Deixe seu like Gratidão AV2 Gestão da QUALIDADE UNG

Prévia do material em texto

1. Pergunta 1
/0,6
Cada vez mais as empresas buscam melhorias contínuas nos seus produtos e processos. Neste contexto, muitas implantam sistemas de gestão de qualidade a partir de algumas premissas, que são, respectivamente:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Requisitos e Política de qualidade.
Resposta correta
2. 
Registros Informais e inflexíveis.
3. 
Planejamento de requisitos materiais e planejamento mestre de produção.
4. 
Diversificação de investimento e controle de qualidade.
5. 
Planejamento de fluxo caixa e planejamento de capacidade.
2. Pergunta 2
/0,6
Uma empresa de desenvolvimento e armazenamento de dados resolve adotar um método de inspeção de qualidade sobre os pacotes de serviços disponibilizados para os clientes. A empresa irá adotar uma amostra para realização deste controle. A partir disso, ela pretende estabelecer maior confiabilidade junto aos seus clientes em relação ao nível de serviço prestado. Sobre este caso, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
quanto maior a amostra, maior a representatividade dos pacotes de resultados gerados pela empresa.
Resposta correta
2. 
a inspeção por amostragem demanda mais tempo.
3. 
na inspeção por amostragem há uma redução no tempo de verificação e maior custo de inspeção.
4. 
a maioria das empresas que trabalham com grande volume de produção não usam o método por amostragem. 
5. 
na inspeção por amostragem 100% dos pacotes são analisados.
3. Pergunta 3
/0,6
A fase de ordenação somente começa quando a fase do Seiri estiver concluída. Essa fase será inútil se houver confusão desnecessária no espaço de trabalho. A chave aqui é a padronização, pois o usuário deve desenvolver esse sistema com base na frequência com que as ferramentas e materiais são acessados e nos processos em que são utilizadas. Esta descrição refere-se a que fase do 5S?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiri.
2. 
Seiton. 
Resposta correta
3. 
Seiso.
4. Incorreta: 
Seiketsu.
5. 
Shitsuke.
4. Pergunta 4
/0,6
Partindo do conhecimento que você tem sobre as Ferramentas de suporte do controle da qualidade, verifique os itens a seguir.
I. Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de colaboradores (de 5 a 10), da mesma área de trabalho que se reúne voluntariamente e regularmente para identificar, investigar, analisar e resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de contribuir para a melhoria da empresa.
II. No benchmarking, os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias que venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema). Todas as ideias são consideradas válidas.
III. O brainstorming, mede as operações, produtos e serviços de uma organização em relação aos de seus concorrentes de maneira implacável.
IV. 5W1H é uma abreviação de O quê? Quem? Quando? Onde? Por quê? Como?
Assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Ocultar opções de resposta 
1. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
2. 
As afirmativas I e III estão corretas.
3. 
As afirmativas II e IV estão corretas.
4. 
As afirmativas I e II estão corretas.
5. 
As afirmativas I e IV estão corretas.
Resposta correta
5. Pergunta 5
/0,6
O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico. Qual das opções a seguir NÃO se refere ao planejamento?
Ocultar opções de resposta 
1. 
É também na fase de planejamento que muitas vezes são identificadas necessidades escondidas pela rotina ou até por conveniência.
2. 
Objetivos e métodos para alcançá-los são todos definidos nesta fase.
3. 
Compreende a etapa em que todas as atividades são delineadas, tendo a missão e a visão da empresa como um guia de pontos, além de outros documentos que possam interessar, como padrões, por exemplo.
4. 
Este é o momento de treinar e educar os colaboradores, além de implementar todas as práticas de acordo com o escopo do projeto.
Resposta correta
5. 
O planejamento deve apontar todos os parâmetros da atividade, como deve ser executada, recursos necessários financeiros, materiais e humanos, prazos e todas as informações sobre as características da ação planejada, como em um projeto em si.
6. Pergunta 6
/0,6
A Gestão da Qualidade Total (ou Total Quality Management – TQM) teve origem em 1954 no setor industrial do Japão. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
(  ) O TQM é uma abordagem que garante que todos os colaboradores participem da melhoria do processo, produtos, serviços e cultura do trabalho.
(  ) Os princípios do GQT geralmente são utilizados, exclusivamente, no alto escalão da organização, em que os diretores de escritório, de produção estão menos envolvidos. 
(  ) O objetivo do TQM é fazer as coisas certas da primeira vez e continuamente, economizando o tempo que a organização teria usado na correção de erros. 
(  ) Os princípios do TQM são benéficos para qualquer organização, pois reduzem custos, aumentam o moral da equipe, reduzem erros e aumentam a satisfação do cliente.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V - F - V - V.
Resposta correta
2. 
V - V - F - V.
3. 
V - F - F - F.
4. 
F - F - V - F.
5. 
F - V - V - F.
7. Pergunta 7
/0,6
Relacione a coluna A (ferramentas, métodos e programas) a coluna B (características destas ferramentas, métodos e programas).
COLUNA A
a. JIT
b. 5s
c. Poka Yoke
d. TPM
COLUNA B
(  ) Busca a melhoria do tempo de ocupação de máquinas por meio de pilares que determinam as atividades a serem realizadas.
(  ) Busca eliminar os erros e pode ser implantado no processo produtivo, atuando como um dispositivo a prova de falhas.
(  ) Programa que determina a execução de cinco atividades básicas na busca por melhorias organizacionais.
(  ) Técnica que permite a redução de custos, pois os materiais são comprados no último momento, e o produto é expedido no último instante.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Ocultar opções de resposta 
1. 
d, b, c, a.
2. 
b, d, c, a.
3. 
d, b, a, c.
4. 
d, a, b, c.
5. 
d, c, b, a.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/0,6
Os estudos de MC Gregor não comparam características com o objetivo de afirmar o que é certo ou errado, mas para a identificação de aspectos relevantes na conduta das pessoas diante do trabalho, auxiliando o líder a lidar com as pessoas para atingir os objetivos. Dessa forma, é correto afirmar que são considerações da teoria X:
I. O ser humano tem aversão natural ao trabalho.
II. O ser humano vê o esforço físico e mental no trabalho de forma tão natural quando querer descansar.
III. O ser humano não consegue assumir responsabilidades.
IV. O ser humano não só depende de aceitar as responsabilidades como passa a procurá-las.
A partir dos itens, podemos concluir que estão corretos:
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e IV, apenas.
2. 
I, apenas.
3. 
I, II, III e IV.
4. 
II, apenas.
5. 
I e III apenas.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/0,6
Muitas são as contribuições de Juran para o processo evolutivo da qualidade no mundo, destacando-se o conceito de cliente bem como o de fornecedor interno e externo. Na busca por melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução de problemas (Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade). Quais, ou qual, das afirmativas a seguir dizem respeito a atividades do controle da qualidade?
I. Identificar necessidades dos clientes.
II. Definir métodos e processos de fabricação.
III. Avaliar a qualidade real dos produtos.
IV. Melhorar continuamente e definir responsáveis pela melhoria.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e IV, apenas.
2. 
II e IV, apenas.
3. 
II, apenas.
Resposta correta
4. 
III e IV, apenas.
5. 
I , apenas.
10. Pergunta 10
/0,6
Os custos de prevenção estão relacionados ao projeto do produto ou serviço. Faz parte desta categoria de custo, exceto:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Encontros com a supervisão.
2. 
Treinamentos.
3. 
Desenvolvimento de ferramentasde controle.
4. 
Quebra de contrato com fornecedores em razão de não conformidades de entrega.
Resposta correta
5. Incorreta: 
Avaliação de fornecedores.