N2-ANÁLISE-E-RESOLUÇÃO-DE-PROBLEMAS-PROFISSIONAIS

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N2 UAM ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS
Pergunta 1 - Para Puente-Palacios e González-Romá (2013) as equipes de trabalho têm como objetivo 
buscar mecanismos que aumentem a eficácia, a eficiência e a efetividade de cada um dos membros da 
equipe. Nesse sentido, ao formar uma equipe é necessário compreender o foco de atenção e as características 
de equipe. Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
( ) Ser composta por três membros ou mais.
( ) Desempenhar atividades segregadas.
( ) Possuir uma meta de trabalho compartilhada.
( ) Manter relações de dependência.
( ) Identificar-se e ser identificada por seus membros como uma equipe.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Resposta Correta: V, F, V, F, V. Comentário da 
resposta: Resposta correta: Equipes de trabalho são caracterizadas como: ser composta de três membros ou 
mais; desempenhar atividades complementares; possuir uma meta de trabalho compartilhada; manter 
relações de interdependência, e; identificar-se e ser identificada por outros como uma equipe.
Pergunta 2 - Segundo a autora Grilletti (2017) é importante que conhecer o centro do problema, suas 
conexões, efeitos e causas. Desse modo os problemas identificados devem ser hierarquizados da seguinte 
forma: os mais complexos em cima e os menos complexos embaixo. 
A partir dessa afirmação, o método utilizado capaz de propor soluções de problemas é denominado: Resposta
Correta: Árvore de problemas. Comentário da resposta: Resposta correta: A resposta certa é Árvore de 
Problemas, que traz o entendimento de um problema concebido por partes. Estes são alocados com os 
problemas no centro (Caule) conectando os efeitos (Topo) e as Causas (Raízes).
Pergunta 3 - O que determina se uma equipe de trabalho terá sucesso na resolução de um problema é a 
forma como os membros percebem suas tarefas. Outro aspecto é a forma como as relações interpessoais 
ocorrem entre os membros e os indivíduos externos à equipe de trabalho. 
Diante disso, abaixo temos algumas condições necessárias, para que a equipe tenha sucesso, na solução dos 
problemas:
I – O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe.
II – O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe.
III – A quantidade de HABILIDADES empregadas pelos membros no alcance de objetivos.
IV – A forma de COMUNICAÇÃO entre os membros.
V – O nível de CONVERGÊNCIA de valores e as necessidades de cada membro em relação à equipe. Está 
correto o que se afirma em: Resposta Correta: Correta I, II, III, IV e V. Comentário da resposta: Resposta 
correta: Para que uma Equipe de trabalho tenha “sucesso” na busca por soluções: o grau de LEALDADE 
entre os membros e com o líder da equipe; o nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da 
equipe; as HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos global; a forma de 
COMUNICAÇÃO entre os membros; o estilo de TOMADA DE DECISÕES da equipe; o nível de 
CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada membro se em relação aos da equipe, e; a diferença 
entre o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível de RESPONSABILIDADE COLETIVA.
Pergunta 4 - Um problema pode ser definido como:
I – um resultado indesejado de um processo.
II – um estado de dificuldade a ser resolvido.
III – a diferença entre o desempenho obtido e as metas.
Está correto o que se afirma em: Resposta Correta: Correta I, II e III. Comentário da resposta:
Resposta correta: Segundo Soares (2012, p.93) “[…] um problema pode ser definido como um resultado 
indesejado de um processo [...]”, ou “[…] como um estado de dificuldade que precisa ser resolvido [...]”, ou 
ainda, como a “[…] a diferença entre o desempenho obtido e as metas, ou ‘maneira’ como as coisas deveriam
ser [...]”.
Pergunta 5 - Para Puente-Palacios e González-Romá (2013), as equipes de trabalho se organizam segundo 
três critérios:
I. Recomendação: como forças-tarefa, comitês ad hoc ou equipes de projeto, estudam problemas específicos 
e recomendam soluções, muitas vezes trabalhando com um esquema integrado para completar dados. Essas 
equipes se dissolvem logo após seu propósito ser cumprido.
II. Execução: como órgãos formais, ou mesmo grupos gestores, formulam propósitos, objetivos, valores e 
direções estratégicas, ajudando as pessoas a implementá-los adequadamente. 
III. Pesquisa e aceleração: como grupos, ou mesmo órgãos funcionais, desempenham tarefas permanentes 
para a organização. São relativamente estáveis e permanentes.
Está correto o que se afirma em: Resposta Correta: I, apenas. Comentário da resposta: Resposta correta: A
Recomendação: como forças-tarefa, comitês ad hoc ou equipes de projeto, estudam problemas específicos e 
recomendam soluções, muitas vezes trabalhando com um esquema integrado para completar dados. Essas 
equipes se dissolvem logo após seu propósito ser cumprido. A execução: como grupos, ou mesmo órgãos 
funcionais, desempenham tarefas permanentes para a organização. São relativamente estáveis e permanentes 
e por fim a Pesquisa e aceleração: como órgãos formais, ou mesmo grupos gestores, formulam propósitos, 
objetivos, valores e direções estratégicas, ajudando as pessoas a implementá-los adequadamente. 
Pergunta 6 -A metodologia MASP é formada por 8 ações para a resolução de problemas, são elas:
1º identificação do problema – etapa em que as características específicas do problema são investigadas, sob 
vários pontos de vista.
2º observação – etapa em que se busca definir o problema e reconhecer sua importância.
3º análise – etapa em que se busca descobrir as causas fundamentais do problema.
4º plano de ação – etapa em que é necessário conceber um plano para bloquear as causas fundamentais do 
problema.
5º ação – etapa em que se busca recapitular todo o processo de solução do problema, a fim de aplicá-lo 
futuramente em contextos similares.
6º verificação – etapa em que é necessário verificar se o bloqueio realizado na etapa anterior foi efetivo.
7º padronização – etapa em que se dá o bloqueio das causas fundamentais do problema.
8º implementação da solução do problema – etapa em que é efetuada a prevenção contra o reaparecimento do
problema, por meio da padronização das ações operacionais do processo.
Está correto o que se afirma em: Resposta Correta: Correta III, IV, V e VI apenas. Comentário da resposta: 
A metodologia MASP é formada por 8 ações para a resolução de problemas, são elas:
1º identificação do problema – etapa em que se busca definir o problema e reconhecer sua importância., 2º 
observação – etapa em que as características específicas do problema são investigadas, sob vários pontos de 
vista, 3º análise – etapa em que se busca descobrir as causas fundamentais do problema, 4º plano de ação – 
etapa em que é necessário conceber um plano para bloquear as causas fundamentais do problema, 5º ação – 
etapa em que se busca recapitular todo o processo de solução do problema, a fim de aplicá-lo futuramente em
contextos similares, 6º verificação – etapa em que é necessário verificar se o bloqueio realizado na etapa 
anterior foi efetivo, 7º padronização – etapa em que é efetuada a prevenção contra o reaparecimento do 
problema, por meio da padronização das ações operacionais do processo e 8º implementação da solução do 
problema – etapa em que se dá o bloqueio das causas fundamentais do problema.
Pergunta 7 - Leia o excerto a seguir: Segundo Soares (2012, p. 93), “[…] um problema pode ser definido 
como um resultado indesejado de um processo, como um estado de dificuldade que precisa ser resolvido, ou,
ainda, como a diferença entre o desempenho obtido e as metas”.
SOARES, M. C. M. Pensamento sistêmico e processos: desenvolvimento de um método de análise sistêmica 
da situação organizacional para orientação do redesenho de processos. 2012. Dissertação. Universidade 
Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2012. Disponível em: 
http://objdig.ufrj.br/60/teses/coppe_m/MarianaCostaMattosSoares.pdf. Acesso em: 24 jul.2019.
A respeito da resolução de problemas individualmente em equipe, analise as afirmativas a seguir:
I. Nos contextos simples, os membros da equipe de trabalho identificam e classificam o problema e sugerem 
uma resposta adequada (executando a solução encontrada).
II. Nos contextos complicados: A compreensão sobre um problema só ocorre em caráter retrospectivo, além 
disso, há uma intensa investigação a ser desenvolvida
III. Nos contextos complexos: Há demanda por uma postura mais investigativa, a fim de encontrar opções 
mais apropriadas à resolução do problema. 
IV. Nos contextos caóticos: O foco da intervenção da equipe não é investigar, mas ordenar o contexto, a fim 
de conseguir identificar os pontos em que há instabilidade ou não. Está correto o que se afirma em: Resposta 
Correta: Correta I e IV, apenas. Comentário da resposta:
Resposta correta: Para cada tipo de contexto de um problema são necessários modos diferenciados de 
atuação dos membros da equipe. Nos contextos complicados: Há demanda por uma postura mais 
investigativa, a fim de encontrar opções mais apropriadas à resolução do problema e nos contextos 
complexos: A compreensão sobre um problema só ocorre em caráter retrospectivo, além disso, há uma 
intensa investigação a ser desenvolvida
Pergunta 8 - Em um processo de formação de equipe deve ser considerados as “Fases de formação da 
equipe”, de modo que possa compreender os comportamentos apresentados pelos seus membros.
As fases de equipes são definidas como:
I. Formação II. Confusão III. Normalização. IV. Execução V. Dissolução
Está correto o que se afirma em:
Resposta Correta: I, II, III, IV e V. Comentário da resposta: Resposta correta: As “Fases de formação da 
equipe” são I. Formação, II. Confusão, III. Normalização, IV. Execução e V. Dissolução
Pergunta 9 - Quando falamos de pessoas, equipes e soluções de problemas é preciso compreender e 
diferenciar “grupos” de “equipes". Nesse sentido, quando falamos de equipes de trabalho: a 
responsabilidade pelo resultado é compartilhada, seja em maior ou em menor grau. Diferentemente de um 
grupo, pois apesar de terem um objetivo ser comum, este não é compartilhado. Diante dessa afirmação, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) O grupo é formado por um conjunto de pessoas que praticam atividades em comum.
II. ( ) Uma equipe é formada quando todas as pessoas compartilham o mesmo objetivo.
III. ( ) O resultado de um trabalho em equipe só pode ser atingido com o esforço de todos para a solução de 
um problema.
IV. ( ) Um grupo desempenha atividades de forma individual. Assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta: Resposta Correta: V, V, V, V. Comentário da resposta: Resposta correta: Nas equipes de 
trabalho, a responsabilidade pelo resultado é compartilhada, seja em maior grau, seja em menor grau. Assim, 
se a equipe ganha, todos ganham. Do mesmo modo, se a equipe perde, todos perdem. Em outros tipos de 
grupo, isso não acontece, pois, embora o objetivo seja comum, ele não é compartilhado, ou seja, as equipes 
de trabalho se caracterizam por ter um objetivo de trabalho compartilhado. Ainda que cada membro possa ter
metas específicas, existe um objetivo global, da equipe, que é a razão de sua existência..
Pergunta 10 - No contexto profissional, Albuquerque e Puente-Palacios (2004) mencionam que as equipes 
de trabalho apresentam-se uma variedade bastante específica de grupos de pessoas, podem ser chamadas de 
time, círculos de qualidade ou grupos de trabalhos. Diante disso, algumas definições de equipes de trabalho 
são conhecidas como:
I. Uma equipe de trabalho é uma entidade social, inserida no contexto organizacional, desempenhando 
tarefas que tanto contribuem para que o objetivo da organização seja atingido como afetam outros indivíduos
dentro e fora da organização.
II. Sistema de relações dinâmicas e complexas entre um conjunto de pessoas que interagem e compartilham 
técnicas, regras, procedimentos e responsabilidades, utilizados para desempenhar tarefas e atividades com a 
finalidade de atingir objetivos mútuos.
III. Indivíduos que agem de forma isolada na solução de problemas e são destacados dentro das organizações
pelos seus comportamentos e decisões individuais. Desempenhando assim todas as atividades e tomadas de 
decisões sem a participação de outras pessoas. Está correto o que se afirma em:I e II, apenas. Comentário da
resposta: Resposta correta: Nas equipes de trabalho, a responsabilidade pelo resultado é 
compartilhada, seja em maior grau, seja em menor grau. Em outros tipos de grupo, isso não acontece, pois, 
embora o objetivo seja comum, ele não é compartilhado, ou seja, as equipes de trabalho se caracterizam por 
ter um objetivo de trabalho compartilhado.