AULA 12_UTILIZAÇÃO DOS CANAIS REMOTOS

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VENDAS E NEGOCIAÇÃO
PROFESSORA TATIANA DORNELAS
AULA 12
OBJETIVOS DE 
APRENDIZAGEM
• 12. Utilização dos canais remotos
• - O que será do futuro?
• - Entender as estratégias de omnichannel;
• - Discutir sobre os canais remotos de atendimento.
•
O QUE SERÁ DO 
FUTURO?
• Os meios presenciais e virtuais se 
complementam e podem se desenvolver 
em conjunto para buscar um 
relacionamento ainda melhor com os 
clientes;
• O mundo assiste hoje à integração e à 
implementação de novos meios que 
permitem uma maior rapidez e eficácia na 
troca de informação.
O QUE 
SERÁ DO 
FUTURO?
• Através do Trabalho Remoto é possível ter acesso 
a redes fora das empresas, conversar 
instantaneamente, telefonar virtualmente e fazer 
reuniões em videoconferência na internet. Tudo 
isso em tempo real, agilizando o trabalho dos 
profissionais.
• Esse recurso, proporciona inúmeras vantagens para 
os profissionais, entre elas são a redução de custos 
para a empresa e o aumento de produtividade sem 
prejuízo da diferenciação de produtos, pois é 
possível ganhar tempo, agilidade, qualidade no 
atendimento e diminuir gastos de deslocamento e 
pessoal.
ESTRATÉGIAS DE 
OMNICHANNEL
• Atualmente vivemos uma "convergência 
entre o varejo físico e o virtual, levando à 
mudança de um modelo multichannel para 
o omnichannel";
• Basta abrir o celular e sua infinidade de 
aplicativos.
ESTRATÉGIAS DE 
OMNICHANNEL
• Ou seja, omnichannel pode ser traduzido 
como “todos os canais” ou “canal inteiro”, 
se levarmos ao pé da letra. 
• Mas o conceito se baseia na comunicação 
feita de maneira homogênea.
https://rockcontent.com/blog/omnichannel/
ESTRATÉGIAS DE OMNICHANNEL
CANAIS REMOTOS
• Internet Banking e APPS Bancários - realizam quase 
todas as operações bancárias de onde você estiver.
CANAIS REMOTOS
• Redes Sociais - Facebook, Linkedin, 
Twitter e Instagram são alguns exemplos 
das mídias usadas para levar informação e 
manter o cliente conectado com a 
Instituição.
CANAIS 
REMOTOS
• Central de Atendimento – deve ser utilizado para realizar 
serviços transacionais:
• Saldos e extratos
- Pagamentos, resgates, transferências e demais transações
- Informações e dúvidas
• SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) – não 
realiza operações bancárias. É um serviço exclusivo para 
atendimento de:
- Reclamações
- Cancelamentos
- Informações e dúvidas gerais
Ouvidoria – se você não ficou satisfeito com a solução 
apresentada a uma reclamação feita em outro canal da Instituição 
Financeira, contate a Ouvidoria e solicite a reavaliação do seu caso.
NESSA AULA VOCÊ APRENDEU...
• 12. Utilização dos canais remotos
• - O que será do futuro?
• - Entender as estratégias de omnichannel;
• - Discutir sobre os canais remotos de atendimento.
•
ATÉ A PRÓXIMA 
AULA!