Avaliação On 3 auditoria

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Nota finalEnviado: 01/07/21 16:04 (BRT)
7/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
De acordo com Ramos (1990):
Uma ________________ é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema da qualidade.
Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Auditoria de qualidade.
Resposta correta
2. 
Auditoria operacional.
3. 
Fiscalização.
4. 
Avaliação.
5. 
Auditoria de análise.
2. Pergunta 2
/1
Alinhar pessoas, agregando desempenho e competência às exigências da organização e às metas estipuladas, constitui atualmente um grande desafio aos dirigentes hospitalares. A necessidade de compreensão da política da qualidade, do respeito aos protocolos e procedimentos padronizados, do estabelecimento de relações eficazes e produtivas entre as pessoas e da comunicação efetiva se torna cada vez mais importante na busca de resultados e da implantação de uma cultura organizacional pautada na qualidade (COUTO; PEDROSA, 2009).
Nesse contexto da grande importância contemporânea da aprendizagem organizacional, assinale a alternativa que indica corretamente o que devemos racionalmente aplicar.
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1. 
Concretização da hierarquia rígida e das relações de trabalho informais para a manutenção da disciplina organizacional.
2. 
Capacitação profissional, ferramenta extremamente onerosa às organizações de saúde e que representa pequena melhoria na prestação de serviços assistenciais.
3. 
Capacitação dos recursos humanos, que deve ser realizada exclusivamente pela equipe de auditoria externa contratada.
4. 
Gestão de recursos humanos de maneira a fomentar a alta produtividade mediante sobrecarga de trabalho e horas extras remuneradas.
5. 
Educação permanente, considerada um instrumento para mudanças e transformações organizacionais que repercute diretamente na qualidade de serviços de saúde.
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
A implementação da auditoria em enfermagem nas instituições de saúde contribui para melhoria da qualidade da assistência.
Nesse sentido analise as asserções abaixo:
1. A auditoria na área da saúde tem o grande desafio de manter a qualidade da assistência versus reduzir os custos da assistência prestada nas instituições de saúde.
2. A auditoria de enfermagem é uma ferramenta de gestão capaz de auxiliar na melhoria da qualidade da assistência, por meio de sua análise assistencial e intelectual.
3. Visa à melhor forma de assistir o paciente com gasto adequado e na eficiência das cobranças hospitalares, podendo ser realizada de maneira concorrente.
Assinale a opção que apresenta somente afirmativas corretas:
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4. 
I, II e III.
Resposta correta
5. 
III, apenas.
6. Incorreta: 
I e III.
7. 
II e III.
8. 
I, apenas.
4. Pergunta 4
/1
Leia o texto a seguir.
“A qualidade é o fator com o qual todos os envolvidos nos atos de saúde estarão preocupados e, intimamente, vinculados, tendo em vista os aperfeiçoamentos constantes das práticas, cujo horizonte é a satisfação daqueles que dependem desses serviços. Nesse sentido, as ferramentas da qualidade são utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Inúmeras são as ferramentas que podem ser empregadas na implantação e consolidação do processo de gestão de qualidade e produtividade de uma instituição (PERTENCE; MELLEIRO, 2010).
Com base no exposto, associe os termos a seguir com as respectivas descrições.
1.   Registro.
2.   Auditoria.
3.   Mapeamento de processos.
4.   Cadeia cliente-fornecedor.
5.   Lista de verificação 5W2H.
( ) Técnica utilizada para entender a operacionalização de um processo. 
( ) Perguntas a serem respondidas ao se investigar uma situação. 
( ) Documento comprobatório que evidencia a realização de uma atividade. 
( ) Verificação sistemática de processos e atividades desenvolvidas. 
( ) Visualização do conjunto de processos integrados em sequência operacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
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1. 
3, 5, 1, 2, 4.
Resposta correta
2. 
3, 2, 1, 4, 5.
3. 
2, 5, 3, 1, 4.
4. 
5, 2, 4, 1, 3.
5. 
5, 2, 1, 4, 3.
5. Pergunta 5
/1
Leia o texto a seguir:
“Na intenção de coordenar os esforços para obter qualidade, cita-se a importância de seguir um processo, ou seja, um conjunto de meios para se chegar a um fim. O processo seria uma sequência de ações (passos) que norteiam as atividades a serem desenvolvidas. Ao conhecer e controlar os processos menores pode-se localizar os problemas e agir sobre a causa fundamental (CARDOSO et al., 2010).”
Considerando as informações apresentadas no texto, analise as afirmações a seguir acerca da ferramenta administrativa conhecida como Ciclo do PDCA.
1. A etapa C refere-se à checagem.
2. A letra D consiste no diagnóstico situacional.
3. A letra P significa participação.
4. O “A” significa atitude.
5. O Ciclo do PDCA é composto por quatro fases.
Assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas.
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6. 
I, II, III e V.
7. 
I e IV.
Resposta correta
8. 
II, III e IV.
9. 
I e III.
10. 
II, III, IV e V.
6. Pergunta 6
/1
Leia o texto a seguir.
“Em 1952, o Colégio Americano de Cirurgiões, oficialmente, transferiu seu Programa de Padronização de Hospitais para a JCAH, que, com base em tal programa, em 1953, publicou seu primeiro manual para acreditação de hospitais. A Associação Médica Canadense/Canadiana se retirou dessa associação em 1959 e fundou um sistema nacional de acreditação no Canadá, atualmente chamado Accreditation Canada (Acreditação Canadá) (NORONHA; COSTA JUNIOR; SOUSA, 2014).
Sobre o programa de acreditação usado pela Accreditation Canada analise as proposições a seguir e a relação entre elas.
I. O programa abrange a criação e sustentabilidade de cultura de cuidado, o planejamento e desenho de serviços, a alocação de recursos e a construção de infraestrutura que contempla, também, o monitoramento e a melhoria da qualidade, focando grandemente a segurança do paciente.
POR QUE
II. O programa utiliza padrões que abordam sistemas gerais de instituições de saúde como governança, prevenção e controle de infecção, medicina baseada em evidência, gestão de riscos, liderança e gestão de medicamentos.
Assinale a alternativa correta.
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1. 
A proposição I é falsa, e a proposição II é verdadeira.
2. 
As proposições I e II são falsas.
3. Incorreta: 
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
4. 
As proposições I e II são verdadeiras, a II é justificativa da I.
Resposta correta
5. 
A proposição I é verdadeira, e a proposição II é falsa.
7. Pergunta 7
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Leia o excerto a seguir.
“Se levarmos a lógica TQM a um extremo, teremos que a qualidade nas suas várias dimensões implicaria em respostas que não pertenceriam mais a uma determinada unidade organizacional (seção, setor, departamento etc.), o que indicaria a necessidade de uma desdepartamentalização nas organizações. As informações devem fluir mais, o que questionaria o modelo hierárquico vertical. A informação deve percorrer também trajetórias horizontais. Tudo isso exigiria pessoal mais bem preparado, para entender processos, responder aos problemas e para interagir numa direção (horizontal) em que a hierarquia não prevalece como forma básica de coordenação (BIANCO; SALERNO, 2001). 
Sobre essa temática, analise as proposições a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O conceito de qualidade total compreende que todas as etapas do processo produtivo até o produto ou serviço final entregue ao cliente estão em conformidade com as normas da qualidade preconizadas, mas não se pode controlar a qualidade doque é externo à organização.
POR QUE
II. Fornecedores, serviços terceirizados, distribuidores e prestadores de serviços que, em algum momento, participam do processo de produção podem não estar em conformidade e não são passíveis de verificação.
Assinale a alternativa correta.
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1. 
As proposições I e II são falsas.
Resposta correta
2. 
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
3. Incorreta: 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
4. 
A proposição I é falsa, e a proposição II é verdadeira.
5. 
A proposição I é verdadeira, e a proposição II é falsa.
8. Pergunta 8
/1
Analise o texto a seguir que se refere ao Programa 5S.
“O referido programa não é um instrumento que assegura a qualidade à organização; é apenas uma ferramenta associada à filosofia de qualidade que auxilia na criação de condições necessárias à implantação de projetos de melhoria contínua. É um sistema que organiza, mobiliza e transforma pessoas e as instituições. A denominação 5S vem das iniciais das cinco palavras de origem japonesa, adaptado para a língua portuguesa na forma de cinco sensos. Cada um dos sensos estabelece uma etapa da metodologia que evolui e culmina no alcance dos requisitos pré-estabelecidos e sua manutenção (PERTENCE; MELLEIRO, 2010).”
Com base no exposto, associe os sensos do Programa 5S com as respectivas descrições.
1. Senso de autodisciplina;
2. Senso de utilização;
3. Senso de limpeza;
4. Senso de saúde e higiene;
5. Senso de arrumação.
( ) Fazer dessas atitudes e dessa metodologia um hábito, transformando os 5S num modo de vida.
( ) Identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa localizar facilmente.
( ) Separar o útil do inútil, eliminando o desnecessário.
( ) Manter um ambiente sempre limpo, eliminando as causas da sujeira e aprendendo a não sujar.
( ) Manter um ambiente de trabalho sempre favorável à saúde e à higiene.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
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6. 
1, 2, 3, 4, 5.
7. 
1, 4, 3, 5, 2.
8. 
1, 5, 2, 3, 4.
Resposta correta
9. 
1, 3, 4, 5, 2.
10. 
5, 4, 3, 2, 1.
9. Pergunta 9
/1
Várias são as certificações de qualidade almejadas pelos hospitais brasileiros. Entre elas, algumas demonstram preocupação da organização com o meio ambiente e com os colaboradores, explicitando a sua responsabilidade socioambiental. Uma certificação em especial trata de um sistema de gestão da Segurança e Saúde do Trabalho destinado a eliminar ou minimizar o risco para os colaboradores relacionados às suas atividades laborativas, reduzindo os acidentes e o desenvolvimento de doenças ocupacionais (FERREIRA; GEROLAMO, 2016).
Com base no exposto e no que foi estudado no capítulo, assinale a alternativa que apresenta corretamente a certificação de qualidade que tem como foco a de gestão da Segurança e Saúde do Trabalho.
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10. Pergunta 10
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Leia o texto a seguir.
“A administração de risco na saúde foi introduzida no Brasil em 2001, pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária, constituindo-se em um programa de qualidade recente na prática dos trabalhadores de saúde e amplamente discutido nos últimos anos. A partir daí, a contínua adoção de novas tecnologias na área da saúde, em especial no âmbito da enfermagem, fez com que as organizações implementassem o gerenciamento de risco, sistematizando, assim, a supervisão dos eventos adversos, no intuito de ter maior segurança nas ações realizadas (COST.; MEIRELLES; ERDMANN, 2013).
No gerenciamento de risco hospitalar deve-se conhecer, relacionar e gerenciar os riscos mediante a adoção de medidas de segurança necessárias para minimizá-los, aumentando a segurança de clientes.
A partir dessas informações associe cada tipo de risco a seguir com os respectivos fundamentos.
1.   Sanitários e ambientais. 
2.   Ocupacionais e biossegurança. 
3.   De responsabilidade civil. 
4.   Assistenciais. 
5.   Financeiros.
(  ) Estão relacionados ao cuidado à saúde do paciente.
(  ) Dizem respeito à organização, normas legais e normas internas.
(  ) Relacionam-se à saúde financeira da instituição.
(  ) Estão associados à saúde, higiene e ao meio ambiente.
(  ) Referem-se à atividade profissional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
Ocultar opções de resposta 
1. 
5, 4, 2, 3, 1.
2. 
4, 3, 5, 1, 2.
Resposta correta
3. 
4, 3, 5, 2, 1.
4. 
2, 5, 3, 1, 4.
5. 
4, 5, 3, 2, 1