AI Gestão da Informação e do Conhecimento

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de atividade individual 
Disciplina: Gestão da Informação e do 
Conhecimento 
Módulo: 0421-1-2 
Aluno: A58324004 - José Diogo Jeronimo Turma: ONL020VC-ENFLISP02T7 – 255599/2020 
Tarefa: Atividade Individual 
 
CASO DE NEGÓCIO 
ITEM DESCRIÇÃO 
1. Ambiente do caso de negócio 
Conglomerado do ramo financeiro, atua em todos os 
segmentos pessoa física e pessoa jurídica atacado e 
varejo na américa do Sul, administrando uma das 
maiores carteiras de clientes do país. Com grande 
capilaridade de atendimento nas principais cidades com 
atendimento presencial e processo de expansão do 
atendimento a distância – Transformação digital. 
2. Questão crítica 
Profissionais das áreas internas do conglomerado 
especificamente da área de negócios pessoa jurídica 
(atuando na matriz do banco), implantou a proposta de 
atuação preventiva em clientes com risco contratado, 
participantes do comitê de risco: 
 Gerente Geral Empresas; 
 Analista Mesa de Crédito; 
 Analista de Riscos; 
 Gerente de Recuperação Crédito; 
 Gerente de Negócios Empresas. 
 Esse comitê de risco gera informações e dados de risco 
necessários para a melhor decisão em meio ao cenário 
de pandemia, incluídas pela área comercial. 
A área comercial não tem o retorno e sequência das 
ações propostas, trazendo instabilidade e quebra de 
credibilidade das informações e utilidade do 
conhecimento gerado pela análise do risco cliente. 
 
 
 
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3. Proposta de valor 
Efetividade da utilização das informações de risco 
colhidas no comitê de risco, gerando alinhamento das 
decisões de; 
 Manter risco; 
 Saída de risco; 
 Aumento de risco. 
Em consonância com as decisões tomadas, de forma 
ordenada e organizada, tornando-se fonte de 
conhecimento do cenário atual de risco, gerando 
eficiência no controle do risco de crédito e menor custo 
com operações ativas. 
4. Objetivos e resultados esperados 
Objetivo: Gerar governança da informação e do 
conhecimento afim de utilizar de forma eficiente os 
dados capturados nos comitês de crédito, gerando 
inteligência para tomada de decisão, resgatando a 
credibilidade da informação gerada e maior interação 
entre as áreas de BackOffice e comercial, gerando 
resultados como: 
1 – Garantia de a informação ser utilizada na tomada 
de decisão de risco de crédito; 
2 – Redução da exposição em riscos; 
3 – Monitoramento dos casos mais críticos; 
4 – Risco na medida certa para cada cliente; 
5 – Melhora da saúde da carteira de crédito pessoa 
jurídica. 
5. Pré-requisitos existentes ou necessários 
Existentes: Governança das diretrizes de risco, 
compliance e crédito, que norteiam as áreas interna e 
comercial para uma adequada exposição ao risco de 
crédito e concessão de novos riscos. 
Necessários: Governança dos dados das informações, 
gerando dados importantes para a adequada avaliação 
do risco de crédito. Utilização das informações de 
forma recorrente, subsidiando as ações de expansão ou 
retração do crédito para as empresas, gerando 
conhecimento e inteligência para a tomada de decisão. 
 
 
 
 
 
 
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6. Projeto piloto 
1 – Identificar as dificuldades do acesso as informações 
geradas, qual o gargalo que está impedindo que estes 
dados possam gerar informação, conhecimento e 
inteligência; 
2 – Principais oportunidades de mitigação do risco, 
estruturando etapas do processo e níveis de decisão; 
3 – Estabelecer a governança de todo o processo, 
incluindo gatilhos de revisão das etapas e processos 
regulares para a adequada adaptação aos novos 
cenários econômicos, com participação de 
representantes das áreas comercial e BackOffice, com 
validação das mudanças pelos Diretores responsáveis; 
4 – Capacitação do time comercial, conceitos, regras e 
política de crédito da instituição, para melhor aplicação 
das informações, melhorando a profundidade nas 
discussões nos comitês de crédito; 
5 – Garantir que os dados e informações geradas, 
possam estar disponíveis aos envolvidos no comitê de 
crédito, para revisão das decisões em períodos 
regulares, ratificando ou alterando a decisão tomada no 
último colegiado; 
6 – Monitorar e mensurar os resultados alcançados 
com as ações propostas; 
7 – Avaliar a performance da carteira de crédito X 
Custo de Crédito – Eficiência gerada. 
7. Referências bibliográficas 
FLEURY, Newto. Gestão da informação e do 
conhecimento, Rio de Janeiro, Editora FGV. 
Gestão da informação e do conhecimento nas 
organizações, Infonauta, 2019. Disponivel em: 
https://infonauta.com.br/sistemas-de-
informacao/4191/gestao-da-informacao-e-do-
conhecimento-nas-organizacoes/. Acessado em 
19/05/2021. 
Passo a passo para implementar a gestão do 
conhecimento, Humantec, 2016. Disponível em: 
https://www.oconhecimento.com.br/passo-a-passo-
para-implementar-a-gestao-do-conhecimento/. 
Acessado em 19/05/2021.