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Pergunta 1 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: O departamento de seleção deve buscar profissionais que apresentem as características necessárias para a execução do seu trabalho com independência, com disponibilidade de carga horária. Faz-se necessário, também, o estabelecimento do tamanho e do tipo de composição necessária para o atendimento ao programa de auditoria. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. Em relação à etapa de seleção, devem ser consideradas algumas questões gerais. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir. I. A competência global da equipe. II. A complexidade das atividades e dos processos que serão auditados. III. Se será uma auditoria individual, combinada ou em conjunto. IV. Quais serão os métodos de auditoria a serem adotados. V. O perfil dos membros para garantir subjetividade e parcialidade. Está correto apenas o que se afirma em: I, II, III e IV. I, II, III e IV. Resposta correta. A competência da equipe, a complexidade das atividades e dos processos, o formato da auditoria e a complexidade das atividades e dos processos são questões que devem ser consideradas; já no quesito perfil dos membros, deve-se garantir a objetividade e imparcialidade, de modo a evitar possibilidades de conflitos de interesse. Pergunta 2 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: Para que uma equipe de auditoria possa realizar o seu trabalho, faz-se necessário que uma organização esteja submetida ao processo de avaliação. Em relação à equipe de gerência dos auditados, ela tem um papel importante e decisivo para o processo de auditoria. O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da atuação da equipe de gestores. A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores. A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores. Resposta correta. A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores. Não faz parte do papel da gerência atuar como avaliadora, superior, recrutadora e nem com tom inquisidor. Pergunta 3 As formalidades administrativas básicas que devem fazer parte do plano de auditoria são a informação de data, hora, duração da auditoria, quantidade de auditores que formará a equipe, local(is) de execução da auditoria, arranjos dos turnos de trabalho, além da segurança e locais de estacionamento. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: I. Além dos requisitos básicos, a NBR ISO 19011:2018 orienta a realização de reuniões, de abertura e encerramento, com a direção da organização. POIS II. Deve ser feita a ambientação da equipe de auditoria com as instalações e os processos. A seguir, assinale a alternativa correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, porém a II não é uma justificativa, mas, sim, uma afirmação. A realização de reuniões agendadas e até mesmo intermediárias, caso haja necessidade, e a adaptação com as instalações e processos são recomendações da norma e devem estar descritas no plano de auditoria. Pergunta 4 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: A equipe de gerência dos auditados têm um papel decisivo para o processo de auditoria, atuando como facilitadora da equipe de auditores. O(s) funcionário(s) designado(s) como guia(s) dos auditores deve(m) ser selecionado(s) de maneira muito adequada para que não haja reflexo no comprometimento e prosseguimento da auditoria. O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. A respeito da atuação da equipe de gestores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I. ( ) Devem ter compromisso com o horário de início das reuniões. II. ( ) Devem disponibilizar vagas no estacionamento para os auditores. III. ( ) Devem garantir a presença das pessoas convocadas pelos auditores. IV. ( ) Devem disponibilizar telefone e infraestrutura para a equipe de auditores V. ( ) Devem fornecer os documentos solicitados que estejam corretos para não comprometer a instituição. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. V, V, V, V, F. V, V, V, V, F. Resposta correta. A pontualidade, a disponibilização de vagas, assim com uma infraestrutura adequada e a garantia da presença dos envolvidos no processo são critérios que fazem parte da atuação dos gestores da instituição; em relação aos documentos, eles devem ser fornecidos conforme solicitação, sem alteração dos dados ou camuflagem. Pergunta 5 Todas as informações produzidas individualmente ou pela equipe de auditoria devem ser protegidas, de forma a atender os critérios de confidencialidade estabelecidos. Neste contexto estão as informações privilegiadas e as documentações produzidas/fornecidas. Os auditores devem conhecer e respeitar as necessidades e expectativas geradas no que tange à(ao) __________ das informações inerentes à sua atividade profissional. O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: sigilo. sigilo. Resposta correta. O sigilo das informações é um quesito esperado da postura profissional do auditor. O contexto, o registro, o resultado e a importância da auditoria não são itens relacionados à confidencialidade. Pergunta 6 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: No que se refere às responsabilidades inerentes aos demais membros da equipe de auditoria, frisa- se o padrão técnico necessário para a função, assim como questões referentes ao lado humano da profissão, especialmente aqueles voltados para padrões éticos e morais necessários, profissionalismo e a capacidade de comunicação necessária. Quando possível, os auditores participam de cada etapa da auditoria e a(o) ______________ entre a equipe é fator decisivo para o bom andamento dela. O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. comunicação. comunicação. Resposta correta. A comunicação é um fator importante e decisivo em todas as reuniões. A formação profissional, o planejamento da auditoria, o cronograma e a segurança são necessários, no entanto, não se enquadram no quesito lado humano da profissão. Pergunta 7 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: Leia o trecho a seguir: O plano de auditoria é o documento no qual são descritas as atividades e os arranjos para uma auditoria. No plano, devem constar informações essenciais acerca de objetivos, critérios, escopo, data, local, duração e sequência das atividades que serão realizadas pela auditoria. De acordo com o organismo certificador, o plano de auditoria (nomenclatura definida pela norma ISO), também pode ser chamado de agenda ou ___________. SOUZA, L. P. de. FARIA NETO, A.; MUNIZ JUNIOR, J. Análise crítica do processo de auditoria de sistema de gestão da qualidade no setor aeroespacial. Gestão & Produção, São Carlos, v. 19, n. 1, p. 31-41, 2012. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. cronograma. cronograma. Resposta correta. Segundo a norma ISO, cronograma é a nomenclaturaque pode ser substituída por plano de auditoria. Os demais termos não são substitutivos de plano de auditoria. Pergunta 8 Os objetivos de uma auditoria são os motivos pelos quais ela está sendo realizada, ou seja, o que se quer alcançar com sua realização. Antes de se definir os objetivos da auditoria, a equipe deve considerar algumas premissas. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011 : Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: ambiental. Rio de Janeiro, 2018. Considerando o excerto apresentado sobre as premissas a serem observadas antes de se definir os objetivos da auditoria, analise as afirmativas a seguir. I. Deve-se considerar as prioridades e perspectivas dos auditores. II. Deve-se considerar atributos e exigências dos processos, produtos, serviços e projetos e quaisquer mudanças neles. III. Deve-se considerar os requisitos de sistema de gestão e a necessidade para auditorias de fornecedores externos. IV. Deve-se considerar nível de desempenho e nível de maturidade do(s) sistema(s) de gestão do auditado. V. Deve-se considerar os riscos e as oportunidades identificados para a organização que será avaliada e conclusões de auditorias anteriores. Está correto apenas o que se afirma em: II, III, IV e V. II, III, IV e V. Resposta correta. Antes de se definir os objetivos da auditoria, deve-se levar em consideração os atributos, as exigências e as mudanças dos processos auditados, assim como a necessidade de auditoria externa, o nível de desempenho do sistema auditado, considerando os riscos, as oportunidades e as conclusões das auditorias anteriores. As prioridades e perspectivas dos auditores são condições não consideradas nesse processo, visto que a postura esperada do auditor é de ética e imparcial. Pergunta 9 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: Segunda a norma NBR ISO 19011:2018, escopo refere-se à “abrangência e limites da auditoria”. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. Nesse sentido, uma das primeiras decisões a serem tomadas é sobre quais são a extensão, os limites e os locais de atuação da auditoria, de modo que se estabeleçam os parâmetros para a sua realização. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O escopo é necessário para a equipe de auditoria englobar os produtos, processos, normas, entre outros, e identificar quem serão as pessoas inseridas no contexto. POIS II. Definir a abrangência do processo de auditoria faz parte do planejamento para sua efetiva realização. A seguir, assinale a alternativa correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, já que o escopo é necessário para a equipe de auditoria englobar produtos, processos, normas, documentos, contratos, locais, departamentos e identificar quem serão as pessoas 1 em 1 pontos inseridas no contexto da auditoria; essas etapas irão embasar o processo de auditoria. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois definir a abrangência do processo de auditoria faz parte do planejamento para sua efetiva realização. Pergunta 10 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: Para entender o contexto do auditado, o plano de auditoria deve considerar os aspectos organizacionais, tais como questões internas e externas à organização e o grau de sigilo e confiança que devem ser adotados para as informações produzidas. Além desses aspectos, é igualmente importante que o líder avalie os riscos no planejamento da auditoria. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Quando os riscos são apresentados no planejamento da auditoria, o auditor líder define como será o tratamento dos riscos de modo a facilitar a condução da auditoria. POIS II. Dessa forma, serão discutidas as situações que podem ocorrer de maneira inesperada e como elas podem ser corrigidas. A seguir, assinale a alternativa correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois a tratativa dos possíveis riscos durante o planejamento irá facilitar a condução da auditoria. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois com o levantamento dos possíveis riscos, consegue-se planejar como eles poderão ser resolvidos. 1 em 1 pontos
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