AUDITORIA DA QUALIDADE AV

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AUDITORIA DA QUALIDADE 
 
 
 1. Ref.: 3348563 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O que é Gestão da Qualidade? 
 
 É uma gerência focada na qualidade das informações dos processos. 
 É uma gerência focada na qualidade da produção, processos e serviços de determinada 
instituição. 
 
É uma gestão cuja alta direção atinge seus objetivos. 
 
É uma gestão da produção, processos e serviços de determinada instituição. 
 
É uma gestão que foca exclusivamente no cliente. 
 
 
 2. Ref.: 3348688 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
A definição é dos fatores de sucesso na implantação do SGQ, quais os elementos que as 
organizações devem considerar para determinar o escopo? 
 
 
As questões externas e internas referidas em 4.1, onde minha empresa está localizada? 
E quais os produtos/serviços são vendidos pela minha empresa? 
 
As questões externas referidas em 4.1, os requisitos das partes interessadas pertinentes 
referidos em 4.2 e, onde a minha empresa está localizada? 
 As questões internas referidas em 4.1, os requisitos das partes interessadas pertinentes 
referidos em 4.2 e, quais os produtos/serviços são vendidos pela minha empresa? 
 
Onde minha empresa está localizada? os requisitos das partes interessadas pertinentes 
referidos em 4.2 e, os produtos e serviços da organização. 
 As questões externas e internas referidas em 4.1, os requisitos das partes interessadas 
pertinentes referidos em 4.2 e, os produtos e serviços da organização. 
 
 
 3. Ref.: 3349047 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Escolha a opção que possui o termo que melhor se encaixa na no início da frase abaixo: 
"______________ correspondem a todos os elementos (pessoas, instituições, grupos, 
órgãos governamentais, etc.) que de alguma forma afetam ou são afetados pela sua 
organização.¿. 
 
 Os Fornecedores 
 Partes interessadas 
 NBR ISO 9001:2015 
 Os colaboradores 
 Os Clientes 
 
 
 
 
 
 
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 4. Ref.: 3349133 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Complete a frase abaixo com a opção que melhor se adequa. 
"Muito mais do que conhecer o fluxograma da empresa, promover a _________________ 
é garantir que todos estão cientes de seus papeis, de que eles entendem o impacto das 
suas tarefas para a sequência do processo e de como eles afetam o produto final." 
 
 Comunicação. 
 Sistema de Gestão de Qualidade. 
 Abordagem por processos. 
 Mentalidade de risco. 
 Todas as opções estão corretas. 
 
 
 5. Ref.: 3349193 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Ao analisar criticamente a mudança, é obvio que todos nós buscamos mais resultados 
para as nossas empresas. Porém dizer que precisamos planejar as mudanças para 
alcançar mais resultados pode ser um pouco abstrato. Por isso, a ISO 9001:2015 indica 
alguns fatores que podem ser levados em conta na hora de planejar as mudanças, 
EXCETO: 
 
 A disponibilidade de recurso; 
 Valores da organização; 
 A integridade do sistema de gestão da qualidade; 
 O propósito das mudanças e suas potenciais consequências; 
 A alocação ou realocação de responsabilidades e autoridades. 
 
 
 6. Ref.: 3349247 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Escolha a opção que melhor completa a frase abaixo. 
"Os processos são seres vivos e individuais, cada um deles tem uma maneira específica 
de ser executado, requisitos e particularidades próprias que o fazem único. Igualmente, 
cada processo tem um jeito próprio de ser medido e monitorado. Isso quer dizer que você 
precisa: _______________ E ________________." 
 
 Decidir o que precisa ser medido e monitorado e decidir como medir e monitorar os 
resultados gerais da empresa. 
 Decidir o que precisa ser medido e monitorado e decidir quais resultados devem ser 
conquistados. 
 Decidir o que precisa ser medido e monitorado e decidir como operar, medir e 
monitorar. 
 Decidir o que precisa ser medido e monitorado e decidir como medir e monitorar. 
 Decidir o que precisa ser medido e monitorado de acordo com os recursos 
disponíveis e decidir como medir e monitorar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 7. Ref.: 3349325 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Para a ISO, a Gestão do Conhecimento também é importante para garantir a 
conformidade dos produtos e serviços. Assim, além de preservar o "Como fazer" já 
existente na sua empresa, a nova norma visa também encorajar as organizações a buscar 
os conhecimentos necessários à boa execução dos processos, seja aprendendo com a 
experiência, por meio de mentoring ou comparando-se com referenciais. Esses 
conhecimentos são um misto de tudo o que ocorre na empresa, e podem ser: 
 
 Tácito ou Adquirido 
 Todas as opções estão corretas. 
 Externos ou Internos. 
 Mensurável ou Controlado 
 Forças ou Fraquezas. 
 
 
 8. Ref.: 3349422 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Segundo a norma, qual o papel das auditorias internas (e das externas também)? 
 
 Auditoria servem para verificar se todos os documentos estão preenchidos 
 Auditoria interna serve para obter a certificação 
 Auditoria impede que os funcionários não cumpram as normas da empresa 
 Auditoria serve para verificar se os resultados são bons 
 Auditoria serve para prover informação. Ela não vai tornar seu SGQ em 
conformidade ou não, só irá analisar o funcionamento dos seus processos e a 
qualidade com que eles são executados. 
 
 
 9. Ref.: 3349486 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Criar uma abordagem sistêmica e humana para melhorar uma empresa de forma 
sustentável, consiste em olhar para a melhoria em 3 aspectos. Quais são estes aspectos? 
 
 Produtos, auditorias e práticas de gestão. 
 Produtos, processos e práticas de gestão. 
 Produtos, processos e auditorias. 
 Nenhuma das opções. 
 Auditorias, processos e práticas de gestão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 10. Ref.: 3349574 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Um auditor excelente vai procurar entender como a empresa trabalha e fazer uma 
auditoria de verdade, que traga oportunidades de melhoria e ajude você a elevar a 
qualidade dos seus processos. Ou seja: 
 
 Os auditores excelentes vão analisar sua empresa, conhecer seus processos 
superficialmente e procurar entender como você decidiu se adequar à norma, como 
você promove a qualidade dentro da sua empresa e se você, de fato, está fazendo 
isso. 
 Os auditores excelentes vão analisar sua empresa, conhecer seus processos e 
procurar entender como você decidiu se adequar à norma, como você promove a 
qualidade dentro da sua empresa e se você, de fato, está fazendo isso. 
 Os auditores excelentes vão analisar sua empresa, com base nos documentos e não 
no que ocorre de fato nos processos. 
 Todas as opções estão corretas. 
 Os auditores excelentes vão analisar sua empresa, conhecer seus processos e exigir 
que você se adeque à norma, independente do modelo já aplicado pela empresa. 
 
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