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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) Questionário

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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) – Questionário 
 
Pergunta 1 
 
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua 
existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de 
desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto 
existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes 
interessadas. 
 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de 
um processo nos negócios: 
 
A. Determinam como as atividades devem ser executadas. 
 
B. Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores. 
 
C. Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados. 
 
D. Controlam apenas processos paralelos. 
 
E. Geralmente possuem pouca importância na execução de processos. 
 
Pergunta 2 
 
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para 
integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos 
vários grupos de uma organização: 
 
A. Ishikawa 
 
B. Juran 
 
C. Deming 
 
D. Shewhart 
 
E. Feigenbaum 
 
Pergunta 3 
 
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da 
qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em 
todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é 
essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão 
transcendente da qualidade. Com base no fragmento de texto apresentado, marque a 
alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM: 
 
A. Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos. 
 
B. Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos. 
 
C. Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento. 
 
D. Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos. 
 
E. Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e 
conhecimento. 
 
Pergunta 4 
 
Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada 
quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos 
humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento 
contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno 
(colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros). 
 
O fragmento de texto acima se refere ao termo: 
 
A. Trilogia Juran. 
 
B. Círculos de controle da qualidade. 
 
C. TQM. 
 
D. Custos da qualidade. 
 
E. 14 princípios de Deming. 
 
Pergunta 5 
 
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de 
gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos 
ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, 
desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto 
ou serviço ao cliente. 
 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos 
que as empresas têm quando buscam a ISO 9001: 
 
A. Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente. 
 
B. Apresentar conformidade dos produtos. 
C. Fazer treinamentos semanais com os colaboradores. 
 
D. Melhorar as condições ambientais de trabalho. 
 
E. Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração. 
 
Pergunta 6 
 
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada 
por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de 
valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à 
melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e 
expectativas que promovem a qualidade. 
 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os 
principais pilares da qualidade: 
 
A. Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade 
e gestão por processos. 
 
B. Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para 
o mercado internacional e gestão por processos. 
 
C. Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os 
problemas de relacionamentos. 
 
D. Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão 
de processos. 
 
E. Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e 
implementação e formação de equipes multifuncionais. 
 
Pergunta 7 
 
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles 
realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque 
não satisfaz sua finalidade.” 
 
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor 
a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor 
explicam o fragmento de texto apresentado: 
 
A. Adequação ao uso. 
 
B. Adequação aos requerimentos. 
 
C. Empreendedor. 
 
D. Adequação ao uso. 
 
E. Adequação ao custo. 
 
Pergunta 8 
 
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem 
circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os 
gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os 
resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de 
aperfeiçoamento com novas informações. 
 
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA: 
 
A. O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não 
conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades 
externas. 
 
 
B. A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, 
ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que 
fazem. 
 
C. Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o 
atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem 
eficiência. 
 
D. Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de 
regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social. 
 
E. Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou 
retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo. 
 
Pergunta 9 
 
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, 
verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à 
padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A 
etapa descrita refere-se a: 
 
A. Agir 
 
B. Separar 
 
C. Planejar 
 
D. Verificar 
 
E. Fazer 
 
Pergunta 10 
 
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, 
comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e 
a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram 
os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do 
produto e produtividade estão em causa. 
 
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se 
refere: 
 
A. Adequação ao custo. 
 
B. Total Quality management (TQM). 
 
C. Total Control Quality (TQC). 
 
D. PDCA. 
 
E. Adequação ao uso.

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