ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

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Curso POS1166 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 
PROFISSIONAIS PG0059-212-9 - 202122.ead-19290.01 
Teste Resolução do Caso (N1) 
Iniciado 04/08/21 16:25 
Enviado 04/08/21 16:45 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido 
19 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Os executivos das grandes empresas consideram a comunicação de 
extrema importância. No entanto, em algumas organizações não é o que 
ocorre, pois o que mais preocupa são o patrimônio, os valores 
contabilizados, a compra de automóveis e os imóveis. Qualquer operação 
de soma, por mais ínfima que seja, é considerada desperdício, se estiver 
relacionada à área de comunicação. Para os 
estudiosos, existe o reconhecimento sobre a relevância da comunicação 
e o seu papel positivo dentro das organizações. Para isso 
foram desenvolvidos modelos de 
comunicação e, dentre os quais, está um que se preocupa com a 
realimentação do processo da comunicação entre os colaboradores que 
é o: 
 
Resposta Selecionada: 
Modelo circular de comunicação. 
Resposta Correta: 
Modelo circular de comunicação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Diferente de 
outros processos de comunicação, esse processo, além 
de se preocupar com a comunicação, preocupa-se com a 
relação humana e a reciprocidade. 
 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
O caso cita um problema relacionado à ausência de diferentes equipes nas 
reuniões periódicas, devido à ocorrência de tarefas como: recebimento de 
materiais; controle de estoque e linha de produção. 
 
Com base nisto, quais ações poderiam sanar este problema de maneira 
objetiva? 
Resposta 
Selecionada: 
 
Utilização de uma TV corporativa e eleição de um 
representante das áreas. 
Resposta Correta: 
Utilização de uma TV corporativa e eleição de um 
representante das áreas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A utilização de uma TV corporativa e a 
eleição de um representante dos trabalhadores de cada 
área, possibilita o compartilhamento de informação 
assim como de um ponto focal para as decisões e 
sugestões de melhoria para cada setor. 
 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
Quais finalidades das ferramentas das Redes Sociais Corporativas 
poderiam ser utilizadas pela empresa para além da realização de 
comunicados internos? 
 
Resposta Selecionada: 
Organização de eventos e sugestões de leitura. 
Resposta Correta: 
Organização de eventos e sugestões de leitura. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Além dos comunicados internos as 
RSC podem de fato contribuir para a divulgação e 
organização de eventos, assim como, sugestão de 
leitura, vídeos, atrações culturais, entre outros. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Em meio ao avanço tecnológico, houve uma mudança em relação 
à coleta de informação e comunicação. Muitas informações coletadas 
atualmente pelas empresas são por meio de rede social, conforme 
os dados de 2010, do Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística. 
No Brasil, 92% dos usuários acessam a internet para buscar informações 
e 71% dos internautas estão presentes em alguma rede social. Esse 
comportamento dos consumidores afeta diretamente as empresas que 
precisam acompanhar o avanço na mesma velocidade. 
 
MARQUES, L. K. da S. & VIDIGAL, F. Prosumers e redes sociais como 
fontes de informação mercadológica: uma análise sob a perspectiva da 
 
inteligência competitiva em empresas brasileiras. TransInformação, 
Campinas, 30(1):1-14, jan./abr., 2018. Disponível em: 
< https://www.scielo.br/pdf/tinf/v30n1/2318-0889-tinf-30-1-0001.pdf> 
 
Considerando o texto apresentado acima, assinale a alternativa que 
apresenta: o comportamento atual dos consumidores e a técnica 
utilizada pelas empresas para a coleta de informação, respectivamente. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Consumidores não passivos, porque participam, 
selecionam e emitem opiniões; Técnica capaz de coletar 
informações de forma inteligente é a Inteligência 
Competitiva. 
Resposta 
Correta: 
 
Consumidores não passivos, porque participam, 
selecionam e emitem opiniões; Técnica capaz de coletar 
informações de forma inteligente é a Inteligência 
Competitiva. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Os 
consumidores, atualmente participam, emitem opiniões e 
selecionam o que desejam, além de serem chamados de 
consumidores não passivos, pois estão sempre 
interagindo. Já a técnica chamada Inteligência Competitiva 
é aquela que permite de forma inteligente coletar as 
informações importantes, para a empresa sempre estar à 
frente da concorrência. 
 
 
• Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
O corpo diretivo da empresa percebendo a necessidade de dar voz aos 
colaboradores decidiu por estabelecer um canal de troca entre diretores e 
colaboradores 
Com base nisto, assinale a alternativa que traz uma possível consequência 
para a empresa ao se utilizar um canal deste tipo. 
 
Resposta Selecionada: 
Facilidade para a resolução de problemas. 
Resposta Correta: 
Facilidade para a resolução de problemas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Dentre os benefícios apresentados, um 
canal de comunicação facilita a resolução de problemas 
já que se tem um compartilhamento de ideias, e, ainda, 
diminui o ruído de comunicação já que é uma ponte 
 
https://www.scielo.br/pdf/tinf/v30n1/2318-0889-tinf-30-1-0001.pdf
direta entre os agentes (colaboradores e alta direção). 
Ainda, pode aumentar o engajamento dos colaboradores 
uma vez que estão cientes que serão “ouvidos”.