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Administração geral

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Administração geral 
 
ADMINISTRAÇÃO: Forma pela qual as organizações são alinhadas e conduzidas para 
alcançar excelência em suas ações e operações visando chegar ao êxito no alcance dos 
resultados. 
 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: sequência de funções que se caracterizam como uma 
maneira pela qual a organização vai alcançar os seus resultados. 
 
 
O processo administrativo é CÍCLICO, DINÂMICO E INTERATIVO. 
 
● Enfoques do processo administrativo: 
→ PROCESSUAL: considera as etapas (PODC) interagindo entre si em um ciclo. Tem as 
seguintes características: Continuidade, dinamicidade, flexibilidade, organicidade, 
interatividade, sistematicidade e intraatividade. 
 
→ FUNCIONAL: O objetivo é estudar cada função individualmente. 
 
1. PLANEJAMENTO 
Processo de estabelecer objetivos e definir a maneira de como alcançá-los. 
 
● Passos do planejamento: 
1 – Definição de objetivos; 
2 – Determinar a situação atual; 
3 – Desenvolver premissas sobre o futuro; 
4 – Analisar e escolher entre as alternativas; 
5 – Implementar o plano e avaliar o resultado. 
 
 
 
 
OBJETIVOS ≠ METAS 
É um estado ou situação 
desejada 
 É a quantificação dos 
objetivos; 
Desdobramento dos 
objetivos 
 
 
● Níveis de Planejamento: 
 
 
 
 
1 – Estratégico: Define as diretrizes estratégicas; Definição do negócio, missão, visão e 
valores organizacionais; Focado no longo prazo; Engloba toda a organização. 
2 – TÁTICO: Observa as diretrizes do Planejamento Estratégico; Determina objetivos 
específicos de cada unidade ou departamento; Focado no médio prazo. 
3 – OPERACIONAL: Observa o Planejamento Estratégico e Tático; Determina ações 
específicas necessárias para cada atividade ou tarefa importante; Seus objetivos são bem 
detalhados e específicos. 
 
● REFERENCIAL ESTRATÉGICO: Negócio, Missão, Visão e Valores. 
- Negócio: caracteriza o raio de atuação e as atividades principais; 
- Missão: Inclui o negócio da empresa; identifica “quem somos”; 
- Visão: como a empresa de vê no futuro; projeta “quem queremos ser”; 
- Valores: Crenças e princípios. 
 
● ESTRATÉGIA: caminho escolhido para a organização alcançar os resultados; 
determinação de objetivos e metas básicas. 
 
 
 
 
 
 
 
- Matriz SWOT: 
 
 AMBIENTE INTERNO 
 Pontos fracos Pontos fortes 
A
M
B
IE
N
TE
 E
X
TE
R
N
O
 
A
m
e
aç
as
 
 
 
 
SOBREVIVÊNCIA 
 
 
 
 
 
MANUTENÇÃO 
O
p
o
rt
u
n
id
ad
es
 
 
CRESCIMENTO 
 
 
DESENVOLVIMENTO 
 
 
2. ORGANIZAÇÃO 
 
● ORGANIZAR: processo de alocar pessoas e recursos para atingir o objetivo 
anteriormente planejado; 
 
● COORDENAÇÃO: processo de integração das diferentes atividades desenvolvidas 
em cada departamento da organização, de forma a atingir os resultados 
organizacionais pretendidos. Existem cinco tipos de coordenação: 
1 – Ajuste mútuo: forma mais intuitiva e informal de coordenação; 
2 – Supervisão direta: o supervisor define o que é esperado de cada funcionário e 
monitora essa execução. 
3 – Padronização dos processos de trabalho: quando o trabalho é repetitivo 
define-se uma forma e todos seguem. 
4 – Padronização dos resultados: padroniza-se o resultado, deve-se atingir uma 
determinada qualidade ou quantidade especificada. 
5 – Padronização de habilidades: quando já contrata profissionais formados e que 
sabem o que devem fazer sem necessitar de tanto controle e avaliação. 
● COMANDO: transmissão formal de ordem de um superior a um subordinado. 
 
- CADEIA DE COMANDOS: é a descrição das relações de comando; quem se 
subordina a quem; 
- AMPLITUDE ADMINISTRATIVA: quantidade de colaboradores que podem ser 
supervisionados por um mesmo líder, se divide em: achatada e aguda. 
❖ Achatada: muitos subordinados ao mesmo chefe; 
❖ Aguda: poucos subordinados ao mesmo chefe. 
 
- HIERARQUIA: ordenada distribuição dos poderes com subordinação sucessiva de 
uns aos outros. 
 
 
 
 
 
 
 
● ORGANOGRAMA: estrutura gráfica, de órgãos e unidades que integram 
determinada empresa. 
- Formação da estrutura organizacional: 
❖ Sentido vertical: hierarquia 
❖ Sentido horizontal: áreas de atuação 
 
- Relação de autoridade: 
❖ Linha: autoridade linear, assessoria externa. 
❖ Assessoria: presença de assessores que ajudam no aconselhamento, não 
possuem autoridade oficial nenhuma. 
 
● DEPARTAMENTALIZAÇÃO: forma como a organização pode juntar e integrar 
pessoas, tarefas e atividades em unidades, tendo como objetivo facilitar a 
coordenação da empresa. 
 
- Critérios: 
❖ Função ou funcional (RH, financeiro, compras); 
❖ Produto ou serviço (setor de alimentos, eletrônicos); 
❖ Território ou geográfica (Região sul, norte, etc); 
❖ Cliente (PF/PJ); 
❖ Processo (Pintura, montagem, embalagem); 
❖ Projeto (estruturas temporárias). 
CENTRALIZAÇÃO 
DESCENTRALIZAÇÃO 
 Refere-se ao poder na organização 
CONCENTRAÇÃO 
DESCONCENTRAÇÃO 
 Refere-se aos níveis hierárquicos 
 
3. DIREÇÃO: 
Representa a colocação em marcha daquilo que foi planejado e organizado. Envolve o uso 
de influência para ativar e motivar as pessoas. 
 
● MOTIVAÇÃO: conjunto de razões, causas e motivos que são responsáveis pela 
direção, intensidade e persistência do comportamento humano em busca de 
resultados. 
 
DIREÇÃO INTENSIDADE PERSISTÊNCIA 
Rota Grau Capacidade de sobrevivência 
 
- Gênese da motivação: são as razões, causas, motivos. Pode ser intrínseca (vem do 
próprio ser) ou extrínseca (mecanismos externos). 
 
- Teorias Motivacionais: 
 
TEORIAS 
 
❖ Teorias – Conteúdo: razões que levam uma pessoa a ficar motivado. “O QUE” gera 
motivação. 
 
1. Teoria X e Y – MC Gregor 
TEORIA X TEORIA Y 
- Detesta o trabalho - Gostam de trabalhar 
- Preguiçosa e indolentes - Aplicadas e com iniciativa 
 
2. Hierarquia das necessidades humanas – Maslow 
A teoria sugere que os seres humanos são motivados por uma hierarquia de 
necessidades de diferentes tipos, a saber: fisiológicas, sociais e psicológicas. 
 
Conteúdo 
Processo 
 
Pirâmide das necessidades de Maslow. Fonte: pt.wikipedia.org 
 
 
3. Teoria dos dois fatores – Hezberg 
 
Higiênicos ou extrínsecos Motivacionais ou intrínsecos 
Relacionados a remuneração e 
condições de trabalho 
Relacionados com o conteúdo do 
cargo e com a natureza das tarefas 
que o indivíduo desempenha. 
Ex.: salário e benefícios, condições de 
trabalho. 
Ex.: reconhecimento das pessoas, 
possibilidade de crescimento. 
 
 
 
HIGIÊNICOS 
 
 
MOTIVACIONAIS 
 
 
 
 
 
4. Teoria ERC – Alderfer 
- Afirma que o homem é motivado por três categorias de necessidade: EXISTÊNCIA, 
RELACIONAMENTO E CRESCIMENTO. 
- As categorias estão em um mesmo nível e não são interdependentes. 
 
 
 
 
SECUNDÁRIAS 
PRIMÁRIAS 
Insatisfação 
Não insatisfação 
Satisfação 
Não satisfação 
EXISTÊNCIA RELACIONAMENTO CRESCIMENTO 
Desejos Relações Desenvolvimento 
Materiais Familiares Autorrealização 
Fisiológicos Sociais Estima 
 
5. Teoria das necessidades adquiridas – MC Clelland 
 
 
 
 
 
 
 
 
- realização: atingir objetivos; 
- poder: desejo de controlar, decidir e influenciar; 
- afiliação: manter relações pessoais 
QUADRO RESUMO 
TEORIAS - CONTEÚDO 
TEORIA CARACTERÍSTICAS 
X e Y – MC Gregor Essa teoria explica que existem duas 
maneiras diferentes e antagônicas de 
encarar a natureza humana: X 
(negativa) e Y (positiva). 
● Teoria X: 
- Detesta o trabalho; 
- Preguiçosas e indolentes; 
● Teoria Y: 
- Gostam de trabalhar; 
- Aplicadas e com iniciativa; 
 
Hierarquia das 
necessidades humanas - 
Maslow 
A teoria sugere que os seres 
humanos são motivados por uma 
hierarquia de necessidades de 
diferentes tipos: fisiológicas, sociais e 
psicológicas. 
As necessidades de fisiologia e 
segurança são primárias, e as 
necessidades de realização pessoa, 
estima e amor são secundárias. 
Teoria dos dois fatores – 
Hezberg 
- Fatores higiênicos ou extrínsecos 
(remuneração e condiçõesde 
trabalho); 
 
- Fatores motivacionais ou intrínsecos 
- Fatores higiênicos ou 
extrínsecos: salários e benefícios, 
condições de trabalho. 
- Fatores Motivacionais ou 
intrínsecos: reconhecimento das 
Realização 
Poder Afiliação 
 
(conteúdo do cargo e natureza das 
tarefas); 
pessoas, conteúdo do trabalho. 
 
Higiênicos: Insatisfação e não 
insatisfação; 
Motivacionais: Satisfação e não 
satisfação. 
 
Teoria ERC Alderfer 
 
 
4. CONTROLE 
Medir e avaliar o desempenho e resultados das ações; comparar ao padrão estabelecido. 
 Objetivos: 
1. Monitorar ações; 
2. Verificar desvios; 
3. Promover mudanças. 
 
 Etapas do controle: 
1. Definir padrões; 
2. Monitorar o desempenho; 
3. Comparar com o padrão; 
4. Medidas corretivas. 
 
 Princípios do controle: 
1. Segregação das funções: As unidades organizacionais responsáveis pelas outras 
funções, tais como a execução, não devem ser as mesmas que têm como 
atribuição o controle. 
2. Independência técnico-funcional: Os servidores responsáveis pela ação do 
controle devem ter independência para ter acesso a documentos, dados e 
informações relativas ao processo auditado. 
3. Custo-benefício: Enuncia que o custo do controle jamais poderá ser maior que o 
benefício por ele gerado. Não se pode gastar mais controlando se isso não surtir 
resultados. 
4. Qualificação adequada: Os agentes do controle devem ter as competências 
necessárias pertinentes ao objeto auditado 
5. Princípio da aderência: As diretrizes e normas em uma auditoria. Só pode ser 
exigido a conformidade com a letra das leis e normas, ou seja, só se pode analisar a 
coerência com o referencial normativo. 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
WIKIPEDIA. Hierarquia de necessidades de Maslow. Disponível em: <pt.wikipedia.org> 
QConcursos. Questões de Concursos. Disponível em: <https://www.qconcursos.com/> 
Notas de aula cursinho Focus Concursos. Disponível em: 
<https://www.focusconcursos.com.br/>

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