Correio Eletrônico (E-mail) - Informática para Polícia Federal

Prévia do material em texto

Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
1 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
 
 
 
Aula 05 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia 
Federal - 2020 
Prof. Victor Dalton 
2020 
 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
2 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Sumário 
SUMÁRIO ............................................................................................................................................................ 2 
CORREIO ELETRÔNICO (E-MAIL) ........................................................................................................................... 3 
CONSIDERAÇÕES INICIAIS ........................................................................................................................................................ 3 
PRINCIPAIS PROTOCOLOS DE EMAIL ........................................................................................................................................... 4 
PREENCHIMENTO DE MENSAGEM DE E-MAIL ................................................................................................................................ 5 
RECEBENDO UMA MENSAGEM DE E-MAIL .................................................................................................................................... 7 
WEBMAIL .............................................................................................................................................................................. 8 
PRINCIPAIS PASTAS DE EMAIL ................................................................................................................................................. 12 
CORPO DO EMAIL .................................................................................................................................................................. 13 
ASSINATURAS EM E-MAILS ..................................................................................................................................................... 14 
LISTAS DE DISCUSSÃO ........................................................................................................................................................... 15 
FERRAMENTAS DE EMAIL ................................................................................................................................... 16 
MOZILLA THUNDERBIRD ........................................................................................................................................................ 16 
MICROSOFT OUTLOOK EXPRESS ............................................................................................................................................. 25 
MICROSOFT OUTLOOK 2016 ................................................................................................................................................. 28 
QUESTÕES COMENTADAS PELO PROFESSOR ..................................................................................................... 34 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................................................... 48 
LISTA DE QUESTÕES .......................................................................................................................................... 49 
GABARITO .......................................................................................................................................................... 54 
RESUMO DIRECIONADO ..................................................................................................................................... 55 
 
Prosseguindo com os nossos estudos para a Polícia Federal, iremos estudar nesta aula Correio Eletrônico. 
Momento sinceridade: o CESPE cobra POUCO esse assunto em provas, e não é raro que provas sequer 
tragam questões desse assunto. Que fique CLARO: se cair na sua prova, é a sua prova, não tem o que fazer, mas é 
comum não aparecer. 
Correio eletrônico costuma ser assim: ou você tem questões genéricas sobre fundamentos e email, e elas são 
“tranquilas”, ou a banca cobra questões de ferramentas de email, e aí vira loteria. Pode ser uma questão fácil, mas 
pode ser também uma questão difícil, de decoreba. 
Estou sendo bem sincero com você para que você tome a melhor decisão, direcionando os seus estudos. 
Então vamos juntos! 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
3 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Correio eletrônico (e-mail) 
Considerações iniciais 
O correio eletrônico é um serviço básico de comunicação em rede, para o intercâmbio de mensagens 
eletrônicas. 
Até os dias atuais percebe-se a alusão que o e-mail faz ao serviço postal. Ícones de envelopes, Caixas de 
entradas (em referência à caixa de correio), enfim... 
 
Figura 1. Ícones da ferramenta de email Microsoft Outlook: ilustração. 
Para poder enviar e receber e-mails, é necessário possuir uma conta de usuário em um provedor de e-mail. 
Uma conta de email válida possui o seguinte formato: 
nomedacontadeusuario@provedordeemail.tipodedominio(.país - opcional) 
Exemplos: 
professorvictordalton@gmail.com 
fulanodetal@yahoo.com.br 
exemplo@camara.leg.br 
Ah, e lembrando que, para escrever o nome de usuário da conta de email não serão permitidos os seguintes 
caracteres, segundo a RFC822: 
• Caracteres acentuados (é, à, õ) 
• Espaços em branco 
• Caracteres especiais, tais como ()<>@,;:"[]|ç%& 
Outros caracteres são permitidos e bastante utilizados nos emails, desde que não estejam nem no início, 
nem no final, nem apareçam duas vezes consecutivas, como os hífens, pontos, sinal de soma e underlines ( - . + _). 
Porém, a implementação da política de caracteres fica a critério dos provedores de email, logo, pode ser que 
algumas dessas regras sejam flexibilizadas. 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
4 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
 
Figura 2. A arroba é o “símbolo” do e-mail, e caracter obrigatório em uma conta de e-mail válida. 
O provedor de e-mail é a empresa ou organização que oferece o serviço de e-mail. Existem muitos 
provedores de e-mails famosos, como o Yahoo, Outlook, Hotmail, Gmail, Uol. 
Entretanto, qualquer outro tipo de organização, como empresas e órgãos públicos, também pode possuir 
provedor próprio de e-mail, desde que monte infraestrutura de TI para isso. Tais e-mails poderão ser restritos à 
Intranet/Extranet da organização, ou abertos para troca de mensagens com toda a Internet, a critério do órgão. 
Para utilizar um serviço de email, um usuário deverá: 
1. Ter conta de usuário cadastrada junto a um provedor de email;e 
2. Utilizar uma ferramenta de email, devidamente configurada, ou um navegador web para acessar o 
provedor de e-mail (webmail). 
Mais adiante, veremos algumas destas ferramentas de email e webmail. 
Ah, e não custa lembrar que o e-mail é uma forma de comunicação assíncrona, isto é, não há necessidade 
de o destinatário da mensagem estar online no momento do envio da mensagem. A mensagem vai para o provedor 
do destinatário (este sim, online o tempo todo). Quando o destinatário acessar o seu provedor de email, aí sim, ele 
receberá a mensagem. 
Principais protocolos de email 
Na aula de conceitos básicos de Internet e redes de computadores vimos alguns dos protocolos mais comuns 
da Internet. Apenas revisando este conhecimento: 
SMTP 
O Simple Mail Transfer Protocol, ou Protocolo Simples de Transferência de Correio, é responsável apenas 
pelo envio de email. Utiliza a porta 25, mas no Brasil está sendo substituída pela porta 587, que impõe mecanismos 
de autenticação, para combater o envio de spam. Quando um provedor de e-mail encaminha a mensagem de 
email para o provedor de destino,é esse protocolo que é utilizado. 
POP3 
O Post Office Protocol Version 3, ou Protocolo de Agência de Correio, é utilizado para o recebimento de 
mensagens de email, transferindo a mensagem armazenada no servidor de e-mail para a máquina do usuário. 
Utiliza a porta 110. Foi o principal protocolo de e-mail da era da internet discada, ainda é utilizado nos dias de hoje, 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
5 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
mas tem perdido espaço para o protocolo seguinte. Quando um cliente de e-mail “puxa” a mensagem que está 
armazenada em seu servidor de e-mail, é o protocolo POP3 que é utilizado. 
 
IMAP 
O Internet Message Access Protocol, ou Protocolo de Acesso à Mensagem da Internet, é o protocolo mais 
utilizado dentre os webmails modernos, que permitem que a mensagem seja lida sem transferi-la do servidor na 
qual se encontra. Dessa forma, você pode acessar o seu Gmail (por exemplo) da sua residência, do seu smartphone, 
ou de qualquer computador do mundo, e sua mensagem estará disponível para leitura. Nesse caso, a mensagem 
não é descarregada do provedor para o computador, uma vez que o e-mail é visualizado dentro do navegador 
web. Desta forma, a mensagem permanece no provedor de email. Utiliza a porta 143. 
Preenchimento de mensagem de e-mail 
Uma mensagem de e-mail possui os seguintes campos: 
 
Figura 3. Para, Cc, Cco, Assunto, Anexo. 
Uma mensagem precisa ir para alguém. Portanto, em um email, é obrigatório o preenchimento de ao menos 
um desses três campos abaixo: 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
6 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Para (to): Preenchido com o destinatário da mensagem 
Cc: Recebe cópia da mensagem. Em termos práticos, tem o mesmo efeito do campo 
Para. 
Cco: Recebe cópia oculta da mensagem. Os demais destinatários não sabem que esta 
pessoa recebeu a mensagem. 
Cc (carbon copy – cópia comum) e Cco (blind carbon copy – cópia oculta) possuem uma diferença essencial: 
esconder (ou não) para quem a mensagem é enviada. 
Exemplo: Quando uma mensagem é enviada a várias pessoas, inclusive você, preenchendo-se somente o 
campo Cc, todos sabem quem recebeu a mensagem. 
Exemplo: 
Remetente: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
A, B, C, D e E recebem a mensagem assim: 
De: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
Desse modo, A, B, C, D e E saberão que todos eles receberam a mensagem. 
Porém, pode ser conveniente para quem envia a mensagem não divulgar algum destinatário. Por exemplo, 
vamos supor que Z também deseje que F e G recebam a mensagem, mas não quer que os demais saibam disso. 
Isto posto, Z pode preencher o campo Cco com F e G. A saber: 
De: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
Cco: F, G 
 Nesse caso, A, B, C, D e E permanecem recebendo a mensagem assim: 
De: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
Mas F e G também recebem a mensagem. F vê: 
De: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
Cco: F 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
7 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
E G vê: 
De: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
Cco: G 
Interessante é que, apesar de F e G saberem que A, B, C, D e E receberam a mensagem, nem G saberá que F 
recebeu cópia da mensagem, e nem F saberá que G recebeu cópia da mensagem. Afinal, a cópia oculta serve para 
esconder o destinatário de todos, inclusive dos outros ocultos. 
Quer enviar uma mensagem para várias pessoas, e que ninguém saiba quem recebeu? Basta enviar uma 
mensagem preenchendo todos os destinatários no campo Cco. #ficaadica, isso é útil. 
Ainda temos os demais campos no email, todos de preenchimento não obrigatório: 
Assunto (subject): Título da mensagem 
Anexo (attachment): Para envio de arquivos (texto, aúdio, vídeo....) 
Conteúdo Corpo da mensagem 
Como falado acima, nenhum desses campos é obrigatório, embora não seja razoável que uma mensagem 
seja enviada completamente vazia. 
Por fim, cabe destacar que os provedores de email, ou mesmo as ferramentas de email, podem implementar 
políticas para esses campos, como alertar quando conteúdo ou assunto está vazio, proibir o envio de alguns tipos 
de arquivo (como executáveis), limitar o tamanho de envio do arquivo, dentre outros. 
Recebendo uma mensagem de e-mail 
Não se preenche o campo Remetente quando se cria um email (esse campo nem existe), uma vez que é 
desnecessário falar que você é você. Porém, quando se recebe um email, o campo De vem preenchido com quem 
lhe enviou a mensagem. 
A interação com um email, além da leitura, ocorre em três procedimentos básicos, a saber: 
Responder: inicia o preenchimento de um email de resposta, colocando o remetente como destinatário da 
mensagem. Dependendo do provedor ou da ferramenta de email, coloca um RE: ou ANS: (de answer, resposta) 
no início do campo Assunto, e complementando o campo com o texto original. 
Responder a todos: Similar ao Responder, inclui como cópias (Cc) todos aqueles que também foram 
copiados na mensagem original. Naturalmente, cópias ocultas não aparecem. 
Encaminhar: este procedimento transforma você em remetente da mensagem, e deixa os destinatários em 
aberto, partindo do princípio de que esta mensagem vai para outras pessoas, que não os destinatários da 
mensagem original. Dependendo do provedor ou da ferramenta de email, coloca um ENC: ou FW: (de forward, 
adiante) no início do campo Assunto, e complementando o campo com o texto original. 
É normal, em mensagens respondidas ou encaminhadas, que um pequeno cabeçalho seja inserido no início 
do conteúdo da mensagem, com dados a respeito da data e hora de envio, e para quem foi a mensagem original. 
É interessante observar isso, pois às vezes passamos adiante dados que não devemos. Eu sempre apago esse 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
8 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
cabeçalho dentro da mensagem para não revelar dados de outros destinatários. Muitas “correntes” de email 
servem apenas para capturar destinatários de spam desta forma. 
(CESPE – TRE/BA – Analista Judiciário - 2017) 
Mensagens baixadas por meio da utilização do protocolo IMAP não são apagadas automaticamente do 
servidor, devido ao fato de esse protocolo disponibilizar ao usuário mecanismos adicionais para manipular 
as caixas de correio e suas mensagens diretamente no servidor. Para responder uma mensagem de correio 
eletrônico e, simultaneamente, encaminhá-la para todos os endereços de email constantes no campo Para: 
(ou To) e no campo Cópia: (ou Copy) no cabeçalho da mensagem recebida, o usuário deve utilizar a opção 
A encaminhar mensagem para todos os destinatários. 
B responder para todos. 
C responder para o remetente. 
D responder com cópia oculta. 
E encaminhar mensagem. 
____________ 
Comentários: Questão fácil, uma vez que responder a todos é o procedimento padrão quando desejamos responder a mensagem para todas as 
pessoas que foram copiadas na mensagem original (exceto as cópias ocultas, naturalmente). 
Resposta certa, alternativa b). 
Webmail 
A grande verdade é que a utilização de software de email está em declínio. Com o avanço do webmail, 
baseado no IMAP, cada vez menos as pessoas e empresas usam softwares de e-mails. 
O webmail possibilita a utilização de um navegador de Internet como ferramenta para a visualização dos e-
mails. 
Efetivamente, o usuário acessa o servidor de email por meio de um domínio na Internet (gmail.com, 
yahoo.com, o próprio outlook.com), como se estivesse acessando qualquer outro website. 
 
Figura 4. Provedores de email. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
9 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
O webmail, ao que tudo indica, veio para ficar. Ao utilizar o webmail, ao invés do software tradicional de 
visualização de e-mails, o usuário percebe as seguintesvantagens: 
• Acesso de qualquer computador online, exigindo apenas a existência de um navegador web; 
• Espaço de armazenamento online, economizando espaço em disco; 
• Diferenciais oferecidos pelos provedores, como verificação de vírus, filtro anti-spam, gerenciamento de 
grupos, dentre outros. 
• Gratuidade (regra geral) do serviço, além de não precisar pagar pelo software de email (como o Microsoft 
Outlook, que é pago) 
O único grande inconveniente dos webmails é confiar a sua correspondência eletrônica a um terceiro, que 
armazena as suas mensagens, e sabe-se lá o que eles fazem com essas informações, essa é a verdade. 
Por causa desses inconvenientes, especialmente no meio corporativo, as empresas ainda preferem 
estabelecer seus próprios servidores de email, estabelecendo políticas internas rigorosas para proteger 
informações importantes. 
Vamos falar um pouco do Gmail? As funcionalidades que ele possui retratam bem o que pode se esperar de 
um webmail atual. 
 
Figura 5. Tela inicial do Gmail. 
Esta é a tela principal do Gmail. Ao centro, vemos os e-mails da pasta na qual estamos navegando (no caso, 
a pasta Entrada). Emails não lidos costumam estar realçados, em negrito, bem como as pastas com e-mails não 
lidos costumam também estar realçadas, como a Caixa de Entrada e a pasta Spam, com 2 (duas) mensagens não 
lidas cada. 
Não custa lembrar que é possível Marcar uma mensagem como não lida, mesmo depois de lida. É comum 
fazer isso para que lembremos de relê-la posteriormente. Da mesma forma, é possível marcar uma mensagem 
como lida, mesmo sem lê-la. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
10 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
 
Figura 6. Procedimentos comuns com mensagens de email. 
 Outro recurso interessante nas ferramentas e provedores de email é possibilitar a criação de pastas ou 
marcadores para melhor organizar os e-mails recebidos. Assim, ao entrar na pasta ou buscar por marcadores, fica 
mais fácil encontrar o que se deseja. 
 
Figura 7. Adicionando marcação. 
Por fim, acho que o recurso mais interessante que podemos mostrar é a aplicação de filtros às mensagens. 
Via de regra, os provedores de e-mails já possuem alguma inteligência para reconhecer mensagens de Spam 
(mensagens indesejadas com propagandas, ou mesmo conteúdo malicioso). Mas é possível ir além com a criação 
de filtros personalizados. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
11 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
 
Figura 8. Ao pressionar o botão de “engrenagem” no Gmail, selecione a opção “Configurações”. A seguir, escolha a aba “Filtros”. Será possível 
visualizar os filtros existentes e criar um novo filtro. Outros serviços de email oferecem funcionalidades similares. 
 
Figura 9. É possível filtrar e-mails em função dos diversos campos do cabeçalho e do conteúdo da mensagem. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
12 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
 
Figura 10. São muitas as possibilidades de filtro: arquivar diretamente, já marcar como lida, aplicar um marcador, Encaminhar, dentre outros. 
Nada como a prática para conhecer melhor as possibilidades de seu provedor de email. Além disso, esse 
conhecimento pode cair em prova. 
Principais pastas de email 
Todos os webmails e ferramentas de email organizam os e-mails em pastas. Embora cada solução comercial 
possua algumas pastas com nomes diferentes, alguns desses nomes são comuns à maioria das ferramentas. 
Cada uma destas pastas possui uma finalidade específica, as quais você deve saber para fins de prova. A 
saber: 
 Caixa de Entrada 
Esta é a caixa na qual chegam as mensagens para o usuário. Normalmente as mensagens 
ainda não lidas são exibidas em negrito, e numeradas ao lado do nome da caixa. 
 
Itens Enviados – Nesta pasta, ficam os e-mails que já foram enviados pelo usuário. 
 
Caixa de Saída – Na Caixa de Saída ficam os e-mails que o usuário já mandou enviar, 
mas que ainda não foram enviados por conta da conexão com a Internet. Normalmente, após 
o estabelecimento da conexão, a mensagem é enviada de imediato. 
 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
13 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Lixeira (Itens Excluídos) – Quando o usuário apaga uma mensagem de email, esta mensagem vai para a 
lixeira. Cada ferramenta ou provedor possui uma política diferente para esta pasta. Alguns excluem a mensagem 
definitivamente após alguns dias, outros deixam a mensagem na pasta até que o usuário solicite a exclusão 
definitiva.... 
Spam – As ferramentas e provedores de email possuem algumas formas de “adivinhar” que determinada 
mensagem é spam. Seja pelo conteúdo, pelo assunto.... Nesses casos, é normal que a mensagem seja diretamente 
encaminhada para esta pasta, sem passar pela caixa de entrada. (Às vezes, algumas mensagens legítimas podem 
cair por engano nesta pasta) 
Rascunho – Quando o usuário inicia uma mensagem, mas não conclui o seu envio, esta mensagem fica 
guardada nesta pasta. Serve para que o usuário, posteriormente, conclua a mensagem e a envie. 
Corpo do email 
Hoje em dia os emails são verdadeiras páginas web! Gifs animados, texto estiloso, imagens no corpo da 
mensagem... mas nem sempre isso foi assim! 
O corpo de uma mensagem eletrônica pode ter o seu conteúdo preenchido com três estilos de formatação. 
Cada estilo tem impacto no tamanho final da mensagem, bem como nos recursos que ela possuirá. São eles: 
Formatação simples ou sem formatação – não sei se você já enviou emails na década de 90, utilizando o 
finado Netscape. As mensagens naquela época não tinham as firulas da geração Nutella! 
Mensagem “raiz” não continha nenhuma formatação de fonte, nenhum estilo, nenhuma cor, apenas 
espaçamento e parágrafos. Objetos no corpo do texto, nem pensar! Para colocar qualquer objeto diferente na 
mensagem, ele deveria ser um arquivo anexo. 
 
Figura 11. Sou da época do Netscape. Me respeite! :) 
Rich Text – Emails com texto enriquecido já permitem diferentes estilos de fontes, cores e tamanhos 
variados. Ele possui quase tudo que o HTML, carecendo apenas de alguns aspectos, como a colocação de hiperlinks 
para outros locais da web. 
HTML – O HTML é o estado da arte para os emails modernos, pois permite a elaboração de emails com 
praticamente todos os recursos das páginas web. Hiperlinks, imagens inline (imagens no corpo da mensagem) e 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
14 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
todas as inovações para as páginas web podem ser inseridas no corpo de uma mansagem de email habilitada para 
HTML (que é o padrão atualmente). 
 
 
Figura 12. Emails Nutella. O HTML é cheio de recursos. 
Lembre-se: “com grandes poderes, vêm grandes responsabilidades”. O HTML trouxe o que há de melhor 
para os emails, mas também vieram as vulnerabilidades. Não clique em hiperlinks para emails sem ter certeza da 
idoneidade do remetente, para não contaminar a sua máquina! 
"#$%&'( 
Assinaturas em e-mails 
É muito comum, quando finalizamos um email, nos despedirmos colocando um “Atenciosamente”, um “Até 
mais”, ou um “Beijos”, seguido do nosso nome, não é mesmo? 
Porém, existe um recurso interessante, disponível em qualquer webmail ou ferramenta de email, que é a 
chamada Assinatura. 
Tecnicamente falando, a assinatura é um bloco de conteúdo, que será adicionado automaticamente a cada 
email enviado por você. Esse conteúdo pode ser puramente texto, pode ser conteúdo em formato HTML 
(enriquecido com recursos Web, uma vez que a própria mensagem de email pode ter recursos HTML), ou pode ser 
uma imagem, ou um misto desses conteúdos. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
15 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivãoda Polícia Federal - 2020 
 
Figura 13. Configurando uma assinatura de email no Gmail. 
Listas de discussão 
Lista de discussão, também denominado grupo de discussão, é uma ferramenta gerenciável pela Internet 
que permite a um grupo de pessoas a troca de mensagens via e-mail entre todos os membros do grupo. 
Os principais provedores de email costumam oferecer esse serviço. Cria-se o grupo no provedor de email, 
adicionam-se os membros e estes podem trocar mensagens entre si. 
A lista de discussão é um endereço de e-mail para o qual um usuário envia uma mensagem. Esta mensagem 
é automaticamente enviada para todos os membros cadastrados nesta lista. Estas mensagens são recebidas 
através do e-mail de cada participante. 
Os participantes podem a qualquer tempo colocar uma dúvida ou um tema na lista. A partir daí, os que 
puderem contribuir vão enviar seus e-mails de resposta que também serão recebidos por todos. Não é necessário 
instalar nenhum programa no computador para sua utilização, pois o único pré-requisito é possuir um endereço 
de e-mail. 
 
Figura 14. Yahoo Grupos, Google Grupos... todos oferecem o serviço de listas de discussão. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
16 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Ferramentas de email 
Existem diversas aplicações de email no mercado, e citaremos duas em especial. 
Como solução profissional (e paga), a Microsoft disponibiliza o Microsoft Outlook. É ferramenta disponível 
nas versões mais completas do Microsoft Office, e que pode ser adquirida separadamente. 
 
Figura 15. Microsoft Outlook. 
Por seu turno, o Mozilla Thunderbird continua sendo disponibilizado (e atualizado) gratuitamente pela 
Mozilla, mesma empresa responsável pelo navegador Firefox. Você pode baixar facilmente na Internet, e 
configurar em seu computador. É aprendizado que pode garantir pontos em prova! 
Hora de conhecer um pouco mais das ferramentas. 
Mozilla Thunderbird 
 
Figura 16. Mozilla Thunderbird. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
17 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
O Thunderbird se apresenta como uma alternativa gratuita ao Microsoft Outlook (não confundir com o 
finado e gratuito Microsoft Outlook Express). 
Esta é a tela inicial do Mozilla Thunderbird. 
 
Esta tela possui três grandes divisões: à esquerda, temos o Menu de Navegação, por meio do qual o usuário 
navega por entre as pastas das suas contas de e-mail; já a Área de Navegação (parte maior e à direita da imagem) 
divide-se em duas. Acima, o usuário e as mensagens contidas na pasta selecionada no menu de navegação; abaixo, 
o usuário lê a mensagem eventualmente selecionada. 
Conhecido o Layout do Thunderbird, vejamos os seus principais recursos, segundo a própria Mozilla. 
Gerenciar múltiplas contas de emails 
Com o Thunderbird você baixa ou apenas acessa seus emails do Hotmail, Gmail, Yahoo, iG, UOL, Oi 
Mail, iBest, Terra, BOL ou qualquer outro provedor com suporte a SMTP/POP3/IMAP. 
Redes sociais - Facebook Chat, Google Talk, Twitter, IRC 
As novas versões possuem suporte a bate-papo. Cadastre suas contas e converse pelo Thunderbird! 
Ferramenta anti-spam 
O Thunderbird oferece a ferramenta mais efetiva de detecção de spam. As 
ferramentas analisam seu email e identificam aqueles que provavelmente são 
indesejados. Você pode ter seus spans excluídos automaticamente ou pode movê-los 
para outra pasta, caso queira ler as mensagens. 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
18 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Mensagens do seu jeito 
Visualize suas mensagens do jeito que você quiser. Escolha entre três layouts para visualização de 
mensagens. Personalize a barra de ferramentas. Agrupe por vários critérios. Use os modos de visualização, pastas 
de pesquisa ou os marcadores para achar mensagens rapidamente. 
Funcionalidades ilimitadas 
O Thunderbird permite que você adicione novo recursos à medida que você precisar através de extensões. 
As extensões são ferramentas poderosas que auxiliam você a criar um cliente de email de acordo com suas 
necessidades. 
Tags 
Se você usa o Gmail já sabe como as tags funcionam. Você marca uma mensagem 
com palavras ou frases para conseguir achá-lo com mais facilidade. É possível agrupar 
mensagens pelas suas tags e também usá-los como parâmetros de pastas de pesquisa e 
modos de visualização. 
Proteção contra fraudes (anti-phishing) 
O Thunderbird protege você dos emails falsos conhecidos como scams ou 
phishing. Eles tentam enganar você para conseguir senhas e outras informações. O 
Thunderbird alertará quando detectar uma mensagem ou link suspeitos. 
 
Repleto de recursos 
O Thunderbird vem com suporte POP/IMAP, leitor RSS, suporte para mensagens formatadas (HTML), 
localizar rápido, catálogo de endereços, controles de privacidade, filtros de mensagens (regras), ferramentas de 
importação, pesquisa e a capacidade de gerenciar múltiplas contas de email e newsgroup. 
Sólido e seguro 
O Thunderbird oferece recursos necessários a empresas, tais como S/MIME, assinaturas digitais, criptografia 
de mensagens, suporte a certificados e dispositivos de segurança. 
Agora, vejamos os itens do menu do Thunderbird. O ideal, a partir desse momento, é que você esteja com a 
aplicação instalada, “futucando” aquilo que será apresentado a você. 
 
 
 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
19 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
MENU ARQUIVO 
 
É um menu Arquivo “clássico”. Destaque para o item Off-Line, por meio do qual é possível manter a aplicação 
desconectada da Internet. 
Ainda, perceba que Receber da Conta pode forçar a atualização das caixas de email. F5 atualiza somente a 
caixa selecionada, e Shift + F5 atualiza todas as caixas de email, se múltiplas caixas estiverem configuradas no 
navegador. 
MENU EDITAR 
 
Guia também tradicional. Interessante é ver que, se selecionada uma pasta, é possível marcá-la como 
Favorita. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
20 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
MENU EXIBIR 
 
Na Guia Exibir é possível exibir/ocultar algumas barras, pastas, mudar o layout, ordenação das mensagens, 
dentre outros... Interessante que, se selecionada uma mensagem, é possível visualizar o código-fonte dela. Uma 
mensagem mais rebuscada, como em HTML ou RTF, exibirá integralmente o código-fonte da mensagem. 
MENU IR 
 
O Menu IR é mais uma opção de navegação sem o mouse, permitindo que o usuário navegue pelas 
mensagens e pastas. 
 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
21 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
MENU MENSAGEM 
 
O menu Mensagem traz uma série de ações que podem ser realizadas em uma mensagem. É, praticamente 
o mesmo menu que aparece quando clicamos com o botão direito do mouse sobre uma mensagem. 
MENU EVENTOS E TAREFAS 
 
O ThunderBird, além de mensagens de email, também gerencia eventos e tarefas, assim como os nossos 
smartphones. Nos eventos, é possível convidar outros usuários, bem como contar com a confirmação deles. 
E no Calendário é possível visualizar a agenda do usuário, com eventos e tarefas. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
22 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
MENU FERRAMENTAS 
 
O menu Ferramentas certamente é o mais robusto e complexo do Mozilla ThunderBird. 
Aqui temos o Catálogo de endereços, no qual a aplicação guarda os dados de todos os contatos do usuário; 
temos o importante item Filtros de mensagens, por meio do qual o usuário pode ver os filtros existentes bem 
como criar os critérios para filtrar mensagens. Veja alguns desses critérios nas imagens aseguir. 
 
Figura 17. Critérios que podem ser adotados para o filtro de mensagens. 
 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
23 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
 
Figura 18. Ações que podem ser tomadas para mensagens filtradas. 
Ainda, é no Menu Ferramentas que se encontra o item Configurar Contas. É nele que se configuram as 
contas de email do Mozilla ThunderBird. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
24 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
 
MENU AJUDA 
 
O menu ajuda oferece informações acerca da aplicação, bem como a própria ajuda para que o usuário saiba 
utilizar o aplicativo. 
 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
25 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
1. (CESPE – Assembléia Legislativa/CE – Cargo 10 - 2011) 
O Mozilla Thunderbird é um programa de correio eletrônico que possibilita a implementação de filtro anti-
spam adaptável. 
2. (CESPE – FUB – Nível Superior - 2014) 
O Mozilla Thunderbird permite que o usuário exclua automaticamente mensagens indesejadas por meio da 
utilização de filtros, ainda que não forneça a opção de bloquear emails de um domínio específico. 
_______________ 
1. Comentários: O Mozilla Thunderbird é o concorrente do Microsoft Outlook, e ambos servem para gerenciar e-mails. Um filtro de anti-spam 
adaptável é uma tecnologia que consegue detectar determinados e-mails como spam, de maneira antecipada, e evoluir essa capacidade de 
detecção, seja com informações que o usuário passa (como, por exemplo, clicando em uma mensagem e dizendo “isso não é spam” ou “marque isso 
como spam”), seja com atualizações da aplicação. E, como você deve imaginar, tal recurso hoje é indispensável a qualquer aplicação comercial. 
Correto. 
2. Comentários: Funcionalidade fornecida por todas as ferramentas modernas de correio eletrônico. Correto. 
Você pode baixar o Thunderbird em https://www.mozilla.org/pt-BR/thunderbird/. Recomendo que você 
instale e pratique, pois, às vezes, as bancas fazem perguntas que só podem ser respondidas com convicção por 
usuários que realmente mexeram nas ferramentas. 
Microsoft Outlook Express 
 
Figura 19. Tela do Outlook Express. 
O Microsoft Outlook Express é ferramenta abandonada pela Microsoft. Honestamente, acho que sua 
permanência nos editais de concursos reside mais no fato de copiar e colar editais do que qualquer outra coisa. 
Conheçamos os seus principais recursos: 
Gerir múltiplas contas de correio e de newsgroups (notícias) 
É possível gerenciar várias contas de correio ou newsgroups a partir de uma só janela. Também pode-se criar 
vários utilizadores, ou identidades, para o mesmo computador. Cada identidade tem pastas de correio e um 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
26 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
catálogo de endereços próprio. A capacidade de criar várias contas e identidades facilita a distinção entre trabalho 
e correio pessoal e também entre utilizadores individuais. 
Consultar as mensagens rápida e facilmente 
Através da lista de mensagens e do painel de pré-visualização, pode ver uma lista de mensagens e ler 
mensagens individuais ao mesmo tempo. A lista de pastas tem pastas de correio, servidores de newsgroups e 
newsgroups, podendo alternar facilmente entre todos. Também pode criar novas pastas para organizar e ordenar 
mensagens e, em seguida, definir regras de mensagens (filtros) de modo que as mensagens recém-chegadas 
sejam automaticamente colocadas em uma pasta específica. 
Manter o email em um servidor de maneira a poder ser visto em mais do que um computador 
Se o seu fornecedor de serviços Internet utilizar um servidor de correio IMAP para a caixa de entrada, é 
possível ler, armazenar e organizar as suas mensagens em pastas do servidor sem as transferir para o seu 
computador. Desse modo, poderá ver mensagens a partir de qualquer computador que possa ser ligado a esse 
servidor. O Outlook Express é compatível com IMAP, POP3 e SMTP. 
Utilizar o catálogo de endereços para armazenar e obter endereços de correio electrónico 
Pode-se guardar nomes e endereços no catálogo de endereços respondendo a uma mensagem ou 
importando-os de outros programas, escrevendo-os, adicionando-os a partir de mensagens de correio eletrônico 
recebidas ou procurando em serviços de diretórios populares da Internet (white pages). O catálogo de endereços 
suporta o LDAP (Lightweight Directory Service Access Protocol) para acessar serviços de diretórios da Internet. 
 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
27 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
 
Figura 20. Catálogo de Endereços do Outlook Express. 
Adicionar uma assinatura pessoal ou papel de carta às suas mensagens 
Pode-se inserir informações essenciais em mensagens a enviar como parte da sua assinatura pessoal ou criar 
várias assinaturas para utilizar em diferentes situações. Para informações mais detalhadas, pode incluir um cartão 
de visita. Para tornar as mensagens mais atrativas, pode adicionar padrões e fundos de papel de carta ou alterar a 
cor e o estilo do texto. 
 
Figura 21. Adicionando assinaturas ou papel de carta aos emails. 
(CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia Legislativa - 2014) 
Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook Express permite baixar todos os emails do usuário para a 
máquina local, sendo desnecessária a conexão à Internet para se acessar os e-mails que estejam na caixa de 
entrada. 
_____________ 
Comentários: Você sequer precisa abrir o Outlook Express para responder essa questão. Sendo o Outlook Express compatível com o protocolo 
POP3, é possível configurá-lo para baixar os e-mails para a máquina local. Desta forma, não será necessário estar conectado à Internet para ler esses 
e-mails. Correto. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
28 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Microsoft Outlook 2016 
 
Figura 22. Tela do Microsoft Outlook. 
O Microsoft Outlook é a ferramenta profissional de email do Microsoft Office, que pode ser adquirida com a 
versão profissional do Microsoft Office ou na assinatura mensal do Office 365. 
Vejamos seus principais recursos, em suas Guias: 
GUIA ARQUIVO 
 
A Guia Arquivo, assim como nas demais aplicações do Microsoft Office, permite que se façam os ajustes 
gerais à aplicação como um todo. 
Destaque para o Adicionar Conta, que permite adicionar mais uma conta de email ao Outlook (no Microsoft 
Outlook é possível gerenciar múltiplas contas de email simultaneamente), para o Gerenciar Conta, no qual se pode 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
29 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
modificar as configurações da Conta de email, dentre outros, e para o Regras e Alertas, que permite a definição 
de políticas e Filtros para os emails (que o Outlook chama de “regras”). 
GUIA PÁGINA INICIAL 
 
A Guia Página Inicial reúne as funcionalidades mais utilizadas quando estamos lendo e-mails, ou mesmo na 
tela principal da aplicação. Por ser a mais importante, daremos uma atenção maior a esta guia. 
O Grupo de Comandos Novo permite que, rapidamente, o usuário crie um novo email, ou outros itens, como 
um compromisso, reunião (compromisso em que se convida outras partes), contato ou tarefa. 
 
Figura 23. Pressionando o botão Novos Itens. 
O Grupo de Comandos Excluir permite despachar as mensagens sem utilidade para o usuário. Isso pode ser 
feito de diversas formas: 
Ignorar (Ctrl + Del) – move as mensagens atuais e futuras da conversa diretamente para a Caixa Itens 
Excluídos; 
Limpar (Alt + Del) – remove as conversas redundantes da conversa, pasta e/ou subpastas; 
Lixo Eletrônico– além de permitir a configuração de uma política de correio eletrônico, algumas ações 
rápidas podem ser adotadas, como Bloquear Remetente (exclusão imediata das mensagens do remetente), Nunca 
Bloquear Remetente, Nunca Bloquear Domínio... 
 
Figura 24. Pressionando o botão Lixo Eletrônico. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
30 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Além desses comandos, temos o tradicional Excluir (CTRL + D), que coloca as mensagens na Caixa Itens 
Excluídos, e Arquivar (BackSpace), que coloca as mensagens na Caixa Arquivo Morto. 
O Grupo de Comandos Responder traz os tradicionais comandos: 
Responder – CTRL + R 
Responder a Todos – CTRL + SHIFT + R 
Encaminhar – CTRL + F 
Etapas Rápidas, grupo de comandos recém-criado, serve para otimizar a vida do usuário, agilizando rotinas 
que ele faz com frequência. 
É um grupo totalmente personalizável. 
Nele, o usuário pode inserir um comando rápido para mover a mensagem para uma determinada pasta, 
encaminhar o email para determinado grupo ou pessoa, marcar um email como "Concluído" e já mover para 
determinada pasta e marcando como lido, enfim... 
 
Figura 25. Grupo de Comando Etapas Rápidas. 
No Grupo de Comandos Mover, pode-se selecionar uma pasta de destino para a mensagem de email 
selecionada, criar regras para a movimentação de mensagens ou encaminhar a mensagem para o aplicativo One 
Note. 
Por seu turno, o grupo de comando Marcas permite marcar a mensagem como Lida/Não Lida, colocar em 
uma determinada categoria (com regra de cores) ou colocar um Sinalizador de Mensagem, que chama a atenção 
do usuário para a mensagem selecionada. 
 
Figura 26. Grupo de Comando Marcas. Pressionando o botão Categorizar. 
Por fim, temos o grupo de comando Localizar, que permite abrir o Catálogo de Endereços (CTRL + SHIFT + 
C) ou realizar pesquisas nos emails utilizando uma série de regras, se desejar. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
31 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
 
Figura 27. Grupo de Comando Localizar. Pressionando o botão Filtrar Email. 
GUIA ENVIAR/RECEBER 
 
A Guia Enviar/Receber é autoexplicativa. Mas não relaxe aqui, pois certamente a pergunta mais feita em 
concursos sobre o Microsoft Outlook é “Qual a tecla de atalho para Enviar/Receber Todas as Pastas?” Grave 
comigo: 
F9 
F9 é tecla de atalho para Enviar/Receber emails. Ao pressionar esse botão, o Outlook envia todas as 
mensagens que, por ventura, estejam na caixa de saída e puxa as novas mensagens que estejam no servidor. 
F9 é tecla de atalho para Enviar/Receber emails. Ao pressionar esse botão, o Outlook envia todas as 
mensagens que, por ventura, estejam na caixa de saída e puxa as novas mensagens que estejam no servidor. 
F9 é tecla de atalho para Enviar/Receber emails. Ao pressionar esse botão, o Outlook envia todas as 
mensagens que, por ventura, estejam na caixa de saída e puxa as novas mensagens que estejam no servidor. 
Não está repetido por acidente; é para você NUNCA errar isso em prova. 
SHIFT + F9 inicia um envio/recebimento apenas para a pasta atual. 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
32 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
GUIA PASTA 
 
A Guia Pasta possui uma série de recursos relativas às pastas de mensagens do usuário. 
GUIA EXIBIR 
 
A Guia Exibir possui uma série de políticas relativas a como o usuário visualiza as mensagens e os painéis do 
Outlook. 
GUIA “Diga-me o que você deseja fazer” 
 
Esta é uma caixa de pesquisa inteligente, novidade do Microsoft Office 2016, que tem por finalidade 
encontrar facilmente funcionalidades que o usuário por ventura queira encontrar e não saiba como. 
REDIGINDO UMA MENSAGEM 
Quando o usuário redige uma nova mensagem no Outlook, uma nova janela é aberta para a mensagem, 
trazendo consigo uma nova estrutura de menus e abas. 
 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
33 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
 GUIA MENSAGEM 
 
A Guia Mensagem seu dúvidas é a mais utilizada pelos usuários. Além de recursos clássicos da Área de 
Transferência(recortar/copiar/colar/pincel), recursos de formatação de texto (Texto Básico), destaque para? 
Grupo de Comando Nomes: acesso ao Catálogo de Endereços, para pesquisar destinatários no catálogo, e 
Verificar Nomes, que confere se os nomes colocados nos destinatários estão corretos, utilizando o Catálogo como 
referência. 
Grupo de Comando Incluir: facilita a inclusão de Anexos, cartão de visita, item do calendário e da Assinatura. 
A assinatura de um email pode ser inserida ou mesmo criada neste campo, por meio da inserção de textos 
com estilo, imagens ou mesmo hiperlinks. 
Grupo de Comando Marcas: permite a colocação de uma tag de acompanhamento (útil apenas para o 
remetente acompanhar a mensagem), ou de tags de “Alta Prioridade” ou “Baixa Prioridade”. Esses últimos, por 
sua vez, servem apenas como lembrete visual para o destinatário conhecer a importância da mensagem. 
Tais marcações não aceleram o envio da mensagem, nem nada do tipo. É apenas um lembrete visual mesmo. 
GUIA INSERIR 
 
Uma Guia bem “visual”, mostra os recursos que podem ser inseridos na mensagem. 
GUIA OPÇÕES 
 
Nesta guia, o grande destaque fica no Grupo de Comando Controle, com os checkboxes: 
Solicitar confirmação de Entrega: envia uma mensagem de volta ao remetente quando o servidor do 
destinatário consegue receber a mensagem, com sucesso. Falha quando, por algum motivo, o servidor do 
destinatário não recebe a mensagem (ex: caixa postal do destinatário cheia). 
Solicitar confirmação de Leitura: envia uma mensagem de volta ao remetente quando o destinatário lê a 
mensagem. Dependendo do servidor de email, o destinatário pode receber uma mensagem, perguntando se 
deseja enviar a confirmação de leitura ou não. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
34 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
 
Figura 28. Pedido de confirmação de leitura. 
GUIA FORMATAR TEXTO 
 
Uma Guia muito parecida com a Guia Página Inicial do Word, mostrando o quão rica pode ser a formatação 
de um Texto de email. 
Perceba o Grupo de Comandos formatar, indicando a possibilidade de formatar o texto como HTML, RTF 
(Rich Text Format) ou deixar sem formatação. 
GUIA REVISÃO 
 
O Outlook possui muitos recursos de revisão ortográfica do Word, como o Dicionário de Sinônimos (encontra 
sinônimos para as palavras que o usuário desejar), Tradução de textos e seleção do Idioma para a revisão 
ortográfica. 
 
 
 
 
 
Questões comentadas pelo professor 
1. (CESPE – PF – Papiloscopista - 2018) 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
35 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Nos softwares de email, a opção Bcc (blind carbon copy) tem como um de seus objetivos esconder os destinatários 
para evitar ações de spam. 
Comentários: 
A cópia oculta (Bcc, ou Cco em português) tem como objetivo PRINCIPAL ocultar aquele destinatário dos 
demais que receberam a mensagem nos campos Para ou Cc. 
Contudo, veja que o Cco acaba tendo um efeito “colateral” interessante. Quando mensagens são 
encaminhadas, é praxe a mensagem encaminhada colocar, ao final, a mensagem original, inclusive, com os dados 
das pessoas que receberam a mensagem original. 
 
Emails encaminhados por muitas vezes podem fornecer e-mails válidos a desconhecidos, que podem 
alimentar futuras listas de spam. 
Portanto, ao utilizar o Cco, o usuário também previne (mesmo que sem querer, rs) que os destinatários das 
mensagens caiam em listas de spam. 
Correto. 
2. (CESPE – PF – Papiloscopista - 2018) 
O símbolo @ em endereços de email tem o sentido da preposição no, sendo utilizado para separar o nome do 
usuáriodo nome do provedor. 
Comentários: 
No Brasil, costumamos falar um endereço de email como “fulano ARROBA provedor.com.br”. Em inglês, os 
endereços de email são falados como “fulano AT provedor DOT com”. DOT remete a ponto (.), enquanto AT, em 
português, significa “em”, ou “no”. 
Correto. 
3. (CESPE – TRT/7ª Região – Técnico Judiciário - 2017) 
No que tange aos recursos do programa de correio eletrônico Mozilla Thunderbird, assinale a opção correta. 
A) Um dos recursos relacionados à segurança da informação e muito utilizado pelos usuários do Thunderbird é o 
bloqueio de emails de pessoas ou domínios específicos. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
36 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
B) Com o uso do referido programa de correio eletrônico, é possível enviar um email para um grupo de contatos 
por meio de uma lista de emails. 
C) Por ser um programa robusto e intuitivo, o Thunderbird não permite o uso de atalhos de teclado para funções 
de pesquisa. 
D) Alterar o tamanho da fonte foi a única forma encontrada pelo Thunderbird para implementar recursos de 
acessibilidade. No entanto, para que esse recurso funcione adequadamente, é necessário instalar alguns 
complementos. 
 Comentários: 
O que a alternativa b) apresenta, enviar um email para um grupo de contato por meio de uma lista, é um bom 
recurso disponível em qualquer bom email do mercado. 
As demais alternativas não fazem sentido. E, quanto à alternativa a), não existe a situação de BLOQUEAR 
emails de pessoas ou domínios. Nem as ferramentas e nem os provedores de email podem realizar bloqueios para 
domínios ou pessoas específicas (o bloqueio, no caso, seria IMPEDIR o email de chegar). O que estas ferramentas 
fazem é implementar FILTROS, de modo que o email, logo quando chegue, seja encaminhado a alguma pasta 
específica (tipo SPAM) ou seja imediatamente excluída. 
Resposta certa, alternativa b). 
4. (CESPE – TRE/BA – Analista Judiciário - 2017) 
Mensagens baixadas por meio da utilização do protocolo IMAP não são apagadas automaticamente do servidor, 
devido ao fato de esse protocolo disponibilizar ao usuário mecanismos adicionais para manipular as caixas de 
correio e suas mensagens diretamente no servidor. Para responder uma mensagem de correio eletrônico e, 
simultaneamente, encaminhá-la para todos os endereços de email constantes no campo Para: (ou To) e no campo 
Cópia: (ou Copy) no cabeçalho da mensagem recebida, o usuário deve utilizar a opção 
A) encaminhar mensagem para todos os destinatários. 
B) responder para todos. 
C) responder para o remetente. 
D) responder com cópia oculta. 
E) encaminhar mensagem. 
Comentários: 
Questão fácil, uma vez que responder a todos é o procedimento padrão quando desejamos responder a 
mensagem para todas as pessoas que foram copiadas na mensagem original (exceto as cópias ocultas, 
naturalmente). 
Resposta certa, alternativa b). 
5. (CESPE – TCE/PA – Auxiliar Técnico de Controle Externo - 2016) 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
37 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Mensagens baixadas por meio da utilização do protocolo IMAP não são apagadas automaticamente do servidor, 
devido ao fato de esse protocolo disponibilizar ao usuário mecanismos adicionais para manipular as caixas de 
correio e suas mensagens diretamente no servidor. 
Comentários: 
O protocolo IMAP não baixa as mensagens para o computador. Na verdade, ele permite que o usuário 
visualize e manipule as mensagens diretamente no servidor. 
Correto. 
6. (CESPE – DPU – Analista - 2016) 
No Outlook, o recurso permite enviar e receber mensagens de várias contas do 
usuário configuradas no sistema, sendo possível também selecionar a opção de baixar apenas mensagens de 
determinada caixa de correio. 
Comentários: 
O comando Enviar/Receber (F9) atualiza todas as caixas de correio configuradas no Outlook. Também é 
possível, neste comando, enviar/receber somente de determinada caixa de correio (Shift + F9) 
Correto. 
7. (CESPE – TCE/PA – Auxiliar Técnico de Controle Externo - 2016) 
No Outlook, se a opção Com cópia oculta (Cco) estiver ativada durante a criação de uma nova mensagem de email, 
poderá ser efetuada a inserção de um ou mais endereços como destinatários, que receberão cópias do email com 
o conteúdo ocultado. 
Comentários: 
Enviar emails para “A” em cópia oculta (CCo) implica em os demais destinatários não saberem que “A” 
recebeu o email. Isso não tem nada a ver com ocultar conteúdo de mensagem. 
Errado. 
8. (CESPE – FUB – Nível Médio - 2016) 
No catálogo de endereços das versões mais recentes do Mozilla Thunderbird, não se pode inserir dois usuários 
com o mesmo email. 
Comentários: 
Não existe restrição de emails no Catálogo de Endereços. 
Errado. 
9. (CESPE – FUB – Conhecimentos Intermediários - 2015) 
Por meio de programas de correio eletrônico denominados webmails, os usuários podem acessar suas contas a 
partir de computadores com acesso à Internet. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
38 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Comentários: 
Por meio do navegador web. 
Correto. 
10. (CESPE – TJDFT – Técnico Judiciário - 2015) 
Um email recebido por meio de um computador localizado em um órgão governamental que utiliza o Outlook é 
considerado seguro, mesmo quando o destinatário é desconhecido e possua arquivos anexos. Isso ocorre porque 
instituições públicas possuem servidores com antivírus que garantem a segurança total do ambiente 
computacional. 
Comentários: 
Emails com REMETENTES desconhecidos (e não destinatários) e com arquivos anexos devem ser analisados 
sempre com desconfiança, e não existe garantia total de segurança por parte de órgãos públicos. Sentença sem 
pé nem cabeça, do início ao fim. 
Errado. 
11. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) 
O usuário pode instalar um aplicativo no celular que tenha acesso a Internet, sincronizá-lo com a conta de email e, 
em qualquer lugar, enviar e receber mensagens de correio eletrônico. 
Comentários: 
O que muitos usuários já fazem em seu dia-a-dia. 
Correto. 
12. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) 
Quando se tem instalado um programa cliente de email no computador e se acessa os emails, estes são 
imediatamente baixados do servidor para o computador, não podendo ser acessados a partir de outro 
equipamento. 
Comentários: 
Isso vai depender de como você configurar o seu programa cliente de email. O Thunderbird, por exemplo, 
utilizando o IMAP, consegue mostrar as suas mensagens deixando uma cópia no servidor de origem. 
Errada. 
13. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) 
Ao se anexar um arquivo de imagem, como, por exemplo, um arquivo com a extensão JPG, a uma mensagem de 
email, é necessário certificar-se de que o destinatário possua o programa Paint do Windows 7 para abri-lo. 
Comentários: 
Qualquer aplicativo que manipule imagens poderá abrir esse arquivo, e não apenas o Paint. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
39 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Errada. 
14. (CESPE – Assembléia Legislativa/CE – Cargo 10 - 2011) 
O Mozilla Thunderbird é um programa de correio eletrônico que possibilita a implementação de filtro anti-spam 
adaptável. 
Comentários: 
O Mozilla Thunderbird é o concorrente do Microsoft Outlook, e ambos servem para gerenciar e-mails. Um 
filtro de anti-spam adaptável é uma tecnologia que consegue detectar determinados e-mails como spam, de 
maneira antecipada, e evoluir essa capacidade de detecção, seja com informações que o usuário passa (como, por 
exemplo, clicando em uma mensagem e dizendo “isso não é spam” ou “marque isso como spam”), seja com 
atualizações da aplicação. E, como você deve imaginar, tal recurso hoje é indispensável a qualquer aplicação 
comercial. 
Correto.15. (CESPE – MPE/PI – Cargos 1 a 5 e 7 a 9 - 2011) 
No Microsoft Outlook Express é possível realizar configuração para ler emails em mais de um provedor. Todavia, 
novas mensagens, recebidas após essa configuração, ficam necessariamente misturadas na pasta denominada 
caixa de entrada dos referidos servidores. 
Comentários: 
O usuário pode, livremente, escolher caixas de entradas separadas para cada provedor, e filtrar suas 
mensagens para que caiam diretamente em pastas personalizadas, sem assim o usuário desejar. Por exemplo: o 
usuário pode filtrar as mensagens que venham da TAM e da GOL para que caiam diretamente na pasta “Passagens 
Aéreas”, sem passar pela Caixa de Entrada. 
Errado! 
16. (CESPE – STJ – Todos os cargos exceto 5 - 2012) 
Por meio do software Microsoft Outlook pode-se acessar o serviço de correio eletrônico, mediante o uso de 
certificado digital, para abrir a caixa postal do usuário de um servidor remoto. 
Correto. 
17. (CESPE – TELEBRÁS – Conhecimentos Básicos Nível Médio - 2013) 
No Outlook Express, por meio da opção Salvar Como, as mensagens recebidas podem ser armazenadas em pastas 
de arquivamento localizadas na estrutura de diretórios do Windows. 
Comentários: 
Correto. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
40 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
 
18. (CESPE – MPU – Analista - 2013) 
Ao se clicar a pasta , na figura acima, será apresentada a lista de todos os emails que foram 
enviados a partir do Outlook Express. 
Comentários: 
Correto. 
19. (CESPE – MPU – Analista - 2013) 
Se o usuário em questão possuísse inscrição em Grupos de discussão ou Redes sociais, a opção — 
Responder a todos — seria habilitada. 
Comentários: 
A opção “Responder a Todos” fica habilitada quando algum email é selecionado. No caso, o item selecionado 
é a pasta “Itens Excluídos”, logo, não há o que ser respondido, e a opção não fica habilitada. 
Errado! 
20. (CESPE – MPU – Analista - 2013) 
O número (310) mostrado ao lado da opção indica o número de amigos que o usuário em 
questão possui. 
Comentários: 
O número entre parênteses nesta pasta indica a quantidade de mensagens não lidas na pasta. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
41 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Errado! 
21. (CESPE – Polícia Federal – Perito - 2013) 
Considere que um usuário necessite utilizar diferentes dispositivos computacionais, permanentemente 
conectados à Internet, que utilizem diferentes clientes de email, como o Outlook Express e Mozilla Thunderbird. 
Nessa situação, o usuário deverá optar pelo uso do protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol), em 
detrimento do POP3 (post office protocol), pois isso permitirá a ele manter o conjunto de emails no servidor 
remoto ou, alternativamente, fazer o download das mensagens para o computador em uso. 
Comentários: 
O IMAP permite ambas as opções (download ou manter no servidor remoto), bem como o acesso por 
diferentes clientes de email. O POP3 não oferece a alternativa de manter as mensagens no servidor remoto. 
Correto. 
22. (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) 
O Mozilla Thunderbird permite que cada conta de email tenha o seu próprio local de arquivamento das mensagens. 
Comentários: 
 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
42 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Como um bom programa de gerenciamento de e-mails, o Thunderbird permite que o usuário configure as 
pastas de armazenamento de cada conta de email individualmente, se o usuário assim desejar. 
Correto. 
23. (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) 
O Mozilla Thunderbird possui recursos que permitem que uma pasta em disco seja compactada tanto de forma 
automática quanto de forma manual. 
Comentários: 
Característica também desejável em um gerenciador de e-mails. 
Correto. 
24. (CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia Legislativa - 2014) 
Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook Express permite baixar todos os emails do usuário para a máquina 
local, sendo desnecessária a conexão à Internet para se acessar os e-mails que estejam na caixa de entrada. 
Comentários: 
Se configurado para baixar os e-mails para a máquina local, por meio do protocolo POP3, não será necessário 
estar conectado à Internet para ler esses e-mails. 
Correto. 
25. (CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia Legislativa - 2014) 
 Atualmente, a criptografia é utilizada automaticamente por todos os aplicativos de email, em especial os usados 
via Web (ou Webmail). 
Comentários: 
Perceba o “todos os aplicativos” de email. Esse tipo de sentença normalmente está errado. Será que o 
examinador conhece todos os aplicativos de email do mundo para afirmar que todos usam criptografia? 
Errado! 
26. (CESPE – TCDF – Múltiplos cargos - 2014) 
Funcionalidades disponibilizadas no Mozilla Thunderbird possibilitam mover uma mensagem da caixa de entrada 
de uma conta para uma pasta localizada em outra conta. 
Comentários: 
O Thunderbird permite a movimentação das mensagens entre contas diferentes. 
Correto. 
27. (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
43 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
O recurso do Mozilla Thunderbird que permite agrupar e ordenar mensagens é utilizado somente quando cada 
mensagem tiver sido marcada por um dos filtros da opção Marcadores. 
Comentários: 
Os recursos de agrupar e ordenar mensagens funcionam independentemente de marcação das mensagens. 
 
Errado! 
28. (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) 
No Outlook Express, caso se envie uma mensagem com o uso do recurso CCo: a mais de um endereço eletrônico, 
a mensagem encaminhada permitirá a todos os recebedores ver a relação de destinatários. 
Comentários 
O CCo, Cópia Oculta, serve para que estes destinatários não sejam vistos pelos demais. O Cc, Cópia Comum, 
mostra os destinatários das mensagens uns aos outros. 
Errado! 
29. (CESPE – MDIC – Agente Administrativo - 2014) 
Ao utilizar o Mozilla Thunderbird como ferramenta de correio eletrônico, o usuário pode manter uma pasta Inbox 
compartilhada entre todas as suas contas de correio eletrônico. 
Comentários: 
Funcionalidade comum das principais ferramentas de correio eletrônico, é possível manter uma caixa de 
entrada comum para múltiplas contas de correio eletrônico. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
44 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
 
Caixa de entrada unificada. É possível a visualização das caixas de email unificadas ou separadamente. 
Correto. 
30. (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) 
O Mozilla Thunderbird fornece, entre os recursos de segurança, a integração com software de antivírus. 
Comentários: 
Nas Opções do Thunderbird, Guia Segurança, é possível permitir a antivírus interceptem mensagens com 
conteúdo malicioso e coloquem em quarentena. 
 
Correto. 
31. (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) 
Por padrão, durante a inicialização do aplicativo, ocorre uma verificação automática junto ao servidor de e-mails 
a fim de que sejam apresentadas ao usuário as novas mensagens recebidas. 
Comentários: 
Toda ferramenta de correio eletrônico é pré-configurada para fazer isso. Afinal de contas, parte-se do 
princípio que o usuário deseja ver as novas mensagens quando abre o correio eletrônico. 
Correto. 
32. (CESPE – CBM/CE – Soldado Bombeiro - 2014) 
O Outlook Express é um aplicativo para computadores pessoais, portanto não é possível a configuração de mais 
de uma conta de correio eletrônico em um mesmo aplicativo. 
Comentários: 
Qualquer ferramenta moderna de correio eletrônico permite que várias contas de email sejam configuradas. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
45 de 55| www.direcaoconcursos.com.brInformática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Errado! 
33. (CESPE – CBM/CE – 1º Tenente - 2014) 
Em comparação ao Microsoft Outlook, o Mozilla Thunderbird tem a desvantagem de não realizar a filtragem de 
mensagens de spam recebidas pelo usuário desse programa de email. 
Comentários: 
As ferramentas modernas de correio eletrônico oferecem filtragem de spam. 
Errado! 
34. (CESPE – ICMBIO – Nível Médio - 2014) 
Considere-se que um servidor do ICMBio, após receber, por meio do Outlook Express, uma mensagem com o 
arquivo animais_extincao.doc, em anexo, tenha executado as seguintes ações: abrir o arquivo, incluir uma nova 
informação ao documento, salvar o arquivo e, em seguida, encaminhar a mensagem ao seu chefe imediato. Nesse 
caso, o chefe receberá a mensagem com o arquivo atualizado. 
Comentários: 
Pegadinha do CESPE! Para que o chefe receba a mensagem com o arquivo atualizado, é necessário que o 
usuário anexe a mensagem atualizada à mensagem encaminhada. Quando o usuário encaminha uma mensagem 
com anexo, é o anexo original que é encaminhado. 
Errado! 
35. (CESPE – FUB – Nível Superior - 2014) 
O Mozilla Thunderbird permite que o usuário exclua automaticamente mensagens indesejadas por meio da 
utilização de filtros, ainda que não forneça a opção de bloquear emails de um domínio específico. 
Comentários: 
Funcionalidade fornecida por todas as ferramentas modernas de correio eletrônico. 
Correto. 
36. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) 
O Mozilla Thunderbird 16 possui arquivamento de mensagem sem retirá-la da sua caixa de entrada e salvá-la em 
uma pasta específica. 
Comentários: 
Não gosto de orientar para que você chute uma questão CESPE, ainda mais porque uma questão marcada 
incorretamente anula um acerto seu. Mas existem recursos em aplicações que você, mesmo sem conhecer, pode 
imaginar se existem ou não. O Mozilla Thunderbird é um concorrente do Microsoft Outlook, e seria uma aplicação 
muito fraca se não possuísse um recurso simples como o citado nessa questão. Veja se o seu raciocínio pode ser 
útil para as questões seguintes! 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
46 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
 
Mozilla Thunderbird. 
Correto. 
37. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) 
No Thunderbird 16, como forma a gerenciar o consumo de banda da rede, as mensagens são configuradas 
nativamente sem formatação, ou seja, sem a visualização de imagens incorporadas à mensagem ou estilos de 
textos. 
Comentários: 
Que absurdo! Gerenciar consumo de banda da rede não formatando texto de email? Quantos kbytes 
consomem uma formatação em negrito ou em itálico de um texto de email? No mínimo, incoerente. 
Errado! 
38. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) 
Tanto no Outlook Express quanto no Thunderbird é possível configurar contas de emails do Gmail e do Yahoo, por 
exemplo, permitindo receber ou enviar mensagens por esses servidores. 
Comentários: 
E isso é possível não somente porque o Outlook e Thunderbird são compatíveis, mas porque o Gmail e o 
Yahoo também permitem a configuração de suas contas de email nessas aplicações. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
47 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Correto. 
39. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) 
No MS Outlook 2010 o recurso Marcar Anti-spam ao ser criado pelo usuário em sua estação, é replicado para o 
servidor, sendo aplicado aos outros usuários. 
Comentários: 
A configuração Anti-spam valerá apenas para o usuário que a ativou. 
Errado! 
40. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) 
Como meio de combater a proliferação de vírus, o Mozilla Thunderbird 15 não admite que vídeos e músicas sejam 
anexados a emails. Caso o usuário necessite enviar esse tipo de arquivo deve primeiramente compactá-lo para 
então enviar o arquivo. 
Comentários: 
Pode-se enviar músicas e imagens por email. Talvez haja restrições quanto ao tamanho da mensagem, 
definidas pelo provedor do email. 
Errado! 
41. (CESPE – MDIC – Analista Técnico Administrativo - 2014) 
O Outlook Express pode ser configurado para solicitar ao destinatário de um email a confirmação do recebimento 
de uma mensagem. 
Comentários: 
Correto. 
42. (CESPE – Polícia Federal – Agente - 2014) 
Se um usuário do Mozilla Thunderbird receber email de pessoa cujo nome esteja contido na lista de endereços 
desse usuário, o endereço de email do remetente não será mostrado ao destinatário. 
Comentários: 
Quando um usuário já existe no Catálogo de Endereços do Thunderbird, seja esse contato inserido pelo 
usuário ou coletado pela aplicação, o Thunderbird deixa de exibir o email do usuário, exibindo apenas seu nome. 
 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
48 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Usuário incluso no catálogo de endereços. Perceba que o endereço de email do usuário não está sendo exibido. 
 
Usuário não incluso no catálogo de endereços. Perceba que o endereço de email é exibido. 
Correto. 
43. (CESPE – FUB – Conhecimentos Básicos - 2015) 
No Mozilla Thunderbird, o recurso Bloquear Usuário, disponível no menu Editar, tem a finalidade de criar um filtro 
para impedir o recebimento de mensagens indesejadas e também a de realizar o bloqueio daquelas pessoas que 
as enviem e que não façam parte da lista de contatos do usuário. 
Comentários: 
Não existe o recurso “Bloquear Usuário” em ferramentas de email. Uma coisa é filtrar o email de um 
remetente e encaminhá-lo direto para a Lixeira, por exemplo (disponível no menu Ferramentas), mas não existe o 
Bloqueio de e-mails (que seria, a meu ver, impedir que o usuário envie o email). 
 
Aplicando filtros no Thunderbird. 
Errado! 
Considerações finais 
Terminamos nossa aula de correio eletrônico! 
Sentiu os extremos? Os fundamentos são tranquilos, mas decorar ferramenta de email é complicado! 
Vamos torcer pelo melhor sempre em sua prova 
*+,- 
Grande abraço, 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
49 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Victor Dalton 
Lista de questões 
1. (CESPE – PF – Papiloscopista - 2018) 
Nos softwares de email, a opção Bcc (blind carbon copy) tem como um de seus objetivos esconder os destinatários 
para evitar ações de spam. 
2. (CESPE – PF – Papiloscopista - 2018) 
O símbolo @ em endereços de email tem o sentido da preposição no, sendo utilizado para separar o nome do 
usuário do nome do provedor. 
3. (CESPE – TRT/7ª Região – Técnico Judiciário - 2017) 
No que tange aos recursos do programa de correio eletrônico Mozilla Thunderbird, assinale a opção correta. 
A) Um dos recursos relacionados à segurança da informação e muito utilizado pelos usuários do Thunderbird é o 
bloqueio de emails de pessoas ou domínios específicos. 
B) Com o uso do referido programa de correio eletrônico, é possível enviar um email para um grupo de contatos 
por meio de uma lista de emails. 
C) Por ser um programa robusto e intuitivo, o Thunderbird não permite o uso de atalhos de teclado para funções 
de pesquisa. 
D) Alterar o tamanho da fonte foi a única forma encontrada pelo Thunderbird para implementar recursos de 
acessibilidade. No entanto, para que esse recurso funcione adequadamente, é necessário instalar alguns 
complementos. 
4. (CESPE – TRE/BA – Analista Judiciário - 2017) 
Mensagens baixadas por meio da utilização do protocolo IMAP não são apagadas automaticamente do servidor, 
devido ao fato de esse protocolo disponibilizar ao usuário mecanismos adicionais para manipular as caixas de 
correio e suas mensagens diretamente no servidor. Para responder uma mensagem de correio eletrônico e, 
simultaneamente, encaminhá-la para todos os endereços de email constantes no campo Para: (ou To) e no campo 
Cópia: (ou Copy) no cabeçalhoda mensagem recebida, o usuário deve utilizar a opção 
A) encaminhar mensagem para todos os destinatários. 
B) responder para todos. 
C) responder para o remetente. 
D) responder com cópia oculta. 
E) encaminhar mensagem. 
5. (CESPE – TCE/PA – Auxiliar Técnico de Controle Externo - 2016) 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
50 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Mensagens baixadas por meio da utilização do protocolo IMAP não são apagadas automaticamente do servidor, 
devido ao fato de esse protocolo disponibilizar ao usuário mecanismos adicionais para manipular as caixas de 
correio e suas mensagens diretamente no servidor. 
6. (CESPE – DPU – Analista - 2016) 
No Outlook, o recurso permite enviar e receber mensagens de várias contas do 
usuário configuradas no sistema, sendo possível também selecionar a opção de baixar apenas mensagens de 
determinada caixa de correio. 
7. (CESPE – TCE/PA – Auxiliar Técnico de Controle Externo - 2016) 
No Outlook, se a opção Com cópia oculta (Cco) estiver ativada durante a criação de uma nova mensagem de email, 
poderá ser efetuada a inserção de um ou mais endereços como destinatários, que receberão cópias do email com 
o conteúdo ocultado. 
8. (CESPE – FUB – Nível Médio - 2016) 
No catálogo de endereços das versões mais recentes do Mozilla Thunderbird, não se pode inserir dois usuários 
com o mesmo email. 
9. (CESPE – FUB – Conhecimentos Intermediários - 2015) 
Por meio de programas de correio eletrônico denominados webmails, os usuários podem acessar suas contas a 
partir de computadores com acesso à Internet. 
10. (CESPE – TJDFT – Técnico Judiciário - 2015) 
Um email recebido por meio de um computador localizado em um órgão governamental que utiliza o Outlook é 
considerado seguro, mesmo quando o destinatário é desconhecido e possua arquivos anexos. Isso ocorre porque 
instituições públicas possuem servidores com antivírus que garantem a segurança total do ambiente 
computacional. 
11. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) 
O usuário pode instalar um aplicativo no celular que tenha acesso a Internet, sincronizá-lo com a conta de email e, 
em qualquer lugar, enviar e receber mensagens de correio eletrônico. 
12. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) 
Quando se tem instalado um programa cliente de email no computador e se acessa os emails, estes são 
imediatamente baixados do servidor para o computador, não podendo ser acessados a partir de outro 
equipamento. 
13. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) 
Ao se anexar um arquivo de imagem, como, por exemplo, um arquivo com a extensão JPG, a uma mensagem de 
email, é necessário certificar-se de que o destinatário possua o programa Paint do Windows 7 para abri-lo. 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
51 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
14. (CESPE – Assembléia Legislativa/CE – Cargo 10 - 2011) 
O Mozilla Thunderbird é um programa de correio eletrônico que possibilita a implementação de filtro anti-spam 
adaptável. 
15. (CESPE – MPE/PI – Cargos 1 a 5 e 7 a 9 - 2011) 
No Microsoft Outlook Express é possível realizar configuração para ler emails em mais de um provedor. Todavia, 
novas mensagens, recebidas após essa configuração, ficam necessariamente misturadas na pasta denominada 
caixa de entrada dos referidos servidores. 
16. (CESPE – STJ – Todos os cargos exceto 5 - 2012) 
Por meio do software Microsoft Outlook pode-se acessar o serviço de correio eletrônico, mediante o uso de 
certificado digital, para abrir a caixa postal do usuário de um servidor remoto. 
17. (CESPE – TELEBRÁS – Conhecimentos Básicos Nível Médio - 2013) 
No Outlook Express, por meio da opção Salvar Como, as mensagens recebidas podem ser armazenadas em pastas 
de arquivamento localizadas na estrutura de diretórios do Windows. 
 
18. (CESPE – MPU – Analista - 2013) 
Ao se clicar a pasta , na figura acima, será apresentada a lista de todos os emails que foram 
enviados a partir do Outlook Express. 
19. (CESPE – MPU – Analista - 2013) 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
52 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
Se o usuário em questão possuísse inscrição em Grupos de discussão ou Redes sociais, a opção — 
Responder a todos — seria habilitada. 
20. (CESPE – MPU – Analista - 2013) 
O número (310) mostrado ao lado da opção indica o número de amigos que o usuário em 
questão possui. 
21. (CESPE – Polícia Federal – Perito - 2013) 
Considere que um usuário necessite utilizar diferentes dispositivos computacionais, permanentemente 
conectados à Internet, que utilizem diferentes clientes de email, como o Outlook Express e Mozilla Thunderbird. 
Nessa situação, o usuário deverá optar pelo uso do protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol), em 
detrimento do POP3 (post office protocol), pois isso permitirá a ele manter o conjunto de emails no servidor 
remoto ou, alternativamente, fazer o download das mensagens para o computador em uso. 
22. (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) 
O Mozilla Thunderbird permite que cada conta de email tenha o seu próprio local de arquivamento das mensagens. 
23. (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) 
O Mozilla Thunderbird possui recursos que permitem que uma pasta em disco seja compactada tanto de forma 
automática quanto de forma manual. 
24. (CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia Legislativa - 2014) 
Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook Express permite baixar todos os emails do usuário para a máquina 
local, sendo desnecessária a conexão à Internet para se acessar os e-mails que estejam na caixa de entrada. 
25. (CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia Legislativa - 2014) 
 Atualmente, a criptografia é utilizada automaticamente por todos os aplicativos de email, em especial os usados 
via Web (ou Webmail). 
26. (CESPE – TCDF – Múltiplos cargos - 2014) 
Funcionalidades disponibilizadas no Mozilla Thunderbird possibilitam mover uma mensagem da caixa de entrada 
de uma conta para uma pasta localizada em outra conta. 
27. (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) 
O recurso do Mozilla Thunderbird que permite agrupar e ordenar mensagens é utilizado somente quando cada 
mensagem tiver sido marcada por um dos filtros da opção Marcadores. 
28. (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) 
Prof. Victor Dalton 
 Aula 05 
 
 
53 de 55| www.direcaoconcursos.com.br 
Informática para Agente e Escrivão da Polícia Federal - 2020 
No Outlook Express, caso se envie uma mensagem com o uso do recurso CCo: a mais de um endereço eletrônico, 
a mensagem encaminhada permitirá a todos os recebedores ver a relação de destinatários. 
29. (CESPE – MDIC – Agente Administrativo - 2014) 
Ao utilizar o Mozilla Thunderbird como ferramenta de correio eletrônico, o usuário pode manter uma pasta Inbox 
compartilhada entre todas as suas contas de correio eletrônico. 
30. (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) 
O Mozilla Thunderbird fornece, entre os recursos de segurança, a integração com software de antivírus. 
31. (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) 
Por padrão, durante a inicialização do aplicativo, ocorre uma verificação automática junto ao servidor de e-mails 
a fim de que sejam apresentadas ao usuário as novas mensagens recebidas. 
32. (CESPE – CBM/CE – Soldado Bombeiro - 2014) 
O Outlook Express é um aplicativo para computadores pessoais, portanto não é possível a configuração de mais 
de uma conta de correio eletrônico em um mesmo aplicativo. 
33. (CESPE – CBM/CE – 1º Tenente - 2014) 
Em comparação ao Microsoft Outlook, o Mozilla Thunderbird tem a desvantagem de não realizar a filtragem de 
mensagens de spam recebidas pelo usuário desse programa de email. 
34. (CESPE – ICMBIO – Nível Médio - 2014) 
Considere-se que um servidor do ICMBio, após receber, por meio do Outlook Express, uma mensagem com o 
arquivo animais_extincao.doc,