Apol 1 - Gestão da Qualidade - 1º

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
De acordo com recente pesquisa, com mais de 200 profissionais, 72% destes profissionais citaram o uso de planilhas para melhorar sua gestão. Dentre elas citaram uma planilha, que geralmente é usada para ajudar a organizar tarefas e desafios respondendo às perguntas: quem, quando; onde; o que; por que; quanto e como. O nome da planilha, aliás, é derivado das letras iniciais destas mesmas perguntas, só que em inglês. Assim, cada atividade é organizada a partir das respostas às questões. Adaptado de http://exame.abril.com.br/carreira/3-planilhas-para-quem-quer-ser-promovido/ para fins acadêmicos.
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade em formato de planilha citada pelos profissionais desta pesquisa:
Nota: 10.0
	
	A
	6M
	
	B
	PDCA
	
	C
	Matriz GUT
	
	D
	5W2H
Você acertou!
De acordo com o tema 4 da Aula Teórica 2 A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa (who, when, where, what, why, how, how much).
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
Praticamente todas as empresas atualmente têm algum tipo de programa de melhoria. Muitos desses programas utilizam vários formatos e modelos diferentes. Desde os simples e velhos programas de sugestões individuais até a promoção de uma “semana kaizen”, palavra japonesa que significa mudar para melhor, que envolve a atenção total de um grupo de pessoas em uma semana para conceber e implementar uma melhoria. Outra forma pode ser a dos esquemas de trabalhos em grupo contínuos, em que um grupo de voluntários se reúne com uma frequência específica para estudar e propor melhorias nos processos da empresa. Adaptado de http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/05/para-transformar-programa-de-melhoria-em-cultura-de-melhoria.html.
Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários voltados à melhoria contínua da qualidade:
Nota: 10.0
	
	A
	Grupo 5’s
	
	B
	Sistema Deming
	
	C
	CCQs
Você acertou!
De acordo com o tema 04 da Aula teórica 1, acerca de Programas de Qualidade Total
	
	D
	TQCs
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos colaboradores, através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Assinale a opção que denomina adequadamente este método:
Nota: 10.0
	
	A
	QFD.
	
	B
	5S.
Você acertou!
De acordo com a p.10 da rota de aprendizagem da Aula Teórica 3, Tema 2, o 5S é um modelo que visa a melhoria do ambiente de trabalho no sentido físico, lógico e mental. Sua base é educativa e prepara as pessoas para a observação crítica da sua realidade e atuação nos desperdícios, na desorganização, sujeira, nos fatores que acarretam doenças e conflitos e em outras anomalias do ambiente.
	
	C
	Benchmarking.
	
	D
	6 Sigma.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
As lâmpadas queimadas foram trocadas. Uma área banhada por luz natural e aberta para uma saleta de descanso transformou-se em um jardim de inverno. Uma das paredes da recepção ganhou um quadro. A ausência de extintores de incêndio foi sanada: o setor de montagem de produtos recebeu duas unidades e outras duas foram alocadas nos outros andares da casa. Cada uma dessas tarefas resultou da iniciativa e da dedicação dos colaboradores da Yamatec. As ações para tornar o ambiente mais agradável e produtivo apenas iniciaram. O sistema de atendimento automático de telefone, nunca utilizado, está sendo preparado para direcionar aqueles que ligam para os serviços desejados: compras, financeiro, assistência técnica. Todas estas mudanças foram definidas por meio de uma ferramenta que estabelece parâmetros mais objetivos para analisar problemas e definir prioridades classificando os problemas de acordo com sua gravidade, urgência de solução e tendência de crescimento. Adaptado de http://revistapegn.globo.com/busca?q=yamatec para fins acadêmicos.
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec nesta situação:
Nota: 10.0
	
	A
	6M
	
	B
	Matriz GUT
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula Teórica 2 a matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas. A matriz serve para classificar cada problema pertinente para a empresa pela ótica da gravidade (do problema), da urgência (de resolução dele) e pela tendência (dele piorar com rapidez ou de forma lenta).
	
	C
	PDCA
	
	D
	5W2H
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
Atualmente há uma corrente de empreendedores que atacam o plano de negócio, mas se esquecem de que, além de planejar, é necessário executar o que foi planejado, avaliar o que foi feito e tomar as ações para manter o que funcionou bem e corrigir o que precisa ser melhorado para o próximo ciclo de planejamento. Para tanto o empreendedor pode utilizar uma ferramenta proposta inicialmente na década de 1920 pelo engenheiro Walter Shewhart. Esta ferramenta utiliza o conceito de melhoria contínua baseando-se nos erros e acertos cometidos pela empresa. Adaptado de https://exame.abril.com.br/pme/5-conceitos-que-todo-empreendedor-deveria-conhecer/.
Assinale a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart:
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
	
	B
	PDCA
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Aula teórica 2, acerca de Ciclo PDAC/MASP
	
	C
	Diagrama de Ishikawa
	
	D
	5 porquês
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. O primeiro é a escolha do problema por preferência ou votação. Percebe-se que a ansiedade supera a escolha objetiva baseada em comparações de potencial de resultado, desencadeando uma escolha daquilo que mais incomoda no momento. O segundo erro acontece na própria definição do problema. Vemos frequentemente erros conceituais ao denominar de problema uma causa suposta ou, pior ainda, a ausência de uma solução, quase sempre iniciada como “falta de...”. Adaptado de http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/erros-tipicos-na-aplicacao-do-masp/84329/ para fins acadêmicos. O texto reforça a ideia de que:
Nota: 10.0
	
	A
	Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas as etapas deste método.
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De acordo com o tema 3 da Aula Teórica 2
	
	B
	O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização.
	
	C
	Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da ferramenta.
	
	D
	O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser analisado.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade
Dar início a um empreendimento não é simples, mas muita coisa pode ser feita para que o negócio prospere e sobreviva, especialmente na fase inicial, o período mais crítico. Um estudo recente da Fundação Dom Cabral revelou que 25% das startups encerram sua operação antes do primeiro ano de vida. Esse trabalho direcionado para analisar o empreendedor e as condições do ambiente e características do negócio, pesquisou fundadores de 221 startups, das quais 91 foram descontinuadas e 130 permaneceram no mercado. O levantamento concluiu que diferentes fatores explicam a mortalidade das empresas, entre os quais se destacam o número excessivo de sócios, o volume do capital investido e a localização do empreendimento, mas há outras razões a serem analisadas, dentre elas a falta de uma visão geral e específica dos processos organizacionais. Desenvolver esta visão pode auxiliar o empreendedor a entender melhor seu negócio. Adaptado de: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/saiba-por-que-visualizar-o-processo-do-negocio-pode-reduzir-riscos-para-as-startups-e-empreendedores/
Assinale a opção de uma das ferramentas da qualidade que auxilia nesta visualização dos processos organizacionais:Nota: 10.0
	
	A
	Fluxograma
Você acertou!
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 3, acerca de Fluxogramas
	
	B
	Controle Estatístico de Processo
	
	C
	Diagrama de Pareto
	
	D
	5W2H
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
Muitas empresas cometem falhas na execução dos seus processos, comprometendo a prestação de serviços e atendimento, tendo como consequência a insatisfação e perda de clientes. Isso ocorre porque muitas tarefas são definidas apenas de boca e alguns funcionários as executam de forma desorganizada. Há casos com atividades realizadas em duplicidade, enquanto outras ficam paradas à espera de alguém para executá-las. Um exemplo claro é o serviço de pós-venda, importantíssimo em qualquer segmento, mas bastante deficiente em grande parte das empresas, por ser considerado uma atividade secundária e onerosa. Um serviço de pós-venda deficiente (ou mesmo inexistente) é uma porta aberta para os clientes migrarem para a concorrência sem que a empresa saiba os motivos. Entretanto, de acordo com experiências, se for feito com eficiência é uma excelente estratégia para fidelização e aumento da lucratividade. Adaptado de http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-utilizar-a-ferramenta-para-ser-mais-produtivo-e-fidelizar-clientes/74564/
A fim de evitar os contratempos citados, é possível utilizar uma ferramenta da qualidade que auxilia na elaboração de um plano de ação para coordenar, manter e controlar as ações que deverão ser tomadas para o alcance dos resultados. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta:
Nota: 0.0
	
	A
	Diagrama de Ishikawa
	
	B
	PDCA
	
	C
	GUT
	
	D
	5W2H
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 2, acerca de Plano de Ação 5W2H
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
Em setembro de 2017, graças a uma campanha de pré-venda muito bem feita, a Renault emplacou a venda de incríveis 10.356 unidades do Kwid. Foi o segundo carro mais vendido do mês, perdendo apenas para o agora imbatível Chevrolet Onix. No entanto, a verdade é que o mercado de carros está mudando muito rapidamente. Muitas pessoas estão preferindo outras formas de mobilidade (como Uber e 99 Pop), além do máximo custo/benefício no dinheiro investido. Quem tiver a melhor estratégia para entender as demandas do consumidor – que deixou de ter um perfil óbvio –, vai ganhar esse jogo. Nesse ponto, o Renault Kwid arrancou bem. Entretanto, para se estabelecer como um novo campeão e não apenas como um ‘cavalo paraguaio’, precisará também quebrar a desconfiança de uma grande parcela de consumidores, pois logo a seguir a Renault entrou num inferno astral com o Kwid. As vendas despencaram para 3.926 unidades em outubro, 2.231 em novembro e 2.818 em dezembro. Pior: dos 22.256 Kwid emplacados em 2017, nada menos que 21.802 tiveram que ser chamados para dois recall consecutivos. As vendas sofreram um impacto enorme e o carro passou a ter uma fila de espera de 120 dias. A imagem de carro robusto ruiu e muita publicidade terá de ser feita para recuperar o estrago. Adaptado de https://24horasnews.com.br/noticia/renault-kwid-empaca-no-brasil.html.
Pode-se observar que o descontentamento gerado pelo Kwid e a consequente queda nas vendas está relacionada à insatisfação em relação à qualidade do carro. Assinale a alternativa acerca do conceito de qualidade, conforme Reeves e Bednar, não atendido que melhor explica a situação de queda de vendas do Kwid:
Nota: 10.0
	
	A
	Qualidade como excelência pois o carro é superior a todos os outros que com ele concorrem.
	
	B
	Qualidade como valor já que, independente dos problemas que conduziram aos recall, o carro tem um preço baixo, apresentando bom custo x benefício.
	
	C
	Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes pois diz respeito à satisfação das expectativas dos consumidores que não foi cumprida a contento.
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De acordo com o tema 2 da Aula teórica 1, acerca de Conceitos da Qualidade
	
	D
	Qualidade como conformação de especificações, pois o carro é padronizado.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são eternas, nunca terminam. Ela é muito simples. O princípio básico é criar e medir os indicadores de resultados e dos processos. Feita a medição dos indicadores, o próximo passo é colocar o pessoal envolvido para trabalhar em conjunto no processo, avaliar o que pode ser melhorado e tomar as ações corretivas. Ela não visa grandes melhorias imediatas e sim, mudanças que possam ser aplicadas rapidamente para melhorar os resultados e manter o processo de melhoria contínuo à partir do que foi obtido. Adaptado de: http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/tecnica-melhoria-continua
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua denominação é:
Nota: 10.0
	
	A
	TQM
	
	B
	Kaizen
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 3, acerca de Melhoria Contínua (Kaizen)
	
	C
	Kanban
	
	D
	JIT