analise e processo de fluxograma

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FLUXOGRAMAS 
 
INTRODUÇÃO 
Todo e qualquer processo, tanto administrativo quanto operacional, tem um fluxo 
das operações de entrada, processamento e saída. Esse fluxo envolve, além dessas 
operações, as áreas da organização envolvidas, os recursos humanos e materiais, 
os custos relativos a esses recursos, o volume de trabalho, os tempos de execução, 
a documentação que tramita pelo mesmo e a tecnologia de informação utilizada. 
Todas essas variáveis, que devem ser detectadas por ocasião do levantamento, 
constituem objetos da etapa de análise e redesenho do processo. 
A análise do processo atual deve começar pela análise crítica do levantamento, 
visando verificar se nada foi omitido e se todas as questões relativas à atitude 
interrogativa foram devidamente respondidas. Em seguida, deve ser elaborado um 
diagrama, ou uma representação gráfica, do fluxo do processo atual. Esse diagrama, 
denominado fluxograma, permite uma visão completa do fluxo, de maneira clara e 
precisa, facilitando a análise da situação atual. 
 
CONCEITO 
 
O termo fluxograma vem do inglês flow-chart (flow=fluxo+chart=gráfico). 
Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que se utiliza de símbolos 
previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou 
sequência, de um processo, bem como sua análise e redesenho. 
 
ASPECTOS 
 
Por intermédio do fluxograma, podemos demonstrar os seguintes aspectos de um 
fluxo de processo: 
 Quais operações são realizadas 
 Onde são realizadas as operações 
 Quem as executa 
 Quais as entradas e saídas 
 Qual o fluxo das informações 
 Quais os recursos empregados no processo 
 Quais os custos parciais e totais 
 Qual o volume de trabalho 
 Qual o tempo de execução, tanto parcial quanto total 
 
VANTAGENS 
 
Podemos destacar as seguintes vantagens principais: 
 Descreve qualquer tipo de processo, mesmo os mais complexos; 
 Permite visão ampla de todo o processo que está sendo estudado; 
 Descreve o funcionamento de todos os componentes do processo; 
 
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 Possibilita a verificação, de maneira clara e precisa, das falhas de 
funcionamento, dos gargalos, da duplicidade de procedimentos e de outros 
problemas oriundos do processo em estudo; 
 Não permite a dupla interpretação, graças à padronização dos símbolos que são 
utilizados; 
 Possibilita a análise e a proposição de modificações, visando à melhoria do 
processo; 
 Permite fácil atualização. 
 
 
TIPOS DE FLUXOGRAMAS 
 
Existem, basicamente, dois tipos: o fluxograma vertical e o horizontal com suas 
variações. 
 
1. Fluxograma vertical 
 
Trata-se do fluxograma mais utilizado no estudo de processos produtivos, do tipo 
linha de produção, no qual se pode dividir um grande processo em vários outros, 
mais simples, com poucas áreas envolvidas e com número restrito de operações 
que se encaixam nos símbolos, previamente, estabelecidos pelo fluxograma. 
Podemos, também, utilizá-lo em processos administrativos, desde que feitas as 
devidas adequações. 
Esse tipo de fluxograma pode ser impresso como formulário padronizado e é 
constituído de símbolos e convenções pré-impressos em colunas verticais. 
O fluxograma vertical tem como vantagens a rapidez de preenchimento (uma vez 
que se trata de um formulário impresso padronizado), a clareza na apresentação e a 
facilidade de leitura. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Operação ou análise Cliente:
Execução ou conferência Processo:
Demora Atual ( ) ou Proposta ( )
Arquivo Provisório Estudado por:
Arquivo Definitivo
Transporte Data:
Nº
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Símbolos
S
ím
b
o
lo
s
FLUXOGRAMA VERTICAL
T
o
ta
is
Unidade 
Organizacional
Descrição
 
 3 
 
2. Fluxograma horizontal 
 
Esse tipo de fluxograma procura descrever um processo de maneira horizontal. 
Tanto a elaboração quanto a leitura são feitas como se estivesse escrevendo ou 
lendo, ou seja, da esquerda para a direita, utilizando símbolos e convenções 
previamente definidos. Existem duas variáveis desse tipo de fluxograma, o descritivo 
e o de colunas. 
a. Fluxograma horizontal descritivo ou administrativo 
 
Trata-se de um fluxograma que descreve o fluxo de atividades, dos documentos e 
das informações que circulam em um processo, por meio de símbolos padronizados. 
A elaboração é feita como se estivesse escrevendo, só que no lugar de somente 
palavras são utilizados símbolos e palavras que permitem a descrição do fluxo do 
processo de maneira clara e precisa. 
b. Fluxograma horizontal de colunas ou global 
 
Esse tipo de fluxograma difere do descritivo no que se refere à maneira de 
representar graficamente as áreas envolvidas no processo. Elas são apresentadas 
em colunas, o que permite que se tenha uma visão completa, clara e precisa de tudo 
o que acontece em determinada área, e dela em relação às demais. 
 
TÉCNICAS DE DESENHO DE FLUXOGRAMAS 
 
Podemos desenhar um fluxograma manualmente ou com a utilização de softwares 
que rodam em microcomputadores, oferecendo uma gama muito grande de recursos 
que nos ajudam na elaboração de um fluxo de processo. 
 
3. Desenhando um fluxograma manualmente 
 
No fluxograma vertical, como se trata de formulário impresso, o desenho do fluxo 
está restrito ao preenchimento de alguns campos. 
A elaboração, ou desenho de um fluxograma horizontal, tanto o descritivo como o de 
colunas requer algumas regras básicas: 
 Dispor de gabaritos, que correspondem a réguas que contêm os símbolos 
convencionais; 
 Os símbolos devem ter tamanhos e formas bem uniformes e guardar a devida 
proporção entre si; 
 O tamanho do desenho do fluxo varia de acordo com a complexidade do 
processo em estudo, e o tamanho ideal é aquele que permite visualizar o 
processo sem grandes movimentos, tanto lateral como verticalmente; 
 O desenho deve ser feito da esquerda para a direita e de cima para baixo, como 
se estivesse escrevendo; 
 
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 Deve-se utilizar lápis, ou lapiseira, pois permitem alterações mais rápidas, 
bastando para isso apagar o que se deseja modificar; 
 O desenho deve reservar espaços para identificação do fluxograma, ou seja: 
nome da empresa, processo, data, versão e executante. 
 
4. Desenhando um fluxograma com o uso da informática 
 
A informática dispõe de vários softwares que permitem o desenho de fluxograma, 
possibilitando ganho de produtividade muito grande. 
Como referencial podemos citar os seguintes softwares: 
 Visio Standard: software destinado à elaboração de variados desenhos 
técnicos; 
 FlowChart: software específico para desenho de fluxogramas; 
 Process Chart: software específico para análise e desenho de processos. 
 Excel, PowerPoint e Word: são softwares que possuem recursos que 
permitem o desenho de fluxograma com a utilização de símbolos que são 
padrões mundiais; 
 
SIMBOLOGIA UTILIZADA NOS FLUXOGRAMAS HORIZONTAIS 
 
Terminal - é utilizado para 
representar o início ou fim do 
processo, ou para referir-se a outro 
processo que não seja objeto de 
estudo.
Informação verbal - representa os 
contatos mantidos entre os 
participantes do processo.
Conector - indica onde continua a 
seqüência do fluxo.
Processamento/Operação - 
representa qualquer ação para criar, 
transformar, conferir ou analisar uma 
operação. Numerar dentro o símbolo 
e criar uma coluna de descrição.
Arquivo definitivo - representa o 
arquivamente definitivo da 
documentação inerente ao processo.
Processamento/Operação - 
representa qualquer ação para criar, 
transformar, conferir ou analisar uma 
operação. Dentro do símbolo, 
descreve-se o objeto da ação.
Arquivo temporário - representa o 
arquivamente temporário da 
documentação inerente ao processo.
Sentido de circulação de 
documentos - são seta que servem 
para interligar os diversos símbolos, 
indicando o fluxo do processo.
Decisão - indica um ponto do 
processo que apresenta ações 
condicionantes (se).
Sentido de circulação de 
informações verbais- são seta que 
servem para interligar os diversos 
símbolos, indicando o fluxo do 
processo.
Documento - representa qualquer 
documento criado ou transformado 
no fluxo do processo.
Material - representa o material que 
circula no processo.
 
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Exemplos: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INÍCIO
RECEBE
HÓSPEDE
FEZ ? EXISTE ?
VERIFICA 
SE FEZ 
RESERVA 
VERIF. SE
EXISTE 
VAGA
ANOTA Nº
QUARTO
SOLICITA 
PREENCH.
FR
CHAMA AUX
PORTARIA
NÃO
SIM
NÃO
SIM
ENCAMINHA
HÓSPEDE
P/ HOTEL
CONDUZ 
HÓSPEDE
QUARTO
COLOCA-SE 
À DISPOS.
HÓSPEDE
PREENCHE
FC
REÚNE 
FICHAS
RECEBE
FC
ABRE 
PASTA
FIM
AUX.PORTARIA CONTABILIDADERECEPÇÃO
A
A
 
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Muitas empresas estão utilizando a internet para expandir seus negócios, por meio 
do Marketing ou do Comércio Eletrônico. A página WEB é a principal ferramenta 
utilizada na internet para atingir este objetivo. Estima-se que são criados 3 milhões 
de sites a cada 24 horas, o que faz com que as empresas apresentem formas mais 
atrativas para divulgar os seus negócios e produtos. 
Quanto mais atraente for o site (no seu aspecto gráfico) e fácil de ser manipulado, 
maiores serão as chances de o internauta visitar “virtualmente” esta empresa. 
 
Algumas empresas criaram novos tipos de fluxogramas, para demonstrar uma 
estrutura mais moderna e criativa, de acordo com os padrões que a internet exige. 
 
 
a) FLUXOGRAMA DA PRODUÇÃO DA AÇOMINAS 
 
 
 
 
http://www.acominas.com.br/portug/tech/fluxo.htm 
 
 
 
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b) MICROSOFT OFFICE - FLUXOGRAMAS 
 
 
 
 
 
http://office.microsoft.com/brasil/assistance/2002/articles/spotlight2_July00.as
px 
 
REFERÊNCIAS 
 
ARAÚJO, Luis César. Organização, Sistemas e Métodos. São Paulo: Atlas, 2001. 
http://www.acominas.com.br/portug/tech/fluxo.htm 
http://office.microsoft.com/brasil/assistance/2002/articles/spotlight2_July00.as
px 
CURY, Antonio. Organização & Métodos – Uma Visão Holística. 7. ed. São Paulo: 
Atlas, 2000. 
D’ASCENÇÃO, Luiz Calor. Organização, Sistemas e Métodos. São Paulo, Atlas: 
2001