Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Administração geral ADMINISTRAÇÃO: Forma pela qual as organizações são alinhadas e conduzidas para alcançar excelência em suas ações e operações visando chegar ao êxito no alcance dos resultados. PROCESSO ADMINISTRATIVO: sequência de funções que se caracterizam como uma maneira pela qual a organização vai alcançar os seus resultados. O processo administrativo é CÍCLICO, DINÂMICO E INTERATIVO. ● Enfoques do processo administrativo: → PROCESSUAL: considera as etapas (PODC) interagindo entre si em um ciclo. Tem as seguintes características: Continuidade, dinamicidade, flexibilidade, organicidade, interatividade, sistematicidade e intraatividade. → FUNCIONAL: O objetivo é estudar cada função individualmente. 1. PLANEJAMENTO Processo de estabelecer objetivos e definir a maneira de como alcançá-los. ● Passos do planejamento: 1 – Definição de objetivos; 2 – Determinar a situação atual; 3 – Desenvolver premissas sobre o futuro; 4 – Analisar e escolher entre as alternativas; 5 – Implementar o plano e avaliar o resultado. OBJETIVOS ≠ METAS É um estado ou situação desejada É a quantificação dos objetivos; Desdobramento dos objetivos ● Níveis de Planejamento: 1 – Estratégico: Define as diretrizes estratégicas; Definição do negócio, missão, visão e valores organizacionais; Focado no longo prazo; Engloba toda a organização. 2 – TÁTICO: Observa as diretrizes do Planejamento Estratégico; Determina objetivos específicos de cada unidade ou departamento; Focado no médio prazo. 3 – OPERACIONAL: Observa o Planejamento Estratégico e Tático; Determina ações específicas necessárias para cada atividade ou tarefa importante; Seus objetivos são bem detalhados e específicos. ● REFERENCIAL ESTRATÉGICO: Negócio, Missão, Visão e Valores. - Negócio: caracteriza o raio de atuação e as atividades principais; - Missão: Inclui o negócio da empresa; identifica “quem somos”; - Visão: como a empresa de vê no futuro; projeta “quem queremos ser”; - Valores: Crenças e princípios. ● ESTRATÉGIA: caminho escolhido para a organização alcançar os resultados; determinação de objetivos e metas básicas. - Matriz SWOT: AMBIENTE INTERNO Pontos fracos Pontos fortes A M B IE N TE E X TE R N O A m e aç as SOBREVIVÊNCIA MANUTENÇÃO O p o rt u n id ad es CRESCIMENTO DESENVOLVIMENTO 2. ORGANIZAÇÃO ● ORGANIZAR: processo de alocar pessoas e recursos para atingir o objetivo anteriormente planejado; ● COORDENAÇÃO: processo de integração das diferentes atividades desenvolvidas em cada departamento da organização, de forma a atingir os resultados organizacionais pretendidos. Existem cinco tipos de coordenação: 1 – Ajuste mútuo: forma mais intuitiva e informal de coordenação; 2 – Supervisão direta: o supervisor define o que é esperado de cada funcionário e monitora essa execução. 3 – Padronização dos processos de trabalho: quando o trabalho é repetitivo define-se uma forma e todos seguem. 4 – Padronização dos resultados: padroniza-se o resultado, deve-se atingir uma determinada qualidade ou quantidade especificada. 5 – Padronização de habilidades: quando já contrata profissionais formados e que sabem o que devem fazer sem necessitar de tanto controle e avaliação. ● COMANDO: transmissão formal de ordem de um superior a um subordinado. - CADEIA DE COMANDOS: é a descrição das relações de comando; quem se subordina a quem; - AMPLITUDE ADMINISTRATIVA: quantidade de colaboradores que podem ser supervisionados por um mesmo líder, se divide em: achatada e aguda. ❖ Achatada: muitos subordinados ao mesmo chefe; ❖ Aguda: poucos subordinados ao mesmo chefe. - HIERARQUIA: ordenada distribuição dos poderes com subordinação sucessiva de uns aos outros. ● ORGANOGRAMA: estrutura gráfica, de órgãos e unidades que integram determinada empresa. - Formação da estrutura organizacional: ❖ Sentido vertical: hierarquia ❖ Sentido horizontal: áreas de atuação - Relação de autoridade: ❖ Linha: autoridade linear, assessoria externa. ❖ Assessoria: presença de assessores que ajudam no aconselhamento, não possuem autoridade oficial nenhuma. ● DEPARTAMENTALIZAÇÃO: forma como a organização pode juntar e integrar pessoas, tarefas e atividades em unidades, tendo como objetivo facilitar a coordenação da empresa. - Critérios: ❖ Função ou funcional (RH, financeiro, compras); ❖ Produto ou serviço (setor de alimentos, eletrônicos); ❖ Território ou geográfica (Região sul, norte, etc); ❖ Cliente (PF/PJ); ❖ Processo (Pintura, montagem, embalagem); ❖ Projeto (estruturas temporárias). CENTRALIZAÇÃO DESCENTRALIZAÇÃO Refere-se ao poder na organização CONCENTRAÇÃO DESCONCENTRAÇÃO Refere-se aos níveis hierárquicos 3. DIREÇÃO: Representa a colocação em marcha daquilo que foi planejado e organizado. Envolve o uso de influência para ativar e motivar as pessoas. ● MOTIVAÇÃO: conjunto de razões, causas e motivos que são responsáveis pela direção, intensidade e persistência do comportamento humano em busca de resultados. DIREÇÃO INTENSIDADE PERSISTÊNCIA Rota Grau Capacidade de sobrevivência - Gênese da motivação: são as razões, causas, motivos. Pode ser intrínseca (vem do próprio ser) ou extrínseca (mecanismos externos). - Teorias Motivacionais: TEORIAS ❖ Teorias – Conteúdo: razões que levam uma pessoa a ficar motivado. “O QUE” gera motivação. 1. Teoria X e Y – MC Gregor TEORIA X TEORIA Y - Detesta o trabalho - Gostam de trabalhar - Preguiçosa e indolentes - Aplicadas e com iniciativa 2. Hierarquia das necessidades humanas – Maslow A teoria sugere que os seres humanos são motivados por uma hierarquia de necessidades de diferentes tipos, a saber: fisiológicas, sociais e psicológicas. Conteúdo Processo Pirâmide das necessidades de Maslow. Fonte: pt.wikipedia.org 3. Teoria dos dois fatores – Hezberg Higiênicos ou extrínsecos Motivacionais ou intrínsecos Relacionados a remuneração e condições de trabalho Relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que o indivíduo desempenha. Ex.: salário e benefícios, condições de trabalho. Ex.: reconhecimento das pessoas, possibilidade de crescimento. HIGIÊNICOS MOTIVACIONAIS 4. Teoria ERC – Alderfer - Afirma que o homem é motivado por três categorias de necessidade: EXISTÊNCIA, RELACIONAMENTO E CRESCIMENTO. - As categorias estão em um mesmo nível e não são interdependentes. SECUNDÁRIAS PRIMÁRIAS Insatisfação Não insatisfação Satisfação Não satisfação EXISTÊNCIA RELACIONAMENTO CRESCIMENTO Desejos Relações Desenvolvimento Materiais Familiares Autorrealização Fisiológicos Sociais Estima 5. Teoria das necessidades adquiridas – MC Clelland - realização: atingir objetivos; - poder: desejo de controlar, decidir e influenciar; - afiliação: manter relações pessoais QUADRO RESUMO TEORIAS - CONTEÚDO TEORIA CARACTERÍSTICAS X e Y – MC Gregor Essa teoria explica que existem duas maneiras diferentes e antagônicas de encarar a natureza humana: X (negativa) e Y (positiva). ● Teoria X: - Detesta o trabalho; - Preguiçosas e indolentes; ● Teoria Y: - Gostam de trabalhar; - Aplicadas e com iniciativa; Hierarquia das necessidades humanas - Maslow A teoria sugere que os seres humanos são motivados por uma hierarquia de necessidades de diferentes tipos: fisiológicas, sociais e psicológicas. As necessidades de fisiologia e segurança são primárias, e as necessidades de realização pessoa, estima e amor são secundárias. Teoria dos dois fatores – Hezberg - Fatores higiênicos ou extrínsecos (remuneração e condiçõesde trabalho); - Fatores motivacionais ou intrínsecos - Fatores higiênicos ou extrínsecos: salários e benefícios, condições de trabalho. - Fatores Motivacionais ou intrínsecos: reconhecimento das Realização Poder Afiliação (conteúdo do cargo e natureza das tarefas); pessoas, conteúdo do trabalho. Higiênicos: Insatisfação e não insatisfação; Motivacionais: Satisfação e não satisfação. Teoria ERC Alderfer 4. CONTROLE Medir e avaliar o desempenho e resultados das ações; comparar ao padrão estabelecido. Objetivos: 1. Monitorar ações; 2. Verificar desvios; 3. Promover mudanças. Etapas do controle: 1. Definir padrões; 2. Monitorar o desempenho; 3. Comparar com o padrão; 4. Medidas corretivas. Princípios do controle: 1. Segregação das funções: As unidades organizacionais responsáveis pelas outras funções, tais como a execução, não devem ser as mesmas que têm como atribuição o controle. 2. Independência técnico-funcional: Os servidores responsáveis pela ação do controle devem ter independência para ter acesso a documentos, dados e informações relativas ao processo auditado. 3. Custo-benefício: Enuncia que o custo do controle jamais poderá ser maior que o benefício por ele gerado. Não se pode gastar mais controlando se isso não surtir resultados. 4. Qualificação adequada: Os agentes do controle devem ter as competências necessárias pertinentes ao objeto auditado 5. Princípio da aderência: As diretrizes e normas em uma auditoria. Só pode ser exigido a conformidade com a letra das leis e normas, ou seja, só se pode analisar a coerência com o referencial normativo. REFERÊNCIAS WIKIPEDIA. Hierarquia de necessidades de Maslow. Disponível em: <pt.wikipedia.org> QConcursos. Questões de Concursos. Disponível em: <https://www.qconcursos.com/> Notas de aula cursinho Focus Concursos. Disponível em: <https://www.focusconcursos.com.br/>
Compartilhar