AI Transformação Digital

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de análise 
Disciplina: Transformação Digital Módulo: 0421-1-2 
Aluno: AI58324004 - José Diogo Jeronimo Turma: ONL020VC-ENFLISP02T7 – 255599/2020 
Tarefa: Atividade Individual 
INTRODUÇÃO 
Apresente as suas considerações iniciais sobre a empresa escolhida. 
 A empresa mineira MRV, considerada uma gigante da América Latina no setor da 
construção civil com foco na construção de empreendimentos residenciais de baixo custo. 
 O novo cenário econômico impôs novos desafios a diversos segmentos da economia, não 
diferente, o ramo da construção civil precisou ser criativo para encontrar soluções frente a 
novas oportunidades que se apresentam. Seu principal objetivo no início da pandemia foi 
acolhimento do público com uma forma de comunicação, aproveitando a hashtag 
#fiqueemcasa, que para o grupo teve um duplo sentido. Assim, reforça sua campanha de 
promoção de sua ferramenta de vendas digital, permitindo o consumidor realizar a compra do 
imóvel sem sair de casa, tudo de forma online e segura. 
 Um segmento que até então praticava suas vendas no “corpo a corpo” agora, encontra 
oportunidades na transformação do perfil de seus clientes, atendendo da forma que o cliente 
preferir, com total segurança. 
 Entre os anos de 2015 a 2019, a construtora investiu um total de R$250 milhões em 
projetos de transformação digital, o que levou ao ranking das 10 empresas mais inovadoras do 
Brasil em 2019, segundo a revista Forbs. Desta forma, sendo a primeira empresa Construtech 
de grande porte no mercado brasileiro, consolidando a MRV no mundo da Indústria 4.0. 
NOME DA ORGANIZAÇÃO 
Apresente a organização escolhida e informe se é brasileira ou estrangeira. 
 Empresa aqui apresentada, MRV Engenharia e Participações S.A. fundada em 1979 em Belo 
Horizonte, com o nome de MRV Serviços de Engenharia pelos primos Rubens Menin Teixeira 
de Souza e Mário Lucio Pinheiro Menin e a Vega Engenharia, com o objetivo de construir e 
 
 
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incorporar empreendimentos residenciais com foco na classe média. O nome MRV foi criado a 
partir das iniciais dos nomes dos fundadores. 
 Dois anos após sua fundação, a Vega Engenharia sai da sociedade e no ano seguinte, a MRV 
começa a entregar seu primeiro empreendimento de casas residenciais. Em 2007 a MRV faz 
seu IPO, abertura de capital, o capital injetado acelerou seu crescimento nos anos seguintes. 
 Com espírito inovador e de pioneirismo, a MRV Engenharia e Participações junto com a 
Caixa Econômica Federal assinaram um protocolo de intensões e um contrato que tornou a 
empresa a primeira construtora correspondente negocial da Caixa no setor imobiliário. 
 Empresa com certificação ISO 9001, que estabelece critérios para o adequado 
gerenciamento do negócio e satisfação do cliente, certificação nível “A” no Programa 
Brasileiro de Qualidade e Produtividade da Habitação – PBQP-H, programa fomentado pelo 
governo brasileiro. 
DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
Informe área de atuação, tempo de existência, resumo do processo de transformação digital e a sua forma de 
implementação. 
 A MRV é uma empresa que está há 42 anos no mercado de construção, incorporação, 
comercialização de imóveis próprios e de terceiros, além da administração de bens próprios e 
de terceiros. 
 Em 2017, a empresa apresentou uma ferramenta que se diferenciava frente a seus 
concorrentes ao inserir a digitalização em seus processos de negócios. Neste momento, a MRV 
lança seu aplicativo: Meu MRV, aplicando recursos de inteligência artificial, permitindo assim 
que seus clientes tivessem uma interação com os detalhes do imóvel. Em 2018, a MRV faz uso 
de tecnologias para atendimento ao consumidor via Facebook e Central de Relacionamento, 
sendo a primeira do setor a utilizar tecnologia blockchain para a incorporação de um 
empreendimento imobiliário. 
 Avanços no processo trouxe ganhos na redução de burocracia e maior agilidade e eficiência 
aos cartórios. Neste mesmo ano, surgia o Centro de Pesquisa e Desenvolvimento, batizado 
como LAB, incentivando o desenvolvimento e inovação, tendo como principal desafio o 
esforço constante de consolidar a mentalidade inovadora dentro da companhia, sendo uma 
força da inteligência colaborativa, incentiva ideias inovadoras vinda de todos os 
colaboradores. 
 Do aumento no ciclo de relacionamento com o cliente com o pós-vendas nasceu a parceira 
no Marketing place com a Magazine Luiza, Eletrolux, Petz e Tilibra, com descontos em 
produtos e serviços para clientes que adquiriram um produto MRV na compra de móveis e 
eletrodomésticos. 
 Em janeiro de 2020, efetivado o primeiro contrato realizado de forma totalmente online, 
inaugurando, assim, sua Plataforma Digital MRV. 
PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS AOS PROCESSOS INTERNOS 
Informe se a organização escolhida é uma nova empresa e indique as tecnologias-chave utilizadas para a transformação 
digital. 
 A MRV, companhia inaugurada em 1979, vem se adequando a indústria 4.0 desde de 
2015, com a implantação da diretoria de inovação, que busca novas soluções, sendo uma 
força de transformação de inteligência colaborativa. Ainda em 2015, inicia-se os primeiros 
investimentos em tecnologia com a implantação do projeto AT (Assistência Técnica) na palma 
da mão. 
 Como ponto de partida, a implantação do BIM (Building Information Modeling), o 
software de modelagem virtual é utilizado em todo o ciclo de vida da construção, 
processo que permite que várias áreas possam de forma colaborativa projetar, 
acompanhar, construir e operar um projeto de edificação. Este investimento inicial, 
industrializou o canteiro de obras, muito do que era feito no canteiro de obras, agora, 
era feito de forma centralizada, enviado peças pré-moldadas para os canteiros de 
obras, assim, é possível entregar um produto de melhor qualidade, durável e de baixo 
custo, reduzindo a quantidade de operários e o tempo da obra, melhorando a 
produtividade em até 50% em comparação a construção tradicional. 
 O Lançamento do app para clientes, o MEU MRV, revolucionaou a experiência de seus 
clientes com a interface do empreendimento do início da obra até o pós-vendas. Em 2018, 
inicia-se as interações com emprego de inteligência artificial, utilizando redes sociais, como o 
facebook, e portal de atendimento com uso de chatbot, sendo a primeira do setor a utilizar 
tecnologia blockchain na busca de maior eficiência e velocidade em suas transações de 
vendas e pós-vendas. 
 Neste contexto, em 2019 nasce o centro de pesquisa e desenvolvimento ou LAB, buscando 
parcerias com startups na busca de soluções inovadoras com foco no aperfeiçoamento do 
 
 
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relacionamento com o cliente e a experiência em morar. 
 Para que a transformação pudesse ser viável houve a necessidade de capacitação de seus 
colaboradores, sendo empregados o uso de cursos internos e treinamentos em design 
thinking, discussões sobre realidade aumentada, realidade virtual, promovendo mudanças 
profundas nas áreas envolvidas. A LAB foi fundamental neste processo de abertura onde 
todos os colaboradores contribuem para os projetos da empresa. 
 Em 2020, a companhia lança sua Plataforma Digital MRV, conceito inovador no segmento, 
reúne soluções de eficiência na operação de vendas do início ao fim da documentação e 
ainda segue com um relacionamento com seus clientes de forma a proporcionar benefícios 
com parceiros fornecedores de produtos e serviços. A Luggo, uma startup da MRV&Co, tem 
conceito de uma plataforma de aluguel de apartamentos e salas comerciais, carros 
compartilhados e soluções otimizadas para cada necessidade de seus clientes. 
BENEFÍCIOS E VANTAGENS 
Informe os benefícios e as vantagens identificados no novo modelo de negócio. Caso seja uma nova empresa, apresente as 
vantagens em relação à indústria em que atua. 
 A MRV tem acelerado seuprocesso de transformação digital nos últimos anos com 
investimentos em novas tecnologias em sua plataforma digital. Com o foco na experiência de 
seus clientes, novas soluções puderam ser implementadas, gerando novas oportunidades de 
negócios. Agora, os clientes fornecem avaliações, sugestões e reclamações que geram dados 
para interpretação, gerando insights sobre a direção que devem seguir. 
 A companhia é altamente dependente do programa do governo federal Minha Casa Minha 
Vida, recentemente rebatizado de Casa Verde e Amarela, sendo este programa responsável 
por 90% das receitas da MRV Engenharia. 
 A criação de novas tecnologias tendo como foco a experiência do cliente pela MRV, vem 
aos poucos criando oportunidades de reduzir esta dependência. Exemplo disso são a Luggo 
na locação de imóveis e benefícios, a Urbe com foco em loteamentos e a AHS, braço da 
companhia nos Estados Unidos que constrói e aluga imóveis com foco na classe média. 
 Com a divulgação dos resultados nos últimos anos, percebe-se o engajamento da 
companhia na transformação digital, refletido, principalmente, no aumento de vendas e em 
sua rentabilidade, com investimentos em tecnologia, processos e pessoas. 
 A Divulgação dos Resultados de 2020, em plena pandemia, a companhia teve seu maior 
volume de vendas da história, totalizando 54 mil vendas brutas no ano, que totalizam R$ 8,7 
bilhões de reais. Impulsionado pela queda de juros e a grande oferta de financiamentos no 
mercado, a plataforma de relacionamento com o cliente foi fundamental para a 
operacionalização e realização desses negócios em um momento em que a população estava 
com sua mobilidade limitada pelo Covid-19. 
 Em linha com os resultados da MRV, a Luggo confirma seu sucesso, demonstrando a força 
que este mercado tem no Brasil, pensado na experiência de seus clientes que buscam 
comodidade, tecnologia, conforto, segurança e uma experiência única proporcionada pela 
ferramenta no app mobile. 
 O grupo MRV, apresentou o seu resultado de 2020 com o crescimento consistente dos 
últimos anos, após 5 anos do início de sua transformação digital, com foco na experiência de 
seus clientes, aliado a tecnologia e uma equipe de profissionais altamente treinada e 
preparada para atender as demandas e mudanças de comportamento do mercado. 
CULTURA ORGANIZACIONAL 
Informe, de modo sucinto, os aspectos relacionados à inovação e às práticas ágeis de gestão. 
 A transformação digital na companhia trouxe uma nova forma de pensar, agir e planejar, a 
organização deu o ponta pé com a capacitação de seus colaboradores, com o uso de cursos 
internos e treinamentos em design thinking, o segundo passo foi investir em gameficação, 
lançando o programa de ideias para incentivar a cultura empreendedora entre seus 
colaboradores, gerando a transformação cultural organizacional, estimulando a criatividade e 
a criação de novos projetos, trocas de informações, experiências e soluções voltadas para as 
necessidades dos clientes, gerando novas oportunidades de negócios com os mesmos clientes, 
aumentando o ciclo de relacionamento. 
 O programa premia as ideias com maior interação na plataforma AEVO Inovate, quanto 
maior for a interação mais pontos ela recebe, a premiação é simbólica, mais cumpre seu papel 
de aculturamento das equipes e da organização. 
 A organização deixa de usar uma comunicação unidirecional em direção ao cliente e passa a 
ter um processo bidirecional, entendendo as novas necessidades e anseios de seus clientes 
através de redes sociais, inteligência digital e proximidade. 
 
 
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 A inovação está intrínseca na missão da organização: “Construir empreendimentos com 
qualidade que agregam valor para a empresa e clientes, com foco na inovação de produtos e 
serviços. ”, sua missão evidencia o cuidado com o foco na experiência do cliente: “Concretizar 
o sonho da casa própria oferecendo imóveis com a melhor relação custo/benefício para o 
cliente”. 
TRANSFORMAÇÕES NO CORPO GERENCIAL 
Apresente alterações como novo perfil de pessoas, novo modelo de liderança, estratégias e ações modificadas. Caso se trate 
de uma nova organização, informe os modelos de liderança, as ações e as estratégias utilizadas. 
 O primeiro movimento de mudança no modelo de liderança da MRV, ocorre ainda em 
2015, o objetivo do projeto é engajar a alta liderança executiva da companhia na busca 
contínua da melhoria para a satisfação de seus clientes, melhorando sua experiência na 
compra de um MRV. 
 Em 2018, criada a área dedicada à inovação, indicando como Diretor executivo da área 
Flávio Vidal, com o objetivo de promover a busca de novas ideias que transformem a 
experiência do cliente – o olhar do cliente. 
 A estratégia de expansão dos investimentos em transformação digital continua, nos últimos 
5 anos foram investidos mais de R$250 Milhões de reais. Para 2020, com aumento do 
orçamento para R$80 milhões de reais para o desenvolvimento da plataforma e ampliação da 
força de vendas, além do aumento do ciclo com o cliente, aumentando o leque de produtos 
ofertados. 
 A Luggo, destacada no relatório anual de 2020 como um ótimo nicho de mercado em 
expansão no Brasil, receberá investimentos e aumento das parcerias com empresas de 
diversos setores, proporcionando uma experiência única a seus clientes. Em linha com este 
crescimento, a plataforma Urbe também receberá incentivos para desenvolvimento e 
melhorias de seu app. 
 Com projetos inovadores de sustentabilidade, com implantação até 2022, 100% das 
unidades habitacionais contarão com eletrificação por placas fotovoltaicas, uma ação 
sustentável e pioneira no setor. 
 
 
 
TÉCNICAS E FERRAMENTAS 
Informe as técnicas e ferramentas utilizadas no processo de implementação da transformação digital na organização. 
 Analisando os dados públicos e informações da organização, identificamos algumas técnicas 
e ferramentas que estão sendo utilizadas na transformação digital; 
 O Design thinking é um processo colaborativo e interativo, utilizando-se da sensibilidade, 
empatia, experimentação, colaboração e da criatividade afim de atender as necessidades das 
pessoas. Busca na divergência de pensamentos a ampliação da discussão, convergindo para 
soluções estruturadas, tendo o ser humano no centro, sendo dinâmico, o processo pode se 
repetir várias vezes durante o projeto. 
 Squads é um modelo novo de organização da companhia. Squad é o nome dado para um 
modelo organizacional que separa os funcionários em pequenos grupos multidisciplinares com 
objetivos específicos, focado em diversas soluções, entregando resultados rápidos e 
inovadores. 
 Scrum é uma abordagem ágil que ocorre inteiração de forma dinâmica e recebe feedbacks 
de clientes e usuários regularmente. Com isso os projetos se adaptam aos novos cenários, 
promovendo pequenas melhorias, evoluindo rapidamente. 
 Inovação Disruptiva tem como objetivo desenvolver produtos e serviços mais simples, 
acessíveis e convenientes, diferentemente do que a concorrência oferece atualmente. 
 Omnichannel é a estratégia de criar experiência unificada aos clientes em todas as 
plataformas de atuação da empresa, sendo uma possibilidade de fazer com que o cliente não 
perceba a diferença entre o mundo online e off-line. 
 BIM ou Building Information Modeling, o software de modelagem virtual utilizado em todo 
o ciclo da construção, utilizando drones e realidade virtual e aumentada nos projetos. 
 O Charbot, a partir de um fluxo estruturado, promove atendimento aos clientes por meio 
de tecnologia de inteligência artificial, podendo atender as mensagens do usuário e resolver 
diversas solicitações. No envio feito pelo cliente, ele busca soluções de forma simples e rápida. 
 As Plataformas de Soluções Habitacionais nasceram de projetos conjuntos com startups, de 
forma a entregar maior eficiênciae segurança nos processos de aquisição e locação de 
imóveis, construindo uma experiência única para seus clientes, incluindo assinatura de 
contrato, crédito, renegociação, visita às obras e implantação de condomínio, serviços 
dinâmicos e atendimento personalizado. 
 Cloud Computing ou computação em nuvem, é a entrega da computação como um serviço 
 
 
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ao invés de um produto, permitindo acesso online de qualquer dispositivo conectado à 
internet a serviços compartilhados, softwares e informações. 
CONCLUSÃO 
Finalize o seu texto destacando os principais pontos da sua reflexão sobre o caso escolhido. 
 Para garantir a competitividade do negócio é preciso inovar, contudo, a tecnologia de 
ponta não é a única ferramenta utilizada neste processo, é preciso haver uma cultura 
corporativa de inovação e desburocratização de processos internos, a preparação e 
treinamento de pessoal e na experiência de seus clientes, gerando insights sobre a direção 
que deve seguir. 
 A MRV vem trilhando o caminho da Transformação Digital desde 2015, destaque quando o 
assunto é transformação digital e inovação, sendo referência no setor da construção civil no 
mercado brasileiro. A MRV passou por mudanças disruptivas de processos, modo de pensar 
seus produtos e o principal, enxergar o horizonte com o olhar de seu cliente. Para isso, vem 
trilhando mudanças importantes na administração da companhia, a diretoria de inovação, 
hoje está no centro e liga todas as áreas da empresa, promovendo interação total, e 
melhorias conforme as necessidades se apresentam de forma rápida e eficaz. 
 O grande salto de inovação foi a criação do Centro de Pesquisa e Desenvolvimento – LAB, 
proporcionando dentro e fora da empresa interatividade, com o Orbi Conecta, as startups 
são convidadas a participar da busca de novas soluções e tecnologias para melhoria dos 
produtos e serviços atuais da empresa, e o desenvolvimento de novos produtos, já rendem 
bons frutos, exemplo é a Luggo, plataforma de locação de imóveis, atendendo seus clientes 
com diversos produtos agregados ao seu dia a dia, tudo de forma rápida, segura e prática. 
 Como já citado, a transformação digital tem seus reflexos demonstrados em seu balanço 
patrimonial, com recorrentes aumentos de eficiência, rentabilidade e lucratividade. Em 2020, 
alcançando uma marca histórica de maior venda em um único período, isso tudo em um 
momento de incertezas e instabilidade, sendo reconhecida pelo mercado pela inovação no 
setor. 
 Reconhecidamente, através das pesquisas feitas, a MRV Engenharia promove a 
Transformação Digital gerando valor de forma ética e transparente em um cenário de 
mudanças. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
Vieira, Carlos et al. Gestão contábil Financeira, Rio de Janeiro: Editora FGV, 2015 
ALMEIDA, Gustavo e MAHECHA, Yamilie. Transformação Digital, Rio de Janeiro: Editora FGV, 
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em 21/05/2021.