Questões 02 COMUNICAÇÃO ORGANIZAÇÃO

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Considerando o que foi trabalhado no livro base sobre comunicação administrativa, analise as 
afirmativas a seguir e identifique aquelas que abordam ideias corretas sobre a comunicação 
administrativa. Após tal identificação, assinale-as com V de verdadeiras e com F de falsas.
(   ) Trata-se de um processo contínuo de comunicação que consiste em planejar, guiar e controlar os
mecanismos da empresa, com foco na produtividade e nos resultados.
(    ) Tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholders. É responsável pela 
construção e pela manutenção da identidade corporativa.
(    ) É responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com 
base em pesquisas e análises de mercados.
(   ) É uma documentação que serve como parâmetro de comportamento e tomada de decisão, 
podendo influenciar desde a produção do produto ou serviço até a entrega ao cliente.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A
F - V - F - V.
B
V - F - F - V.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "b".
Comentários:
A comunicação administrativa, para Pimentel (2017, p. 61),  é um processo contínuo de 
comunicação que consiste em planejar, guiar e controlar os mecanismos da empresa, com foco 
na produtividade e nos resultados. É uma documentação que serve como parâmetro de 
comportamento e tomada de decisão, podendo influenciar desde a produção do produto ou 
serviço até a entrega ao cliente. A segunda afirmativa é falsa, pois se  refere a comunicação 
institucional (livro base, p. 58). A terceira afirmativa é falsa, pois apresenta o conceito de 
comunicação mercadológica (livro base, p. 70).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 61.
C
V - V - V - F.
D
F - F - V - F.
E V - V - F - F.
Questão 2/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os tipos de decisões 
como a necessidade de informações para que o processo seja satisfatório, leia as afirmativas a seguir
e analise-as:
I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa do processo de 
decisão, que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis alternativas de solução para as 
situações empresariais.
II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as etapas do processo
decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das alternativas selecionadas.
III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das empresas é possível 
delimitar metodologias para que sejam buscadas as melhores alternativas para responder de maneira
satisfatória as situações empresariais.
IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por Simon (1979), visa o
estudo e formulação completa do problema ou da situação a ser solucionada dentro das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta:
Nota: 20.0
A
Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B
Somente as afirmativas I e III estão corretas;
C
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
D
Somente as afirmativas II e III estão corretas;
Você acertou!
Justificativa: O processo decisório proposto por Simon (1979) possui quatro etapas em 
sequência: Inteligência, Concepção, Seleção e Revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 52-54). Desta 
forma, a afirmativa I está incorreta, assim como a IV está incorreta porque a formulação 
completa do problema é atividade da etapa de Inteligência. Já as afirmativas II e III estão 
corretas porque falam da necessidade de informações de qualidade em todas as etapas do 
processo e também na existência de metodologias para a tomada de decisão que podem 
facilitar este processo.
E Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir,  a qual aborda sobre comunicação mercadológica.
"A comunicação mercadológica é responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços 
de uma instituição, com base em pesquisas e análises de mercado" (Pimentel, 2017, p. 70). Existem 
duas variáveis da comunicação mercadológica, as quais são: branding e brand equity. O branding 
gerencia o discurso da empresa ou da pessoa, gera personalidade à marca. Já o brand equity se 
refere a um valor intangível da marca.
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as imagens a seguir:
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
A
As imagens se referem ao branding, o qual é responsável por criar o diferencial da marca.
B
As imagens são exemplos de sucesso de branding, as quais são fundamentais para a 
comunicação mercadológica.
C
As imagens se referem ao brand equity, por se tratarem de estratégias de portfólio de marcas.
D
As imagens são as marcas, ou seja, os ativos que determinam o desempenho e a estratégia do 
negócio.
E
As imagens se referem ao brand equity, sendo este o conjunto de ativos e passivos ligados as 
marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia.
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
As imagens se referem ao brand equity, uma vez que este se refere ao valor intangível, calcado
na percepção e na experiência real dos consumidores com as marcas. Pimentel (2017, p. 75) 
prossegue dizendo que brand equity é o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como:
seu nome e seu símbolo ou sua ideia, cita como exemplo o palhaço do McDonald’s, a coroa do 
Burger King, a maça mordida da Apple e o crocodilo  da Lacoste.
As demais alternativas estão erradas, pois trazem conceitos de branding. Segundo Pimentel 
(2017, p. 72 - 73), branding é responsável por criar o diferencial da marca e as estratégias de 
portfólio de marcas. A autora apresenta como exemplo de branding de sucesso a primeira 
campanha do presidencial de Barack Obama em 2008.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 75.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre coletiva de impressa.
 
"Convidar jornalistas e influenciadores para um evento é algo que muita empresa precisa, mas nem 
sempre sabe exatamente como fazer".
(Fonte da imagem e do texto: http://www.racecomunicacao.com.br/)
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas 
sobre coletiva de imprensa.
I - É um recurso utilizado em momentos estratégicos, por exemplo: quando da ocorrência de 
acontecimentos relevantes, no lançamento de um produto ou serviço.
II - Refere-se as matérias mais aprofundadas que são veiculadas em jornais, portanto é importante 
estar atento a dados e informações que possam servir aos jornalistas.
III - Em uma coletiva de imprensa é fundamental que o porta-voz esteja munido de dados, pesquisas
e indicadores que corroborem a sua fala.
IV - Em uma coletiva de imprensa abre-se espaço para os jornalistas fazerem perguntas acerca do 
assunto em questão.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A
II e III.
B
I e IV.
C
I e II.
D
II, III e IV.
 
E
I; III e IV.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
Segundo Pimentel (2017, p. 146) a coletiva de imprensa é um recurso utilizado em momentos 
estratégicos, por exemplo: quando da ocorrência de acontecimentos relevantes, no lançamento 
de um produto ou serviço; é fundamental que o porta-voz esteja munido de dados, pesquisas e 
indicadores que corroborem a sua fala. Na coletiva abre-se espaço para os jornalistas fazerem 
perguntas acerca do assunto em questão. A afirmativa II está errada, pois aborda sobre mídia 
impressa, a qual, para Pimentel (2017, p. 142), é um dos diferentes veículos utilizados pelo 
assessor de imprensa.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 146 .
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Analise ocaso a seguir, o qual aborda sobre área da comunicação que atua com a imagem da 
empresa.
Isabella dos Santos é proprietária de empresa Bela Isa, a qual presta serviços de consultoria de 
imagem, organização de eventos, cerimonial, fotografia, maquiagem e estética. A empresa vem 
crescendo com muita rapidez. Isabella sempre fez as divulgações da empresa em mídias sociais, 
porém percebe a necessidade de profissionalizar a imagem da Bela Isa, a sua relação com os atuais 
clientes e também a ampliação seu mercado de trabalho. Entretanto, Isabella está com certa 
dificuldade para identificar qual a área da comunicação que atua nestas atividades.
Considerando o caso acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e assinale com V de 
verdadeiras ou com F de falsas sobre qual a área da comunicação Isabella deve contatar para 
trabalhar com a imagem de sua empresa.
(   ) Cabe a assessoria de imprensa e os relações-públicas manter a imagem positiva perante os 
diversos públicos de uma empresa.
(   ) A assessoria tem como missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes.
(   ) Pode-se contatar diferentes tipos de agências e há também profissionais que trabalham de forma
independente, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A
V - F - V.
B
V - V - V.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "b".
Comentários:
A área da comunicação que Isabella deve contata para trabalharem com a imagem da sua 
empresa são a assessoria de imprensa e os relações-públicas. Estes são responsáveis por manter
a imagem positiva perante os diversos públicos de uma empresa, têm a missão criar e fortalecer
a imagem da empresa e de seus porta-vozes. Isabella pode contatar diferentes tipos de agências
ou profissionais que trabalham de forma independentes, estes são responsáveis pelo 
relacionamento direto com o cliente.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 137 - 139.
C
F - F - F.
D
F - V - F.
E F - F - V