Comportamento do Consumidor - Aula 1

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O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
EAD - PROF. DECIO LUIZ CONSTANTE DE MORAES 
Rio de Janeiro, 10 de Agosto de 2011
PLANO DE ENSINO
Aula 1 – Comportamento do consumidor. O consumidor 
brasileiro.
Aula 2 – O modelo de comportamento de compra e as 
visões do processo.
Aula 3 – Motivação. Hierarquia das 
ecessidades. Personalidade e Marca. 
Aula 4 - Processamento de Informação: Percepção. 
Percepção Subliminar. Percepção Seletiva; Organização 
e a Interpretação da Percepção. Psicologia da Gestalt. 
Mapa perceptual.
Aula 5 – Influências Sócio-Culturais no consumo.
PLANO DE ENSINO
Aula 6 –As atitudes e os seus reflexos para o 
comportamento do consumidor.
Aula 7 – Auto-Imagem e estilo de vida.
Aula 8 - O processo de tomada de decisão do consumidor.
Aula 9 – Pós-compra e a satisfação do consumidor.
Aula 10 – Tendências do comportamento do consumidor.
O CONSUMIDOR
O rei do mercado!
Todo aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados
serviços ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a 
uso não profissional, por pessoa que exerça um caráter 
profissional, uma atividade econômica que vise a obtenção de
Benefícios.” (art. 2º da Lei de Defesa do Consumidor)
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Comportamento do Consumidor
Pensamentos, 
sentimentos e ações dos 
consumidores e as 
influências sobre eles 
que determinam 
mudanças.
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Comportamento do Consumidor
Esta expressão é definida 
como o comportamento que 
os consumidores 
apresentam na procura, na 
compra, 
na utilização, na avaliação e 
na destinação dos produtos 
e serviços que eles 
esperam que atendam as 
suas 
necessidades.
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Objetivo do Marketing
Satisfazer necessidades e 
desejos dos consumidores, 
por meio de produtos e 
serviços
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O Desenvolvimento do conceito de Marketing
Conceito de produção – Henry Ford
Conceito de produto
Conceito de venda
Segmentação de mercado
Posicionamento de mercado
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O Desenvolvimento do conceito de Marketing
Composto de Marketing 
ou 
Marketing Mix
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O Desenvolvimento do conceito de Marketing
Valor
Satisfação
Retenção
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
A Transformação do Consumidor
Pedidos on-line
Produtos personalizados
Jornais virtuais
Universidades pela internet
EAD
Impacto das Tecnologias digitais
O Consumidor tem cada vez
mais poder
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O REI
Tudo pelo Rei: o Consumidor!
O mais importante é prever onde os consumidores estão indo
e chegar lá primeiro.
É preciso estudar o comportamento do consumidor, para que 
Se possa chegar primeiro e oferecer a ele o que ele deseja,
necessita.
Analisar o consumidor inclui entender suas atividades 
físicas e mentais.
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
É preciso conhecer o consumidor
O que os consumidores esperam do nosso produto? 
E dos concorrentes?
O que eles pensam de possíveis melhorias em 
nossos produtos?
Como eles usam nossos produtos?
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Ainda conhecendo
Que atitudes eles tem em relação ao nosso produto 
e à nossa propaganda?
O que eles pensam dos seus papéis na família e 
na sociedade?
Quais são seus sonhos e esperanças para si mesmos 
e para a Família?
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
No mundo dos negócios é 
preciso aprender a antecipar 
o comportamento do 
consumidor, para planejar e 
gerenciar melhor em 
ambiente de constante 
mudança.
Não pode errar o alvo!
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Vantagem Competitiva
Conhecer o consumidor pode ser uma importante
vantagem competitiva. Pode reduzir muito a probabilidade 
de tomar decisões ruins e de falhas na comercialização.
Todos nós somos movidos por diversas atividades rotineiras,
Como dirigir, ir a bancos (mesmo que via internet), 
comer fora de casa lavar roupas, cozinhar, levar filhos à escola, 
ir à academia. 
Todas essas atividades são determinantes do nosso 
comportamento enquanto
Consumidores.
O Consumidor brasileiro
População brasileira foi formada basicamente por 
três grupos étnicos: 
Índios
Brancos
Negros
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Influenciou:
Trabalho
Cordialidade
O papel da Família
Individualismo X Coletivismo
Busca de Status
Novidade
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
ÉTICA FAMILIAR
OU
ÉTICA COLETIVA?
O que você acha que é o melhor?
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Na próxima aula 
veremos:
O modelo de 
comportamento de 
compra e 
as visões do 
processo
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
TÍTULO 
Título tamanho 32
Em fonte ‘Arial’ maiúscula
Cor: azul escuro em negrito
• Corpo do texto deve estar sempre em fonte arial;
• Texto na forma justificada;
• Tamanho mínimo da fonte 24 (para dar legibilidade);
• Se houver espaço suficiente colocar o texto com
espaçamento de 1,5 para facilitar a visualização pelo aluno
telespectador;
• Evitar cor de fontes muito claras, por ex. substituir a cor
vermelha pela vermelho-escuro, o amarelo pelo laranja...;
• Quando utilizar formas ou contornos verificar se a
espessura está em 3pt (pois se a espessura ficar muito
fina aparece trêmula na imagem);
• Utilizar recursos de imagens em jpg para enriquecer o
material do professor;
• Evitar textos sublinhados, prefira dar destaque em negrito
ou dependendo itálico;
• Nunca esquecer de verificar a numeração da aula no
rodapé do slide.
• Sempre salvar o documento na versão 97-2003 (se o
aluno não tiver o programa atualizado conseguirá ainda
assim abrir o material;
• Não utilizar materiais digitalizados (sempre verificar se
o material ou imagem estão bem visíveis).