acp 2 atividade 2

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Auditorias da qualidade
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Anderson Ramos Azeredo
Polo: Gravataí, RS
Data: 29 de julho de 2021
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Técnico em Qualidade
Auditoria é um processo sistemático, documentado e
independente para obter evidência de auditoria e avaliá-la
objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios
são atendidos (NBR ISSO 19011:2012).
Ao longo deste trabalho será feito um desdobramento desta
definição, permitindo assim um melhor entendimento desse
processo sistemático que, deve ser periodicamente;
documentado, ou seja, padronizado por meios específicos e
seus resultados registrados.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria 
da Qualidade
.Verificar a conformidade das atividades, processos e produtos com
os requisitos e procedimentos do sistema de gestão da qualidade.
.Avaliar a capacidade do sistema de gestão da qualidade para
assegurar a conformidade com os requisitos legais e contratuais;
.Avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade para atender
aos seus objetivos.
.Identificar as áreas para potencial de melhoria do sistema de
gestão da qualidade
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 
19011:2012
Essa norma tem como objetivo orientação sobre os princípios de
auditoria, gestão de programas de auditoria, realização de auditorias
de sistema de gestão de qualidade e sistema de gestão ambiental,
como também orientação sobre a competência de auditores de
sistema de gestão da qualidade ambiental. É aplicável a todas as
organizações que necessitam realizar auditorias internas ou
externas de sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental ou
gerenciar um programa de auditoria
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3. Relação entre o ciclo PDCA e 
a norma da auditoria NBR ISO 
19011:2012
A gestão do programa pode ser realizada de acordo com o método
PDCA. A ilustração, fluxograma, exemplifica a aplicação deste
método para o processo de gerenciamento do programa de
auditorias. As etapas da gestão do programa foram apresentadas e
relacionadas as fases desse método. Fluxo do processo para gestão
de um programa de auditoria.
inicio
Estabelecer os objetivos e 
programa de Auditoria. (planejar)
Competência e Avaliação dos auditores
Realizar uma auditoria 
IImplementar o programa de 
auditoria ( Fazer)
MMonitorar o programa de Auditoria. 
(checar)
Analisar Criticamente e melhorar o 
programa de Auditoria. ( Agir)
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4. Tipos de Auditorias da 
Qualidade
Existe dois tipos de Auditorias da qualidade. Auditoria externa e
interna.
.Auditorias internas- Algumas vezes chamadas de auditoria de
primeira parte, são conduzidas pela própria organização, ou em seu
nome, para análise crítica pela direção e outros propósitos internos.
.Auditorias externas- Incluem auditorias de segunda e terceira
partes. Auditorias de segunda parte são realizadas por partes que
tem um interesse na organização, como clientes, ou por outras
pessoas em seu nome. Auditorias de terceira parte são realizadas
por organizações externas de auditoria independente, como:
organismos de regulação ou organismos de certificação
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5. Atores do processo de 
Auditoria da Qualidade
Convém que a pessoa que gerencia o programa de auditoria indique
membros da equipe de auditoria, incluindo o auditor-líder e
quaisquer especialistas necessários para auditoria específica. Uma
equipe deve ser selecionada levando em consideração a
competência necessária para atingir os objetivos de uma auditoria
individual dentro do escopo definido. Se existe apenas um único
auditor, convém que ele desempenhe todas as responsabilidades
aplicáveis a um auditor-líder. Guias e observadores ( por exemplo,
órgão regulatório ou outras partes interessadas) podem acompanhar
a equipe de auditoria. Convém que eles não influenciem ou
interfiram na realização da auditoria.
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6. Papel do Auditor da 
Qualidade
As pessoas que realizam a auditoria, os auditores, tem papel
fundamental no resultado da auditoria, uma vez que a sua
competência é primordial para atingir os objetivos planejados. O
bom desempenho da função de auditor requer alguns requisitos
técnicos e qualidades pessoais necessárias para habilitá-los a agir,
conforme os princípios da auditoria. É importante que os auditores,
durante o desempenho de suas atividades, demonstrem um
comportamento profissional, baseado nos seguintes atributos
pessoais ( NBR ISSO 19011:2012):
.Ético, Mente aberta, Diplomático, Observador, Perceptível, Versátil,
Tenaz, Decisivo, Autoconfiante, Firme na sua ação, Aberto a
melhorias, Sensibilidade cultural e Colaborativo.
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7. Etapas do processo de 
Auditoria da Qualidade
1-Planejamento- As ações tomadas no momento anterior a
realização da auditoria são determinantes para o sucesso das
atividades. O planejamento começa com a elaboração de um plano,
que irá orientar a execução da auditoria. Esse plano deverá
apresentar todas as atividades numa linha do tempo, além do
escopo com processos, departamentos ou produtos que serão
avaliados.
2-Preparação-Este é o momento em que os auditores poderão
conhecer um pouco mais sobre o SGQ da empresa, analisando
mais afundo a documentação da empresa.
3-Execução- A execução das auditorias se dá através da coleta de
informações, que determinam se o departamento em questão está
seguindo os padrões e procedimentos de controle de qualidade
estabelecidos.
4-Encerramento e Follow-up- Após concluída a execução de
auditoria é o trabalho “real” começa. A equipe de auditores se reúne
para rever as áreas problemáticas, e para determinar as
recomendações para corrigir problemas de qualidade. Essas
informações irão compor o relatório de resultados da auditoria.
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8. Conceito de “Não 
Conformidade”
Não conformidade, pode ser um item, produto, documento que não
atende a norma da qualidade em uma auditoria, ou seja é o
resultado de um processo que gerou um determinado item fora do
esperado, isto é , o não atendimento completo de um requisito.
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9. Tipos de Não Conformidades
As não conformidades podem ser diversas e variam em função do
cumprimento de requisitos nas empresas. Mas há alguns tipos de
não conformidades, que podemos listar como sendo as principais:
- Não aplicar os requisitos do sistema de gestão da qualidade no
processo, interferindo na qualidade do produto.
- A não existência de métodos que abranjam o planejamento das
atividades e serviços prestados.
- Falta de envolvimento das pessoas com sistemas de gestão.
- A não realização de treinamentos relacionados ao SGQ.
- Falha na elaboração das instruções operacionais- quando a
elaboração e a aplicação das instruções não são claras, há a
ocorrência de não conformidades.
- Falta de equalização entre competência dos colaboradores e as
normas.
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10. Relatório de Auditoria da 
Qualidade
Os denominados “relatórios de auditoria” constituem nas conclusões
e recomendações escritas do auditor ( ou dos auditores) para a
administração de uma organização, expondo os erros, fraudes ou
deficiências verificadas no decorrer da revisão dos procedimentos.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
Conclui-se que a auditoria tem auxiliado cada vez mais a
administração no combate a fraude e identificação de erros.
Assim a auditoria tem sido de extrema importância no auxilio a
administração e na verificação de irregularidades. A auditoria
tem sido uma grande aliada à administraçãoe indispensável
para os aplicadores de recursos e as empresas hoje buscam
a auditoria não só pela obrigatoriedade de auditar suas
demonstrações contábeis, mas sim pela segurança das
informações que a auditoria proporciona para seus acionistas.
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Temas diversos da Qualidade
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Fontes de Pesquisa:
Vídeo aula 5
Auditoria da qualidade – Wikipédia, a enciclopédia livre
(wikipedia.org)
Quais são e quais devem ser os Princípios e Classificação
das Auditorias (verdeghaia.com.br)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Auditoria_da_qualidade
https://www.verdeghaia.com.br/auditorias-principios-e-classificacao/