VT de CONCILIAÇÃO

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VT de CONCILIAÇÃO, MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM 
 
 
 
1) Qual é o papel do mediador nas soluções dos conflitos judiciais e 
extrajudiciais para que se chegue a acordos mais sustentáveis? (0,5 p) 
 
R- Com esses dois processos de soluções de conflitos as partes envolvidas 
passam a ter o controle para resolver o problema e, portanto, não esperam 
que um terceiro (juiz) julgue o que é certo ou errado, justo ou injusto, ao 
contrário, tais institutos visam empoderar a sociedade para que ela saiba 
solucionar seus conflitos de uma forma mais rápida e eficaz, tentando não 
levar situações rotineiras para o âmbito do Judiciário. 
 
2) Como a negociação precisa ser vista neste “novo” mundo? O que você 
entendeu por NEWGOTIATION no Webinar sobre “Negociações e Consenso 
na Administração Pública”? (0.5p) 
 
R- A negociação deve ser vista como uma forma de melhorar o atendimento 
e o relacionamento das empresas com seus clientes. Newgotiation é um 
planejamento que deve ser feito pelos gestores para melhor cumprir sua 
função como governante, alinhando os interesses dos órgãos públicos com 
as empresas. 
 
 
3) No Webinar foi falado sobre a necessidade de fazer a gestão de identidade. 
Como conhecer dos tipos de personalidade pode ajudar na hora de fazer a 
gestão dos conflitos? O que significa a gestão da identidade numa 
negociação? (0.5 p) 
 
R- Fazer com que as partes possam expressar melhor suas intenções e a 
melhor parte forma de decodificar as personalidades é estudar cada uma 
delas, analisando como elas se comportam no meio social. A observação do 
mediador possibilita uma melhor forma de intervir na hora de resolver a 
lide. 
 
4) Qual é o papel da comunicação verbal e não verbal numa mesa de 
conciliação, mediação e arbitragem? (1,0p) 
 
R- A comunicação é a ação mais natural nas relações humanas, é através da 
comunicação que se tem a socialização a identidade de um povo. A 
comunicação deve ser clara e objetiva para que seja eficiente. O mediador 
deve provocar, questionar ambas as partes provocando a união, que 
solucionara o conflito. 
 
5) Yann Duzert traz uma informação preocupante no Webinar sobre 
“Negociação e Consenso na Administração Pública” e com base na 
Associação de Bancos ao relatar que de cada 2 conflitos no Brasil 1 vai parar 
na justiça, ao passo que na Austrália apenas 1 a cada 2.000. Sendo assim, 
como você pode contribuir para que tenhamos menos ações propostas no 
judiciário e mais acordos realizados de forma ecológica na esfera privada e 
ainda monetizar usando estas “ferramentas”? (1,0p) 
 
R- Investir em comunicação, tentar resolver os conflitos de forma amigável, 
seja pessoalmente, ou seja, através dos meios digitais. São vistos como 
meios facilitadores da comunicação e da resolução de controvérsias quanto 
ambientes capazes de suscitar mais conflitos. Por esse motivo, é 
fundamental que as regras para boa convivência se estendam ao ambiente 
virtual. 
 
6) Segundo o CARNEGIE INSTITUTE OF TECNOLOGY 85% do seu sucesso 
depende das suas habilidades de comunicar e de negociar. Com base neste 
dado, nas nossas aulas, no Webinar sobre Negociação e Consenso na 
Administração Pública e na minha palestra sobre Comunicação faça um 
resumo das principais habilidades que o profissional moderno precisa 
desenvolver para ter sucesso na carreira (mesmo num mercado tão 
competitivo). (1,0p) 
 
R- É imprescindível que o conciliador tenha sensibilidade para identificar os 
problemas que causam o conflito e os pontos comuns existentes entre os 
litigantes. Deve ser paciente e flexível, buscando sempre a resolução do 
contratempo da melhor maneira possível. Ter habilidades de comunicação, 
para que as partes entendam com clareza todo o procedimento, para que 
seja possível a realização do acordo amistoso. Um bom conciliador deve se 
esforçar ao máximo para ser imparcial, sempre respeitando o ponto de vista 
de ambos os lados. 
 
7) Marshall B. Rosenberg criador da CNV (Comunicação Não Violenta) afirma 
que “90% dos nossos sofrimentos acontecem por causa das nossas 
interpretações”, ou seja, a maioria dos conflitos começam por falta de uma 
comunicação assertiva, respeitosa e não ruidosa. Diante desta informação, 
como você pode se desenvolver no que se refere ao domínio da 
comunicação verbal e não verbal de forma que esta habilidade se torne um 
diferencial na sua atuação profissional na hora de negociar com os seus 
clientes ou mesmo poder ajudá-los a encontrarem a melhor solução para 
suas demandas? (1,0p) 
 
R- Ter uma preparação técnica; realizar simulações não como se fossem um 
treino, mas como se fosse real; investir na linguagem verbal. 
 
8) Segundo Yann Duzert as Universidades ensinam apenas as HARD SKILLS (ou 
seja, o conhecimento técnico/cognitivo) e isso representa apenas 15% do 
seu sucesso, mas não ensinam as habilidades comportamentais (SOFT 
SKILLS). Sendo assim, que decisão você toma para se preparar para as novas 
exigências o mercado profissional e ter sucesso profissional? (1,0p) 
 
R- Através de estágios, aulas de pratica jurídica, voluntariado de conciliador 
e através de estudos. 
 
 
9) Qual é a sua opinião sobre os métodos alternativos de solução de conflitos 
neste “novo normal?” Uma oportunidade ou algo desnecessário? Justifique 
a sua resposta (0,5p) 
 
R- O “novo normal” possibilita a facilidade na realização das audiências. 
Exemplos: as audiências não precisam ser remarcadas quando pessoas com 
dificuldades de locomoção não podem se deslocar para participar das 
audiências, as mesmas podem ser realizadas de forma online.