Buscar

ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 92 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 92 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 9, do total de 92 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

Curso POS0445 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 
PROFISSIONAIS PG0065-212-9 - 202122.ead-19287.01 
Teste Resolução do Caso (N1) 
Iniciado 03/08/21 23:02 
Enviado 03/08/21 23:11 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido 
8 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
Um dos aspectos a ser considerado em uma empresa para se tornar 
competitiva é a estratégia de gestão dos seus recursos humanos para que 
apresentem elevados níveis de produtividade, o que inclui capacitação, 
motivação e liderança. Conscientes dessa necessidade, as organizações 
devem analisar o cenário e o ambiente interno, além dos perfis necessários 
para os seus recursos humanos, compreendendo todas as rotinas 
desempenhadas por cada departamento e funções. 
ARAUJO, L. C. G. Gestão de pessoas : estratégias e integração 
organizacional. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando as informações apresentadas no texto acima, analise as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I) É recomendado às empresas que adotem o empowerment (ou 
empoderamento das pessoas), descentralizando os poderes, proporcionando 
autonomia aos funcionários e facilitando-lhes as tomadas de decisão, que 
tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes. 
 
PORQUE 
 
II) Buscar liderança autocrática serve para motivar os colaboradores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, porque o empoderamento 
torna as pessoas mais livres e comprometidas com os 
resultados e diminui a necessidade de monitoramento, 
tornando os resultados da equipe mais assertivos, eficazes 
e eficientes. 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
As empresas são sistemas complexos, influenciadas por alterações ao longo 
do tempo em função das demandas econômicas, políticas, sociais e culturais, 
além do contexto tecnológico. Essas mudanças demandam uma 
compreensão dos processos que envolvem o ciclo de vida dos projetos e 
produtos e das formas pelas quais elas devem ser gerenciadas, considerando 
as articulações gerenciais entre os elementos do planejamento estratégico. 
SILVA, R. O. Teorias da Administração . 3. ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2013. 
 
Considerando as afirmações apresentadas acima, sobre as abordagens da 
gestão organizacional, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Resposta 
Correta: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa está correta, porque a gestão 
de conflitos organizacionais deve considerar situações 
diferentes que exigem práticas diferentes, modificando o 
uso das teorias tradicionais, comportamentais, além de se 
utilizar de sistemas separados ou combinados para 
resolver os problemas das organizações. 
 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
A comunicação organizacional é parte de um sistema articulado e complexo 
 
que tem início nos objetivos estratégicos e segue um fluxo de distribuição, 
tornando-se parte do sistema organizacional. Em um planejamento 
estratégico, uma empresa resolve implementar alguns projetos estratégicos, 
de acordo com o cronograma elaborado pelos executivos da empresa. 
Contudo, a comunicação das estratégias e de suas motivações precisa ser 
feita de forma eficaz, ou seja, chegar de forma clara e objetiva aos 
participantes do sistema. 
 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração : da revolução 
urbana à revolução digital. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 
 
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I) A alteração de cronograma para a antecipação da implementação de um 
projeto estratégico fora do planejamento pode ter sido resultado de uma falha 
no sistema de comunicação organizacional. 
PORQUE 
II) Um ruído ou falha no sistema de comunicação pode desarticular receptor e 
emissor, gerando conflito, prejudicando a compreensão da mensagem 
enviada, bem como o compartilhamento dos objetivos estratégicos da 
empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, porque, 
muitas vezes, os problemas são oriundos da falha de 
comunicação ou comunicação ineficaz. A antecipação e/ou 
a prevenção de problemas pode resolver de forma 
antecipada problemas comuns que prejudicam os 
resultados organizacionais. A afirmativa II está correta, 
porque quando não se tem um sistema de comunicação 
planejado como determinante do sucesso da organização, 
em muitos casos, os receptores não são orientados da 
forma correta, levando em consideração as estratégias 
organizacionais. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
Um importante instrumento para compreender os vieses de uma equipe e 
 
planejar as ações mais aderentes e eficazes de gestão de equipes é o 
mapeamento da equipe. É necessário, portanto, considerar as competências 
identificadas pela organização como desejáveis e/ou necessárias para o 
negócio nas mais variadas funções. Nesse sentido, a empresa precisa ter um 
sistema de gestão capaz de investigar as qualificações de toda a equipe, 
considerando as seguintes competências: conhecimento (entendimento de 
como se faz), habilidade (saber fazer), visão (capacidade de organizar, 
planejar o que se faz), ética (habilidade de se comportar em grupo) e 
superação (fazer acontecer). 
 
BERGAMINI, C. W. 
O líder eficaz . São Paulo: Atlas, 2009. 
 
A respeito da gestão de equipe empresarial, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Deve-se implementar um treinamento para melhorar a habilidade da 
equipe de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos setores 
mais críticos da empresa. 
II. ( ) A equipe deve cumprir as suas metas, mas precisa de acompanhamento 
próximo do gestor e de feedback para melhorar os seus resultados. 
III. ( ) Um membro formador de opinião e exemplo para a equipe deve ser 
reconhecido como líder e potencial gestor de equipe. 
IV. ( ) O colaborador comprometido deve ser reconhecido e incentivado para 
que ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa II é verdadeira, pois as 
pessoas que têm capacidade de influenciar e/ou dirigir 
outras pessoas devem ser desenvolvidas e consideradas 
como potenciais para ocuparem cargos de liderança. A 
afirmativa IV é verdadeira, porque membros de equipe que 
apresentam bons resultados devem ser reconhecidos para 
servirem de exemplo para toda a empresa, como forma de 
incentivo e promoção de resultados. 
 
 
• Pergunta 52 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
Todos os cargos de uma empresa devem ser definidos e designados aos 
colaboradores segundo características e/ou critérios específicos, combinando 
três fatores primordiais capazes de o alcance dos resultados com excelência. 
 
De acordo com Rabaglio (2006), o famoso CHA atende a esses critérios, ou 
seja, conhecimentos, habilidades e atitudes, que juntos compõem os três 
pilares do sucesso, são os diferenciais de cada pessoa e têm impacto direto 
no seu desempenho e, consequentemente, nos resultados organizacionais 
atingidos. 
 
RABAGLIO, M. O. Ferramentas de avaliação de performance com foco 
em competências . Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. 
 
Considerando as afirmações apresentadas, sobre as abordagens da gestão 
organizacional, é correto dizer que: 
Resposta 
Selecionada: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao 
fato de o colaborador possuir os conhecimentos 
adequados e necessários às situações. 
Resposta 
Correta: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao 
fato de o colaborador possuir os conhecimentos 
adequados e necessários às situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque cada 
tarefa tem as suas particularidades, que precisam ser 
atendidas. A descrição clara dos requisitos de cada 
atividade, bem como dos resultados esperados, auxilia na 
identificação do colaborador mais adequado ou do perfil 
ideal para alcançar os melhores resultados. 
 
 
Terça-feira, 3 de Agosto de 2021 23h13min29s BRT 
 
Curso POS0445 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 
PROFISSIONAIS PG0065-212-9 - 202122.ead-19287.01 
Teste Resolução do Caso (N1) 
Iniciado 03/08/21 23:02 
Enviado 03/08/21 23:11 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido 
8 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
Um dos aspectos a ser considerado em uma empresa para se tornar 
competitiva é a estratégia de gestão dos seus recursos humanos para que 
apresentem elevados níveis de produtividade, o que inclui capacitação, 
motivação e liderança. Conscientes dessa necessidade, as organizações 
devem analisar o cenário e o ambiente interno, além dos perfis necessários 
para os seus recursos humanos, compreendendo todas as rotinas 
desempenhadas por cada departamento e funções. 
ARAUJO, L. C. G. Gestão de pessoas : estratégias e integração 
organizacional. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando as informações apresentadas no texto acima, analise as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I) É recomendado às empresas que adotem o empowerment (ou 
empoderamento das pessoas), descentralizando os poderes, proporcionando 
autonomia aos funcionários e facilitando-lhes as tomadas de decisão, que 
tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes. 
 
PORQUE 
 
II) Buscar liderança autocrática serve para motivar os colaboradores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, porque o empoderamento 
torna as pessoas mais livres e comprometidas com os 
resultados e diminui a necessidade de monitoramento, 
tornando os resultados da equipe mais assertivos, eficazes 
e eficientes. 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
As empresas são sistemas complexos, influenciadas por alterações ao longo 
do tempo em função das demandas econômicas, políticas, sociais e culturais, 
além do contexto tecnológico. Essas mudanças demandam uma 
compreensão dos processos que envolvem o ciclo de vida dos projetos e 
produtos e das formas pelas quais elas devem ser gerenciadas, considerando 
as articulações gerenciais entre os elementos do planejamento estratégico. 
SILVA, R. O. Teorias da Administração . 3. ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2013. 
 
Considerando as afirmações apresentadas acima, sobre as abordagens da 
gestão organizacional, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Resposta 
Correta: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa está correta, porque a gestão 
de conflitos organizacionais deve considerar situações 
diferentes que exigem práticas diferentes, modificando o 
uso das teorias tradicionais, comportamentais, além de se 
utilizar de sistemas separados ou combinados para 
resolver os problemas das organizações. 
 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
A comunicação organizacional é parte de um sistema articulado e complexo 
 
que tem início nos objetivos estratégicos e segue um fluxo de distribuição, 
tornando-se parte do sistema organizacional. Em um planejamento 
estratégico, uma empresa resolve implementar alguns projetos estratégicos, 
de acordo com o cronograma elaborado pelos executivos da empresa. 
Contudo, a comunicação das estratégias e de suas motivações precisa ser 
feita de forma eficaz, ou seja, chegar de forma clara e objetiva aos 
participantes do sistema. 
 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração : da revolução 
urbana à revolução digital. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 
 
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I) A alteração de cronograma para a antecipação da implementação de um 
projeto estratégico fora do planejamento pode ter sido resultado de uma falha 
no sistema de comunicação organizacional. 
PORQUE 
II) Um ruído ou falha no sistema de comunicação pode desarticular receptor e 
emissor, gerando conflito, prejudicando a compreensão da mensagem 
enviada, bem como o compartilhamento dos objetivos estratégicos da 
empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, porque, 
muitas vezes, os problemas são oriundos da falha de 
comunicação ou comunicação ineficaz. A antecipação e/ou 
a prevenção de problemas pode resolver de forma 
antecipada problemas comuns que prejudicam os 
resultados organizacionais. A afirmativa II está correta, 
porque quando não se tem um sistema de comunicação 
planejado como determinante do sucesso da organização, 
em muitos casos, os receptores não são orientados da 
forma correta, levando em consideração as estratégias 
organizacionais. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
Um importante instrumento para compreender os vieses de uma equipe e 
 
planejar as ações mais aderentes e eficazes de gestão de equipes é o 
mapeamento da equipe. É necessário, portanto, considerar as competências 
identificadas pela organização como desejáveis e/ou necessárias para o 
negócio nas mais variadas funções. Nesse sentido, a empresa precisa ter um 
sistema de gestão capaz de investigar as qualificações de toda a equipe, 
considerando as seguintes competências: conhecimento (entendimento de 
como se faz), habilidade(saber fazer), visão (capacidade de organizar, 
planejar o que se faz), ética (habilidade de se comportar em grupo) e 
superação (fazer acontecer). 
 
BERGAMINI, C. W. 
O líder eficaz . São Paulo: Atlas, 2009. 
 
A respeito da gestão de equipe empresarial, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Deve-se implementar um treinamento para melhorar a habilidade da 
equipe de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos setores 
mais críticos da empresa. 
II. ( ) A equipe deve cumprir as suas metas, mas precisa de acompanhamento 
próximo do gestor e de feedback para melhorar os seus resultados. 
III. ( ) Um membro formador de opinião e exemplo para a equipe deve ser 
reconhecido como líder e potencial gestor de equipe. 
IV. ( ) O colaborador comprometido deve ser reconhecido e incentivado para 
que ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa II é verdadeira, pois as 
pessoas que têm capacidade de influenciar e/ou dirigir 
outras pessoas devem ser desenvolvidas e consideradas 
como potenciais para ocuparem cargos de liderança. A 
afirmativa IV é verdadeira, porque membros de equipe que 
apresentam bons resultados devem ser reconhecidos para 
servirem de exemplo para toda a empresa, como forma de 
incentivo e promoção de resultados. 
 
 
• Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
Todos os cargos de uma empresa devem ser definidos e designados aos 
colaboradores segundo características e/ou critérios específicos, combinando 
três fatores primordiais capazes de o alcance dos resultados com excelência. 
 
De acordo com Rabaglio (2006), o famoso CHA atende a esses critérios, ou 
seja, conhecimentos, habilidades e atitudes, que juntos compõem os três 
pilares do sucesso, são os diferenciais de cada pessoa e têm impacto direto 
no seu desempenho e, consequentemente, nos resultados organizacionais 
atingidos. 
 
RABAGLIO, M. O. Ferramentas de avaliação de performance com foco 
em competências . Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. 
 
Considerando as afirmações apresentadas, sobre as abordagens da gestão 
organizacional, é correto dizer que: 
Resposta 
Selecionada: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao 
fato de o colaborador possuir os conhecimentos 
adequados e necessários às situações. 
Resposta 
Correta: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao 
fato de o colaborador possuir os conhecimentos 
adequados e necessários às situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque cada 
tarefa tem as suas particularidades, que precisam ser 
atendidas. A descrição clara dos requisitos de cada 
atividade, bem como dos resultados esperados, auxilia na 
identificação do colaborador mais adequado ou do perfil 
ideal para alcançar os melhores resultados. 
 
 
Terça-feira, 3 de Agosto de 2021 23h13min29s BRT 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
Um importante instrumento para compreender os vieses de uma equipe e 
planejar as ações mais aderentes e eficazes de gestão de equipes é o 
mapeamento da equipe. É necessário, portanto, considerar as competências 
identificadas pela organização como desejáveis e/ou necessárias para o 
negócio nas mais variadas funções. Nesse sentido, a empresa precisa ter 
um sistema de gestão capaz de investigar as qualificações de toda a equipe, 
considerando as seguintes competências: conhecimento (entendimento de 
como se faz), habilidade (saber fazer), visão (capacidade de organizar, 
planejar o que se faz), ética (habilidade de se comportar em grupo) e 
superação (fazer acontecer). 
 
BERGAMINI, C. W. 
O líder eficaz . São Paulo: Atlas, 2009. 
 
A respeito da gestão de equipe empresarial, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Deve-se implementar um treinamento para melhorar a habilidade da 
equipe de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos setores 
mais críticos da empresa. 
II. ( ) A equipe deve cumprir as suas metas, mas precisa de 
acompanhamento próximo do gestor e de feedback para melhorar os seus 
resultados. 
III. ( ) Um membro formador de opinião e exemplo para a equipe deve ser 
reconhecido como líder e potencial gestor de equipe. 
IV. ( ) O colaborador comprometido deve ser reconhecido e incentivado 
para que ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa II é verdadeira, pois as 
pessoas que têm capacidade de influenciar e/ou dirigir 
outras pessoas devem ser desenvolvidas e consideradas 
 
como potenciais para ocuparem cargos de liderança. A 
afirmativa IV é verdadeira, porque membros de equipe que 
apresentam bons resultados devem ser reconhecidos para 
servirem de exemplo para toda a empresa, como forma de 
incentivo e promoção de resultados. 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
A comunicação organizacional é parte de um sistema articulado e complexo 
que tem início nos objetivos estratégicos e segue um fluxo de distribuição, 
tornando-se parte do sistema organizacional. Em um planejamento 
estratégico, uma empresa resolve implementar alguns projetos estratégicos, 
de acordo com o cronograma elaborado pelos executivos da empresa. 
Contudo, a comunicação das estratégias e de suas motivações precisa ser 
feita de forma eficaz, ou seja, chegar de forma clara e objetiva aos 
participantes do sistema. 
 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração : da revolução 
urbana à revolução digital. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 
 
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I) A alteração de cronograma para a antecipação da implementação de um 
projeto estratégico fora do planejamento pode ter sido resultado de uma 
falha no sistema de comunicação organizacional. 
PORQUE 
II) Um ruído ou falha no sistema de comunicação pode desarticular receptor 
e emissor, gerando conflito, prejudicando a compreensão da mensagem 
enviada, bem como o compartilhamento dos objetivos estratégicos da 
empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, porque, muitas 
vezes, os problemas são oriundos da falha de comunicação 
ou comunicação ineficaz. A antecipação e/ou a prevenção 
de problemas pode resolver de forma antecipada problemas 
comuns que prejudicam os resultados organizacionais. A 
afirmativa II está correta, porque quando não se tem um 
sistema de comunicação planejado como determinante do 
sucesso da organização, em muitos casos, os receptores 
 
não são orientados da forma correta, levando em 
consideração as estratégias organizacionais. 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
As empresas são sistemas complexos, influenciadas por alterações ao 
longo do tempo em função das demandas econômicas, políticas, sociais e 
culturais, além do contexto tecnológico. Essas mudanças demandam uma 
compreensão dos processos que envolvem o ciclo de vida dos projetos e 
produtos e das formas pelas quais elas devem ser gerenciadas, 
considerando as articulações gerenciais entre os elementos do 
planejamento estratégico. 
SILVA, R. O. Teorias da Administração . 3. ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2013.Considerando as afirmações apresentadas acima, sobre as abordagens da 
gestão organizacional, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Resposta 
Correta: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa está correta, porque a gestão 
de conflitos organizacionais deve considerar situações 
diferentes que exigem práticas diferentes, modificando o uso 
das teorias tradicionais, comportamentais, além de se 
utilizar de sistemas separados ou combinados para resolver 
os problemas das organizações. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
Todos os cargos de uma empresa devem ser definidos e designados aos 
colaboradores segundo características e/ou critérios específicos, 
combinando três fatores primordiais capazes de o alcance dos resultados 
com excelência. De acordo com Rabaglio (2006), o famoso CHA atende a 
esses critérios, ou seja, conhecimentos, habilidades e atitudes, que juntos 
compõem os três pilares do sucesso, são os diferenciais de cada pessoa e 
têm impacto direto no seu desempenho e, consequentemente, nos 
resultados organizacionais atingidos. 
 
 
RABAGLIO, M. O. Ferramentas de avaliação de performance com foco 
em competências . Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. 
 
Considerando as afirmações apresentadas, sobre as abordagens da gestão 
organizacional, é correto dizer que: 
Resposta 
Selecionada: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato 
de o colaborador possuir os conhecimentos adequados e 
necessários às situações. 
Resposta 
Correta: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato 
de o colaborador possuir os conhecimentos adequados e 
necessários às situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque cada 
tarefa tem as suas particularidades, que precisam ser 
atendidas. A descrição clara dos requisitos de cada 
atividade, bem como dos resultados esperados, auxilia na 
identificação do colaborador mais adequado ou do perfil 
ideal para alcançar os melhores resultados. 
 
 
• Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
Um dos aspectos a ser considerado em uma empresa para se tornar 
competitiva é a estratégia de gestão dos seus recursos humanos para que 
apresentem elevados níveis de produtividade, o que inclui capacitação, 
motivação e liderança. Conscientes dessa necessidade, as organizações 
devem analisar o cenário e o ambiente interno, além dos perfis necessários 
para os seus recursos humanos, compreendendo todas as rotinas 
desempenhadas por cada departamento e funções. 
ARAUJO, L. C. G. Gestão de pessoas : estratégias e integração 
organizacional. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando as informações apresentadas no texto acima, analise as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I) É recomendado às empresas que adotem o empowerment (ou 
empoderamento das pessoas), descentralizando os poderes, 
proporcionando autonomia aos funcionários e facilitando-lhes as tomadas de 
decisão, que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes. 
 
PORQUE 
 
II) Buscar liderança autocrática serve para motivar os colaboradores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, porque o empoderamento 
torna as pessoas mais livres e comprometidas com os 
resultados e diminui a necessidade de monitoramento, 
tornando os resultados da equipe mais assertivos, eficazes 
e eficientes. 
 
 
 Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
A comunicação organizacional é parte de um sistema articulado e complexo 
que tem início nos objetivos estratégicos e segue um fluxo de distribuição, 
tornando-se parte do sistema organizacional. Em um planejamento 
estratégico, uma empresa resolve implementar alguns projetos estratégicos, 
de acordo com o cronograma elaborado pelos executivos da empresa. 
Contudo, a comunicação das estratégias e de suas motivações precisa ser 
feita de forma eficaz, ou seja, chegar de forma clara e objetiva aos 
participantes do sistema. 
 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração : da revolução 
urbana à revolução digital. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 
 
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I) A alteração de cronograma para a antecipação da implementação de um 
projeto estratégico fora do planejamento pode ter sido resultado de uma 
falha no sistema de comunicação organizacional. 
PORQUE 
II) Um ruído ou falha no sistema de comunicação pode desarticular receptor 
e emissor, gerando conflito, prejudicando a compreensão da mensagem 
enviada, bem como o compartilhamento dos objetivos estratégicos da 
empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, porque, muitas 
vezes, os problemas são oriundos da falha de comunicação 
ou comunicação ineficaz. A antecipação e/ou a prevenção 
de problemas pode resolver de forma antecipada problemas 
comuns que prejudicam os resultados organizacionais. A 
afirmativa II está correta, porque quando não se tem um 
sistema de comunicação planejado como determinante do 
sucesso da organização, em muitos casos, os receptores 
não são orientados da forma correta, levando em 
consideração as estratégias organizacionais. 
 
 
 Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
Todos os cargos de uma empresa devem ser definidos e designados aos 
colaboradores segundo características e/ou critérios específicos, 
combinando três fatores primordiais capazes de o alcance dos resultados 
com excelência. De acordo com Rabaglio (2006), o famoso CHA atende a 
esses critérios, ou seja, conhecimentos, habilidades e atitudes, que juntos 
compõem os três pilares do sucesso, são os diferenciais de cada pessoa e 
têm impacto direto no seu desempenho e, consequentemente, nos 
resultados organizacionais atingidos. 
 
RABAGLIO, M. O. Ferramentas de avaliação de performance com foco 
em competências . Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. 
 
Considerando as afirmações apresentadas, sobre as abordagens da gestão 
organizacional, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato 
de o colaborador possuir os conhecimentos adequados e 
necessários às situações. 
Resposta 
Correta: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato 
de o colaborador possuir os conhecimentos adequados e 
necessários às situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque cada 
tarefa tem as suas particularidades, que precisam ser 
atendidas. A descrição clara dos requisitos de cada 
atividade, bem como dos resultados esperados, auxilia na 
identificação do colaborador mais adequado ou do perfil 
ideal para alcançar os melhores resultados. 
 
 
 Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
Um importante instrumento para compreenderos vieses de uma equipe e 
planejar as ações mais aderentes e eficazes de gestão de equipes é o 
mapeamento da equipe. É necessário, portanto, considerar as competências 
identificadas pela organização como desejáveis e/ou necessárias para o 
negócio nas mais variadas funções. Nesse sentido, a empresa precisa ter 
um sistema de gestão capaz de investigar as qualificações de toda a equipe, 
considerando as seguintes competências: conhecimento (entendimento de 
como se faz), habilidade (saber fazer), visão (capacidade de organizar, 
planejar o que se faz), ética (habilidade de se comportar em grupo) e 
superação (fazer acontecer). 
 
BERGAMINI, C. W. 
O líder eficaz . São Paulo: Atlas, 2009. 
 
 
A respeito da gestão de equipe empresarial, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Deve-se implementar um treinamento para melhorar a habilidade da 
equipe de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos setores 
mais críticos da empresa. 
II. ( ) A equipe deve cumprir as suas metas, mas precisa de 
acompanhamento próximo do gestor e de feedback para melhorar os seus 
resultados. 
III. ( ) Um membro formador de opinião e exemplo para a equipe deve ser 
reconhecido como líder e potencial gestor de equipe. 
IV. ( ) O colaborador comprometido deve ser reconhecido e incentivado 
para que ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa II é verdadeira, pois as 
pessoas que têm capacidade de influenciar e/ou dirigir 
outras pessoas devem ser desenvolvidas e consideradas 
como potenciais para ocuparem cargos de liderança. A 
afirmativa IV é verdadeira, porque membros de equipe que 
apresentam bons resultados devem ser reconhecidos para 
servirem de exemplo para toda a empresa, como forma de 
incentivo e promoção de resultados. 
 
 
 Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
Um dos aspectos a ser considerado em uma empresa para se tornar 
competitiva é a estratégia de gestão dos seus recursos humanos para que 
apresentem elevados níveis de produtividade, o que inclui capacitação, 
motivação e liderança. Conscientes dessa necessidade, as organizações 
devem analisar o cenário e o ambiente interno, além dos perfis necessários 
para os seus recursos humanos, compreendendo todas as rotinas 
desempenhadas por cada departamento e funções. 
ARAUJO, L. C. G. Gestão de pessoas : estratégias e integração 
organizacional. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando as informações apresentadas no texto acima, analise as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I) É recomendado às empresas que adotem o empowerment (ou 
empoderamento das pessoas), descentralizando os poderes, 
proporcionando autonomia aos funcionários e facilitando-lhes as tomadas de 
 
decisão, que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes. 
 
PORQUE 
 
II) Buscar liderança autocrática serve para motivar os colaboradores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, porque o empoderamento 
torna as pessoas mais livres e comprometidas com os 
resultados e diminui a necessidade de monitoramento, 
tornando os resultados da equipe mais assertivos, eficazes 
e eficientes. 
 
 
 Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
As empresas são sistemas complexos, influenciadas por alterações ao 
longo do tempo em função das demandas econômicas, políticas, sociais e 
culturais, além do contexto tecnológico. Essas mudanças demandam uma 
compreensão dos processos que envolvem o ciclo de vida dos projetos e 
produtos e das formas pelas quais elas devem ser gerenciadas, 
considerando as articulações gerenciais entre os elementos do 
planejamento estratégico. 
SILVA, R. O. Teorias da Administração . 3. ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2013. 
 
Considerando as afirmações apresentadas acima, sobre as abordagens da 
gestão organizacional, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Resposta 
Correta: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa está correta, porque a gestão 
de conflitos organizacionais deve considerar situações 
diferentes que exigem práticas diferentes, modificando o uso 
das teorias tradicionais, comportamentais, além de se 
utilizar de sistemas separados ou combinados para resolver 
os problemas das organizações. 
 
Segunda-feira, 2 de Agosto de 2021 13h20min23s BRT 
 
 Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
A comunicação organizacional é parte de um sistema articulado e complexo 
que tem início nos objetivos estratégicos e segue um fluxo de distribuição, 
tornando-se parte do sistema organizacional. Em um planejamento 
estratégico, uma empresa resolve implementar alguns projetos estratégicos, 
de acordo com o cronograma elaborado pelos executivos da empresa. 
Contudo, a comunicação das estratégias e de suas motivações precisa ser 
feita de forma eficaz, ou seja, chegar de forma clara e objetiva aos 
participantes do sistema. 
 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração : da revolução 
urbana à revolução digital. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 
 
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I) A alteração de cronograma para a antecipação da implementação de um 
projeto estratégico fora do planejamento pode ter sido resultado de uma 
falha no sistema de comunicação organizacional. 
PORQUE 
II) Um ruído ou falha no sistema de comunicação pode desarticular receptor 
e emissor, gerando conflito, prejudicando a compreensão da mensagem 
enviada, bem como o compartilhamento dos objetivos estratégicos da 
empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, porque, muitas 
vezes, os problemas são oriundos da falha de comunicação 
ou comunicação ineficaz. A antecipação e/ou a prevenção 
de problemas pode resolver de forma antecipada problemas 
comuns que prejudicam os resultados organizacionais. A 
afirmativa II está correta, porque quando não se tem um 
sistema de comunicação planejado como determinante do 
sucesso da organização, em muitos casos, os receptores 
não são orientados da forma correta, levando em 
consideração as estratégias organizacionais. 
 
 
 Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
Todos os cargos de uma empresa devem ser definidos e designados aos 
colaboradores segundo características e/ou critérios específicos, 
combinando três fatores primordiais capazes de o alcance dos resultados 
com excelência. De acordo com Rabaglio (2006), o famoso CHA atende a 
esses critérios, ou seja, conhecimentos, habilidades e atitudes, que juntos 
compõem os três pilares dosucesso, são os diferenciais de cada pessoa e 
têm impacto direto no seu desempenho e, consequentemente, nos 
resultados organizacionais atingidos. 
 
RABAGLIO, M. O. Ferramentas de avaliação de performance com foco 
em competências . Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. 
 
Considerando as afirmações apresentadas, sobre as abordagens da gestão 
organizacional, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato 
de o colaborador possuir os conhecimentos adequados e 
necessários às situações. 
Resposta 
Correta: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato 
de o colaborador possuir os conhecimentos adequados e 
necessários às situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque cada 
tarefa tem as suas particularidades, que precisam ser 
atendidas. A descrição clara dos requisitos de cada 
atividade, bem como dos resultados esperados, auxilia na 
identificação do colaborador mais adequado ou do perfil 
ideal para alcançar os melhores resultados. 
 
 
 Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
Um importante instrumento para compreender os vieses de uma equipe e 
planejar as ações mais aderentes e eficazes de gestão de equipes é o 
mapeamento da equipe. É necessário, portanto, considerar as competências 
identificadas pela organização como desejáveis e/ou necessárias para o 
negócio nas mais variadas funções. Nesse sentido, a empresa precisa ter 
um sistema de gestão capaz de investigar as qualificações de toda a equipe, 
considerando as seguintes competências: conhecimento (entendimento de 
como se faz), habilidade (saber fazer), visão (capacidade de organizar, 
planejar o que se faz), ética (habilidade de se comportar em grupo) e 
superação (fazer acontecer). 
 
BERGAMINI, C. W. 
O líder eficaz . São Paulo: Atlas, 2009. 
 
 
A respeito da gestão de equipe empresarial, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Deve-se implementar um treinamento para melhorar a habilidade da 
equipe de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos setores 
mais críticos da empresa. 
II. ( ) A equipe deve cumprir as suas metas, mas precisa de 
acompanhamento próximo do gestor e de feedback para melhorar os seus 
resultados. 
III. ( ) Um membro formador de opinião e exemplo para a equipe deve ser 
reconhecido como líder e potencial gestor de equipe. 
IV. ( ) O colaborador comprometido deve ser reconhecido e incentivado 
para que ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa II é verdadeira, pois as 
pessoas que têm capacidade de influenciar e/ou dirigir 
outras pessoas devem ser desenvolvidas e consideradas 
como potenciais para ocuparem cargos de liderança. A 
afirmativa IV é verdadeira, porque membros de equipe que 
apresentam bons resultados devem ser reconhecidos para 
servirem de exemplo para toda a empresa, como forma de 
incentivo e promoção de resultados. 
 
 
 Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
Um dos aspectos a ser considerado em uma empresa para se tornar 
competitiva é a estratégia de gestão dos seus recursos humanos para que 
apresentem elevados níveis de produtividade, o que inclui capacitação, 
motivação e liderança. Conscientes dessa necessidade, as organizações 
devem analisar o cenário e o ambiente interno, além dos perfis necessários 
para os seus recursos humanos, compreendendo todas as rotinas 
desempenhadas por cada departamento e funções. 
ARAUJO, L. C. G. Gestão de pessoas : estratégias e integração 
organizacional. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando as informações apresentadas no texto acima, analise as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I) É recomendado às empresas que adotem o empowerment (ou 
empoderamento das pessoas), descentralizando os poderes, 
proporcionando autonomia aos funcionários e facilitando-lhes as tomadas de 
 
decisão, que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes. 
 
PORQUE 
 
II) Buscar liderança autocrática serve para motivar os colaboradores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, porque o empoderamento 
torna as pessoas mais livres e comprometidas com os 
resultados e diminui a necessidade de monitoramento, 
tornando os resultados da equipe mais assertivos, eficazes 
e eficientes. 
 
 
 Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
As empresas são sistemas complexos, influenciadas por alterações ao 
longo do tempo em função das demandas econômicas, políticas, sociais e 
culturais, além do contexto tecnológico. Essas mudanças demandam uma 
compreensão dos processos que envolvem o ciclo de vida dos projetos e 
produtos e das formas pelas quais elas devem ser gerenciadas, 
considerando as articulações gerenciais entre os elementos do 
planejamento estratégico. 
SILVA, R. O. Teorias da Administração . 3. ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2013. 
 
Considerando as afirmações apresentadas acima, sobre as abordagens da 
gestão organizacional, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Resposta 
Correta: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa está correta, porque a gestão 
de conflitos organizacionais deve considerar situações 
diferentes que exigem práticas diferentes, modificando o uso 
das teorias tradicionais, comportamentais, além de se 
utilizar de sistemas separados ou combinados para resolver 
os problemas das organizações. 
 
Segunda-feira, 2 de Agosto de 2021 13h20min23s BRT 
 
 Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
A comunicação organizacional é parte de um sistema articulado e complexo 
que tem início nos objetivos estratégicos e segue um fluxo de distribuição, 
tornando-se parte do sistema organizacional. Em um planejamento 
estratégico, uma empresa resolve implementar alguns projetos estratégicos, 
de acordo com o cronograma elaborado pelos executivos da empresa. 
Contudo, a comunicação das estratégias e de suas motivações precisa ser 
feita de forma eficaz, ou seja, chegar de forma clara e objetiva aos 
participantes do sistema. 
 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração : da revolução 
urbana à revolução digital. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 
 
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I) A alteração de cronograma para a antecipação da implementação de um 
projeto estratégico fora do planejamento pode ter sido resultado de uma 
falha no sistema de comunicação organizacional. 
PORQUE 
II) Um ruído ou falha no sistema de comunicação pode desarticular receptor 
e emissor, gerando conflito, prejudicando a compreensão da mensagem 
enviada, bem como o compartilhamento dos objetivos estratégicos da 
empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II éuma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, porque, muitas 
vezes, os problemas são oriundos da falha de comunicação 
ou comunicação ineficaz. A antecipação e/ou a prevenção 
de problemas pode resolver de forma antecipada problemas 
comuns que prejudicam os resultados organizacionais. A 
afirmativa II está correta, porque quando não se tem um 
sistema de comunicação planejado como determinante do 
sucesso da organização, em muitos casos, os receptores 
não são orientados da forma correta, levando em 
consideração as estratégias organizacionais. 
 
 
 Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
Todos os cargos de uma empresa devem ser definidos e designados aos 
colaboradores segundo características e/ou critérios específicos, 
combinando três fatores primordiais capazes de o alcance dos resultados 
com excelência. De acordo com Rabaglio (2006), o famoso CHA atende a 
esses critérios, ou seja, conhecimentos, habilidades e atitudes, que juntos 
compõem os três pilares do sucesso, são os diferenciais de cada pessoa e 
têm impacto direto no seu desempenho e, consequentemente, nos 
resultados organizacionais atingidos. 
 
RABAGLIO, M. O. Ferramentas de avaliação de performance com foco 
em competências . Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. 
 
Considerando as afirmações apresentadas, sobre as abordagens da gestão 
organizacional, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato 
de o colaborador possuir os conhecimentos adequados e 
necessários às situações. 
Resposta 
Correta: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato 
de o colaborador possuir os conhecimentos adequados e 
necessários às situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque cada 
tarefa tem as suas particularidades, que precisam ser 
atendidas. A descrição clara dos requisitos de cada 
atividade, bem como dos resultados esperados, auxilia na 
identificação do colaborador mais adequado ou do perfil 
ideal para alcançar os melhores resultados. 
 
 
 Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
Um importante instrumento para compreender os vieses de uma equipe e 
planejar as ações mais aderentes e eficazes de gestão de equipes é o 
mapeamento da equipe. É necessário, portanto, considerar as competências 
identificadas pela organização como desejáveis e/ou necessárias para o 
negócio nas mais variadas funções. Nesse sentido, a empresa precisa ter 
um sistema de gestão capaz de investigar as qualificações de toda a equipe, 
considerando as seguintes competências: conhecimento (entendimento de 
como se faz), habilidade (saber fazer), visão (capacidade de organizar, 
planejar o que se faz), ética (habilidade de se comportar em grupo) e 
superação (fazer acontecer). 
 
BERGAMINI, C. W. 
O líder eficaz . São Paulo: Atlas, 2009. 
 
 
A respeito da gestão de equipe empresarial, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Deve-se implementar um treinamento para melhorar a habilidade da 
equipe de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos setores 
mais críticos da empresa. 
II. ( ) A equipe deve cumprir as suas metas, mas precisa de 
acompanhamento próximo do gestor e de feedback para melhorar os seus 
resultados. 
III. ( ) Um membro formador de opinião e exemplo para a equipe deve ser 
reconhecido como líder e potencial gestor de equipe. 
IV. ( ) O colaborador comprometido deve ser reconhecido e incentivado 
para que ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa II é verdadeira, pois as 
pessoas que têm capacidade de influenciar e/ou dirigir 
outras pessoas devem ser desenvolvidas e consideradas 
como potenciais para ocuparem cargos de liderança. A 
afirmativa IV é verdadeira, porque membros de equipe que 
apresentam bons resultados devem ser reconhecidos para 
servirem de exemplo para toda a empresa, como forma de 
incentivo e promoção de resultados. 
 
 
 Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
Um dos aspectos a ser considerado em uma empresa para se tornar 
competitiva é a estratégia de gestão dos seus recursos humanos para que 
apresentem elevados níveis de produtividade, o que inclui capacitação, 
motivação e liderança. Conscientes dessa necessidade, as organizações 
devem analisar o cenário e o ambiente interno, além dos perfis necessários 
para os seus recursos humanos, compreendendo todas as rotinas 
desempenhadas por cada departamento e funções. 
ARAUJO, L. C. G. Gestão de pessoas : estratégias e integração 
organizacional. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando as informações apresentadas no texto acima, analise as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I) É recomendado às empresas que adotem o empowerment (ou 
empoderamento das pessoas), descentralizando os poderes, 
proporcionando autonomia aos funcionários e facilitando-lhes as tomadas de 
 
decisão, que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes. 
 
PORQUE 
 
II) Buscar liderança autocrática serve para motivar os colaboradores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, porque o empoderamento 
torna as pessoas mais livres e comprometidas com os 
resultados e diminui a necessidade de monitoramento, 
tornando os resultados da equipe mais assertivos, eficazes 
e eficientes. 
 
 
 Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
As empresas são sistemas complexos, influenciadas por alterações ao 
longo do tempo em função das demandas econômicas, políticas, sociais e 
culturais, além do contexto tecnológico. Essas mudanças demandam uma 
compreensão dos processos que envolvem o ciclo de vida dos projetos e 
produtos e das formas pelas quais elas devem ser gerenciadas, 
considerando as articulações gerenciais entre os elementos do 
planejamento estratégico. 
SILVA, R. O. Teorias da Administração . 3. ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2013. 
 
Considerando as afirmações apresentadas acima, sobre as abordagens da 
gestão organizacional, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Resposta 
Correta: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa está correta, porque a gestão 
de conflitos organizacionais deve considerar situações 
diferentes que exigem práticas diferentes, modificando o uso 
das teorias tradicionais, comportamentais, além de se 
utilizar de sistemas separados ou combinados para resolver 
os problemas das organizações. 
 
Segunda-feira, 2 de Agosto de 2021 13h20min23s BRT 
 
 Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
A comunicação organizacional é parte de um sistema articulado e complexo 
que tem início nos objetivos estratégicos e segue um fluxo de distribuição, 
tornando-separte do sistema organizacional. Em um planejamento 
estratégico, uma empresa resolve implementar alguns projetos estratégicos, 
de acordo com o cronograma elaborado pelos executivos da empresa. 
Contudo, a comunicação das estratégias e de suas motivações precisa ser 
feita de forma eficaz, ou seja, chegar de forma clara e objetiva aos 
participantes do sistema. 
 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração : da revolução 
urbana à revolução digital. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 
 
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I) A alteração de cronograma para a antecipação da implementação de um 
projeto estratégico fora do planejamento pode ter sido resultado de uma 
falha no sistema de comunicação organizacional. 
PORQUE 
II) Um ruído ou falha no sistema de comunicação pode desarticular receptor 
e emissor, gerando conflito, prejudicando a compreensão da mensagem 
enviada, bem como o compartilhamento dos objetivos estratégicos da 
empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, porque, muitas 
vezes, os problemas são oriundos da falha de comunicação 
ou comunicação ineficaz. A antecipação e/ou a prevenção 
de problemas pode resolver de forma antecipada problemas 
comuns que prejudicam os resultados organizacionais. A 
afirmativa II está correta, porque quando não se tem um 
sistema de comunicação planejado como determinante do 
sucesso da organização, em muitos casos, os receptores 
não são orientados da forma correta, levando em 
consideração as estratégias organizacionais. 
 
 
 Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
Todos os cargos de uma empresa devem ser definidos e designados aos 
colaboradores segundo características e/ou critérios específicos, 
combinando três fatores primordiais capazes de o alcance dos resultados 
com excelência. De acordo com Rabaglio (2006), o famoso CHA atende a 
esses critérios, ou seja, conhecimentos, habilidades e atitudes, que juntos 
compõem os três pilares do sucesso, são os diferenciais de cada pessoa e 
têm impacto direto no seu desempenho e, consequentemente, nos 
resultados organizacionais atingidos. 
 
RABAGLIO, M. O. Ferramentas de avaliação de performance com foco 
em competências . Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. 
 
Considerando as afirmações apresentadas, sobre as abordagens da gestão 
organizacional, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato 
de o colaborador possuir os conhecimentos adequados e 
necessários às situações. 
Resposta 
Correta: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato 
de o colaborador possuir os conhecimentos adequados e 
necessários às situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque cada 
tarefa tem as suas particularidades, que precisam ser 
atendidas. A descrição clara dos requisitos de cada 
atividade, bem como dos resultados esperados, auxilia na 
identificação do colaborador mais adequado ou do perfil 
ideal para alcançar os melhores resultados. 
 
 
 Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
Um importante instrumento para compreender os vieses de uma equipe e 
planejar as ações mais aderentes e eficazes de gestão de equipes é o 
mapeamento da equipe. É necessário, portanto, considerar as competências 
identificadas pela organização como desejáveis e/ou necessárias para o 
negócio nas mais variadas funções. Nesse sentido, a empresa precisa ter 
um sistema de gestão capaz de investigar as qualificações de toda a equipe, 
considerando as seguintes competências: conhecimento (entendimento de 
como se faz), habilidade (saber fazer), visão (capacidade de organizar, 
planejar o que se faz), ética (habilidade de se comportar em grupo) e 
superação (fazer acontecer). 
 
BERGAMINI, C. W. 
O líder eficaz . São Paulo: Atlas, 2009. 
 
 
A respeito da gestão de equipe empresarial, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Deve-se implementar um treinamento para melhorar a habilidade da 
equipe de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos setores 
mais críticos da empresa. 
II. ( ) A equipe deve cumprir as suas metas, mas precisa de 
acompanhamento próximo do gestor e de feedback para melhorar os seus 
resultados. 
III. ( ) Um membro formador de opinião e exemplo para a equipe deve ser 
reconhecido como líder e potencial gestor de equipe. 
IV. ( ) O colaborador comprometido deve ser reconhecido e incentivado 
para que ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa II é verdadeira, pois as 
pessoas que têm capacidade de influenciar e/ou dirigir 
outras pessoas devem ser desenvolvidas e consideradas 
como potenciais para ocuparem cargos de liderança. A 
afirmativa IV é verdadeira, porque membros de equipe que 
apresentam bons resultados devem ser reconhecidos para 
servirem de exemplo para toda a empresa, como forma de 
incentivo e promoção de resultados. 
 
 
 Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
Um dos aspectos a ser considerado em uma empresa para se tornar 
competitiva é a estratégia de gestão dos seus recursos humanos para que 
apresentem elevados níveis de produtividade, o que inclui capacitação, 
motivação e liderança. Conscientes dessa necessidade, as organizações 
devem analisar o cenário e o ambiente interno, além dos perfis necessários 
para os seus recursos humanos, compreendendo todas as rotinas 
desempenhadas por cada departamento e funções. 
ARAUJO, L. C. G. Gestão de pessoas : estratégias e integração 
organizacional. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando as informações apresentadas no texto acima, analise as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I) É recomendado às empresas que adotem o empowerment (ou 
empoderamento das pessoas), descentralizando os poderes, 
proporcionando autonomia aos funcionários e facilitando-lhes as tomadas de 
 
decisão, que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes. 
 
PORQUE 
 
II) Buscar liderança autocrática serve para motivar os colaboradores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, porque o empoderamento 
torna as pessoas mais livres e comprometidas com os 
resultados e diminui a necessidade de monitoramento, 
tornando os resultados da equipe mais assertivos, eficazes 
e eficientes. 
 
 
 Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
 Leia o texto a seguir: 
As empresas são sistemas complexos, influenciadas por alterações ao 
longo do tempo em função das demandas econômicas, políticas, sociais e 
culturais, além do contexto tecnológico. Essas mudanças demandam uma 
compreensão dos processos que envolvem o ciclo de vida dos projetos e 
produtos e das formas pelas quais elas devem ser gerenciadas, 
considerando as articulações gerenciais entre os elementos do 
planejamento estratégico. 
SILVA, R. O. Teorias da Administração . 3. ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2013. 
 
Considerando as afirmações apresentadas acima, sobre as abordagens da 
gestão organizacional, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a gestão/prevenção/resoluçãode conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Resposta 
Correta: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa está correta, porque a gestão 
de conflitos organizacionais deve considerar situações 
diferentes que exigem práticas diferentes, modificando o uso 
das teorias tradicionais, comportamentais, além de se 
utilizar de sistemas separados ou combinados para resolver 
os problemas das organizações. 
 
Segunda-feira, 2 de Agosto de 2021 13h20min23s BRT 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
Um importante instrumento para compreender os vieses de uma equipe e 
planejar as ações mais aderentes e eficazes de gestão de equipes é o 
mapeamento da equipe. É necessário, portanto, considerar as competências 
identificadas pela organização como desejáveis e/ou necessárias para o 
negócio nas mais variadas funções. Nesse sentido, a empresa precisa ter 
um sistema de gestão capaz de investigar as qualificações de toda a equipe, 
considerando as seguintes competências: conhecimento (entendimento de 
como se faz), habilidade (saber fazer), visão (capacidade de organizar, 
planejar o que se faz), ética (habilidade de se comportar em grupo) e 
superação (fazer acontecer). 
 
BERGAMINI, C. W. 
O líder eficaz . São Paulo: Atlas, 2009. 
 
A respeito da gestão de equipe empresarial, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Deve-se implementar um treinamento para melhorar a habilidade da 
equipe de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos setores 
mais críticos da empresa. 
II. ( ) A equipe deve cumprir as suas metas, mas precisa de 
acompanhamento próximo do gestor e de feedback para melhorar os seus 
resultados. 
III. ( ) Um membro formador de opinião e exemplo para a equipe deve ser 
reconhecido como líder e potencial gestor de equipe. 
IV. ( ) O colaborador comprometido deve ser reconhecido e incentivado 
para que ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa II é verdadeira, pois as 
pessoas que têm capacidade de influenciar e/ou dirigir 
outras pessoas devem ser desenvolvidas e consideradas 
 
como potenciais para ocuparem cargos de liderança. A 
afirmativa IV é verdadeira, porque membros de equipe que 
apresentam bons resultados devem ser reconhecidos para 
servirem de exemplo para toda a empresa, como forma de 
incentivo e promoção de resultados. 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
A comunicação organizacional é parte de um sistema articulado e complexo 
que tem início nos objetivos estratégicos e segue um fluxo de distribuição, 
tornando-se parte do sistema organizacional. Em um planejamento 
estratégico, uma empresa resolve implementar alguns projetos estratégicos, 
de acordo com o cronograma elaborado pelos executivos da empresa. 
Contudo, a comunicação das estratégias e de suas motivações precisa ser 
feita de forma eficaz, ou seja, chegar de forma clara e objetiva aos 
participantes do sistema. 
 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração : da revolução 
urbana à revolução digital. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 
 
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I) A alteração de cronograma para a antecipação da implementação de um 
projeto estratégico fora do planejamento pode ter sido resultado de uma 
falha no sistema de comunicação organizacional. 
PORQUE 
II) Um ruído ou falha no sistema de comunicação pode desarticular receptor 
e emissor, gerando conflito, prejudicando a compreensão da mensagem 
enviada, bem como o compartilhamento dos objetivos estratégicos da 
empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, porque, muitas 
vezes, os problemas são oriundos da falha de comunicação 
ou comunicação ineficaz. A antecipação e/ou a prevenção 
de problemas pode resolver de forma antecipada problemas 
comuns que prejudicam os resultados organizacionais. A 
afirmativa II está correta, porque quando não se tem um 
sistema de comunicação planejado como determinante do 
sucesso da organização, em muitos casos, os receptores 
 
não são orientados da forma correta, levando em 
consideração as estratégias organizacionais. 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
As empresas são sistemas complexos, influenciadas por alterações ao 
longo do tempo em função das demandas econômicas, políticas, sociais e 
culturais, além do contexto tecnológico. Essas mudanças demandam uma 
compreensão dos processos que envolvem o ciclo de vida dos projetos e 
produtos e das formas pelas quais elas devem ser gerenciadas, 
considerando as articulações gerenciais entre os elementos do 
planejamento estratégico. 
SILVA, R. O. Teorias da Administração . 3. ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2013. 
 
Considerando as afirmações apresentadas acima, sobre as abordagens da 
gestão organizacional, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Resposta 
Correta: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar 
a possibilidade de adaptação das organizações frente às 
demandas e às alterações contextuais, permitindo que as 
empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos 
adequados às suas próprias demandas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa está correta, porque a gestão 
de conflitos organizacionais deve considerar situações 
diferentes que exigem práticas diferentes, modificando o uso 
das teorias tradicionais, comportamentais, além de se 
utilizar de sistemas separados ou combinados para resolver 
os problemas das organizações. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
Todos os cargos de uma empresa devem ser definidos e designados aos 
colaboradores segundo características e/ou critérios específicos, 
combinando três fatores primordiais capazes de o alcance dos resultados 
com excelência. De acordo com Rabaglio (2006), o famoso CHA atende a 
esses critérios, ou seja, conhecimentos, habilidades e atitudes, que juntos 
compõem os três pilares do sucesso, são os diferenciais de cada pessoa e 
têm impacto direto no seu desempenho e, consequentemente, nos 
resultados organizacionais atingidos. 
 
 
RABAGLIO, M. O. Ferramentas de avaliação de performance com foco 
em competências . Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. 
 
Considerando as afirmações apresentadas, sobre as abordagens da gestão 
organizacional, é correto dizer que: 
Resposta 
Selecionada: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato 
de o colaborador possuir os conhecimentos adequados e 
necessários às situações. 
Resposta 
Correta: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato 
de o colaborador possuir os conhecimentos adequadose 
necessários às situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque cada 
tarefa tem as suas particularidades, que precisam ser 
atendidas. A descrição clara dos requisitos de cada 
atividade, bem como dos resultados esperados, auxilia na 
identificação do colaborador mais adequado ou do perfil 
ideal para alcançar os melhores resultados. 
 
 
• Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
Um dos aspectos a ser considerado em uma empresa para se tornar 
competitiva é a estratégia de gestão dos seus recursos humanos para que 
apresentem elevados níveis de produtividade, o que inclui capacitação, 
motivação e liderança. Conscientes dessa necessidade, as organizações 
devem analisar o cenário e o ambiente interno, além dos perfis necessários 
para os seus recursos humanos, compreendendo todas as rotinas 
desempenhadas por cada departamento e funções. 
ARAUJO, L. C. G. Gestão de pessoas : estratégias e integração 
organizacional. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando as informações apresentadas no texto acima, analise as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I) É recomendado às empresas que adotem o empowerment (ou 
empoderamento das pessoas), descentralizando os poderes, 
proporcionando autonomia aos funcionários e facilitando-lhes as tomadas de 
decisão, que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes. 
 
PORQUE 
 
II) Buscar liderança autocrática serve para motivar os colaboradores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, porque o empoderamento 
torna as pessoas mais livres e comprometidas com os 
resultados e diminui a necessidade de monitoramento, 
tornando os resultados da equipe mais assertivos, eficazes 
e eficientes. 
 
 
03/08/2021 POS0445 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS PG0065-212-9 - 202122.ead-19287.01
https://unifacs.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID=_7487… 1/4
Usuário ALEXANDRA MACHADO DE OLIVEIRA
Curso POS0445 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS
PG0065-212-9 - 202122.ead-19287.01
Teste Resolução do Caso (N1)
Iniciado 03/08/21 22:29
Enviado 03/08/21 22:38
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos 
Tempo
decorrido
8 minutos
Resultados
exibidos
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Leia o texto a seguir: 
As empresas são sistemas complexos, influenciadas por alterações ao longo do
tempo em função das demandas econômicas, políticas, sociais e culturais, além
do contexto tecnológico. Essas mudanças demandam uma compreensão dos
processos que envolvem o ciclo de vida dos projetos e produtos e das formas
pelas quais elas devem ser gerenciadas, considerando as articulações
gerenciais entre os elementos do planejamento estratégico.
SILVA, R. O. Teorias da Administração . 3. ed. São Paulo: Pearson Education
do Brasil, 2013.
 
Considerando as afirmações apresentadas acima, sobre as abordagens da
gestão organizacional, é correto dizer que:
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar a possibilidade de
adaptação das organizações frente às demandas e às alterações contextuais,
permitindo que as empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos
adequados às suas próprias demandas.
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar a possibilidade
de adaptação das organizações frente às demandas e às alterações
contextuais, permitindo que as empresas utilizem modelos, ferramentas e
instrumentos adequados às suas próprias demandas.
Resposta correta. A afirmativa está correta, porque a gestão de conflitos
organizacionais deve considerar situações diferentes que exigem práticas
diferentes, modificando o uso das teorias tradicionais, comportamentais, além de
se utilizar de sistemas separados ou combinados para resolver os problemas das
organizações.
Pergunta 2
Leia o texto a seguir: 
A comunicação organizacional é parte de um sistema articulado e complexo que
tem início nos objetivos estratégicos e segue um fluxo de distribuição, tornando-
se parte do sistema organizacional. Em um planejamento estratégico, uma
empresa resolve implementar alguns projetos estratégicos, de acordo com o
2 em 2 pontos
2 em 2 pontos
03/08/2021 POS0445 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS PG0065-212-9 - 202122.ead-19287.01
https://unifacs.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID=_7487… 2/4
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
cronograma elaborado pelos executivos da empresa. Contudo, a comunicação
das estratégias e de suas motivações precisa ser feita de forma eficaz, ou seja,
chegar de forma clara e objetiva aos participantes do sistema.
 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração : da revolução urbana à
revolução digital. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005.
 
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I) A alteração de cronograma para a antecipação da implementação de um
projeto estratégico fora do planejamento pode ter sido resultado de uma falha no
sistema de comunicação organizacional.
PORQUE
II) Um ruído ou falha no sistema de comunicação pode desarticular receptor e
emissor, gerando conflito, prejudicando a compreensão da mensagem enviada,
bem como o compartilhamento dos objetivos estratégicos da empresa.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. A afirmativa I está correta, porque, muitas vezes, os problemas
são oriundos da falha de comunicação ou comunicação ineficaz. A antecipação
e/ou a prevenção de problemas pode resolver de forma antecipada problemas
comuns que prejudicam os resultados organizacionais. A afirmativa II está correta,
porque quando não se tem um sistema de comunicação planejado como
determinante do sucesso da organização, em muitos casos, os receptores não são
orientados da forma correta, levando em consideração as estratégias
organizacionais.
Pergunta 3
Leia o texto a seguir:
Um importante instrumento para compreender os vieses de uma equipe e
planejar as ações mais aderentes e eficazes de gestão de equipes é o
mapeamento da equipe. É necessário, portanto, considerar as competências
identificadas pela organização como desejáveis e/ou necessárias para o negócio
nas mais variadas funções. Nesse sentido, a empresa precisa ter um sistema de
gestão capaz de investigar as qualificações de toda a equipe, considerando as
seguintes competências: conhecimento (entendimento de como se faz),
habilidade (saber fazer), visão (capacidade de organizar, planejar o que se faz),
ética (habilidade de se comportar em grupo) e superação (fazer acontecer). 
 
BERGAMINI, C. W.
O líder eficaz . São Paulo: Atlas, 2009.
 
A respeito da gestão de equipe empresarial, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) Deve-se implementar um treinamento para melhorar a habilidade da equipe
de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos setores mais críticos
da empresa.
2 em 2 pontos
03/08/2021 POS0445 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS PG0065-212-9 - 202122.ead-19287.01
https://unifacs.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID=_7487… 3/4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
II. ( ) A equipe deve cumprir as suas metas,

Outros materiais