Auditoria da Qualidade AOL 1

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Auditoria da Qualidade - 2021AGO
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
1. Pergunta 1
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A principal semelhança entre a Auditoria Interna e a Externa é relacionada aos métodos de trabalho, que, geralmente, são bastante parecidos, tanto quanto às características desejáveis à pessoa do auditor quanto aos aspectos de planejamento, execução e emissão de relatórios. Com relação às funções de auditor interno e auditor externo, analise as alternativas abaixo e marque a opção incorreta.
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1. 
Apenas o auditor interno é subordinado à alta administração da empresa auditada. 
2. 
A responsabilidade primária na detecção de fraudes e erros é da administração da entidade. 
3. 
O auditor externo não deve ser funcionário da empresa auditada, e sim de uma firma de auditoria contratada.
4. 
O auditor externo emite relatório para a alta administração e para terceiros interessados, enquanto o auditor interno emite relatório para a alta administração da empresa auditada. 
5. 
Tanto o auditor interno quanto o auditor externo devem avaliar os controles internos, sendo os responsáveis primários pela prevenção e identificação de fraudes e erros que afetem as demonstrações dos procedimentos. 
Resposta correta
2. Pergunta 2
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Na Auditoria da Qualidade, ou na administração, pode-se identificar pelo menos três tipos de sistemas organizacionais no ambiente empresarial: o social, o estrutural e o tecnológico. A alternativa que apresenta um componente de cada sistema, na ordem apresentada acima, é:
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1. 
Cultura, normas e conhecimento.
Resposta correta
2. 
Grupos informais, experiência e grupos formais.
3. 
Grupos formais, cultura e experiência.
4. 
Experiência, sentimentos e procedimentos.
5. 
Grupos formais, tecnologia e estrutura.
3. Pergunta 3
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Para assegurar a eficiência e eficácia de um programa de auditorias exige-se de quem gerencia essa função a capacitação em várias disciplinas envolvidas nos sistemas de gestão. A liderança e o desenvolvimento de equipes são ingredientes vitais da administração de um programa de auditoria, mas, em termos da atividade do dia a dia, o planejamento e o controle são dominantes.
O foco em atingir as metas estabelecidas para a obtenção de ações corretivas em respostas às evidências encontradas durante as auditorias é o que faz dessa função uma importante ferramenta gerencial de melhoria contínua. Muitos fatores levam ao bom planejamento das auditorias. Sendo assim, qual, dentre as alternativas a seguir, é um fator que o gestor não deverá levar em consideração no planejamento de uma auditoria? 
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1. 
Forma de utilização dos documentos operacionais pelo auditado.
Resposta correta
2. 
 Complexidade das auditorias.
3. 
Tipo e modalidade da auditoria.
4. 
Recursos humanos necessários.
5. 
Local e data da auditoria.
4. Pergunta 4
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A organização deve executar ações para eliminar as causas de não conformidades e as ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades detectadas. Diante desse contexto e com base nos requisitos da NBR ISO 9001, determine a alternativa que não pertence ao processo de eliminação de causas de não conformidades.
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1. 
Análise crítica de não conformidades.
2. 
Determinação do planejamento e implementação de processos. 
Resposta correta
3. 
Avaliação da necessidade de ações para assegurar que não conformidades não ocorram novamente.
4. Incorreta: 
Registro dos resultados de ações executadas.
5. 
Determinação das causas de não conformidades.
5. Pergunta 5
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O processo de auditoria da qualidade, quanto à aplicação, pode ser dividido em:
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1. 
Auditoria da Qualidade da Empresa, Auditoria da Qualidade do Colaborador e Auditoria da Qualidade do Processo.
2. 
Auditoria da Qualidade do Produto/Serviço; Auditoria da Qualidade da Empresa e Auditoria da Qualidade do Colaborador.
Resposta correta
3. 
Auditoria da Qualidade da Marca, Auditoria da Qualidade e Auditoria da Qualidade do Produto/Serviço.
4. 
Auditoria do Sistema da Qualidade, Auditoria da Qualidade do Processo e Auditoria da Qualidade do Produto/Serviço.
5. 
Auditoria da Qualidade do Processo, Auditoria da Qualidade da Marca e Auditoria da Qualidade.
6. Pergunta 6
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Quais são os objetivos de uma Auditoria da Qualidade?
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1. 
Da responsabilidade primária na detecção de fraudes e erros é da administração da entidade.
2. 
O objetivo do auditor interno é subordinado à alta administração da empresa auditada. 
3. 
Identificar a conformidade ou não conformidade, avaliar o sistema, apontar o potencial de melhorias no sistema da qualidade, atender às exigências normativas e reconhecer o sistema de qualidade da empresa, certificando-a.
Resposta correta
4. 
O auditor externo não deve ser funcionário da empresa auditada, e sim de uma firma de auditoria contratada.
5. 
Analisar como o auditor externo emite relatório para a alta administração e para terceiros interessados, enquanto o auditor interno emite relatório para a alta administração da empresa auditada.
7. Pergunta 7
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O sistema da Auditoria da Qualidade é composto por um conjunto de medidas destinadas a verificar a qualquer momento, em qualquer etapa da cadeia de produção, desde a fabricação até o cumprimento das etapas específicas, a comprovação da qualidade, eficácia e segurança dos produtos. Uma empresa de serviços deseja aplicar os princípios, referentes à qualidade, para melhorar sua produtividade. Nesse sentido, deve optar por:
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1. 
Avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
2. 
Adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.
3. 
Processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.
4. 
Constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade no PDCA. 
Resposta correta
5. 
Prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
8. Pergunta 8
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Qual área tem o papel de realizar um exame cuidadoso dos procedimentos e atividades desenvolvidas em uma empresa ou departamento, com objetivo de averiguar se foram implantados os objetivos propostos que auxiliam os processos? 
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1. 
Procedimentos, requerimentos e normas.
2. 
Prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
3. 
Análise de controle.
4. 
Processos produtivos.
5. 
Auditoria da qualidade.
Resposta correta
9. Pergunta 9
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Apesar de ter sido desenvolvido especificamente para aplicação na administração da qualidade, o ciclo PDCA passou a ser utilizado em diversas áreas do conhecimento, tornando-se ferramenta fundamental para a compreensão do processo administrativo. Dentro desse contexto é correto afirmar que:
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1. 
Foi desenvolvido a partir da percepção de que os problemas em um processo, considerados como oportunidades de melhoria, são causados pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo. 
2. 
Estabelece, na etapa do planejamento (plan), as metas da organização, enquanto os métodos utilizados para atingir as metas são definidos na etapa da ação (do).
Resposta correta
3. 
É utilizado em processos produtivos para manter o nível de controle e, como tal, não tem aplicabilidade na melhoria desses processos, que precisam ser analisados a partir de ferramentas como a espinha de peixe. 
4. 
É a ferramenta utilizada para calcular os índices que serão incorporados para definir o grau de gravidade, urgência e tendência.
5. 
Utilizado para realizar o diagnóstico estratégico externo de uma organização, etapa em que são identificados oportunidades, problemas ou ameaças. 
10. Pergunta 10
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Na preparação das atividades da auditoria, um requisito importante é realizar a análise crítica documental, a qual abrangeo levantamento de dados acerca da organização auditada, para que seja possível a constituição de um repertório de informações que configure subsídios para a tomada de decisões. Para tanto, há etapas dessa fase de preparação, quais são elas? 
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1. 
Reunião de abertura, lista de verificação e notificações.
 
2. 
Estudo dos dados, lista de verificações e notificações.
Resposta correta
3. 
Procedimento de ação corretiva, relatório de auditoria e análise crítica.
4. 
Relatório da auditoria, notificações e análise crítica.
5. 
Estudo de dados, reunião de abertura e notificações.