RESUMO G1 - BASEADO NO LIVRO PRINCIPAL
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RESUMO G1 - BASEADO NO LIVRO PRINCIPAL

Disciplina:COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR395 materiais10.475 seguidores
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Resumo para Prova 1

Pgs: 34, 40, 42, 51, 58, 159, 164, 177, 178, 194-202, 246, 254, 308, 316, 355
34= comportamento do comprador consumidor
Não morre apenas no ato da compra
Troca= transação de algo de valor entre duas ou mais partes
É um processo contínuo
40= Mkt de relacionamento= manter contato constante com os clientes
Database marketing= mapeamento dos hábitos de compra dos consumidores e a elaboração de produtos para suprir esses desejos e necessidades
42= Conteúdo gerado pelo consumidor (C2C web ajuda muito)
51= marketing não cria necessidades.
Necessidade é um fator biológico básico
Desejo= um modo como a sociedade nos ensinou para satisfazer a necessidade.
Propaganda= fonte de informação que alerta a disponibilidade de produtos para os clientes
PCT= Pesquisa de Consumidor Transformadora
58= Marketing social= encorajar atitudes positivas dentro das propagandas
Marketing verde
Anticonsumo= vandalismo, protestos
Macrocomportamento do consumidor (foco social) microcomportamento do consumidor (foco individual)
83= sentidos = exposição atenção interpretação
Consumidores querem valor hedônico (design), além da funcionalidade
Limiar absoluto= quantidade mínima de estímulo que pode ser detectada em uma determinado canal sensorial
Limiar diferencial= capacidade de um canal sensorial detectar mudanças entre dois estímulos
J.n.d.= Just noticeable difference
98= Percepção subliminar= estímulos abaixo do limiar do consciente do consumidor
Visual e sonoro... revelações
102= seleção perceptiva= pessoas atendem somente a uma pequena porção dos estímulos a que são expostas
Vigilância perceptiva= estamos mais conscientes ao estímulos que se relacionam a nossas necessidades atuais
Defesa perceptiva= não vemos o que não queremos
Imagens no cigarro
Princípio da complementação= figura incompleta como se fosse completa
Princípio da similaridade
Princípio da figura-fundo
Hiper-realidade = Forrest Gump Bubba Gump Shrimp Company
Mapa perceptivo= onde o produto está posicionado na mente dos consumidores
Adaptação = necessidade estímulo mais forte para chamar atenção
Interpretação= significado que atribuímos aos estímulos sensoriais
120= aprendizagem= mudança no comportamento causada pela experiência
Estímulo consumidor resposta
Condicionamento clássico= associação de um estímulo que acarreta uma resposta com outro estímulo que não acarretaria essa resposta
Generalização dos estímulos
ENC= causa resposta naturalmente
EC= associação condicionado de um estímulo
125= condicionamento instrumental (operante)= ajuda indivíduo ter comportamentos positivos em vez de negativos (Skinner)
Ensinava pombos a dançar
Marca de família= usa a reputação para vender suas linhas de produto (Heinz)
Extensão da linha de produtos= produtos relacionados são anunciados sob uma marca estabelecida
Aprendizagem cognitiva em marketing
Atenção retenção processos de produção motivação aprendizagem observacional (consumidor adquire e realize o comportamento anteriormente demonstrado em um modelo na atenção)
Dados externos codificação armazenagem recuperação

Valores motivação de compra atribuição de significado para produtos
Teoria da expectativas escolha de um produto em vez de outro
Dissonância cognitiva= crenças e comportamentos em conflito
Conflito de aproximação-aproximação= escolher entre duas opções desejáveis
Redução da dissonância (tensão) para escolher a melhor opção
Conflito de aproximação-evitação= produto caro ou engordativo
Conflito de evitação – evitação= 2 opções indesejáveis manutenção de um carro velho ou ter que comprar um novo
Necessidades: associação, poder ($) e singularidade (customizado)
Dimensões culturais de Hosftede
Distância do poder
Individualismo x coletivismo
Masculinidade x Feminilidade
Evitação da incerteza
(Orientação de curto (respeito à tradição) / longo prazo (parcimônia/ poupar))
Pesquisa de Valores de Rokeach
Valores terminais (estados finais desejáveis)
Valores instrumentais para atingir os terminais
Diferença nos valores preferência por certos produto
Materialismo = “vence quem tem mais”

Cadeira meio-fins= produtos são meios para atingir valores terminais
Mapa de valores hierárquicos= mapeamento de como certos atributos de produtos são ligados a valores
Lista de Valores (LOV)= preferência por valor é estabelecida em nove segmentos de consumidores com produtos preferenciais

Autoconceito/ autoestima
Gerenciamento da impressão= trabalhamos para gerenciar o que os outros pensam de nós
Compramos produtos coerentes com o nosso eu real
Mas também procuramos outros que nos ajudam a alcançar o nosso eu ideal
Eus múltiplos= nossas diversas identidades/ papéis na sociedade
Interacionismo simbólico
Eu do espelho= tentar projetar a imagem que os outros têm de nós
Marketing de identidade= fazer as pessoas fazer loucuras pela marca; mudar si próprio
Congruência da autoimagem
Eu estendido= os bens fazem da parte da gente (Patrón)
Mulheres não gostam de ver imagem de modelos em produtos de beleza
Homens curvas
Chefe de família, rebelde e herói de ação