Aol 4 Gestão de qualidade

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12/08/2021 Comentários
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Pergunta 1 -- /1
É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações são solicitadas a partir de 
fontes de clientes, mas a unanimidade na classificação pelos clientes é improvável.
O fragmento de texto em questão refere-se a:
Planejamento
Equipe multifuncional
Estrutura da documentação
Modelo de quatro fases
Resposta corretaImportância do cliente
Pergunta 2 -- /1
É uma maneira coordenada e sistemática de desenvolver um curso e direção para a empresa. A descrição refere-se 
a:
Indicadores
Eficácia
Plano tático
Eficiência
Resposta corretaPlano estratégico
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Pergunta 3 -- /1
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de texto refere-se 
a:
Eficiência
Resposta corretaEficácia
5S
Todas as alternativas
Tomada de decisão
Pergunta 4 -- /1
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou 
uma combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas:
Alternativas e objetivas
Alternativas e subjetivas
Resposta corretaObjetiva e subjetiva
Reunir fatos e alternativas
Informações e subjetivas
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Pergunta 5 -- /1
O _____________________________________ é uma série de atividades logicamente sequenciadas pelas quais 
as decisões são tomadas. Essas atividades incluem identificar ou antecipar o problema; reunir fatos relevantes; 
considerando alternativa soluções; escolhendo a melhor alternativa; e implementar, monitorar e ajustar.
Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
Tomada de decisão objetiva 
Tomada de decisão subjetiva
Reunir os fatos
Alternativa
Resposta corretaProcesso de tomada de decisão
Pergunta 6 -- /1
Os __________________ são ferramentas úteis para representar processos (complexos), apoiando avaliações e 
decisões. Infelizmente, a seleção dedo que sejam “bons” não é tão trivial por pelo menos duas razões: (i) não 
existem métodos orgânicos para apoiar essa atividade e (ii) o sucesso dessa atividade pode depender da 
complexidade do processo de interesse e da experiência ou intuição de usuários.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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Problemas
5S
QFD
Resposta corretaIndicadores
Reunir fatos
Pergunta 7 -- /1
Medidas de ____________________também podem ser usadas para descrever a produção em um ambiente de 
fabricação. Ela não mede a eficiência. Em outras palavras, não mede quanto tempo os insumos são usados na 
produção. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Atendimento ao cliente
Tempo
Qualidade
Eficiência
Resposta corretaEficácia
Pergunta 8 -- /1
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São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram convertidos em um formato utilizável. Os 
tomadores de decisão são os receptores que baseiam as decisões, no todo ou em parte, no que recebem. Marque a 
alternativa correta sobre o que se refere o fragmento de texto apresentado:
Reunir fatos
Resposta corretaInformação
Subjetividade
Alternativa
Objetividade
Pergunta 9 -- /1
O _______________________é geralmente definido simplesmente em termos de produto – a consecução de 
objetivos quantificados. Mas o é uma questão não apenas do que as pessoas alcançam, mas como elas o 
alcançam. Marque a alternativa correta que completa a lacuna:
Plano tático
Indicador
Resposta corretaDesempenho
Plano estratégico
Objetivo estratégico
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Pergunta 10 -- /1
É uma situação em que o que existe não corresponde ao que é desejado ou, dito de outra maneira, há uma 
discrepância entre o atual estado de coisas e o desejado. A solução de problemas em uma configuração de 
qualidade total não se trata de apagar incêndios. É sobre melhoria contínua:
Subjetividade
Alternativa
Decisão
Resposta corretaProblema
Objetividade