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Atividade 2 - Auditoria da Qualidade

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Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
O departamento de seleção deve buscar profissionais que apresentem as características
necessárias para a execução do seu trabalho com independência, com disponibilidade de carga
horária. Faz-se necessário, também, o estabelecimento do tamanho e do tipo de composição
necessária para o atendimento ao programa de auditoria. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias
de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
Em relação à etapa de seleção, devem ser consideradas algumas questões gerais. Com base
nisso, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A competência global da equipe. 
II. A complexidade das atividades e dos processos que serão auditados. 
III. Se será uma auditoria individual, combinada ou em conjunto. 
IV. Quais serão os métodos de auditoria a serem adotados. 
V. O perfil dos membros para garantir subjetividade e parcialidade. 
Está correto apenas o que se afirma em:
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
Resposta correta. A competência da equipe, a complexidade das atividades e dos
processos, o formato da auditoria e a complexidade das atividades e dos
processos são questões que devem ser consideradas; já no quesito perfil dos
membros, deve-se garantir a objetividade e imparcialidade, de modo a evitar
possibilidades de conflitos de interesse.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Para que uma equipe de auditoria possa realizar o seu trabalho, faz-se necessário que uma
organização esteja submetida ao processo de avaliação. Em relação à equipe de gerência dos
auditados, ela tem um papel importante e decisivo para o processo de auditoria. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da atuação da equipe de gestores.
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de
auditores.
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe
de auditores.
Resposta correta. A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da
equipe de auditores. Não faz parte do papel da gerência atuar como avaliadora,
superior, recrutadora e nem com tom inquisidor.
Pergunta 3
As formalidades administrativas básicas que devem fazer parte do plano de auditoria são a
informação de data, hora, duração da auditoria, quantidade de auditores que formará a equipe,
local(is) de execução da auditoria, arranjos dos turnos de trabalho, além da segurança e locais de
estacionamento. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias
de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
I. Além dos requisitos básicos, a NBR ISO 19011:2018 orienta a realização de reuniões, de
abertura e encerramento, com a direção da organização. 
POIS 
II. Deve ser feita a ambientação da equipe de auditoria com as instalações e os processos. 
 
 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, porém a II não
é uma justificativa, mas, sim, uma afirmação. A realização de reuniões agendadas
e até mesmo intermediárias, caso haja necessidade, e a adaptação com as
instalações e processos são recomendações da norma e devem estar descritas no
plano de auditoria.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
A equipe de gerência dos auditados têm um papel decisivo para o processo de auditoria, atuando
como facilitadora da equipe de auditores. O(s) funcionário(s) designado(s) como guia(s) dos
auditores deve(m) ser selecionado(s) de maneira muito adequada para que não haja reflexo no
comprometimento e prosseguimento da auditoria. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
A respeito da atuação da equipe de gestores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Devem ter compromisso com o horário de início das reuniões. 
II. ( ) Devem disponibilizar vagas no estacionamento para os auditores. 
III. ( ) Devem garantir a presença das pessoas convocadas pelos auditores. 
IV. ( ) Devem disponibilizar telefone e infraestrutura para a equipe de auditores 
V. ( ) Devem fornecer os documentos solicitados que estejam corretos para não comprometer a
instituição. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, V, V, F.
V, V, V, V, F.
Resposta correta. A pontualidade, a disponibilização de vagas, assim com uma
infraestrutura adequada e a garantia da presença dos envolvidos no processo são
critérios que fazem parte da atuação dos gestores da instituição; em relação aos
documentos, eles devem ser fornecidos conforme solicitação, sem alteração dos
dados ou camuflagem.
Pergunta 5
Todas as informações produzidas individualmente ou pela equipe de auditoria devem ser
protegidas, de forma a atender os critérios de confidencialidade estabelecidos. Neste contexto
estão as informações privilegiadas e as documentações produzidas/fornecidas. Os auditores
devem conhecer e respeitar as necessidades e expectativas geradas no que tange à(ao)
__________ das informações inerentes à sua atividade profissional. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
sigilo.
sigilo.
Resposta correta. O sigilo das informações é um quesito esperado da postura
profissional do auditor. O contexto, o registro, o resultado e a importância da
auditoria não são itens relacionados à confidencialidade.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
No que se refere às responsabilidades inerentes aos demais membros da equipe de auditoria, frisa-
se o padrão técnico necessário para a função, assim como questões referentes ao lado humano da
profissão, especialmente aqueles voltados para padrões éticos e morais necessários,
profissionalismo e a capacidade de comunicação necessária. Quando possível, os auditores
participam de cada etapa da auditoria e a(o) ______________ entre a equipe é fator decisivo para
o bom andamento dela. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
comunicação.
comunicação.
Resposta correta. A comunicação é um fator importante e decisivo em todas as
reuniões. A formação profissional, o planejamento da auditoria, o cronograma e a
segurança são necessários, no entanto, não se enquadram no quesito lado
humano da profissão.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir: 
O plano de auditoria é o documento no qual são descritas as atividades e os arranjos para uma
auditoria. No plano, devem constar informações essenciais acerca de objetivos, critérios, escopo,
data, local, duração e sequência das atividades que serão realizadas pela auditoria. De acordo com
o organismo certificador, o plano de auditoria (nomenclatura definida pela norma ISO), também
pode ser chamado de agenda ou ___________. 
 
SOUZA, L. P. de. FARIA NETO, A.; MUNIZ JUNIOR, J. Análise crítica do processo de auditoria de
sistema de gestão da qualidade no setor aeroespacial. Gestão & Produção, São Carlos, v. 19, n.
1, p. 31-41, 2012. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
cronograma.
cronograma.
Resposta correta. Segundo a norma ISO, cronograma é a nomenclaturaque pode
ser substituída por plano de auditoria. Os demais termos não são substitutivos de
plano de auditoria.
Pergunta 8
Os objetivos de uma auditoria são os motivos pelos quais ela está sendo
realizada, ou seja, o que se quer alcançar com sua realização. Antes de se
definir os objetivos da auditoria, a equipe deve considerar algumas premissas. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO
19011 : Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Considerando o excerto apresentado sobre as premissas a serem observadas
antes de se definir os objetivos da auditoria, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Deve-se considerar as prioridades e perspectivas dos auditores. 
II. Deve-se considerar atributos e exigências dos processos, produtos, serviços e
projetos e quaisquer mudanças neles. 
III. Deve-se considerar os requisitos de sistema de gestão e a necessidade para
auditorias de fornecedores externos. 
IV. Deve-se considerar nível de desempenho e nível de maturidade do(s)
sistema(s) de gestão do auditado.
V. Deve-se considerar os riscos e as oportunidades identificados para a
organização que será avaliada e conclusões de auditorias anteriores. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
 
II, III, IV e V.
II, III, IV e V.
Resposta correta. Antes de se definir os objetivos da auditoria, deve-se levar em
consideração os atributos, as exigências e as mudanças dos processos auditados,
assim como a necessidade de auditoria externa, o nível de desempenho do
sistema auditado, considerando os riscos, as oportunidades e as conclusões das
auditorias anteriores. As prioridades e perspectivas dos auditores são condições
não consideradas nesse processo, visto que a postura esperada do auditor é de
ética e imparcial.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Segunda a norma NBR ISO 19011:2018, escopo refere-se à “abrangência e limites da auditoria”. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias
de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
 
Nesse sentido, uma das primeiras decisões a serem tomadas é sobre quais são a extensão, os
limites e os locais de atuação da auditoria, de modo que se estabeleçam os parâmetros para a sua
realização. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O escopo é necessário para a equipe de auditoria englobar os produtos, processos, normas,
entre outros, e identificar quem serão as pessoas inseridas no contexto. 
POIS 
II. Definir a abrangência do processo de auditoria faz parte do planejamento para sua efetiva
realização. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, já que o escopo é
necessário para a equipe de auditoria englobar produtos, processos, normas,
documentos, contratos, locais, departamentos e identificar quem serão as pessoas
1 em 1 pontos
inseridas no contexto da auditoria; essas etapas irão embasar o processo de
auditoria. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois definir a
abrangência do processo de auditoria faz parte do planejamento para sua efetiva
realização.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Para entender o contexto do auditado, o plano de auditoria deve considerar os aspectos
organizacionais, tais como questões internas e externas à organização e o grau de sigilo e
confiança que devem ser adotados para as informações produzidas. Além desses aspectos, é
igualmente importante que o líder avalie os riscos no planejamento da auditoria. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias
de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
 A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Quando os riscos são apresentados no planejamento da auditoria, o auditor líder define como
será o tratamento dos riscos de modo a facilitar a condução da auditoria. 
POIS 
II. Dessa forma, serão discutidas as situações que podem ocorrer de maneira inesperada e como
elas podem ser corrigidas. 
 
 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois a tratativa dos
possíveis riscos durante o planejamento irá facilitar a condução da auditoria. A
asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois com o levantamento dos
possíveis riscos, consegue-se planejar como eles poderão ser resolvidos.
1 em 1 pontos

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