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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) – Questionário Pergunta 1 O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas. Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios: A. Determinam como as atividades devem ser executadas. B. Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores. C. Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados. D. Controlam apenas processos paralelos. E. Geralmente possuem pouca importância na execução de processos. Pergunta 2 _________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização: A. Ishikawa B. Juran C. Deming D. Shewhart E. Feigenbaum Pergunta 3 As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade. Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM: A. Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos. B. Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos. C. Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento. D. Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos. E. Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento. Pergunta 4 Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros). O fragmento de texto acima se refere ao termo: A. Trilogia Juran. B. Círculos de controle da qualidade. C. TQM. D. Custos da qualidade. E. 14 princípios de Deming. Pergunta 5 Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente. Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001: A. Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente. B. Apresentar conformidade dos produtos. C. Fazer treinamentos semanais com os colaboradores. D. Melhorar as condições ambientais de trabalho. E. Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração. Pergunta 6 Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade. Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade: A. Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos. B. Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos. C. Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de relacionamentos. D. Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de processos. E. Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais. Pergunta 7 “Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.” Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado: A. Adequação ao uso. B. Adequação aos requerimentos. C. Empreendedor. D. Adequação ao uso. E. Adequação ao custo. Pergunta 8 A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações. Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA: A. O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas. B. A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem. C. Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência. D. Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social. E. Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo. Pergunta 9 Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a: A. Agir B. Separar C. Planejar D. Verificar E. Fazer Pergunta 10 Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa. Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere: A. Adequação ao custo. B. Total Quality management (TQM). C. Total Control Quality (TQC). D. PDCA. E. Adequação ao uso.
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