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o objetivo de agregar valor 
ao cidadão/cliente. 
c) sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e regras, com o objetivo de 
agregar valor interno. 
d) estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo de agregar valor ao 
cidadão/cliente. 
e) interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verticais, 
exclusivamente. 
 
22. O Modelo de Excelência em Gestão Pública vinculado ao Programa Nacional da Gestão Pública e 
Desburocratização – GESPÚBLICA caracteriza-se como um sistema de gestão de referênciapara as 
organizações do setor público brasileiro. Identifique a alternativa que contemplam os oito critérios do 
Modelo: 
a) Liderança; Estratégias e Planos; Cliente; Sociedade; Aprendizado e Crescimento; Pessoas; 
Processos; Resultados. 
b) Liderança; Estratégias e Planos; Cidadãos; Sociedade; Informações e conhecimento; Pessoas; 
Processos; Resultados. 
c) Liderança; Estratégias; Cidadãos; Sociedade; Informações e conhecimento; Pessoas; Processos 
Internos; Resultados Sociais. 
d) Liderança; Planejamento; Clientes; Sociedade; Informações e conhecimento; Pessoas; Processos; 
Resultados. 
e) Liderança; Controle; Clientes; Sociedade; Informações e conhecimento; Pessoas; Processos; 
Resultados. 
 
23. Ano: 2015. Banca: FCC. Órgão: TRE-RR. Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa. A 
adoção dos princípios da gestão da qualidade total pela Administração pública pode ser considerada 
como um avanço na melhoria do relacionamento com a sociedade e da prestação de serviços aos 
usuários. Para as organizações públicas, uma das principais consequências da implantação desse 
sistema é a 
 
a) aceitação de que o setor público possui clientes, considerando-se nessa condição cada usuário 
específico e direto de um determinado serviço. 
b) adoção de parcerias público-privadas para a viabilização da qualidade dos serviços públicos. 
c) adoção de técnicas de downsizing e descentralização na prestação de serviços públicos. 
d) adoção de técnicas estatísticas para inspecionar os serviços públicos prestados. 
e) adoção de tecnologia da informação para redução de custos operacionais na execução dos serviços 
públicos. 
 
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24. Ano: 2015. Banca: FCC. Órgão: TRT - 9ª REGIÃO (PR). Prova: Técnico Judiciário - Área 
Administrativa. De acordo com a definição do Gespública, o processo é um conjunto de decisões 
que transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidadão. O grau de maturidade dos 
processos reflete a transformação da organização na medida em que estes são aperfeiçoados e, 
nesse contexto, os denominados processos encenados correspondem: 
 
a) ao nível mais precário de maturidade identificado na visão do Bussiness Process Maturity − CBOK. 
b) ao nível 4, dentro dos 5 identificados, de acordo com a visão da Society for Design and Process 
Science − SDPS. 
c) a uma fase preliminar da gestão por processos, onde o fluxo de atividades ainda precisa ser 
mapeado. 
d) ao paradigma adotado pelo Business Process Management − BPM, que propõe o redesenho dos 
processos vigentes. 
e) ao resultado da aplicação da ferramenta conhecida como workflow, que resulta na automação do 
fluxo de trabalho. 
 
25. Ano: 2015. Banca: FCC. Órgão: TCM-GO. O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação 
Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de 
fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em 
nível mundial. Constitui um desses fundamentos: 
 
a) Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente 
externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização. 
b) Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, 
com foco no usuário. 
c) Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias 
necessárias à satisfação do usuário. 
d) Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos 
membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da 
excelência. 
e) Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da 
interação entre atores, seus meios e suas particularidades 
 
26. Ano: 2014Banca. FCCÓrgão: TRT - 13ª Região (PB).Prova: Técnico Judiciário - Tecnologia da 
Informação. Segundo o Gespública (2011), a gestão de processos é um mecanismo utilizado para 
identificar, representar, minimizar riscos e implementar processos de negócios nas organizações. 
Uma das etapas desse mecanismo consiste em mapear os processos, utilizando como ferramenta 
a) a matriz de competências. 
b) o feedback. 
c) o benchmarking. 
d) o diagrama de Pareto. 
e) o fluxograma. 
 
27. Ano: 2014. Banca: FCC. Órgão: TRT - 19ª Região (AL). Prova: Técnico Judiciário - Área 
Administrativa. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, 
aplicável, com adaptações, à Administração pública, consiste na representação de um sistema 
gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui 
a) liderança, geração de valor e visão de futuro. 
b) aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos. 
c) alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos. 
d) mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados. 
e) enxugamento de custos, adoção de benchmarking do setor privado e mobilidade funcional. 
 
28. Ano: 2013. Banca: FCC. Órgão: TRT - 12ª Região (SC). Prova: Analista Judiciário. O modelo de 
excelência em gestão pública inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade 
a) possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação. 
b) apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos. 
c) propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos. 
TRT/AM NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL 
 
TÉCNICO JUDICIÁRIO Professor CARLOS ALVES 
 
 
souconcurseiroevoupassar@gmail.com 
 
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d) contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por 
resultados. 
e) fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência. 
 
29. Ano: 2013. Banca: FCC. Órgão: TRT - 12ª Região (SC). Prova: Analista Judiciário. No arcabouço 
do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GESPÚBLICA), ganha importância a 
atividade de avaliação, pois 
a) a Administração Pública pauta-se por critérios de desempenho distintos das empresas privadas, 
não cabendo o uso, aqui, da noção de eficiência. 
b) o controle social não está dentre seus fundamentos, gerando a necessidade do desenvolvimento de 
mecanismos internos de avaliação. 
c) a orientação da gestão por processos e informações implica na necessidade de medição e análise 
do desempenho para a tomada de decisões. 
d) o fundamento da geração de valor para todas as partes interessadas implica em estratégia de 
avaliação permanente, externa à atividade pública, a partir de auditorias independentes. 
e) o Modelo de Excelência em Gestão Pública, por ser um modelo autogerido, propõe a adoção de 
ferramentas de planejamento e execução que dispensam o controle sobre resultados. 
Banca: FCC 
Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) 
Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa 
O Programa Nacional de Gestão Pública identifica seis categorias básicas de indicadores de avaliação 
da gestão pública: efetividade, eficácia, eficiência, execução, excelência e economicidade. 
 
I. Efetividade está vinculada ao grau de satisfação, ou ainda ao valor agregado, à transformação 
produzida no contexto em geral. Está relacionada com a missão da instituição e pode ser encontrada 
na dimensão estratégica do Plano Plurianual. 
 
II. Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário. 
 
III. Eficiência está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, 
dentro dos requisitos e das quantidades exigidas pelo input, gerindoadequadamente os recursos 
financeiros e físicos. 
 
IV. Economicidade é a relação entre os produtos e serviços gerados com os insumos utilizados, 
relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos 
ou produtividade. 
 
V. Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade para a realização dos processos, 
atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade, sendo um elemento transversal. 
 
É correto o que consta APENAS ema) III, IV e V. b) II, III e IV. c) I, II e V. d) 
I, IV e V. e) I, II e III.