ARTIGO - O MARKETING DIGITAL COMO FORMA DE VANTAGEM COMPETITIVA PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS: UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

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FACULDADE ALDETE MARIA ALVES 
 
JOÃO VICTOR RODRIGUES DINIZ 
MURILO MACEDO FERREIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O MARKETING DIGITAL COMO FORMA DE VANTAGEM COMPETITIVA 
PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS: UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Iturama, MG 
2019 
JOÃO VICTOR RODRIGUES DINIZ 
MURILO MACEDO FERREIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O MARKETING DIGITAL COMO FORMA DE VANTAGEM COMPETITIVA 
PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS: UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 
 
 
Projeto de Pesquisa apresentado ao curso de 
Administração da Faculdade Aldete Maria 
Alves, como requisito parcial para aprovação 
na disciplina Trabalho de Curso I. 
 
Orientador: Prof. Nélio Barbosa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Iturama, MG 
2019 
FACULDADE ALDETE MARIA ALVES 
 
Instituição Ituramense de Ensino Superior 
 
 
PARECER DE ADMISSIBILIDADE - TC I 
 
À Coordenação do Curso de _____________________________ 
 
 
Informo a esta Coordenação de Curso que o Projeto de Pesquisa com o título 
___________________________________________________________________________ 
___________________________________________________________________________ 
dos(as) alunos(as) ____________________________________________________________ 
___________________________________________________________________________ 
tem parecer _________________________ para apresentação em pré-banca. 
 
 
Iturama, ............. de ...........................................de 20....... 
 
_________________________________ 
Orientador: Prof. ..................................................................... 
 
Ciência dos alunos: ___________________________________ 
___________________________________ 
Em ____/____/____. 
SUMÁRIO 
 
1 TEMA .................................................................................................................................................. 4 
2 TÍTULO ............................................................................................................................................... 4 
3 PROBLEMA ........................................................................................................................................ 4 
4 OBJETIVO GERAL ............................................................................................................................ 4 
5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................................... 4 
6 JUSTIFICATIVA ................................................................................................................................. 4 
8 REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................................................ 5 
8.1 Marketing ...................................................................................................................................... 5 
8.1.1 Marketing digital .................................................................................................................... 6 
8.1.2 Instagram como ferramenta de Marketing Digital ................................................................. 7 
9 METODOLOGIA ................................................................................................................................ 8 
10 CRONOGRAMA ............................................................................................................................... 8 
REFERÊNCIAS .................................................................................................................................... 10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 TEMA 
 
Marketing Digital 
 
2 TÍTULO 
 
O Marketing Digital como forma de vantagem competitiva para pequenas e médias 
empresas: uma análise do Instagram 
 
3 PROBLEMA 
 
Como a utilização do Instagram na estratégia de marketing digital pode auxiliar no 
aumento de competitividade para as pequenas e médias empresas? 
 
4 OBJETIVO GERAL 
 
Analisar como o Instagram pode ser usado como ferramenta de venda pelas pequenas 
e médias empresas. 
 
5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
 
 Definir o conceito de Marketing Digital; 
 Apresentar vantagens do uso do Instagram. 
 Demonstrar como o Instagram pode ser usado como ferramenta de venda; 
 
6 JUSTIFICATIVA 
 
O número de pequenas e médias empresas cresce a cada dia no mercado. O 
empreendedorismo pode ser uma das possibilidades de buscar soluções para conseguir espaço 
neste cenário competitivo e mutável. Desta maneira, a luta para conseguir espaço entre as 
grandes organizações torna-se mais acirrado e exige empenho dos envolvidos. Nesse 
contexto, é possível utilizar o Instagram como ferramenta do Marketing Digital para alcançar, 
conquistar e reter clientes potenciais para a organização. 
5 
Logo o intuito desta pesquisa é mostrar para os gestores das pequenas e médias 
empresas porque podem fazer uso do Marketing Digital como forma de venda e seus 
respectivos resultados mediante a aplicação do Instagram como ferramenta no mercado. 
 
8 REFERENCIAL TEÓRICO 
 
8.1 Marketing 
 
 O Marketing vem sendo estudado a anos, sua definição se modifica conforme a 
atuação e uso de suas ferramentas. Para Kotler (1998, p. 31), “Marketing é a ciência que 
busca entender os desejos e necessidades dos clientes e assim atendê-los”. Captar o que um 
determinado cliente ou grupo deseja não é uma tarefa fácil, visto que todos os possíveis 
clientes possuem desejos, gostos e necessidades distintas. Analisando essas informações, 
nota-se a possibilidade de se utilizar o Marketing como uma solução para o problema, uma 
vez que esse atua diretamente com o público que se deseja atingir. 
Além de atender as vontades, o marketing busca reter clientes, fixar a marca em suas 
mentes através de propagandas e outras formas de divulgação, segundo Nickels e Wood 
(1999, p.5), “é um processo de estabelecer e manter relacionamento de longo prazo, com 
tempo mutuamente benéfico entre as organizações e seus clientes, empregados e outros 
grupos de interesse”. Uma vez que o cliente é atendido de forma satisfatória ele se torna um 
consumidor vitalício e consequentemente passa a divulgar os produtos e serviços que utiliza 
de forma positiva perante as pessoas ao seu redor, desta forma é possível atrair novos clientes 
e gerar uma boa imagem frente aos stakeholders. 
 Uma empresa bem-sucedida é aquela que se mantém atual, logo se preocupa em 
renovar e entende que o relacionamento com o público deve acompanhar os progressos, 
sobretudo os tecnológicos. De acordo com Cavallini (2008, p. 25) “o consumidor ganha mais 
poder, exige uma mudança na proposta de valor das empresas e, consequentemente, nos seus 
esforços de marketing”, o mercado já não é o mesmo de 10 anos atrás, provavelmente não 
continuará o sendo o mesmo daqui a 2 anos, isso ocorre devido as diversas formas de 
inovação existentes que estão se aprimorando dia após dia. Fazer uso das mesmas ferramentas 
e estratégias já exploradas pode não representar mais o sucesso de uma organização. 
Para que uma empresa chegue até seus clientes, ela pode fazer uso das ferramentas 
disponíveis ao seu alcance, no tocante as pequenas e médias empresas, elas podem contar com 
6 
um número menor de recursos, desta forma elas passam a enxergar o Marketing Digital como 
possível ferramenta na estratégia para satisfazer seus clientes, aumentar suas vendas e atingir 
um maior número de consumidores. 
Para Cobra (2009, p. 3), “a essência do marketing é o estado da mente onde os 
empreendedores devem seguir o ponto de vista de seus clientes e tomar decisões com base no 
que eles desejam”, como resultado do avanço tecnológico e globalização, grande parte das 
pessoas utilizam aparelhos eletrônicos no dia a dia seja em suas casas ou seus trabalhos, assim 
as empresas podem através uso do Marketing Digitalcoletar dados e informações nas redes 
sociais e usá-las sobre seus clientes e provavelmente alcançar um número maior de vendas. 
 
8.1.1 Marketing digital 
 
A principal diferença entre o Marketing tradicional e o Marketing Digital é que suas 
ações são realizadas em ambiente online, segundo Torres (2009, p. 61) “o foco do Marketing 
Digital é desenvolver estratégias e ações de marketing, comunicação e publicidade através da 
Internet”. Uma As empresas que não possuem sites próprios, podem atingir clientes por meio 
de redes sociais como Facebook, Instagram e WhatsApp, onde nessas plataformas digitais são 
lançadas as promoções, novidades e anúncios sobre seus produtos e assim podem alcançar 
pessoas de diferentes regiões que venham adquirir os seus produtos ou serviços. 
Para Chleba (1999, p. 19) “o planejamento estratégico de uma organização deve 
contemplar como as forças do Marketing Digital podem influenciar a atuação de seu negócio 
no presente e futuro”, sendo respectivamente estas a democratização da informação, a 
aproximação com cliente, a convergência, a personalização, aproximação, integração e 
interatividade com os envolvidos. Através destas forças é possível demonstrar as vantagens do 
uso desta ferramenta, onde, destacam-se o engajamento com os as pessoas e a criação de 
relacionamentos duradouros com o cliente e a facilidade em ajuda-lo a resolver todas as suas 
dúvidas e objeções e influenciar sua decisão de compra e consequentemente conquistar a 
fidelização mantendo contato direto ou indiretamente que vir a resultar em uma recompra ou 
uma recomendação da marca para outras pessoas. Vale ressaltar também que surge a 
possibilidade de competir com empresas maiores, visto que ambiente online além de oferecer 
melhores condições de atuação permite segmentar mercado, na internet é possível se 
comunicar com um público muito específico que esteja interessado em um produto ou serviço 
e ainda personalizar suas ofertas. 
7 
Logo, a ferramenta se torna um recurso completo de atuação sobre as vendas de uma 
empresa, visto que essa permite a seu usuário acompanhar o ciclo processual de venda desde 
seu início até sua conclusão de forma ordenada e personalizada conforme o nicho de clientes 
que a empresa busca atender, seguindo o que diz Torres (2009, p. 79) “é a ação estratégica 
que integra os resultados de todas as outras ações estratégicas, táticas e operacionais, 
permitindo verificar e agir para a correção de rumos ou melhoria das ações”, e desta forma 
podendo vir trazer resultados benéficos a organização. 
 
8.1.2 Instagram como ferramenta de Marketing Digital 
 
O Instagram surgiu em 2010, foi desenvolvido pelo norte americano Kevin Systrom 
e o brasileiro Mike Kneger, estes com formação em Engenharia de Software, no mesmo ano o 
aplicativo tornou-se o mais baixado na Apple Store com número de 1 milhão de usuários, 
atualmente conta com uma média de 1 bilhão de usuários no mundo. 
O aplicativo possibilita a criação de perfis comerciais onde as empresas podem expor 
e divulgar seus produtos, esse fato possibilita maior comunicação entre organizações e seu 
público. Para esses perfis existem ferramentas que foram chamadas de Insights, sendo essas: 
 Impressões: monitora o total de visualizações de suas publicações; 
 Alcance: controla o número de perfis que visualizam as publicações; 
 Visualizações de perfil: mostra a quantidade de pessoas que visualizaram o 
perfil; 
 Principais publicações: monitora o número das publicações que tiveram mais 
visualizações. 
Além destes Insights este tipo de perfil permite que seus usuários criem e 
impulsionem suas publicações através de anúncios onde o empreendedor pode escolher o raio 
de alcance e tipo de publico que sua publicação irá atender. 
Seguindo o conceito que para ser lembrado é preciso ser visto, ter consistência em 
publicações na internet é fundamental para o empreendedor que deseja alcançar ainda mais 
clientes. Dado essas informações nota-se que o uso do Instagram pode possibilitar para as 
pequenas e médias empresas chegar até seus clientes de forma a atuar e concorrer lado a lado 
as grandes empresas que trabalham com o mesmo tipo de negócio e mercado. 
 
8 
9 METODOLOGIA 
 
Para compreender o que será realizado neste trabalho é necessário entender antes o 
significado de pesquisa bibliográfica. Para Gil (2002, p. 44) “a pesquisa bibliográfica é 
realizada com base em material já desenvolvido, constituído de livros e artigos científicos”. 
Será utilizado este método devido o conceito de pesquisa bibliográfica ser feito 
sobre a ideia de autores em um assunto especifico, seguindo a ideia de Gil (2002, p. 45) “ a 
principal vantagem de se utilizar a pesquisa bibliográfica é ter acesso a um conteúdo mais 
amplo do que aquela onde é necessário pesquisar diretamente”, assim para dar início a 
estruturação dessa pesquisa, será realizado um levantamento bibliográfico preliminar através 
de obras de leitura correntes para conhecimento sobre Marketing e Marketing Digital. 
Em seguida, para obtenção de obras que tratam especificamente dos temas utilizados 
será feita uma pesquisa na biblioteca da Faculdade Aldete Maria Alves – Fama, visto que essa 
possibilita acesso um grande acervo. Além da utilização do acervo físico serão realizadas 
consultas no acervo online da Scielo para encontrar outras possíveis definições em artigos. 
Após a seleção das obras a serem utilizadas será feita uma leitura exploratória para 
selecionar qual parte das obras serão usadas, dando continuidade uma leitura analítica para 
ordenar as ideias selecionadas e que poderão responder o problema da pesquisa. Por fim uma 
leitura interpretativa com o intuito de explicar como será possível resolver o problema chave 
da pesquisa bibliográfica. 
Com os dados necessários selecionados serão expostas as características e definições 
do Marketing e Marketing Digital de forma a explicar como ambos atuam e podem afetar as 
pessoas e seu comportamento. Além dessas informações será exemplificado como o 
Instagram pode ser utilizado como ferramenta de vendas no Marketing Digital. 
 
10 CRONOGRAMA 
 
Abaixo estão estabelecidas as etapas do trabalho juntamente com o tempo gasto com 
a elaboração desta pesquisa bibliográfica objetivando chegar até a realização do artigo 
cientifico. 
 
Quadro 1: Cronograma de atividades para realização da pesquisa. 
ETAPAS F M A M J J A S O N 
9 
Revisão bibliográfica X X X X 
Seleção dos 
procedimentos de 
pesquisa 
 X X 
Localização das fontes 
para obtenção dos 
dados 
 X X X 
Coleta de dados X X X 
Análise e interpretação 
dos dados obtidos 
 
Apresentação da pré- 
banca 
 X 
Elaboração da redação 
do artigo 
 X X X X X 
Apresentação para a 
banca de defesa 
 X 
Fonte: Elaborado pelos autores (2019). 
 
 
10 
REFERÊNCIAS 
 
CAVALLINI, Ricardo. O Marketing depois de amanhã. São Paulo: Ed. do Autor, 2008. 
 
CHLEBA, Márcio. Marketing Digital: novas tecnologias e novos modelos de negócios. 
São Paulo: Futura, 1999. 
 
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas S.A, 
2002. 
 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e 
controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998. 
 
NICKELS, William G.; WOOD, Marian Burk. Marketing: relacionamentos, qualidade, 
valor. Rio de Janeiro: Jc, 1999. 
 
TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2009.