AOL 1 de Gestao de Qualidade

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1. Pergunta 1
/1
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
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1. 
Planejar
2. 
Agir
3. 
Verificar
4. 
Separar
5. 
Fazer
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa.
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere:
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1. 
Adequação ao uso.
2. 
Total Control Quality (TQC).
Resposta correta
3. 
PDCA.
4. 
Total Quality management (TQM).
5. 
Adequação ao custo.
3. Pergunta 3
/1
A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
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1. 
14 princípios de Deming
2. 
adequação aos custos
3. 
digrama causa e efeito
4. 
ISO 9001
5. 
melhoria contínua
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001:
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1. 
Melhorar as condições ambientais de trabalho.
2. 
Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
Resposta correta
3. 
Apresentar conformidade dos produtos.
4. 
Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
5. 
Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
5. Pergunta 5
/1
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade:
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1. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos.
2. 
Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos.
Resposta correta
3. 
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de processos.
4. 
Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de relacionamentos.
5. 
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
6. Pergunta 6
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A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
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1. 
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
2. 
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
3. 
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
Resposta correta
4. 
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
5. 
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
7. Pergunta 7
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A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna:
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1. 
requisito do cliente
2. 
ciclo PDCA
Resposta correta
3. 
análise
4. 
requisito do fornecedor
5. 
custo
8. Pergunta 8
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Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
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1. 
ISO 9001.
Resposta correta
2. 
PDCA.
3. 
TQM.
4. 
TQC.
5. 
Adequação ao uso.
9. Pergunta 9
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Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do processo.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos de suporte:
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1. 
Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.
2. 
Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são incumbidos pelas atividades de saída (output).
3. 
Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primários.
Resposta correta
4. 
Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.
5. 
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma característica puramente representativa.
10. Pergunta 10
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_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
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1. 
Deming
2. 
Ishikawa
3. 
Shewhart
4. 
Feigenbaum
Resposta correta
5. 
Juran