PIM 1 - UNIP MARKETING

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
SÃO PAULO/2021 
Nº. NOME RA 
01 Kelly Zarpellão 2111912 
02 Maria Fernanda Medeiros Magalhães 2117109 
03 Maurício Acioli Chagas 2104045 
04 José Augusto dos Santos Sousa 2120125 
05 Lucas Loiola Varjão 2126484 
06 Marcelo de Carvalho Cintra 2119719 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
O Projeto Integrado Multidisciplinar I, (PIM), destinado ao curso superior de 
Tecnologia em Marketing, visa o envolvimento e incentivo do estudante a ampliar seus 
conhecimentos teóricos colocando-os em prática. 
A empresa escolhida para o projeto foi a Pandurata Alimentos LTDA, que 
administra a marca Bauducco, atuando na fabricação de alimentos. Localizada na 
cidade de Guarulhos, no Estado de São Paulo. 
Empresa de origem familiar, hoje conta com mais de 7 mil colaboradores, 
considerada uma das maiores empresas alimentícias do Brasil, tem como foco 
satisfação dos seus colaboradores e clientes. 
As disciplinas apresentadas neste projeto, são: Fundamentos de 
Administração, Comunicação empresarial, e Técnicas de Informática, as informações 
aqui referidas são por meio de site da empresa, pesquisa bibliográfica, contato com 
funcionários da organização, revistas e artigos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
Figura 1- Logotipo Pandurata Alimentos Ltda. 
 
1.1 Denominação e Forma de Constituição 
 Razão Social: Pandurata Alimentos LTDA 
Nome Fantasia: Bauducco 
CNPJ: 70.940.994/0001-01 
Inscrição Estadual: 336.875.481.113 
Endereço: R Fritz Reimann 628, Vila São João 
CEP: 07.044-020 
Cidade: Guarulhos 
Estado: SP 
Natureza Jurídica: Sociedade Empresária Limitada 
Site: https://www.bauducco.com.br 
1.2 Natureza e ramo de atividades 
 A empresa Pandurata Alimentos Ltda, atua na fabricação de biscoitos e 
bolachas, sempre buscando a excelencia nos seus produtos pois já é tradição desde 
o seu incio. 
1.3 Principais Produtos 
 A BAUDUCCO, uma das maiores doceiras e panificadoras do país, é 
líder de mercado em alguns segmentos de produtos forneados como panettones, 
 
https://www.bauducco.com.br/
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colombas, torradas e wafers, produzindo diariamente 25 milhões de biscoitos. 
Anualmente a empresa também produz mais de 7 milhões de Colomba Pascal. 
 
1.4 Principais Concorrentes da Organização e Aspectos Relevantes de 
Cada Um 
 Mondelez, com 8% de participação, uma das maiores empresas de 
snacks do mundo, com receita líquida global de US $ 26 bilhões em 2019. Temos 
operações em mais de 80 países e empregamos cerca de 80.000 em nossas fábricas, 
escritórios, instalações de pesquisa e desenvolvimento e atividades de distribuição 
em todo o mundo. 
 Marilan com 2,5% de participação, uma empresa multicategoria, atuando 
em Biscoitos, Torradas, Chocolates e Snacks. Sua linha de produtos compõe-se de 
mais de 100 itens, entre biscoitos Salgados, Doces, Amanteigados, Rosquinhas, 
Recheados, Infantis, Wafers, Moldados Especiais e Cookies. A fábrica funciona 24 
horas por dia, 7 dias por semana. 
 Unilever com 2,4% de participação, fundada em 2 de setembro de 1929 
pela fusão da produtora de margarina holandesa Margarine Unie e da britânica Lever 
Brothers. Durante a segunda metade do século XX a empresa ficou mais diversificada 
e expandiu suas operações em todo o mundo. 
1.5 Informações Sobre o Porte da Empresa 
 O ranking de marcas mais valiosas do país divulgado pela Kantar e WPP 
neste ano aponta a Bauducco como 39ª marca mais valiosa do país, avaliada em US$ 
325 milhões. 
 Empresa constituída na forma de sociedade limitada, com sede na cidade 
de Guarulhos, São Paulo (“Pandurata” ou “Empresa”) é considerada uma das maiores 
empresas alimentícias do Brasil, com um parque industrial extremamente moderno e 
uma completa linha de produtos de forno para serem consumidos todos os dias. 
 A empresa possui diversos tipos de clientes como: distribuidores de 
grande porte e atacadistas que compram todos os dias seus produtos. A Bauducco 
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distribui diretamente para grandes supermercados de todo o Brasil, para varejistas e 
também para seus clientes finais. 
Missão 
surpreender os consumidores com produtos diferenciados e de alta qualidade, 
elaborados com paixão, que contribuam para criar momentos de felicidade na vida 
das famílias. 
Visão 
 Ser a principal marca de produtos forneados de valor agregado do Brasil 
Valores 
 Paixão: Amamos e acreditamos no que fazemos 
Coragem: Fazemos as coisas acontecerem através da iniciativa e persistência 
para garantirmos os melhores resultados. 
Qualidade e Inovação: Buscamos a diferenciação dos nossos produtos 
através da qualidade e inovação contínua, com foco no atendimento às expectativas 
dos nossos clientes e consumidores. 
Ética e Respeito: Prezamos em construir relação de confiança e respeito com 
a sociedade e meio ambiente. 
Pessoas e Relações: Investimos nas relações humanas, proporcionando um 
ambiente participativo, integrado e comprometido. 
1.6 Modelo de Gestão da Empresa 
 Conforme Lacombe (2009): ” [...] a Teoria Clássica da Administração teve 
seu surgimento na França, em 1961, caracterizando a ênfase na estrutura da 
organização e nas funções do administrador para que a mesa possa ser eficiente[...]” 
 A empresa Pandurata Alimentos LTDA possui um modelo de 
administração comparado ao da teoria clássica de administração, fundada por Henry 
Fayol, na qual a visão da companhia é ser a principal marca de produtos forneados 
de valor agregado do Brasil, sempre focada na estrutura na organização também das 
tarefas em si. 
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 Um dos princípios básicos aplicados na Pandurata Alimentos LTDA, que 
tem origem na Teoria Clássica da Administração são: divisão do trabalho, autoridade, 
disciplina, unidade de comando, unidade de direção, subordinação do interesse 
individual ao interesse geral, remuneração, centralização, hierarquia, ordem, 
equidade, estabilidade de pessoal, iniciativa e espírito de equipe, conjunto de ideias 
que quando aplicadas de forma correta gera muitos benefícios para a empresa. 
1.7 Práticas de Responsabilidade Social 
 O Grupo Pandurata preza respeito ao meio ambiente e as necessidades das 
comunidades locais, e adotam políticas de prevenção do meio ambiente e redução de 
impactos adversos que suas atividades possam causar. 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A comunicação empresarial exerce um papel fundamental dentro das 
organizações, a atividade estratégica é imprescindível ao bom relacionamento tanto 
externo como interno da empresa. 
2.1 Formas de comunicação interna 
A comunicação interna sempre foi algo muito prezado pela Pandurata 
Alimentos LTDA, com mais de 7 mil funcionários mantendo a essência familiar em 
seus negócios, sendo por meio da qualidade em seus produtos, satisfação de seus 
clientes e bom relacionamento entre empresa e funcionários pensando na valorização 
dos seus colaboradores. 
 
No ano de 2017 a organização fez uma análise de comunicação interna, 
transformando-a em uma aliada para alcançar melhores resultados no engajamento. 
Após esse diagnóstico, o grupo desenvolveu uma área especifica para comunicação 
interna, centralizando todos os processos de comunicação, de forma a garantir que 
as informações sejam de linguagem simples, acessível, que cheguem à todos, e nos 
canais corretos, assim estimulando o diálogo e fortalecendo relacionamentos. 
 
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A partir das necessidades identificadas, foi criado o projeto, Pandurata 
Comunica, que é um meio de integrar e simplificar a integração entre empresa e 
colaboradores, essas informações são veiculadas através de intranet, e-mail, mural e 
TV corporativa. 
A TV Corporativa Pandurata, tem funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por 
semana, um canal que alcança todos os colaboradores, são em média 25 telas 
instaladas em lugares estratégicos, sendonos escritórios e nas fábricas. 
 
2.2 Comunicação interpessoal no trabalho em equipe 
A empresa Pandurata Alimentos investe e prioriza manter um ambiente 
participativo entre seus funcionários, de forma que todos detenham os objetivos da 
entidade como os seus próprios, almejando alcançar os melhores resultados através 
do comprometimento e integração, prezando pelo bem comum e crescimento 
constante da mesma. 
2.3 Atendimento a clientes 
Para definir o Segundo Setor, Drucker (1994 apud SHIM, 2001, p.6) destaca 
que a tarefa de uma empresa termina quando o cliente compra o produto, paga por 
ele e fica satisfeito. A Pandurata busca, justamente, a satisfação. Utilizando desde as 
práticas mais modernas em sua fabricação até o atendimento de qualidade, feito 
sempre por profissionais capacitados. 
Em seu Código de Ética destaca-se o fato de ser estritamente proibido fazer 
qualquer tipo de descriminação seja por origem, porte econômico ou localização de 
seus clientes. 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
3.1 Objetivo da tecnologia da informação e comunicação 
Com a evolução do mercado em todos os setores, novas práticas precisam ser 
adotadas no quesito da tecnologia da informação e comunicação de uma empresa. A 
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Pandurata Alimentos Ltda, procura cada vez mais, encontrar soluções eficazes e 
excelência nas operações de seus processos. 
O seu principal objetivo é conseguir reduzir custos, facilitando pesquisas 
internas e externas. Consequentemente, promovendo uma melhoria na experiência e 
satisfação do consumidor. 
3.2 Principais utilizações das Tics 
A empresa possui comunidade nas redes sociais, com o objetivo de humanizar 
sua marca, sanando dúvidas e trazendo novidades através de conteúdos. Fazendo 
com que sua comunicação se torne mais objetiva e atraente para o público externo e 
interno. 
Através das TICs a empresa consegue reinventar seu fluxo de trabalho e 
processos. Conseguindo interagir, e ter um melhor relacionamento com seu público 
alvo. 
A Pandurata Alimentos oferece todo suporte para que seus clientes tenham 
um excelente serviço de compra e venda de seus produtos alimentícios, com diversos 
meios de contato e telefones divididos para um atendimento personalizado conforme 
a necessidade de cada cliente: 
3.3 Número de telefone Pandurata Alimentos 
Para tirar dúvidas, ouvir sugestões, reclamações, elogios e também resolver 
algum problema envolvendo a marca a empresa oferece o SAC, o telefone da 
Bauducco para capitais e regiões metropolitanas é o 3003-9040, e para demais 
regiões é o 0800-701-1599. 
 3.4 Central de atendimento Pandurata Alimentos por chat 
A empresa oferece aos clientes a opção de contato através do chat on-line. 
Para ter acesso: 
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Chat: através do website da empresa: https://www.bauducco.com.br/ o cliente 
entra no chat e preenche as seguintes informações obrigatórias: nome, CPF, e-mail, 
telefone, UF e motivo do contato e será redirecionado a uma página com campo de 
mensagem. 
 3.5 A Pandurata Alimentos não possui ouvidoria 
Para tentar resolver qualquer assunto com a empresa, deve-se entrar em 
contato pelo SAC do telefone ou então pelos contatos online. 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
De acordo com os estudos teóricos sobre fundamentos da administração, a 
empresa Pandurata Alimentos Ltda, possui como objetivo ser a principal marca de 
produtos forneados de valor agregado do Brasil. Aplicando os princípios básicos da 
origem da teoria Clássica da Administração em sua estrutura organizacional. Além 
disso, conforme a disciplina comunicação empresarial, a empresa transformou a 
comunicação interna em uma poderosa aliada para alcançar melhores resultados. 
Desenvolvendo um departamento específico para a sua comunicação interna, com o 
objetivo de centralizar seus processos de comunicação. Prezando também o 
atendimento ao cliente onde de acordo com o seu código de ética é estritamente 
proibido fazer qualquer tipo de descriminação com o mesmo. E por fim, conforme os 
estudos da disciplina técnicas de informática, a empresa tem como objetivo facilitar 
pesquisas internas e externas, procurando estar presente em diversos canais, para 
interagir, e ter um melhor relacionamento com seus clientes. Fazendo com que a 
marca se torne cada vez mais próxima com seu público alvo. 
 
REFERÊNCIAS 
https://endomarketing.tv/tv-corporativa-grupo-pandurata/ 
 
https://www.bauducco.com.br/
https://endomarketing.tv/tv-corporativa-grupo-pandurata/
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https://www.bauducco.com.br/wp-content/themes/bauducco/pdfs/codigo-
conduta-pandurata.pdf 
 
https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/36679/bauducco-
humaniza-marca-em-acoes-nas-redes-sociais.html 
 
https://xgen.com.br/ 
 
https://apu9.xgen.com.br/bauducco/form_chat_cliente.html 
 
https://www.bauducco.com.br/ 
https://www.bauducco.com.br/wp-content/themes/bauducco/pdfs/codigo-conduta-pandurata.pdf
https://www.bauducco.com.br/wp-content/themes/bauducco/pdfs/codigo-conduta-pandurata.pdf
https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/36679/bauducco-humaniza-marca-em-acoes-nas-redes-sociais.html
https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/36679/bauducco-humaniza-marca-em-acoes-nas-redes-sociais.html
https://xgen.com.br/
https://apu9.xgen.com.br/bauducco/form_chat_cliente.html
https://www.bauducco.com.br/
	1.2 Natureza e ramo de atividades
	1.3 Principais Produtos
	1.4 Principais Concorrentes da Organização e Aspectos Relevantes de Cada Um
	1.5 Informações Sobre o Porte da Empresa
	1.6 Modelo de Gestão da Empresa
	1.7 Práticas de Responsabilidade Social
	2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	2.1 Formas de comunicação interna
	2.2 Comunicação interpessoal no trabalho em equipe
	2.3 Atendimento a clientes
	3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
	3.1 Objetivo da tecnologia da informação e comunicação
	3.2 Principais utilizações das Tics
	3.3 Número de telefone Pandurata Alimentos
	3.4 Central de atendimento Pandurata Alimentos por chat
	3.5 A Pandurata Alimentos não possui ouvidoria
	CONSIDERAÇÕES FINAIS
	REFERÊNCIAS