AVALIAÇÃO QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE (Faveni)

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• Os processos para a melhoria da qualidade devem envolver toda a 
equipe de trabalho, estabelecer ações a longo prazo acompanhadas 
passo a passo e mudanças gradativas, além de focalizar as pessoas 
como sendo prioridade, demandando comprometimento, disciplina 
e um esforço crescente. O Ministério da Saúde definiu qualidade 
nos serviços de saúde em cinco eixos prioritários. Todas estão 
corretas EXCETO: 
Resposta Marcada : 
Assistência técnica 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• De acordo com o ‘’Glossário do SUS.’’ Julgue os itens abaixo em 
verdadeiro ou falso: 
( ) Assistência farmacêutica é o processo de planejamento, 
aquisição, distribuição, controle da qualidade e uso de 
medicamentos voltados para proteção e recuperação da saúde. 
( ) Ciência e tecnologia é tudo que envolve o cuidado com a saúde 
do cidadão, incluindo atenção básica e especializa, ações e serviços 
de promoção, prevenção, tratamento e reabilitação. 
( ) Atenção à saúde ações de pesquisa, desenvolvimento, difusão e 
aplicação de conhecimentos nas áreas de saúde, educação, gestão, 
informação, além de outras ligadas à inovação e difusão 
tecnológica. 
( ) Educação em saúde é o processo para aumentar a capacidade 
das pessoas no cuidado da saúde e no debate com os profissionais e 
gestores, a fim de alcançar uma atenção à saúde de acordo com 
suas necessidades. 
( ) Gestão do trabalho é a organização das relações de trabalho 
baseada na participação do trabalhador de saúde como sujeito e 
agente transformador do seu ambiente. 
( ) Gestão participativa atuação efetiva de cidadãos, conselheiros, 
gestores, profissionais e entidades civis na formulação de políticas, 
na avaliação e na fiscalização de ações de saúde. 
( ) Vigilância em Saúde Ações de controle, pesquisa, registro e 
fiscalização de medicamentos, cosméticos, produtos de higiene 
pessoal, perfumes, saneantes, equipamentos, insumos, serviços e 
fatores de risco à saúde e ao meio ambiente. 
( ) Vigilância Sanitária Conjunto de atividades que proporcionam 
conhecimento, detecção, análise e monitoramento de doenças 
decorrentes, inclusive, de fatores ambientais, com a finalidade de 
controlar e prevenir problemas na saúde humana 
Resposta Marcada : 
V, F, F, V, V, V, F, F 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Relacione as informações e marque a opção corretamente: 
1. Confiabilidade 
2. Segurança 
3. Aspectos tangíveis 
4. Empatia 
( ) Os aspectos físicos que circundam a atividade de prestação de 
serviço também têm sua importância como fator de influência, 
como instalações, equipamentos, aparência dos funcionários etc.; 
( ) É importante para prestar serviços de qualidade, gerada pela 
habilidade de fornecer o que foi prometido de forma segura e 
precisa; 
( ) Grau de cuidado e atenção pessoal dispensado aos clientes, 
como a capacidade de se colocar no lugar dos outros e, também, a 
receptividade, que é a disposição de ajudar os clientes e fornecer 
serviços com presteza. 
( ) Clientes querem dos prestadores de serviços a habilidade de 
transmitir segurança e confiança, caracterizada pelo conhecimento 
e cortesia dos funcionários; 
Resposta Marcada : 
3, 1, 4, 2 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Embora historicamente houveram diversos marcos para a saúde 
pública do Brasil, tais como a criação do Primeiro Conselho de 
Saúde em 1948, a construção dos hospitais públicos, a criação do 
Ministério da Saúde em 1937, estas mudanças foram instituídas 
nas constituições de 1953 à Emenda Constitucional de 1969,pois 
permaneceu-se durante muito tempo o Estado prestando relativa 
assistência a saúde ao trabalhador contribuintes como já 
mencionado, fato este que realmente só mudou a partir do 
movimento sanitarista em 1978 e sobretudo com o advento da 
atual Constituição Federativa do Brasil de 1988. De acordo com o 
texto acima marque a opção referente a questão. 
Resposta Marcada : 
Incorreta 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• A Constituição brasileira de ____ diz que a Saúde é direito de todos e 
dever do ______. Isso deve ser garantido por políticas ______ e 
econômicas, reduzindo o risco de _____ e promovendo acesso 
universal e igualitário às ações e serviços para promoção, proteção 
e recuperação da saúde. A saúde deve ser compreendida como 
qualidade de vida e não apenas como ausência de doenças. A gestão 
das ações e dos serviços deve ser participativa e municipalizada. De 
acordo com as informações acima complete. 
Resposta Marcada : 
1988, estado, sociais, doença 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Conjuntos de ações sanitárias integradas, inclusive com outros 
setores do governo e da sociedade, que busca o desenvolvimento 
de padrões saudáveis de: qualidade de vida, condições de trabalho, 
moradia, alimentação, educação, atividade física, lazer entre outros. 
De acordo com as informações acima marque a opção correta. 
Resposta Marcada : 
Promoção da Saúde 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• A utilização de indicadores de saúde é fundamental para o 
estabelecimento da qualidade nos serviços de saúde. São 
instrumentos gerenciais de mensuração, sem o qual é impossível a 
avaliação criteriosa de qualidade ou produtividade. Eles avaliam 
aspectos da estrutura, processo e resultado na gestão da qualidade 
dos serviços. Alguns exemplos de indicadores de saúde são: Todas 
estão corretas EXCETO: 
Resposta Marcada : 
Taxa de Natalidade 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• De acordo com a ISO 9001 estar certificado significa que uma 
entidade oficial (APCER, SGS, DNV, BVC, EIC, TUV, etc) reconhece 
que a Clínica gere os seus processos em conformidade com boas 
práticas de gestão e princípios de gestão da qualidade definidos na 
Norma NP EN ISO 9001. A certificação é obtida através de uma 
candidatura seguida por auditoria. As auditorias são efectuadas 
anualmente e a manutenção da certificação depende da avaliação 
positiva em cada uma delas. De acordo com o texto acima marque a 
opção referente a questão. 
 
Resposta Marcada : 
Correta 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• “Retrata SAÚDE como o estado de completo bem-estar físico, 
mental e social e não apenas a ausência de doença. ’’ O trecho 
citado se refere a. 
Resposta Marcada : 
Organização Mundial da Saúde (OMS) 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• De acordo com ‘’Focalização no Doente.’’ Julgue os itens abaixo em 
verdadeiro ou falso: 
( ) Os doentes são as pessoas mais importantes da clínica. 
( ) A Clínica sem doentes não sobrevive. 
( ) Tratar de forma adequada as reclamações é a última 
oportunidade de recuperar um doente insatisfeito. 
( ) São meros elementos estatísticos. São pessoas de corpo inteiro 
que sentem e reagem como nós. 
( ) Não devemos avaliar a sua satisfação e escutar as suas 
sugestões. 
 
Resposta Marcada : 
V, V, V, F, F 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
Total10 / 10