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Estratégia de Marketing em Negócios Imobiliários Aluno (a): Ricardo Luiz G. de Sousa Data: 06/07/2021. Avaliação Pesquisa/Prática NOTA: INSTRUÇÕES: · Esta Avaliação contém questões, totalizando 10 (dez) pontos. · Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação · Nome / Data de entrega · As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta. · Ao terminar, grave o arquivo com o nome Avaliação Pesquisa/Prática. · Envio o arquivo pelo sistema. 1. A satisfação do consumidor é percebida quando ele adquire um produto ou serviço e compara com as suas expectativas ou com produtos e serviços que prometem a mesma sensação. Nesse contexto, apresente a definição de serviço. Podemos dizer de uma forma indireta, que os serviços podem ser entendidos como tarefas intangíveis que satisfaçam as necessidades do consumidor final e usuários de negócios. 2. Objetivando gerar satisfação para seus clientes, as empresas têm focado na qualidade de seus serviços, mas os conceitos de qualidade diferem em função da perspectiva. Descreva o conceito de qualidade de acordo com a abordagem baseada em produto. Um conceito de uma abordagem de um produto, considera a qualidade uma variável precisa e mensurável, afirmam que as diferenças nela se refletem diferenças na quantidade de um componente ou atributo que o produto apresenta. Como essa visão é totalmente objetiva, não leva em conta as diferenças de gostos, necessidades, e preferências de clientes individuais ou até mesmo de segmentos inteiros. 3. Devido às exigências crescentes dos consumidores, as empresas passaram a adotar um padrão de conduta ético cumprindo à risca as regulamentações vigentes. Nesse sentido, apresente uma definição de compliance. Nos termos didáticos, compliance significa estar em linhas com normas, controles internos e externos, além de todas as políticas e diretrizes estabelecidas para o seu negócio. É uma atividade de assegurar que a empresa está cumprindo à risca todas as imposições dos órgãos de regulamentação, de acordo com todos os padrões exigidos de seu segmento. Avaliação Pesquisa/Prática
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