Avaliação On-Line 3 (AOL 3) Questionário

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) – Questionário 
 
Pergunta 1 
 
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de 
qualidade”? 
 
a) Custos de transação 
 
b) Custos totais 
 
c) Custos de transporte 
 
d) Custos de avaliação 
 
e) Custos de marketing 
 
Pergunta 2 
 
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a 
permitir que as organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, 
identificando todas as falhas possíveis em um processo de projeto ou de fabricação. A 
matriz FMEA é do tipo? 
 
a) Diagrama de atividades 
 
b) Diagrama de Pareto 
 
c) Diagrama de atividades 
 
d) Matriz de priorização 
 
e) Matriz de relações 
 
Pergunta 3 
 
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao 
progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para 
antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. 
O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao): 
 
a) Matriz FMEA 
 
b) Diagrama em árvore 
 
c) Matriz de relações 
 
d) Diagrama de atividades 
 
e) Diagrama de processo decisório 
 
Pergunta 4 
 
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a 
solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o 
Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um 
procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a 
implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria 
contínua. 
 
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser 
uma ferramenta utilizada para: 
 
a) Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, 
desenvolvimento e seleção de resultados. 
 
b) Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, 
capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação. 
 
c) Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de 
ocorrências de atividades desnecessárias. 
 
d) Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, 
verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas. 
 
e) Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação 
de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de 
excelência. 
 
Pergunta 5 
 
Esses diagramas são desenhados para mostrar todos os diferentes relacionamentos 
entre fatores, áreas ou processos. Pois, eles facilitam a escolha dos fatores em uma 
situação que são os que estão conduzindo muitos dos outros sintomas ou fatores. 
Marque a alternativa correta sobre o que se refere a descrição mencionada: 
 
a) Diagrama de afinidades 
 
b) Diagrama de relações 
 
c) Matriz de prioridade 
 
d) Matriz FMEA 
 
e) Diagrama em árvore 
 
Pergunta 6 
 
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente 
melhorias incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é 
muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios. 
 
a) Kaizen 
 
b) Custos da qualidade 
 
c) Ciclo PDCA 
 
d) MASP 
 
e) Diagrama de relações 
 
Pergunta 7 
 
É usado para mapear sistematicamente toda a gama de atividades que devem ser 
realizadas para atingir a meta desejada. Também pode ser usado para identificar todos 
os fatores que contribuem para um problema em consideração. O fragmento de texto 
apresentado refere-se à (ao): 
 
a) Matriz de relações 
 
b) Matriz de prioridade 
 
c) Diagrama em árvore 
 
d) Diagrama de processo decisório 
 
e) Diagrama de atividades 
 
Pergunta 8 
 
É usado para coletar grandes quantidades de dados de linguagem (ideias, questões, 
opiniões) e organiza-los em agrupamentos com base na relação natural entre os itens. 
Ou seja, é uma forma de brainstorming. O fragmento de texto apresentado refere-se 
a(ao): 
 
a) Diagrama de processo decisório 
 
b) Diagrama de atividades 
 
c) Matriz de relações 
 
d) Matriz de priorização 
 
e) Diagrama de afinidades 
 
Pergunta 9 
 
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais 
utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a 
alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
 
a) Diagrama de Pareto 
 
b) Matriz de prioridade 
 
c) MASP 
 
d) Folha de verificação 
 
e) Matriz FMEA 
 
Pergunta 10 
 
A Quality Function Deployment (QFD) é um processo que utiliza um conjunto de 
ferramentas usadas para definir efetivamente os requisitos do cliente e transforma-los 
em especificações detalhadas e planos para produzir os produtos e serviços que 
atendem a esses requisitos. 
 
Neste contexto a matriz QFD (da casa da qualidade) é o tipo? 
 
a) Diagrama em árvore 
 
b) Matriz de prioridades 
 
c) Diagrama de processo decisório 
 
d) Matriz de relações 
 
e) Matriz FMEA